Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus

Suhtlemine toimub erinevate vahenditega. Eraldage verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus.

Verbaalne suhtlus (märk) toimub sõnade abil. Inimkõne kuulub verbaalse suhtlusvahendi hulka. Kommunikatsioonieksperdid on välja arvutanud, et tänapäevane inimene räägib päevas umbes 30 tuhat sõna ehk rohkem kui 3000 sõna tunnis..

Sõltuvalt suhtlejate kavatsustest (midagi suhelda, õppida, hinnangut, hoiakut väljendada, midagi esile kutsuda, kokku leppida jne) ilmuvad erinevad kõnetekstid. Mis tahes tekst (kirjalik või suuline) rakendab keelesüsteemi.

Niisiis, keel on märkide ja nende ühendamise meetodite süsteem, mis toimib inimeste mõtete, tunnete ja tahte väljendamise vahendina ning on inimeste suhtlemise kõige olulisem vahend. Keelt kasutatakse mitmesugustes funktsioonides:

  • Kommunikatiivne. Keel toimib peamise suhtlusvahendina. Sellise funktsiooni olemasolu tõttu keeles on inimestel võimalus oma liikidega täielikult suhelda..
  • Tunnetuslik. Keel kui teadvuse aktiivsuse väljendus. Suurema osa maailma kohta käivast teabest saame keele kaudu.
  • Akumuleeruv. Keel kui vahend teadmiste kogumiseks ja säilitamiseks. Inimene püüab omandatud kogemusi ja teadmisi säilitada, et neid tulevikus kasutada. Igapäevaelus aitavad meid välja märkmed, päevikud, märkmikud. Ja kogu inimkonna "märkmikud" on igasugused kirjutamise ja ilukirjanduse mälestusmärgid, mis oleks võimatu ilma kirjakeele olemasoluta.
  • Konstruktiivne. Keel kui mõtete kujundamise vahend. Keele abil mõte "materialiseerub", omandab helivormi. Suuliselt väljendatuna saab mõte kõneleja enda jaoks selgeks ja selgeks.
  • Emotsionaalne. Keel kui üks vahend tunnete ja emotsioonide väljendamiseks. See funktsioon realiseerub kõnes alles siis, kui inimese emotsionaalne suhtumine sellesse, millest ta räägib, on otseselt väljendatud. Intonatsioonil on selles oluline roll..
  • Kontakti seade. Keel kui vahend inimeste vahel kontakti loomiseks. Mõnikord näib suhtlemine olevat sihitu, selle informatiivsus on null, ainult edasiseks viljakaks, konfidentsiaalseks suhtlemiseks valmistatakse ette pinnast.
  • Etniline. Keel kui inimeste ühendamise vahend.

Kõnetegevuse all mõistetakse olukorda, kus inimene kasutab keelt teiste inimestega suhtlemiseks. Kõnetegevusi on mitut tüüpi:

  • rääkimine - keele kasutamine millegi edastamiseks;
  • kuulamine - kõlava kõne sisu tajumine;
  • kirjutamine - kõne sisu fikseerimine paberil;
  • lugemine - paberile salvestatud teabe tajumine.

Keele eksisteerimise vormi seisukohalt jaguneb suhtlemine suuliseks ja kirjalikuks ning osalejate arvu seisukohast - inimestevaheliseks ja massiliseks..

Ükski riigikeel ei ole homogeenne, seda on erinevates vormides. Sotsiaalse ja kultuurilise staatuse seisukohast erinevad kirjanduslikud ja mitte-kirjanduslikud keelevormid.

Keele kirjandusvormi, teisisõnu - kirjakeelt, mõistavad kõnelejad eeskujulikult. Kirjakeele peamine omadus on stabiilsete normide olemasolu.

Kirjakeelel on kaks vormi: suuline ja kirjalik. Esimene on suuline kõne ja teine ​​on graafiliselt kujundatud. Suuline vorm on originaalne. Kirjandusväliste keelevormide hulka kuuluvad territoriaalsed ja sotsiaalsed murded, rahvakeelne.

Aktiivsuse ja käitumise psühholoogia jaoks on eriti olulised mitteverbaalsed suhtlusvahendid. Mitteverbaalses suhtluses on teabe edastamise vahendid mitteverbaalsed märgid (poosid, žestid, näoilmed, intonatsioon, vaated, ruumiline asukoht jne)..

Peamised mitteverbaalsed suhtlusvahendid hõlmavad järgmist:
Kinestika - uurib inimese tunnete ja emotsioonide välist avaldumist suhtlemisprotsessis. See sisaldab:

  • žest;
  • näoilmed;
  • pantomiim.

Žest

Žestid on mitmesugused käte ja pea liigutused. Viipekeel on kõige iidsem viis vastastikuse mõistmise saavutamiseks. Erinevatel ajaloolistel ajastutel ja erinevatel rahvastel olid oma üldtunnustatud viipamisviisid. Praegu üritatakse isegi märgusõnastikke luua. Teave, mida žestid kannavad, on üsna palju teada. Esiteks on oluline žesti suurus. Erinevad rahvad on välja töötanud ja kasutanud tunde loomulikke väljendusvorme, erinevad kultuurilised normid, tugevus ja žestide sagedus. M. Argylli uuringud, milles uuriti gestatsioonide sagedust ja tugevust erinevates kultuurides, näitasid, et ühe tunni jooksul viipasid soomlased ühe korra, prantslased - 20, itaallased - 80, mehhiklased - 180.

Gestikulatsiooni intensiivsus võib suureneda koos inimese emotsionaalse erutuse suurenemisega, samuti kui soovite saavutada partnerite vahel täielikum mõistmine, eriti kui see on keeruline.

Üksikute žestide konkreetne tähendus on kultuuriti erinev. Kuid kõigil kultuuridel on sarnased žestid, sealhulgas:

  • Kommunikatiivne (tervitamise, hüvastijätmise, tähelepanu äratamise žestid, keelud, jaatavad, negatiivsed, küsivad jne)
  • Modaalne, s.t. hinnangu ja suhtumise väljendamine (heakskiidu, rahulolu, usalduse ja usaldamatuse žestid jne).
  • Kirjeldavad žestid, millel on mõte ainult kõne lausumise kontekstis.

Näoilmed

Näoilmed on näo lihaste liikumine, peamine tunnete näitaja. Uuringud on näidanud, et kuni 10-15% teabest kaob, kui vestluspartneri nägu on liikumatu või nähtamatu. Kirjanduses on üle 20 000 näoilmete kirjelduse. Näoilmete peamine omadus on selle terviklikkus ja dünaamilisus. See tähendab, et kuue peamise emotsionaalse seisundi (viha, rõõm, hirm, kurbus, üllatus, vastikus) näoilmetes on kõik näolihaste liikumised koordineeritud. Miimikava põhilist informatiivset koormust kannavad kulmud ja huuled..

