Selles postituses oleme ühendanud mitu asja: aktiivse kuulamise tehnikate kirjeldus (kontrollige ennast, kui teate ja kasutate kõike), videofilmide väljavõtted mängufilmidest, milles üks kangelastest kasutab aktiivselt kuulamisvõtteid, ja ka ülesanded neile.

Kõik mõistavad, et aktiivne kuulamine tähendab võimet vestluspartnerit kuulata ja kuulda. Kuid kas kõik oskavad seda meisterlikult kasutada? Vaatame üle.

1. Avatud küsimused

Avatud küsimusi esitades saate kliendilt kõige üksikasjalikumat teavet ja selgitate tema vajadusi. Avatud küsimused algavad sõnadega “mis”, “kuidas”, “miks”, “mis” jne. See julgustab klienti andma üksikasjalikke vastuseid (erinevalt kinnistest küsimustest, millele saate ainult ühemõttelise vastuse: "jah", "ei").

Näited

• Millised toote omadused on teie jaoks olulised?
• Mida sa mõtled, kui räägid.
• Miks see on teie jaoks oluline?

2. Selgitus

Nimi räägib iseenda eest - see tehnika aitab selgitada, kas mõistsite teavet õigesti, täpsustada küsimuse üksikasju. Palute kliendil lihtsalt selgitada teile olulised punktid..

Näited

• Palun rääkige meile lähemalt...
• Kas saaksite täpsustada, mida see teie jaoks tähendab...
• Ma saan sinust õigesti aru, sa räägid...

Ülesanne

Vaadake seda filmi väljavõtet. Leidke stseenid, mis kasutavad selgitamise tehnikat.

Aktiivne kuulamine on suhtlemistehnika, mille puhul kuulaja roll on kõnelejat toetada.

Avatud küsimus - küsimusele, millele ei saa vastata "jah" või "ei", eeldatakse üksikasjalikku vastust.

Liitumised - müüja vihjed, mis võimaldavad tal kliendiga vestlust alustada.

3. Empaatia

Empaatia ehk emotsioonide peegeldus on kontakti loomine kliendiga emotsionaalsel tasandil. Vastuvõtt võimaldab teil luua konfidentsiaalse suhtlemise õhkkonna ja näidata üles austust vestluspartneri tunnete vastu.

Kui kliendiga vestluse ajal tabate tema emotsioone, kohandate tema emotsionaalset seisundit ja kas tugevdate tema tundeid või helendate neid, suunates vestluse voogu..

Näited

• Mõistan teie tundeid ja saan aidata teil seda probleemi lahendada.
• Ma näen, et te kahtlete.
• Tundub, et see on teie jaoks oluline sündmus..

Ülesanne

Vaadake katkendit koomiksist. Tehke kindlaks tegelase aktiivne kuulamistehnika.

4. Parafraseerimine

Parafraseerimine võimaldab teil vestluspartneri ideed paremini mõista, teatud küsimustes teavet täpsustada ja vestluse taas õigele teele pöörata. Vastuvõtt seisneb kliendi kuuldud teabe lühikeses edastamises.

Näited

• Teisisõnu, arvate, et...
• Kas sa mõtled...
• See tähendab, et sa räägid...

5. Kaja

See tehnika seisneb vestluspartneri öeldud fraaside sõnasõnalises kordamises. See aitab vestluspartnerilt teavet selgitada ja keskenduda vestluse teatud detailidele. Seega hakkab klient oma mõtteid selgemini sõnastama, hõlbustades vajaduste selgitamist..

Näited

- Teil on kollased päevikud?
- Kollased päevikud? Kas vajate kuupäeva või mitte?
- Kuupäev.
- On dateeritud!

Ülesanne

Vaata katkendit telesarjast "Suure paugu teooria". Pöörake tähelepanu hetkedele, mil kaja tehnikat kasutatakse.

6. Loogiline tagajärg

Tehnika olemus seisneb kliendi ütlustest loogilise tagajärje tuletamises. Parem on see, kui kasutate fraasi koostamisel kliendi sõnastust. Selle eesmärk on sama mis eelmisel - teabe täpsustamine ja detailide esiletoomine. Samuti saab tehnikat kasutada lingina enne esitlusele liikumist..

Näited

• Teie sõnade põhjal...
• Saan sinust õigesti aru, vajate...

"Esita või kaota"

Lauamäng toote või teenuse esitlusoskuste lihvimiseks.

7. Kokkuvõte

Vestluse lõpus võtate kokku ja võtate kokku lepingud. Tehnika võimaldab teil kokku võtta ja selgitada vestluses tõstatatud olulisi küsimusi, konsolideerida lepingud ja liikuda järgmisse läbirääkimiste etappi - tehingu sõlmimine.

Näited

• Koosoleku tulemuste kokkuvõtteks saame kokku leppida...
• Nii oleme teada saanud, et teie jaoks on olulised järgmised kriteeriumid...
• Teie öeldut kokku võttes võime järeldada...