Silmside on ka suhtlemise äärmiselt oluline element. Kõneleja vaatamine ei tähenda mitte ainult huvi, vaid aitab keskenduda ka sellele, mida meile räägitakse. Suhtlevad inimesed vaatavad tavaliselt üksteisele silma mitte kauem kui 10 sekundit. Kui meid natuke vaadatakse, on meil põhjust arvata, et meid või meie öeldut koheldakse halvasti ja kui liiga palju, võib seda tajuda kui väljakutset või head suhtumist meisse. Lisaks on täheldatud, et kui inimene valetab või üritab teavet varjata, satuvad tema silmad partneri silmadesse vähem kui 1/3 vestlusest..

Osaliselt sõltub inimese pilgu pikkus sellest, millisesse rahvusesse ta kuulub. Lõuna-eurooplastel on suur pilgu sagedus, mis võib teistele tunduda solvav, samas kui jaapanlased vaatavad rääkides pigem kaela kui nägu..

Oma eripära silmas pidades võib vaade olla:

  • Äri - kui pilk on fikseeritud vestluspartneri otsmiku piirkonnas, eeldab see äripartnerluse tõsise õhkkonna loomist
  • Sotsiaalne - pilk on koondunud silmade ja suu vahelisse kolmnurka, see aitab kaasa kerge sotsiaalse suhtluse õhkkonna loomisele.
  • Intiimne - pilk ei ole suunatud vestluskaaslase silma, vaid näo alla - rindkere tasandile. See vaade räägib suurest huvist üksteise vastu suhtlemise vastu..
  • Huvi või vaenulikkuse edastamiseks kasutatakse külgvaadet. Kui sellega kaasnevad kergelt kergitatud kulmud või naeratus, tähendab see huvi. Kui sellega kaasneb kulmu kortsutamine või rippuvad suunurgad, näitab see kriitilist või kahtlast suhtumist vestluspartnerisse.

Pantomiim on kõnnak, rüht, rüht, kogu keha üldine motoorika.

Gait on inimese liikumisstiil. Selle komponendid on: rütm, sammu dünaamika, keha ülekande amplituud liikumise ajal, kehakaal. Inimese kõnnaku järgi saab hinnata inimese heaolu, iseloomu, vanust. Psühholoogide uuringutes tundsid inimesed kõnnaku abil ära sellised emotsioonid nagu viha, kannatused, uhkus ja õnn. Selgus, et "raske" kõnnak on vihas inimestele tüüpiline, "kerge" - rõõmsatele. Uhkel inimesel on pikim samm ja kui inimene kannatab, on tema kõnnak loid, masendunud, selline inimene vaatab harva üles või suunda, kuhu ta läheb.

Lisaks võib väita, et inimesed, kes käivad kiiresti, õõtsutavad käsi, on enesekindlad, neil on selge eesmärk ja nad on valmis seda realiseerima. Need, kes hoiavad alati käsi taskus, on suure tõenäosusega väga kriitilised ja varjatud, reeglina meeldib neile teisi inimesi alla suruda. Inimene, kellel on käed puusal, püüab oma eesmärke saavutada võimalikult lühikese aja jooksul.

Rüht on keha asend. Inimkeha on võimeline võtma umbes 1000 stabiilset erinevat asendit. Poos näitab, kuidas konkreetne inimene tajub oma staatust teiste kohalviibivate isikute seisundi suhtes. Kõrgema staatusega inimesed omavad lõdvestunud rühti. Vastasel juhul võivad tekkida konfliktsituatsioonid..

Psühholoog A. Scheflen tõi esimestena välja inimese kehahoia kui vahendi rolli mitteverbaalses suhtluses. V. Schubtsi tehtud edasistes uuringutes selgus, et poosi peamine semantiline sisu on indiviidi keha paigutamine vestluspartneri suhtes. See paigutus näitab kas lähedust või soovi suhelda..

Poosi, milles inimene ristab käed ja jalad, nimetatakse kinniseks. Rinnal ristatud käed on muudetud versioon takistusest, mille inimene paneb enda ja vestluskaaslase vahele. Suletud asendit tajutakse umbusalduse, erimeelsuste, vastuseisu, kriitika asendina. Pealegi ei omasta vestluspartner umbes kolmandikku sellelt positsioonilt saadud teabest. Lihtsaim viis sellest poosist väljumiseks on pakkuda midagi käes hoidmist või vaatamist.

Loetakse avatud rühti, mille puhul käed ja jalad ei ole ristis, keha on suunatud vestluspartneri poole ning peopesad ja jalad on suunatud suhtluspartneri poole. See on usalduse, nõusoleku, hea tahte, psühholoogilise mugavuse poos..

Kui inimest huvitab suhtlus, keskendub ta vestluskaaslasele ja kaldub tema poole ning kui teda eriti ei huvita, siis vastupidi, ta orienteerub küljele ja nõjatub tagasi. Isik, kes soovib ennast kehtestada, hoiab sirgelt, pingelises olekus, avatud õlgadega; inimene, kellel pole vaja oma staatust ja positsiooni rõhutada, on lõdvestunud, rahulik, vabas ja lõdvestunud poosis.

Parim viis vestluspartneriga suhtlemise saavutamiseks on kopeerida nende poos ja žestid..

Takeshika on puudutuse roll mitteverbaalses suhtluses. Siin paistavad silma käepigistamine, suudlemine, silitamine, surumine jne. Dünaamiline puudutus on osutunud bioloogiliselt vajalikuks stimulatsioonivormiks. Inimese dünaamilise puudutuse kasutamise suhtlemises määravad paljud tegurid: partnerite olek, nende vanus, sugu, tutvusaste.

Taksikumi ebapiisav kasutamine inimese poolt võib põhjustada konflikte suhtluses. Näiteks õlale patsutamine on võimalik ainult lähisuhete tingimusel, sotsiaalse staatuse võrdsena ühiskonnas..

Käte surumine on iidsetest aegadest tuntud mitmekeelne žest. Ürgsed inimesed sirutasid kohtudes käed üksteisele lahtiste peopesadega ette, et näidata oma kätetust. See žest on aja jooksul muutunud ja on ilmnenud selle variandid, näiteks käega õhus vehkimine, peopesa rinnale toomine ja paljud teised, sealhulgas käepigistus. Sageli võib käepigistus olla väga informatiivne, eriti selle intensiivsus ja kestus..

Käepigistused on jagatud kolme tüüpi:

  • domineeriv (käsi peal, peopesa alla pööratud);
  • alistuv (käsi all, peopesa ülespoole pööratud);
  • võrdsed.

Domineeriv käepigistus on kõige agressiivsem vorm. Domineeriva (domineeriva) käepigistusega ütleb inimene teisele, et soovib suhtlusprotsessis domineerida.

Alistuv käepigistus on mõnikord vajalik olukordades, kus inimene soovib teisele initsiatiivi anda, et ta saaks end tunda olukorra peremehena.

Sageli kasutatakse žesti, mida nimetatakse “kindaks”: kahe käega inimene haarab teise käest. Selle žesti algataja rõhutab, et ta on aus ja teda saab usaldada. “Kinda” žesti tuleks siiski rakendada inimestele, keda tunnete hästi. esimesel kohtumisel võib see anda vastupidise efekti.

Kindel käepigistus sõrmede krigistamiseni on agressiivse ja sitke inimese tunnus..

Haardumine painutamata, sirge käega on ka agressiivsuse märk. Selle peamine eesmärk on säilitada vahemaa ja mitte lubada inimesel siseneda oma intiimsesse tsooni. Sama eesmärgi poole püüeldakse näpuotsaga raputades, kuid selline käepigistus näitab, et inimene pole enesekindel..

Prosemics - määratleb kõige tõhusama suhtluse tsoonid. E. Hall toob välja neli peamist suhtlusvaldkonda:

  • Intiimne tsoon (15–45 cm) - inimene lubab sinna ainult lähedasi inimesi. Selles tsoonis peetakse vaikset konfidentsiaalset vestlust, luuakse puutetundlikke kontakte. Selle tsooni rikkumine autsaiderite poolt põhjustab kehas füsioloogilisi muutusi: südame löögisageduse tõus, vererõhu tõus, verevool peast, adrenaliinilaks jne. Välismaalase tungimist sellesse tsooni peetakse ohuks.
  • Isiklik (isiklik) tsoon (45 - 120 cm) - igapäevase suhtlemise tsoon sõprade ja kolleegidega. Lubatud on ainult silmside.
  • Sotsiaalne tsoon (120 - 400 cm) - tsoon ametlikeks kohtumisteks ja läbirääkimisteks, koosolekuteks, administratiivseteks vestlusteks.
  • Avalik ala (üle 400 cm) - ala suhtlemiseks suurte inimgruppidega loengute, miitingute, avalike esinemiste jms ajal...

Suhtlemisel on oluline pöörata tähelepanu ka mitteverbaalse suhtlemisega seotud vokaalsetele omadustele..
Prosoodia on kõne selliste rütmiliste ja intonatsiooniliste aspektide üldnimetus nagu helikõrgus, hääle maht, selle tämber.

Ekstralingvistika on pauside ja mitmesuguste mitte-morfoloogiliste inimnähtuste kaasamine kõnesse: nutt, köha, naermine, ohkamine jne..

Prosoodilised ja ekstralingvistilised vahendid reguleerivad kõnevoogu, salvestavad keelelisi suhtlusvahendeid, need täiendavad, asendavad ja ennetavad kõnekõnesid, väljendavad emotsionaalseid seisundeid.

Peate olema võimeline mitte ainult kuulama, vaid ka kõne intonatsioonistruktuuri, hindama hääle tugevust ja hääletooni, kõnekiirust, mis võimaldavad meil praktiliselt väljendada oma tundeid ja mõtteid.

Hääl sisaldab palju teavet omaniku kohta. Kogenud häälespetsialist saab määrata omaniku vanuse, elukoha, tervisliku seisundi, iseloomu ja temperamendi.

Ehkki loodus on andnud inimestele ainulaadse hääle, annavad nad ise sellele värvi. Need, kellel on kalduvus hääle kõrgust dramaatiliselt muuta, on tavaliselt rõõmsamad. Seltskondlikum, enesekindlam, pädevam ja palju toredam kui monotoonselt rääkivad inimesed.

Kõneleja kogetud tunded kajastuvad peamiselt hääletoonis. Selles leiavad tunded oma väljenduse olenemata öeldud sõnadest. Seega on viha ja kurbus tavaliselt kergesti äratuntav..

Palju teavet annab hääle tugevus ja kõrgus. Mõned tunded, nagu entusiasm, rõõm ja usaldamatus, edastatakse tavaliselt kõrgendatud häälega, viha ja hirm üsna kõrgel häälel, kuid laiemas tooni, tugevuse ja helide kõrguses. Sellised tunded nagu lein, kurbus, väsimus edastatakse tavaliselt pehme ja summutatud häälega intonatsiooni vähenemisega iga fraasi lõpus..

Kõnekiirus peegeldab ka tundeid. Inimene räägib kiiresti, kui ta on ärritunud, mures, räägib oma isiklikest raskustest või soovib meid milleski veenda, veenda. Aeglane kõne viitab tõenäolisemalt depressioonile, leinale, üleolevusele või väsimusele..

Väikseid vigu tehes kõnes, näiteks kordades sõnu, valides need ebakindlalt või valesti, lõigates lause keskel fraasid ära, väljendavad inimesed tahtmatult oma tundeid ja paljastavad kavatsusi. Ebakindlus sõnade valikul tekib siis, kui kõneleja pole endas kindel või kavatseb meid üllatada. Kõnepuudused ilmnevad tavaliselt rohkem erutuse korral või siis, kui inimene üritab oma vestluskaaslast petta..

Kuna hääle omadused sõltuvad keha erinevate organite tööst, kajastub selles ka nende seisund. Emotsioonid muudavad hingamise rütmi. Näiteks hirm halvab kõri, häälepaelad muutuvad pingeliseks, hääl “istub”. Hea tuju korral muutub hääl sügavamaks ja varjundirikkamaks. See mõjub teistele rahustavalt ja sisendab enesekindlust..

Samuti on tagasiside: hingamist saab kasutada emotsioonide mõjutamiseks. Selleks on soovitatav hingata valjult suu lahti. Kui hingate sügavalt ja hingate sisse palju õhku, paraneb teie meeleolu ja teie hääl tahtmatult väheneb.

On oluline, et suhtlemisprotsessis usaldaks inimene rohkem mitteverbaalse suhtlemise märke kui verbaalseid. Ekspertide sõnul kannavad näoilmed teavet kuni 70%. Kui näitame oma emotsionaalseid reaktsioone, oleme tavaliselt tõepärasemad kui verbaalse suhtlemise protsessis..

Samuti tuleks meeles pidada, et inimene väljendab tavaliselt ainult 80% teabest, mida ta soovis jagada. Vestluskaaslane tajub 70% öeldust ja saab aru 60% kuuldust ning 5 tunni pärast jääb tema mällu keskmiselt 10–25% tajutud teabest.

Ärisuhtlus: verbaalne ja mitteverbaalne. Teaduslik lähenemine.

Kaasaegses maailmas kasvab nii isiklikul kui ka ametialasel suhtlemisel nii riiklikul kui ka rahvusvahelisel tasandil tähtsus. Kultuuridevahelise suhtlemise käigus kogeb iga riigi keel üha enam teiste keelte mõju, olles mitte iseseisev ja isemajandav, suletud märgisüsteem, mille tulemusel toimuvad verbaalse ja mitteverbaalse suhtlemise transformatsioonid. Vastavalt sellele laienevad ka teaduslikud uuringud teabe verbaalse ja mitteverbaalse edastamise võimaluste kohta..

Samal ajal võib verbaalsel ja mitteverbaalsel suhtlemisel erinevate rahvaste, erinevate kultuuriseltside, isegi vanuse- ja soorühmade esindajate vahel olla olulisi erinevusi. Samuti tuleb märkida, et vaatamata kogu keele rikkusele ja mitteverbaalsele teabe edastamisele on vestluskaaslaste vahel täielik mõistmine keeruline või kättesaamatu, kuna edastamise ajal võib teave osaliselt moonutada ja / või tähendus kaotada, eriti pika ahela osalusel („kahjustatud telefon "). Lisaks on kõnel emotsionaalne varjund ja sellel pole inimesele mitte ainult vaimset, vaid ka vaimset mõju..