Ülesanne

Selles filmikatkendis demonstreerivad mõlemad tegelased suurepärast oskust aktiivses kuulamisoskuses, leiavad kõik nipid vestluse läbiviimiseks.

Pange tähele, et igas videos kasutatakse empaatiat, emotsionaalset kohandust.

See pole juhuslik, sest emotsioonid on inimeste vahelises tavalises suhtluses alati olemas. Usaldame neid, kellelt saame emotsionaalset tuge. Seega neile, kes soovivad klienti võita, on see tehnika väga oluline..

Edukas müük aktiivse kuulamisega!

Aktiivse kuulamise tehnikad
materjali sellel teemal

Aruanne ja ettekanne teemal "Aktiivse kuulamise tehnikad"

Lae alla:

Eelvaade:

Katsetulemused näitavad, et kuuleme ainult poolt sellest, mida nad meile ütlevad, vastavalt pooled teie sõnadest, nagu öeldakse, "lendab ühte kõrva, lendab teisest välja". Kas olete kunagi mõelnud, miks on nii raske tõhusalt suhelda, hoolimata sellest, et suhtlus on meie elu kõige olulisem osa? Fakt on see, et läbimõeldud, tahtlik suhtlemine ja eriti kuulamine nõuab meilt pingutust, kannatlikkust, motivatsiooni ja kogemusi. Vestluskaaslast tähelepanelikult kuulates paneme end tema asemele, "proovime" tema mõtteid ja tundeid.

Aktiivne kuulamine aitab teil tõhusalt suhelda. Selle kasutamine aitab vestluskaaslast kuulda, mõista tema sõnade tähendust võimalikult õigesti. Lisaks on aktiivne kuulamine otsene viis usalduslikesse ja lugupidavatesse suhetesse kliendiga ning võimalus mõjutada tema otsuseid..

Aktiivne kuulamine (empaatiline kuulamine) on sotsiaal-psühholoogilise väljaõppe, psühholoogilise nõustamise ja psühhoteraapia praktikas kasutatav tehnika, mis võimaldab teil vestluspartneri psühholoogilisi seisundeid, tundeid, mõtteid täpsemalt mõista, kasutades vestluses osalemise spetsiaalseid tehnikaid, andes mõista enda kogemuste ja kaalutluste aktiivset väljendamist. (slaidil)

Aktiivne kuulamine on viis publiku tähelepanu saamiseks. Väljakujunenud suhtlus on kasulik mõlemale poolele. Näidake inimesele - "Ma olen teie sõber, ma kuulen teid, ma mõistan teid" ja ta vastab mitterahaliselt. Teid kuulatakse, kui kuulete teisi.

Aktiivne kuulamine on tõhus viis vestluspartnerist maksimumi võtta. Olete märganud, et on inimesi, kes soovivad oma hinge avada, saladusi usaldada, samal ajal kui me koos teistega kaalume pidevalt plusse ja miinuseid, enne kui räägime midagi intiimset. Saladus on lihtne: tunneme selgelt, kas nad kuulevad meid või mitte, sageli juhtub see teadvustamata. On inimesi, kellelt saame positiivse signaali. Mõistame - ta kuuleb mind, võtab vastu, reageerib positiivselt minu tunnetele ja olukorrale. See tähendab, et sa võid teda usaldada, ma tunnen end temaga mugavalt, ma olen temaga turvaline. Sellise inimese kõrval eemaldatakse psühholoogilised plokid ja klambrid, temaga on lihtne ja tasuta rääkida, ta tahab kõigest rääkida.

Aktiivne kuulamine pole ainult võimalus kontakti loomiseks, vaid on ka hea viis meelde jätta kõike, mida teile öeldakse. Mäletame hästi oma elu olulisi sündmusi, sest need olid meile olulised. Lisaks informatiivsele komponendile värvivad neid ka emotsioonid ja kogemused. Samamoodi on meil aktiivsel kuulamisel, vestluspartneri tähelepanelikul kuulamisel, teabe rikastamisel tunnetega lihtsam meelde jätta, millest ta räägib..

Aktiivse kuulamise tehnikad

Eristatakse järgmisi aktiivse kuulamise tehnikaid:

• Paus on lihtsalt paus. Ta annab vestluskaaslasele võimaluse mõelda. Pärast pausi võib vestluskaaslane öelda midagi muud, millest ta oleks ilma temata vaikinud. Paus annab kuulajale ka võimaluse eemalduda endast (oma mõtetest, hinnangutest, tunnetest) ja keskenduda vestluspartnerile. Võime iseendast eemalduda ja vestluskaaslase sisemisele protsessile üle minna on aktiivse kuulamise üks peamisi ja keerukamaid tingimusi, luues vestluskaaslaste vahel usaldusväärse kontakti..
• Selgitus on taotlus selgitada või selgitada öeldut. Tavakommunikatsioonis mõtlevad vestluspartnerid üksteise jaoks välja väikesed ebatäpsused ja ebatäpsused. Kuid raskete, emotsionaalselt oluliste teemade arutamisel väldivad vestluspartnerid sageli tahtmatult tundlike teemade tõstatamist. Selgitus võimaldab teil sellises olukorras säilitada arusaamise vestluskaaslase tunnetest ja mõtetest.
• Ümberjutustamine (parafraas) on kuulaja katse korrata lühidalt ja oma sõnadega seda, mida vestluskaaslane just ütles. Samal ajal peaks kuulaja proovima esile tõsta ja rõhutada tema arvates peamisi ideid ja aktsente. Ümberjutustamine annab vestluskaaslasele tagasisidet, võimaldab mõista, kuidas tema sõnad väljastpoolt kõlavad. Selle tulemusena saab vestluspartner kas kinnituse, et temast aru saadi, või saab võimaluse oma sõnu parandada. Lisaks saab ümberjutustamist kasutada kokkuvõtete tegemise viisina, sealhulgas vahepealsena.
• Mõttearendus - kuulaja katse vestluspartneri põhimõtte käiku üles võtta ja edasi arendada.
• Taju sõnum - kuulaja edastab vestluspartnerile suhtluse käigus tekkinud mulje vestluspartnerist. Näiteks: "See teema on teile väga oluline".
• Enesetaju sõnum - kuulaja teavitab vestluspartnerit enda seisundi muutumisest kuulamise tagajärjel. Näiteks: "Mul on seda kuulda väga valus.".
• Vestlusmärkused on kuulaja katse edastada, kuidas nad arvavad, et suudavad vestlust tervikuna mõtestada. Näiteks: "Tundub, et oleme saavutanud probleemi ühise arusaama.".

Aktiivsed kuulamisharjutused

õppus viiakse läbi väikestes rühmades - "kolmekesi".
Juhis: "Harjutuse ajal räägivad kaks inimest, kolmas tegutseb" kontrollerina ", peetakse kolm vestlust: kumbki räägib mõlemaga ja igaüks omakorda toimib kontrollerina. Üks vestlus on mõeldud 8–10 minutiks. Ma jälgin aega ja ütlen teile, millal rolle vahetada. Paaris rääkides järgige järgmist reeglit: enne arutatava teema kohta arvamuse avaldamist peate kordama vestluspartneri öeldut. Kordamine võib alata sõnadega: „Sa mõtled. ", "Sa ütled. ". Vastutav töötleja jälgib selle reegli täitmist ja tal on õigus vestlusse sekkuda, kui vestluskaaslased unustavad seda järgida ".
Vestlusteema soovitab treener ja see sõltub rühma koosseisust. Näiteks võite juhtide rühmas soovitada järgmist teemat: "Valige kolm kõige olulisemat omadust, mis juhil edukaks tööks peavad olema".
Pärast harjutuse lõpetamist on soovitatav grupis arutada järgmist küsimust: "Kuidas mõjutas vestluspartneri sõnade kordamine vestlust?" Reeglina väljendatakse arutelu käigus järgmisi ideid:

• see võimaldas kontrollida, kas sain vestluskaaslasest õigesti aru;
• võimaldas arutelu teemast mitte kõrvale kalduda, hoida arutelu "peavoolus", rääkida samast asjast;
• kordamise käigus toimus vestluspartneri sõnade mõistmine;
• võimaldas vestluskaaslase öeldut paremini meelde jätta;
• paranenud emotsionaalne kontakt (on tore veenduda, et sind kuulatakse, mõistetakse);
• kuulates oma sõnu teise esitluses, hakkate ennast paremini mõistma, märkate arutatava probleemi uusi aspekte jne..

"Jätka siiralt"
Juhend: Kõik istuvad ringis. Saatejuht läheneb kordamööda igale osalejale ja palub neil kaart välja tõmmata. Osaleja loeb kaardi teksti ette ja püüab võimalikult vähe mõelda, jätkab tekstis alustatud mõtet võimalikult siiralt. Ja ülejäänud otsustavad ise, kui siiras ta on. Kui inimene on rääkimise lõpetanud, tõstavad need, kellele tema kõne on siiras, vaikselt käe. Kui enamus (vähemalt üks hääl) tunnistab avaldust siiraks, siis lubatakse kõnelejal oma tooli ühe sammu võrra sügavamale ringi viia (lähenemine). Sellele, kelle väidet ei tunnistata siiraks, tehakse veel üks katse kaart välja tõmmata ja väidet jätkata. Arvamuste vahetamine on keelatud. Vastused öeldu kohta on keelatud, kuid kõnelejale on lubatud esitada küsimus - mõlemalt vaid üks küsimus. Kui kõik saavad ennast siiralt väljendada, küsib saatejuht: "Kõik hinga välja, siis hinga sügavalt sisse - ja hoia hinge kinni, kuni ma räägin. Nüüd, väljahingamisel, peate hüüdma kõik sõnad, mis pähe tulevad, ja kui sõnu pole - tehke teravat heli, kõik see Kõik. Edasi! "
Pärast sellist vokaalset emotsionaalset "heakskiitu" hakkavad inimesed tavaliselt lõbutsema.
Öelda kaartide tekst:

• Vastassugupoole ühiskonnas olen tavaliselt
  tundma nagu.
• Mul on üsna palju puudusi. näiteks.
• Juhtus nii, et lähedased inimesed helistasid mulle peaaegu
  vihkamine. Ühel päeval ma mäletan.
• Varem olin arg. Ühel päeval ma mäletan.
• Ma tean, et mul on head, atraktiivsed omadused.
  näiteks.
• Mäletan aega, mil mul oli talumatult häbi. MA OLEN.
• Mida ma tegelikult tahan, on.
• Ma tean teravat üksindustunnet. ma mäletan.
• Ükskord sain vanematega haiget ja haiget.
• Kui ma esimest korda armusin, siis mina.
• Tunnen end oma emana.
• Ma arvan, et seks on minu elus.
• Kui mulle tehakse ülekohut, olen ma valmis.
• See juhtub, et ma tülitsen oma vanematega, kui.
• Kui aus olla, siis instituudis õppimine on täiesti.
• Tühi kaart. Pean midagi siiralt edasi rääkima
  mis tahes teema.

Tehnikad, meetodid, harjutused õpetaja suhtluspädevuse parandamiseks

Kommunikatiivse pädevuse all mõistetakse võimet tõhusalt suhelda, s.t. teabe, emotsioonide edastamise tehnikate ja oskuste omamine, suhtluspartneri suhtlustaseme kõrge mõistlikkuse ja mõistmise täpsus, mis aitab kaasa ühistegevuse edule.

Tõhus pedagoogiline suhtlus eeldab tervet omavahel seotud suhtlemisoskuste ja -võimete süsteemi, mida tuleb tulevastele õpetajatele spetsiaalselt ja süstemaatiliselt õpetada.

Tõelise haridusprotsessi raames rakendatakse seda tehnoloogiat koolituse vormis, s.t. kursus, mis on mõeldud üliõpilaste rühmale, keskendub rohkem rühmatöö aktiivsete meetodite kasutamisele, et arendada suhtlemisalast pädevust, ja on suunatud peamiselt praktiliste tulemuste saavutamisele

1. Koolituse eesmärk on erialase pedagoogilise tegevuse kommunikatiivse pädevuse tõstmine.
2. Koolituse sisu -

- Kognitiivne komponent on tõhusa pedagoogilise suhtlemise teadmiste süsteemi omistamine, selle roll pedagoogilise tegevuse struktuuris

- Emotsionaalne ja motiveeriv komponent - isiklikult mõtestatud ideede kujundamine endast kui professionaalse pedagoogilise suhtluse subjektist

- Käitumiskomponent - efektiivse professionaalse pedagoogilise suhtlemise praktiliste oskuste ja võimete süsteemi valdamine erinevates olukordades.

4. Koolituse jaoks vajalikud tingimused

- kujundades pildi eesmärgist

- käitumismustrite kujunemine

- hariduse olukorra lõpuleviimine

5. Koolituse ligikaudne kava

• Sissejuhatav sõna
• Harjutus
• Grupiarutelu
• Miniloeng
• Peegeldusharjutus

Tunni etapid, töö vormid ja meetodid:

1. Väike rühmatöö
2. Iga rühma esitlus
3. Individuaalne töö
4. Tulemuste analüüs
5. Rollimäng
6. Peegeldusharjutus

HARJUTUS% MÄNGU

• Koolitused: müügikoolitused, läbirääkimiste koolitused, suhtlemiskoolitused.
  
• Optimaalne osalejate arv: ükskõik milline.
• Optimaalne aeg: 20 minutit.
  
• Eesmärk: aktiivse kuulamise teema uuendamine, tutvumine aktiivse kuulamise meetoditega.
  
• Kirjeldus: Ühes tuntud mõistujõus öeldakse, et inimesele antakse kaks kõrva ja üks suu, mis tähendab, et inimesed peaksid vähem rääkima kui üksteist kuulama. Inimesele on oluline, et teda rohkem kuulataks, mõistetaks ja ta kuulaks - paljudest asjadest ja saladustest saadakse aru. Aktiivne kuulamine on meetod, mis on oma tõhususe ja lihtsuse tõttu pälvinud psühholoogide usalduse.
  

Mis on aktiivne kuulamine?

Aktiivne või empaatiline kuulamine on tehnika, mille psühhoteraapiasse viis sisse Ameerika psühhoterapeut, humanistliku psühholoogia looja Carl Rogers. Aktiivne kuulamine on tööriist, mis aitab kuulda, mõista vestluskaaslase tundeid ja emotsioone, suunata vestlust sügavuti ning aidata inimesel oma olekut kogeda ja muuta. Venemaal on metoodika välja töötatud ja seda täiendatud erinevate nüanssidega tänu lastepsühholoog Y. Gippenreiterile.