Kõne tähendust, mis omakorda on keele rakendamine, saab vaevalt üle hinnata. Tõepoolest, nagu märkis A.I. Šmirnitsky, on keel olemas kõnes ja kõnes ning ta ei tunne muud eksistentsivormi. See on kõne kui teadliku verbaalse ja mitteverbaalse teabe edastamise protsess, mis eristab inimesi teistest elava maailma esindajatest. H. Jacksoni ja A. R. Luria järgi usub E. M. Vereshchagin, et "kõne genereerimine on verbaliseerimine", nimelt sisekõne koodi abil väljendatud mentaalsest sisust ülemineku protsess välisele kõnele.

Seetõttu kasvab praegu huvi inimese rääkimise, selle kohta, kuidas ja millist teavet esitatakse, kinnitades, et kommunikatsioonil kaasaegses maailmas (süsteemi ja protsessina) on suur tähtsus mitte ainult mitmesuguse teabe moodustamise, edastamise ja vastuvõtmise, vaid ka partnerite (vestluskaaslaste) üksteisest parem mõistmine. Suhtlemine toimib inimestevahelise suhtlusena, s.o ühenduste ja mõjutajatena, mis inimeste vahel ühistegevuse tulemusena arenevad.

Inimeste ühistegevuse tulemusena suhtlemisel (suhtlemisel) on kaks peamist vormi - verbaalne ja mitteverbaalne.

Verbaalne suhtlus on sõnapõhine. Tõepoolest, see sõna on igasuguse kommunikatiivse tegevuse tuum ja see on alati olnud keelelise uurimise keskmes. Verbaalse suhtluse olulisusest annab tunnistust asjaolu, et teadlaste sõnul hääldab spetsialist päevas umbes 30 tuhat sõna ehk umbes 3000 sõna tunnis..

Verbaalse suhtlemise tunnuste uurimisel tuleb kõigepealt rõhutada, et selle protsessi teavet saab edastada, kasutades:

  • öeldud sõnad;
  • kirjutatud sõnad.

I. V. Privalova tsiteerib oma töös "Kultuuridevaheline kultuuridevaheline suhtlus ja sõnaline märk, kultuuridevahelise suhtluse linguo-kognitiivsed alused" Marina Tsvetaeva sõnu: "Muudest asjadest ei saa mõelda teises keeles", mis tähendab, et keelt saab õppida ainult selle kandjate kõnetegevuse kaudu, see tähendab läbi sõna.

Nagu juba märgitud, põhineb verbaalne suhtlus sõnadel ja iga sõna koosneb märkidest. Professor E. N. Malyuga oma töös "Kultuuridevahelise ettevõtluskommunikatsiooni verbaalsed ja mitteverbaalsed vahendid" kirjeldab märki. Märk on materiaalne objekt, mis väljendab teatud juhiseid ja mida kasutatakse teabe hankimiseks, säilitamiseks, töötlemiseks ja edastamiseks.

OS Akhmanova käsitleb märki kahe "functivaali" ("functivaalne väljend" ja "functivaalne sisu") funktsioonina ning nimetab kolm peamist kategoorilist tunnust: looduse poolt antud kõla lõtvus ("physei") mingi objekti-materjali sisu ("disembodiment") taga "); märgi "määramise teel" ("Thesei") tekkimine teatud kokkuleppe tulemusena, meelevaldselt, "määramise teel", antud sisu ja antud väljenduse ühtsus ("omavoli"); kvaliteet, mis seisneb selles, et iga määratud üksus, mis on vabastatud esemelisest-materiaalsest tähendusest, toimib vastavalt asutusele ja on paigutatud süsteemi, peaks olema iseendaga võrdne ("singulaarsus").

Keeleliste märkide toimimise probleemiga tegeleb pragmaatik, mis on semiootika ja keeleteaduse valdkond. Ta uurib kõiki peamisi aspekte, mis on seotud kõneobjekti ja -teemaga, suhtlemise käitumisolukorraga. Pragmaatika alajaotis, nimelt keeleline pragmaatika, on otseselt seotud suhtlemisega. Sõnaline käitumine, olenemata sellest, kas seda räägitakse või kirjutatakse, on teabe, kavatsuste ja tunnete edastamiseks võrdselt mugav.

Iga sõna kannab teatud tähendust, sisu. Sõnumi edastamiseks on vaja ehitada terveid lauseid erinevatest sõnadest, alles siis saab sõnumi dešifreerida ja adressaat mõista. Vastasel juhul ei saa vestluskaaslane lihtsalt väite olemuse kohta järeldust teha. Kui sõnumit tõlgendati valesti, saab kõneleja parema taju saamiseks alati oma sõnumit muuta või esitada kuulajale puuduvad üksikasjad..

Seega on verbaalses suhtluses teabe edastamise viis tekst või diskursus. Verbaalne märk, nimelt keel, on parim vahend kõneleja ideede ja kavatsuste edastamiseks..

Kõne kõige olulisem komponent on selle mõju vastuvõtjale. L.I. Antsyferova märkis, et arvukalt kõne mõju käsitlevaid uurimusi seletab praegune ühiskonnakorraldus, mida tõendavad arvukad tööd kommunikatsiooni ja kõne mõju kohta vestluspartnerile (D. Carnegie, E. Shostrom, E. Bern, R. Cialdini jne). Uuringute sotsiaalne tingimus viib selleni, et peamiseks probleemiks on kõne mõju optimeerimine. Nagu märkis R. M. Blakar, on võimatu seda "neutraalselt" väljendada, sest isegi mitteametlik vestlus eeldab "võimu teostamist", see tähendab mõju teise inimese poolt maailma tajumisele ja struktureerimisele. Teiselt poolt on "sama asja ütlemiseks alati erinevaid viise ja see valik pole kunagi juhuslik.".

Seega eeldab verbaalne komponent valdavalt suulist verbaalset teabe edastamist, mis omakorda koosneb teatud kogumist olulistest leksikaalsetest üksustest, ärikeele tundmisest, ärikeele eripäradest jne..

Sellisel juhul on kõne oluline komponent mitteverbaalne komponent, kuna „mitteverbaalse suhtluskomponendita kõne on ebapiisav suhtlus”.

Mitteverbaalne suhtlus on mitteverbaalse suhtlemise mitmesugused vormid. Tuntud kultuuriuurija V. A. Labunskaja määratleb mitteverbaalset suhtlemist kui "suhtluse liiki, mida iseloomustab mitteverbaalse käitumise ja mitteverbaalse suhtlemise kasutamine peamise vahendina teabe edastamiseks, suhtluse korraldamiseks, partneri kuvandi ja kontseptsiooni kujundamiseks, teise isiku mõjutamiseks".... Mitteverbaalse keele mõiste hõlmab väga laia nähtuste ringi: igasugused kehalised ilmingud, liigutused ja žestid, miimika, riietus, visuaalsete abivahendite kasutamine. Eristatakse erinevaid keele mitteverbaalseid vahendeid, kuid kulturoloog Labunskaja taandab kõik vahendid kolmele levinumale:

  • kinesteetiline (keha liikumine);
  • ruumiline (inimkäitumise ja inimestevaheliste suhete korraldamine);
  • ajutine.

Juba termini "mitteverbaalne keel" kasutamine nii laias tähenduses on õigustatud asjaoluga, et see tähendab kõike, mis kannab teavet inimese kohta, see on inimese psühholoogilise maailma väline ilming, mis on inimese isiksuse "tunnetuse tingimus". Lisaks ei saa ühtegi muusikapala, baleriini või tantsija kunstiteoseid või plastilisust tõlkida verbaalse märgi abil, kuna kunstiajaloo tekstid ei asenda mingil viisil otsest elavat taju.

Kahjuks pole olemasolevat rakenduslikku paralingvistikat käsitlevat kirjandust arvukalt, ehkki signaalimissüsteem ise pärineb loomade miimilistest signaalidest, mis oli inimese märgikäitumise evolutsiooniline eelkäija. Sellegipoolest puudutab enamik kättesaadavaid teadustöid (G.V. Kolshansky, T.M. Nikolaeva, B.A. Uspensky jne) mitteverbaalse märgiga seotud põhiprobleeme, sealhulgas inimkeele geneesi..

Lisaks kalduvad paljud teadlased koos D. I. Ramishviliga põhimõtteliselt arvama, et on mitmeid mõisteid, mida ei saa verbaalselt edasi anda, näiteks sellised sõnad nagu "välja arvatud, kui ainult...", aga ka mitmed muud sõnad mis pole konkreetsed ega spetsiifilised. Teised uurijad rõhutavad vastupidi mitteverbaalsete vahendite suurt tähtsust. Näiteks analüüsib T. M. Vlasova verbaalsete ja keskmiste mõjutusvahenditega seotud töös mitteverbaalse märgi vahendeid. Ta kirjutab, et hääle asend, hääletoon ja tämber, pilk on peenem ja samal ajal jõulisem mõjutusvorm kui verbaalne. Mitteverbaalsete mõjutusvahendite jõud tuleneb ühelt poolt nende emotsionaalsest laengust; teisalt nende "helitu". Sageli põhjustavad emotsionaalselt värvilised avaldused vägivaldset reaktsiooni ja partner ei oska žeste, näoilmeid ja muid näpunäiteid üheselt tõlgendada ning reageerib seetõttu tavaliselt neile loiult või ei näita väljapoole väljendatud reaktsiooni.

Hoolimata selle teema ümber tekkinud vaidlustest, toob professor IN Gorelov mitmeid mitteverbaalse märgi kasutamise näiteid, mis aitavad sõnu täielikult asendada. Erinevad antud olukorras rakendatavad keskmised toimingud (uksel krigistamine, uksega paugutamine, pilgutamine, noogutamine, pilgutamine, pilgutamine jne) on kommunikatiivse akti olulised komponendid, asendades samas "verbaalse stiimuli või verbaalse vastuse".

Eriti oluline on arvestada suhtlemise mitteverbaalse komponendi võimalustega sellistes vormides nagu esitlused, mis tähendavad vastuvõtjale täiendavat mõju, näiteks font, värv, ikoonilised vahendid. Lisaks nõustume, et „esitluse mitteverbaalne komponent (fotod, joonised, joonised, värv, font, valemid, numbrid, kirjavahemärgid, diagrammid, graafikud, diagrammid, tabelid) on võrreldav suulise kõnega kaasnevate parakeeleliste vahendite arvu ja mitmekesisusega (hääle tämber ja helitugevus, žestid, näoilmed jne) ". Pealegi on mitteverbaalse esitluse igal elemendil oma funktsioonid (tähelepanu äratamine, semantiline, esteetiline, ekspressiivne, sümboolne, naturalismi loomise funktsioon jne)..

Mitteverbaalne teave on seotud esitluse visuaalse taju korraldamisega. Olles tugev visuaalne stimulant, köidab pilt kuulaja (vaataja) tähelepanu, tekitab temas soovi selle sisuga tutvuda. Visuaalselt tajutav teave põhjustab kuulaja (vaataja) suhtes enesekindlust, avaldab talle suurt emotsionaalset mõju ja valmistab seeläbi kuulajat (vaatajat) suhtlema ettekande esitajaga. Kaasaegsetes tingimustes, eriti seoses globaliseerumise, rahvusvahelise ettevõtluse ja teiste arengutega, võib äriettekandeid pidada meie arvates mitteverbaalse suhtlemise üheks oluliseks elemendiks.

Sellest tulenevalt on mitteverbaalsete märkidega esitluse rikkus võrreldav verbaalse suhtlemisega kaasnevate parakeeleliste vahendite hulga ja mitmekesisusega. Illustreeriv materjal on esitluse tingimusteta mitteverbaalne komponent, mis tugevdab selle peamist ideed, illustreerib ja tugevdab seda.

Seega sisaldab mitteverbaalne komponent teavet, mida edastatakse mitteverbaalsete suhtlusvahendite abil (žestid, näoilmed, intonatsioon, kehaasend, visuaalsed seeriad). Sageli tuuakse välja kolmas oluline komponent, mis tegelikult on mitteverbaalse suhtluse alamliik - see on kaugkomponent, kus teavet edastatakse mitmesuguste tehniliste vahendite abil.

Suhtluse mitteverbaalseid ja verbaalseid komponente eraldi arvestada on võimatu, kuna need on omavahel seotud, mõeldud üksteist tugevdama ja täiendama. Näiteks usub E. P. Shubin, et mitteverbaalsed komponendid mõjutavad oluliselt verbaalse komponendi kuju ja tähendust ning toimivad otseselt "seadmetes, mille eesmärk on muuta mõte keeleliseks sõnumiks ja keeleline sõnum mõtteks". Mitteverbaalset keelt uurinud G. V. Kolshanskiy lähenemisviisi kohaselt on "keele paralingvistilised omadused põhimõtteliselt kommunikatsiooni lahutamatu osa, kuna need on bioloogiliselt määratud". Märgitoote mitteverbaalset komponenti saab kas teadlikult või alateadlikult suhtlusprotsessi sisse viia ja selle komponendi äratundmist tajub saaja teadlikult mis tahes sõnumi edastamise käigus, juhib vestluspartner tähelepanu varjatud või varjatud signaalidele. Kui verbaalse suhtlemise süsteem ei toimi, pöördub inimene näiteks žestide, pantomiimi või joonistamise poole, pidades vestluskaaslasele midagi selgeks..

Seega jõuavad paljud teadlased järeldusele, et verbaalsed ja mitteverbaalsed komponendid on lahutamatult seotud ja maksimaalse kommunikatsiooni efekti saavutamiseks peavad need olema omavahel seotud. Põhiprobleemiks on aga see, et nende komponentide suhet pole veel uuritud, seetõttu on väga oluline mitte ainult mõista nende korrelatsiooni ja erinevusi, vaid ka välja töötada nende optimeerimise alus seatud kommunikatsiooniesmärgi kõige tõhusamaks saavutamiseks. Selle mustri avastas eelkõige BF Porshev, kes rõhutas, et verbaalse ja mitteverbaalse märgi optimeerimise uurimisel on peamine takistus see, et "kõne fenomeni peetakse mingiks konstantseks, ilma et signaalsüsteem oleks välja toodud"..