Empaatiline kuulamine psühholoogias

Aktiivsed kuulamisvõtted psühholoogias aitavad harmooniliselt üles ehitada vestlust, avastada kliendi probleemivälja ja valida sobiva individuaalse teraapia. Lastega töötamisel on see parim meetod, sest väike laps ei tunne oma tundeid veel täielikult välja ega tea. Empaatilise kuulamise ajal võtab terapeut oma probleemidest, emotsionaalsetest kogemustest ja keskendub täielikult patsiendile.

Aktiivse kuulamise tüübid

Aktiivse kuulamise tüübid jagunevad tavapäraselt mees- ja naissoost. Iga tüübi omadused:

• Meeste aktiivne kuulamine - hõlmab järelemõtlemist ja seda kasutatakse äriringkondades, läbirääkimisi ettevõtluses. Vestluspartnerilt saadud teavet analüüsitakse hoolikalt erinevate nurkade alt, esitatakse palju täpsustavaid küsimusi, kuna mehed on keskendunud tulemusele. Siinkohal sobib mõistlik kriitika..
• Naiste aktiivne kuulamine. Oma loomuliku emotsionaalsuse ja suurema tundeelu tõttu on naised avatumad ja empaatilisemad: olla koos vestluspartneriga, seotud temaga tema probleemis. Empaatiat ei saa võltsida - seda tunneb teine ​​inimene ja see annab talle enesekindluse avaneda. Naiste kuulamisel kasutatakse parafraasivõtteid, rõhuasetus räägitud tunnetel ja emotsioonidel.

Aktiivne kuulamistehnika

Aktiivne kuulamine on tehnika ja samal ajal maksimaalse keskendumise protsess teisele inimesele, kui võetakse arvesse kõiki vestluse peensusi ja nüansse: hääle vaatlus, intonatsioon, näoilmed, žestid ja äkilised pausid. Aktiivse kuulamise tehnika põhikomponendid on:

• Neutraalsus. Hinnangute, kriitika, hukkamõistmise vältimine. Inimese aktsepteerimine ja austamine sellisena, nagu ta on.
• Heatahtlikkus. Rahulik olek ja suhtumine vestluspartnerisse, julgustades teda jätkama rääkimist endast, probleemist - aitama kaasa lõõgastumisele ja usaldusele.
• Siiras huvi. Üks olulisemaid mõjutusvahendeid aktiivse kuulamise tehnikas, see aitab inimesel end täielikumalt avada ja probleemne olukord selgitada.

Aktiivse kuulamise tehnikad

Aktiivse kuulamise tehnikad on multifunktsionaalsed ja mitmekesised. Klassikalises psühholoogias on viis peamist aktiivse kuulamise tehnikat:

1. Paus. Inimesel on oluline lõpuni välja rääkida ja vestluses on vaja pause. See ei tähenda, et inimene peaks kogu aeg vaikima: nõusolek ("jah", "uh-huh"), pea noogutamine on inimese jaoks signaal, et ta kuulab.
2. Selgitus. Ebaselgete punktide korral kasutatakse olukorra läbimõtlemise vältimiseks ja vestluspartneri või kliendi paremaks mõistmiseks selgitavaid küsimusi..
3. Parafraas. Meetod, kui kuuldu räägitakse kõnelejale lühikeses vormis ümber ja see võimaldab vestluspartneril kinnitada, et jah, kõik on nii, või selgitada ja selgitada olulisi punkte.
4. Kaja lausumine (kordus) - fraaside pöördumine vestluspartnerile muutmata kujul - inimene saab aru, et teda hoolikalt kuulatakse (te ei tohiks seda meetodit vestluses kuritarvitada).
5. Tunnete kajastamine. Kasutatakse inimese kogemusele vastavaid fraase: "Sa oled ärritunud...", "Sa olid sel hetkel väga valus / õnnelik / kurb".

Aktiivsed kuulmisreeglid

Aktiivse kuulamise põhimõtted hõlmavad olulisi koostisosi, ilma milleta see tehnika ei toimi:

• vestluspartnerit ei saa katkestada;
• küsitav küsimus eeldab sellele vastust, sellele ei soovitata vastata ega vastust aidata, küsimusele peab vastama vestluspartner ise - peate tegema pausi;
• silmside kogu vestluse vältel;
• tagasiside on oluline: tugi, pea noogutamine;
• kui inimene kogeb agressiivseid, negatiivseid tundeid, on oluline lasta tal need lõpuni välja visata, kuni ta rahuneb.
  

Kas soovite teenida raha koolituspoes skriptide müümisel? Kirjuta meile aadressil [email protected]. Kõik üksikasjad siin.