See optimeerimine näib meile omakorda olevat seotud ühiskonna kultuurilise eripäraga, suhtlemise tüübiga jne. Eelkõige on kultuuridevahelisel ärikommunikatsioonil kahtlemata oma eripära verbaalsete ja mitteverbaalsete komponentide optimeerimiseks. Nii on verbaalse ja mitteverbaalse mõju optimeerimine ärikommunikatsioonis seotud:

  • denotatiivne korrelatsioon: need komponendid tähistavad erinevaid, kuid assotsiatiivselt seotud objekte / objektiivseid olukordi. Piltlik komponent täiendab, laiendab, süvendab verbaalse komponendi sisu;
  • ettevõtte esitluse koostamise kõige olulisem põhimõte, pakkudes mõistmist, kättesaadavust ja selgust;
  • vajadus maksimaalse teadlikkuse ja sihipärasuse järele verbaalsete ja mitteverbaalsete vahendite valimisel, mis aitavad kuulajal kõige rohkem teavet esitlusest välja tõmmata.

Verbaalsete ja mitteverbaalsete vahendite koosmõju on esitluse koostamise konstitutiivne põhimõte, selle oluline tüübi moodustav tunnus. Seega on ärikommunikatsioonis verbaalsete ja mitteverbaalsete mõjude optimeerimine võime hankida kommunikatsiooni raames maksimaalset teavet.

Autor: Maria Kazarinova, Moskva

Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus

Nad õpetavad oma mõtteid sõnade abil väljendama, koolis õpetavad kirjutamist, lugemist ja kirjutamist. Kuid kõne ja tekst pole ainsad viisid teabe edastamiseks. Kõige esimene, loomulik ja lihtne viis mõtete väljendamiseks meie elus on žestid ja kehakeel. Kombineerime kogu oma elu edukalt need kaks suhtlemisviisi: verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus..

Mis on verbaalne suhtlus

Suuline suhtlus on inimesele kõige tuttavam viis suulise või kirjaliku kõne kaudu teabe edastamiseks ja vastuvõtmiseks. Selline suhtlus toimub kahe või enama inimese vahel. Kõne taastootmiseks on inimesel selge diktsioon, kindel sõnavara ja teadmised suhtlusreeglitest.

Olulist rolli verbaalse suhtlemise kaudu toimuvas inimkommunikatsiooni protsessis mängib sõnavara ja süntaks. Esimene tähendab teatud kindlasse keelde kuuluvate sõnade kogumit. Teine dikteerib reeglid mõtete moodustamiseks.

Verbaalsel suhtlusel on kaks olulist funktsiooni:

  1. Märkimisväärne. Sõnade abil saab inimene esitada mis tahes kirjelduse, on aimu igasugusest saadud teabest. Sõnavara aitab inimesel saadud teavet analüüsida, luua seoseid objektide vahel, mille kohta teavet saadakse, ja levitada olulisuse astet (peamine, teisene).
  2. Kommunikatiivne. Selle ülesanne on edastada suhtumist saadud või reprodutseeritud infosse. Rääkimisel väljendub see pauside, aktsentide, hääleintonatsiooni kaudu. Kirjas - kirjutamise täpsus, kirjavahemärgid ja teksti suund.

Vaatamata verbaalse suhtlemise tähtsusele inimelus, on sellel mitmeid puudusi:

  • võimetus oma mõtet selgelt sõnastada ja seda edasi anda;
  • raskused kellegi teise loo tajumisel;
  • saadud teabe valesti mõistmine;
  • samade sõnade polüseemia;
  • keeleraskused erinevate kultuuride, religioonide, vanuste jms kõnelejate vahel..

Teadlaste arvates on verbaalsel suhtlemisel tähtsuselt minimaalne koht inimeste suhtlemisoskustes. Kvantitatiivne kasulikkuse näitaja on mitteverbaalsete oskustega võrreldes ainult 15%. Teadus on neile eraldanud 85% olulisusest.

Kuidas selgitada "mitteverbaalse suhtlemise" mõistet

Mitteverbaalne suhtlus on üksikisikute vaheline suhtlus ilma sõnade, keelelise suhtlusvahendi kasutamiseta. Mõtete, emotsioonide edastamiseks kasutab inimene sel juhul aktiivselt kehakeelt: žeste, näoilmeid, rühti, visuaalset mõju. Mitteverbaalne suhtlus võib olla teadvuseta, nende hulka kuuluvad ülaltoodud teabe edastamise meetodid ja spetsiaalsed. Teised on: vaegkuuljate, kurtide ja tummade keel ning morsekood.

Kehakeel aitab inimesel luua vestluskaaslaste vahel ühenduse, anda sõnadele tähenduse ja väljendada tekstis peituvaid emotsioone. Sellise suhtlemise eripära on ausus. Inimene, kes ei tunne sellise suhtlemise psühholoogiat, ei suuda oma emotsioone ja kehakeelt kontrollida. Kõigil mitteverbaalsetel märkidel on oma iseloom: hauduvad, avatud, ebakindlad, heatahtlikud, sõjakad, kahtlevad ja teised.

Tähtis! Võimalike mitteverbaalsete märkide mõistmine annab inimesele vestluspartneri ees eelise.

Nende teadmistega saab kõneleja köita avalikkuse tähelepanu ja häälestuda oma seisukohale. Ärimehed ja juhid otsustavad olulistel läbirääkimistel, kasutades oponendi kehakeelt, tema aususe ja tehtud toimingute õigsuse üle.

Vestluses on esmatähtis rüht, žestid, kehakeel. Teadlased on leidnud, et verbaalse teabe ja inimese tajutava visuaalse teabe erinevuste korral jääb alateadvusse just viimane. Mitteverbaalse suhtluse abil saab vestluspartner veenda oma süütuses või tema sõnu kahtluse alla seada.

Visuaalse ühendamise elemendid hõlmavad järgmist:

  • käitumine (liikumised, tegevused antud olukorras);
  • emotsionaalne alltekst (käeliigutused, näoilmed);
  • kehakontakt (puudutamine, kätlemine, kallistamine);
  • silmside (õpilaste muutus, tahtlikkus, kestus);
  • liikumine (kõnnak, asukoht ühes kohas);
  • reaktsioonid (reageerimine mõnele sündmusele).

Verbaalse ja mitteverbaalse suhtlemise tüübid

Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus viitab teabe edastamise viisile. Kõigil neist on omakorda lai liigitus tüüpideks.