Kirjeldatud tegevuse kohta saate oma küsimused ja kommentaarid jätta allolevasse välja - vastame hea meelega teie küsimustele ja parandame teie heaks tehtavat. Kui soovite esimesena teenuses avaldatud uusi mänge, harjutusi ja muid koolitustegevusi saada - liitu meie VKontakte, Facebooki ja Instagrami gruppidega. Telli meie YouTube'i kanal.

Aktiivne kuulamine: kuidas juhtida läbirääkimisi midagi kinnitamata

Nagu teate, ei tähenda kuulamine sugugi kuulmist. Kuidas õppida vestluspartnerit õigesti tajuma, et vestlust õiges suunas suunata?

Kuulamist on tavaliselt kahte tüüpi: aktiivne ja passiivne..

Mitteaktiivne kuulamine on see, kui te ei näita vestluspartneri kõne ajal oma osalust. Kui kaasate kuulamise verbaliseerimisega, siis võib seda pidada aktiivseks kuulamiseks. Peamine mõte on see, et tajuksite saadud teavet õigesti ja toetaksite vestluspartneri seisukohta, stimuleerides seeläbi teda teiega edasiseks dialoogiks. Aktiivne kuulamine on läbirääkimiste suunamiseks hädavajalik.

Aktiivse kuulamise põhimeetodid

Tegelikult pole aktiivse kuulamise meetodite valik nii lai. Minu arvates väärib märkimist neli peamist:

1. Vahemärkide kasutamisel põhinev meetod. Kui keegi teile midagi ütleb, kasutate vahepalasid "jah", "nii". See on kõige lihtsam meetod, mida tegelikult kasutavad kõik inimesed..
2. Kaja meetod. See seisneb selles, et hääldate sõna või fraasi osa, mille vestluspartner teile just ütles. Seda tehakse selleks, et: a) rõhutada vestluspartneri teile öeldu olulisust; b) loo sild vestluspartneri öeldu ja teie öeldu vahel; c) võta endale aeg maha. Läbirääkimiste käigus teid mobiliseeritakse ja teie mõtlemiskiirus on suurem kui tavalistes olukordades, nii et mõnikord piisab kajalausest, et mõelda, mida edasi öelda. Te ei jää lihtsalt vait, vaid korrake fraasi osa ja mõtlete, kuidas vestlust jätkata.
3. Kokkuvõtte meetod. Selle meetodi eripära on see, et te ei võta kokku kõike, mida vestluskaaslane teile ütles, vaid ainult seda, mis on teile kasulik kokku võtta. Selle meetodi abil saate suunata läbirääkimisi müüjale kasulikus suunas..
4. Parafraseerimismeetod. Te räägite tegelikult ümber seda, mida klient soovib, kuid oma sõnadega.

Tuleb märkida, et koos küsimuste tehnikaga kasutatakse kõige sagedamini aktiivseid kuulamismeetodeid. See juhtub umbes nii: esitatakse avatud küsimus, millele ei saa vastata ühesilbiliselt, ja huvitatud isik, võttes arvesse sellele küsimusele antud vastust, kasutab aktiivse kuulamise meetodit.

Aktiivse kuulamise tehnika kasutamine läbirääkimistel

Läbirääkimiste käigus on nii ülemaailmne eesmärk kui ka vahe-eesmärgid. Kõigil läbirääkimistel on lõpuleviimiseks mitu võimalust: parim (kõigi vahe-eesmärkide saavutamine ja lepingu allkirjastamine), optimaalne (kõik vahe-eesmärgid arutati läbi, mõned saavutati, mõned mitte) ja halvim variant (nad ei saavutanud midagi, ei arutanud kõike, vaid lahkusid) hea mulje endast).

Ühe eesmärgiga läbirääkimised on riskantsed, kuna manööverdamisruumi pole.

Aktiivne kuulamine on vahend vajaduste tuvastamise etapis. Kõigil teistel etappidel kasutatakse ka aktiivset kuulamist, kuid vähemal määral. Samuti võib mõjujõud olla väiksem, kui inimene saab aru, mida soovite selle meetodi abil saavutada. See aga ei tähenda, et see ei tööta..

Läbirääkimiste käigus võib tekkida konfliktsituatsioone. Aktiivse kuulamise tehnika kasutamine on üks konfliktist väljumise etapp. Aktiivset kuulamist konfliktis, emotsionaalse haripunkti hetkel, siiski ei kasutata, sest see võib olla vastupidine..

Emotsionaalse stressi ja emotsionaalse puhangu korral töötab aktiivne kuulamine miinusena, mitte plussina..

Konflikte on neli:

1. Eskalatsioon (vastasseisu tekkimine). On vaja kuulata tähelepanelikult, kuid kuulata vaikselt, passiivselt.
2. Kulminatsioon (emotsionaalne intensiivsus). Ka siin kasutatakse passiivset kuulamist..
3. Konflikti dünaamika vähendamine. Avaldatud mõistmist, kahetsust juhtunu pärast.
4. Konflikti lagunemise staadium. Pakutakse lahendusvõimalusi.

Aktiivset kuulamist saab kasutada kahes viimases etapis, pärast seda, kui olete vestluskaaslase emotsionaalsusega hakkama saanud ja arutanud võimalusi olukorrast pääsemiseks, võtke kokku lepingud.

Nende lihtsate tehnikate kasutamine aitab võita kliendi usalduse ja mõjutada läbirääkimisprotsessi, viies vestluse optimaalselt kasumlikule tulemusele..

Oleg Busygin, konsultatsioonifirma Intake Consult peadirektor, äritreener

Aktiivse kuulamise meetod psühholoogias: mis on, tehnikad ja võtted

Ei ole sageli inimesi, kes teaksid, kuidas tegelikult kuulata. Palju sagedamini ei mõista me vestluspartnerit, ei kuule ega saa sellest valesti aru, püüame sõna võtta ja mitte kuulata. Kuid selline suhtlusviis ei aita probleemi ega konfliktsituatsiooni lahendada. Nii et küsimused lahendatakse korraga ja kaebused ei kuhju, on oluline õppida aktiivse kuulamise meetodit: toon selles artiklis lühidalt näiteid selle tehnika rakendamisest ja rollist psühholoogias..

Definitsioon

See on kõneleja kõne tajumise viis, tänu millele luuakse vestluses osalejate vahel otsene ja kaudne suhtlus. Tõepoolest, kuulav inimene on vestlusse täielikult kaasatud, ta mõistab ja analüüsib vestluskaaslase sõnade olemust ning näitab talle ka oma mõistmist.

Tundub, et võite kellegagi rääkida ja teda mitte kuulda. Tegelikult areneb enamuse inimeste suhtlus just sellel pealiskaudsel ja ühepoolsel viisil. See on tingitud asjaolust, et kui üks räägib, siis teine ​​kerib iseenda mõtteid peas, sõnastab vastuse, võtab arvesse oma tundeid. Reeglina, kui kuuleme mõnda ebameeldivat fraasi, mis on adresseeritud meile, jääb kõik pärast seda väljaöeldud kuuldamatuks. Klammerdudes selle poole, mis vallandas emotsionaalse reaktsiooni, läheme üle ratsionaalselt tasandilt sensuaalsele tasandile, mõtiskleme vastuse üle ja võime isegi kaotada dialoogi lõime.

Passiivse kuulamise korral on väite olemust väga raske õigesti mõista. Sellisele ebaefektiivsele suhtlemisviisile viitab miimilise või füüsilise reaktsiooni puudumine, emotsionaalne reaktsioon. Tundub, et kuulaja mõtleb enda omale ja pole diskussiooni kaasatud. See võib solvata ja hävitada igasuguse soovi sidet luua. Aktiivse kuulamise meetod eeldab, et vestluskaaslased ei peatu oma kogemustest, vaid püüavad oponenti kuulda ja mõista. See lähenemine võimaldab:

• viia vestlus lõpuni, mis on kasulik mõlemale poolele;
• sõnastada õiged, tõhusad küsimused ja saada neile vastuseid;
• mõista öeldu tõelist tähendust;
• parandada kontakti ja saada olulist teavet.

Tehnika

Kui soovite luua tõhusaid suhteid teistega, peate õppima veenvalt rääkima ja kuulama. Pange tähele, et kui olete arutelu teema vastu tõeliselt huvitatud, saate sellesse hõlpsalt sukelduda. Füüsilisel tasandil on see ka märgatav: pöördute vestluspartneri poole ja kaldute tema poole, näidates, et olete otsustanud vestluses osaleda..

Aktiivne kuulamine sisaldab järgmisi komponente:

• Kõneleja absoluutne aktsepteerimine, hinnanguliste avalduste puudumine tema suunas.
• Küsimuste kasutamine tõhusa vahendina vestluses osalemiseks.
• Vältides teemasid, millest inimesed aru ei saa.

Räägime nüüd konkreetsetest tehnikatest:

• "Kaja". See on vastase viimaste fraaside kordamine küsiva intonatsiooniga..
• Parafraseerimine. Öeldu üldistamine ja lühike tähenduse edasiandmine: "Kas ma saan õigesti aru, mõtlete seda...?".
• Tõlgendamine. Oletuse tegemine inimese tegelike kavatsuste kohta.

Aktiivsed kuulamismeetodid aitavad inimesel empaatiat näidata, samuti selgitada kuuldut, rõhutada aktsente ja täpsustada teavet.

Silmside mängib olulist rolli:

• Silmadesse vaatamine tähendab huvi väljendamist kõneleja ja tema öeldu vastu..
• Jutustajast rääkimine tähendab huvi oponendi isiksuse, mitte teabe vastu, mida ta jagab.
• Kauge pilk, ümbritseva ruumi vaatamine tähendab kas huvipuudust või soovi dialoog võimalikult kiiresti lõpetada või ebamugavustunnet.