Verbaalne suhtlus hõlmab teabe esitamist sõnade abil, mis jaguneb suuliseks ja kirjalikuks kõneks. Igal neist on omakorda alamliigid. Rääkimine sisaldab:

  1. Dialoog (teabevahetus ühe või mitme inimese vahel). See sisaldab:
    • vestlus - teabevahetus lihtsalt loomuliku suhtlemise käigus;
    • intervjuu - dialoogiprotsess teatud erialase teabe saamiseks;
    • vaidlus - suuline teabevahetus olukorra selgitamiseks, konflikti arutamiseks;
    • arutelud - arutelu publiku ees, et saada ühtset seisukohta konkreetse raske olukorra suhtes;
    • poleemika - poleemika, kasutades erinevaid teaduslikke arvamusi.
  2. Monoloog on ühe inimese pidev esinemine. See sisaldab:
    • aruanne - ajakirjanduslikel, teaduslikel materjalidel põhinev eelnevalt ettevalmistatud teave;
    • loeng - konkreetse probleemi põhjalik kajastamine spetsialisti poolt;
    • esitlus - väike ettekanne konkreetse teema kohta eelnevalt ettevalmistatud kohta
    • sõnum - väike analüütiline kokkuvõte, mis sisaldab faktilist teavet.

Kirjalik suuline kõne jaguneb:

  • Kohene (tekstiteabe edastamine kohe pärast kirjutamist koos järgneva kiire vastusega).
  • Hilinenud (teave vastuse kohta saabub pärast märkimisväärset ajavahemikku või ei tule üldse).

Väärib märkimist! Taktiilse suhtlusvormi saab eristada verbaalse suhtluse erikategooriaks. See suhtlus on tüüpiline kuulmis- või nägemispuudega inimestele. Teabe edastamise ajal kasutavad nad "käsitsi tähestikku".

Nii verbaalset kui ka mitteverbaalset suhtlemist uurib psühholoogia, mis võimaldab suhtlemist liigiliikide abil õigesti hinnata. Mitmeaastase uurimistöö tulemusena on teatavate teabevahetuse vormide tõlgendamiseks üldtunnustatud viisid..

Mitteverbaalsel suhtlemisel on ka mitmeid oma tüüpi suhtlemist. Need sisaldavad:

  • kinesika - keha liikumiste kogum (žestid, asendid, näoilmed, välimus);
  • taktiilsed toimingud - vestluspartneri puudutamise viisid;
  • tajumine - vestluspartneri tajumine meelte vaatenurgast (lõhnad, maitsed, värvikombinatsioonid, termilised aistingud);
  • prokseemid - mugavustsooni arvestav suhtlus (intiimne, isiklik, sotsiaalne või avalik);
  • kronoloogia - ajaliste kategooriate kasutamine suhtlemisel;
  • paraverbaalne suhtlus - teatud rütmide edastamine suhtlemise ajal (hääle rütm, intonatsioon).

Verbaalse suhtluse tunnused

Verbaalne suhtlusviis on iseloomulik ainult inimkultuurile. Ainult inimesed saavad oma mõtteid sõnade kaudu väljendada. See on just selle suhte peamine eripära. Lisaks temale saate esile tõsta:

  1. stiilide mitmekesisus (äri-, vestlus-, teadus-, kunsti- jt);
  2. ainuõigus (sõnad võivad kirjeldada mis tahes märgisüsteemi);
  3. oskus inimesest rääkida (kultuur, teadmiste tase, kasvatus, iseloom);
  4. väljendite, fraaside konsolideerimine teatud kultuuridele, sotsiaalsetele rühmadele (fašism, kommunism, nihilism, demokraatia);
  5. vajadus elus realiseeruda (verbaalse suhtlemisoskuse puudumine võib saada ületamatuks takistuseks isiklikus ja ametialases kasvus).

Mitteverbaalse suhtlemise tunnused

Mitteverbaalse suhtlemise peamine omadus on keha, käte, näoilmete ja muude sellise suhtluse oluliste elementide enda liikumise kontrollimise raskus. Mitteverbaalse suhtlemise muude funktsioonide hulka kuuluvad:

  • signaalide duaalsus (on kehamärke, miimilisi liikumisi, mida aktsepteeritakse kogu maailmas, teised erinevad, sõltuvalt elanikkonna kultuurist);
  • tõepärasus (võimatu on kõiki tegelikke emotsioone peegeldavaid signaale täielikult varjata);
  • tugeva suhte loomine vestluskaaslaste vahel (üldpilt aitab inimestel koguda inimesest terviklikku pilti, kujundada temasse suhtumist);
  • sõnade tähenduse tugevdamine verbaalses suhtluses;
  • oskus selgitada moodustunud mõtet enne sobivate sõnaliste kirjelduste ilmumist.

Kuidas aitab verbaalne ja mitteverbaalne suhtlemine igapäevaelus

Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus on üksteise lahutamatud osad. Ainult nende suhtlusvormide kombinatsioon annab meile täieliku pildi saadud teabest. Teistega tõhusaks suhtlemiseks peavad teil olema oskused mõlemas valdkonnas..

Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus jätab inimesest lühidalt mulje mõni minut pärast suhtluse algust. Suulise ja kirjaliku kõne valdamise tase näitab inimese kultuuri ja intelligentsuse taset. Žestid ja näoilmed annavad teile teada emotsionaalsest seisundist ja suhtumisest olukorda.

Etenduse avalikuks esinemiseks hästi ettevalmistamisest ei piisa. Kõnelejal peavad olema oskused avalikkuse mõjutamiseks. On teatud kõne loomise tehnikaid, mis võivad publikut huvitada. Kuid ainult sõnadest ei piisa. Kõneleja peab suutma end avalikkuses hoida, teha teatud žeste, sooritada tähelepanu äratavaid liigutusi, meelitada oma hääle intonatsioonidega.

Verbaalsed ja mitteverbaalsed ärikommunikatsiooni vahendid on lahutamatu teadmine iga ettevõtte tippjuhtkonnast. Paljudes riikides peavad mitte ainult ettevõtte juhid, vaid ka tavajuhid teadma, kuidas inimene käitub tavalise suhtlemise hetkel, intervjuul ja oluliste otsuste langetamisel.

Vestluse ajal saab inimene žestide abil proovida selgitada asju, mida on raske sõnadega taasesitada. Vestluspartner saab kõige paremini suurepäraselt aru, mida nad talle edastada tahtsid. Püüdes välismaalastega rääkida ilma piisava sõnavarata, suurendavad inimesed oma hääle tämbrit ja suhtlemisel aktiivselt žestikuleerivad. Matemaatikatundides funktsiooni selgitades saab õppejõud sõnu mustriga õhus kaasas kanda, tema jaoks on see viis sõnu visualiseerida, publikule - väike abi mõistmisel.

Lõpuks

Inimene kasutab iga päev erinevaid suhtlusvorme ja -viise. See on meie loomulik vajadus. Verbaalsed ja mitteverbaalsed suhtlusvahendid annavad lühidalt võimaluse kujundada vestluspartneri, kõneleja või vastase kohta kindel arvamus juba suhtluse esimestest minutitest. Keegi on võimatu välja tuua, see on kõige olulisem teabe edastamise viis. Mõlemad suhtlusvormid on informatiivsed ja täiendavad üksteist täielikult..

Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus: võrdlus

Seltsielu on kujundanud suhtlusvajaduse. Inimeste vahel toimub pidevalt verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus. Teavet ei edastata mitte ainult sõnade või erimärkide - tähtede abil, vaid ka poosi, välimuse väljendusrikkuse, näoilmete või žestide muutmise kaudu. Võrdleme seda tüüpi suhtlemist.

Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus: määratlus

Suhtlemine on inimese loomulik vajadus koos söömise ja magamisega. Helisignaalidest, kehaliigutustest, näoilmetest, mida vestluspartner demonstreerib, teeb inimene arvamuse oma kavatsuste, meeleolu kohta. Nendes märkides on emotsionaalne reaktsioon teatud sõnadele ja toimingutele "loetud".

Seega on suhtlus inimeste või nende loodud rühmade suhtlus, mille käigus toimub infovahetus - suhtlus. See on omamoodi inimestevaheline kontakt, mille käigus saab üks inimene teada midagi ümbritsevast maailmast, ümbritsevatest inimestest, nende emotsionaalsest seisundist, tunnetest, mõtetest.

Mõelge, millist tüüpi suhtlemist inimesed on välja töötanud. Inimesed vahetavad pidevalt selliseid märke, sageli isegi mõtlemata, et räägivad maailmale millestki. Suhtlemine toimub mitte ainult mõtete ja emotsioonide väljendamise kaudu sõnades. Samuti on mitteverbaalne suhtlus. See pole vähem informatiivne kui suuline või kirjalik sõnum.

Näiteks saavad inimesed suhtlemishuvist kergesti aru, muutes vestluskaaslase poosi või tema näoilmet või vastupidi, et teave pole huvitav. Sõnadeta emad saavad aru, et vastsündinu tunneb end hästi, kui ta naeratab või vaatab midagi uudishimulikult, armastajad tunnevad üksteise meeleolu sõnadeta. Nii toimub suhtlus inimeste vahel..

Ajaloolased ja keeleteadlased väidavad, et esimesed suhtlusvormid inimkogukonnas olid mitteverbaalsed. Mitteverbaalne suhtlus on mitteverbaalse suhtlemise meetodite süsteem. Need sisaldavad:

  • näoilme;
  • nägemine;
  • žestid;
  • kehahoia muutus, keha liikumine;
  • misanstseen;
  • intonatsioon.

Need teabe edastamise meetodid on iseloomulikud kõigile loomamaailma esindajatele: pea kallutamine, spetsiaalne keha pööramine, käpa kiikumine (inimestel käsitsi), silmade väljendus, näoilmete muutus - signaalid, mille kaudu loomad ja ürgsed inimesed oma kavatsustest teatasid, ennast kaitsesid või selle vastu huvi tundsid kellelegi või millelegi.

Paljud saavad üllatunud, kui saavad teada, et moodsa ühiskonna elus moodustavad mitteverbaalsed suhtlusvahendid 60% kommunikatiivsest "liiklusest". Inimesed suhtlevad üksteisega rohkem silmade, naeratuse või kurbuse näol, kätega vehkides, keha asendit muutes kui sõnadega..

30% suhtluse informatiivsusest langeb kõne intonatsioonile, muutustele tämbris, hääle kõrguses ja tugevuses ning ainult 10% on verbaalne suhtlus.

Verbaalne suhtlus toimub sõnade kaudu. Seda saab rääkida või kirjutada. Muide, kurtide ja tummade keel, mis põhineb žestidel ja miimilistel muutustel, viitab ka verbaalsele suhtlusvormile, kuna see on eriline vorm, milles sõnad esitatakse.

Inimesed väljendavad mõtteid ja tundeid spetsiaalsete sümbolite abil - helikomplekt, mis realiseerub suulise kõne kaudu või kirjade kaudu kirjalikes sõnumites.

Mõtteväljenduse ja verbaalse sõnumi tajumise adekvaatsuse säilitamiseks on suulise ja kirjaliku kõne jaoks kohustuslikud mitmed nõuded:

  • täpsus;
  • selgus;
  • tähenduslikkus;
  • kättesaadavus;
  • häälduse selgus;
  • grammatika, kirjapildi ja kirjavahemärkide ning kõnekultuuri reeglite järgimine.

Hoolimata asjaolust, et verbaalne suhtlus on inimühiskonna kultuurilise arengu tulemus, ei väljenda see suhtlusvorm alati inimese mõtteid ja kogemusi täpselt ja täielikult. Näiteks on paljudel raskusi empaatia väljendamisel kellegi vastu, kes kogeb lähedase kaotust..

Verbaalsed vormid pakuvad keskmisi emotsioonideta sõnakogumeid. Oluline on neid täiendada kallistuste, siirate, kaastundlike näoilmetega, kätlemisega, silitamisega. Nii on ka rõõmu väljendamisega. Kui kuiv näeks välja lapse sünni kohta käiv sõnum, kui seda ei täiendaks rõõmsad naeratused, rõõmsad kätepritsmed jne..

Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus: erinevused

Kuna mitteverbaalne suhtlus on verbaalsest suhtlusest "vanem", on pealegi selle ilmingud impulsiivsed ja kontrollimatud, mistõttu inimese näoilmed, žestid ja asendid annavad tema hingeseisundi, käitumise, kavatsuste kohta rohkem teavet kui tema sõnad.

Selles osas on näitlik Ameerika telesari "Lie to Me". Filmi peategelane dr Lightman töötas välja verbaalsete sõnumite lugemise tehnika, tänu millele on võimalik ära tunda, kas vestluspartner valetab. Sageli räägivad inimesed ühte, kuid tegelikult tunnevad nad end teisiti. Nad varjavad tõelisi tundeid ja kogemusi. Vestluspartneri käitumise jälgimine, öeldu võrdlemine näol spontaanselt kuvatuga, liigutustes aitab koostada pildi inimese tegelikest kavatsustest ja kogemustest..

Mis vahe on mitteverbaalsel suhtlemisel verbaalsel suhtlusel??

Seega saab verbaalne sõnum terviklikuks ja väljendab täpsemalt vestluspartneri kogemusi, kui seda täiendada mitteverbaalsete märkidega. Muide, seetõttu kaasneb tänapäevase kirjaliku kõnega sageli spetsiaalne sümbolite komplekt - emotikonid, mis edastavad tähtede kaudu väljendatud kuiva sõnumi emotsionaalset komponenti.

Mitteverbaalsed märgid on intuitiivsed ja inimestele kergesti loetavad. On ebatõenäoline, et keegi ajab vestluspartneri näol igavuse huviga segi, rahu, mida keha asend näitab agressiivsusega.

Õpi ära tundma ka muid mitteverbaalseid märke. Need aitavad kindlaks teha, millal inimesed valetavad, millal nad on siirad, millal midagi kardavad või on lihtsalt ükskõiksed. Need oskused aitavad teil mõista, kui teiega kodus või tööl manipuleeritakse..

Arendage verbaalset suhtlemist, et oma mõtteid ilusti ja täpselt väljendada. See on haritud ja kultuurse inimese märk..