Aktiivse kuulamise ilmsed näited ja žestid: nõustuvalt noogutamine, mõistmise kinnitamine (“Muidugi”, “Ma saan aru, mida sa mõtled”). Kuid pole soovitatav tema avaldust inimese jaoks täiendada ja katkestada, isegi kui teate, mis suunas ta selle mõtte viib. Peate laskma tal isiklikult sõnastada idee, mida ta soovib teile edastada. Selle kõige juures ei tohiks unustada kõneleja emotsioone. Ole empaatiline, pöörates tähelepanu oma vastase enesetundele ja rääkides sellest.

Aktiivne kuulamine müügis - funktsioonid ja tüübid

Aktiivset kuulamist, mida mõnikord nimetatakse empaatiliseks kuulamiseks, kasutatakse paljudes eluvaldkondades. Mõnikord juhtub see refleksiivselt, teadvustamata. Aktiivne kuulamine on usalduslik kontakt, milles vestluspartnerid on võrdsed, võtavad vestluses sama osa: nad esitavad küsimusi, väljendavad emotsioone ja otsivad kompromissi. See suhtlusvorming muudab osalejad avatumaks, paikapidavamaks ning aitab ka vestluse eesmärki kiiresti saavutada, näiteks vajaliku teabe saamiseks..

Aktiivne kuulamine: mis erilist on

Aktiivne kuulamine on kujunenud psühhoteraapia ühe meetodina, kuid aastatega on see levinud ka teistesse valdkondadesse. See suhtlusvorm aitab vestluspartneritel üksteist paremini mõista. Aktiivse kuulamise käigus saab klient pädevalt oma probleemi kujundada ning müüja saab sellest aru ja pakub lahendusi.

Aktiivset kuulamist kasutatakse iseseisva tehnikana harva, enamasti toimib see dialoogi ühe meetodina.

Tehnika aitab parandada suhteid kliendi ja müüja vahel, sest see hoiab keskendumist vestluse teemale, suurendab seotust ja huvi. Seda tüüpi ärakuulamise peamine eesmärk ei ole toote pealetükkiv müümine, vaid kliendi tegelike vajaduste väljaselgitamine, probleemide tuvastamine ja lahenduste pakkumine..

Pole juhus, et müügis kasutatakse aktiivset kuulamist, sest juhil on oluline panna klient rääkima, määrama tema huvipakkuv objekt ja otsingud ning selle põhjal motiveerida toodet ostma. Kogemus näitab, et selle tehnika valdanud ettevõtete esindajad on äritegevuses palju produktiivsemad ja edukamad..

Kuulmise tüübid

Kuulamisprotsess ise eeldab kahe komponendi olemasolu: teabe kogumine (pakkumine ja taju), samuti emotsionaalne meeleolu.

1. Aktiivne kuulamistüüp näitab vestluskaaslaste keskendumist dialoogile, tähelepanelikku kontakti, kaasosalust. Näiteks on müüja ülesanne välja selgitada ostja vajadused, tabada emotsioone. See suhtlusvorm aitab näidata, et osapooled pole ükskõiksed ja huvitatud..
2. Passiivne kuulamine on keerulisem vorm, kuna see hõlmab õiget reageerimist: vestluspartnerite nõusolek, noogutamine, nõusolek. Reeglina soovib üks vestlus sellises vestluses sõna võtta ja teine ​​vestluspartner loob lihtsalt vestluses osalemise välimuse, samas kui kõneleja ei vaja oma sõnade kohta palju tagasisidet..
3. Empaatiline kuulamine näib psühholoogiliselt väljakutsuv, sest see nõuab, et kuulaja oleks täielikult kõneleja meeleolu sukeldunud. See formaat nõuab inimeselt sügavaid oskusi, sest teiste inimeste tunnete tajumine on mitmetahuline ja keeruline protsess.

Aktiivse kuulamise tehnikad

Aktiivse kuulamise meetodid jagunevad tavaliselt kahte tüüpi: verbaalseks ja mitteverbaalseks. Mitteverbaalne aktiivne kuulamine hõlmab järgmist:

• kõne emotsionaalne sisu: hüüatused, helid;
• iseloomulikud žestid: pea kallutamine, žestid;
• silmside vestluspartneriga;
• õigete kehahoiakute rakendamine (avatud poos, partneri loomulik peegeldamine).

Suuline kuulamine on terve reeglistik tõhusa kõne loomiseks:

• pausid: pärast vestluspartneri fraase tasub säilitada väikesed pausid, see näitab mõistmise ja mõistmise valmisolekut
• aktiivne osalemine dialoogis: küsimused täpsustavate märkuste kohta;
• vastus: märkuste kordamine, sõnade sõnastamine viitab huvile, kuid on oluline seda mitte kuritarvitada.

Eksperdid usuvad ka, et kogu vestluse lühike ümberjutustamine, mis on ühendatud mitmeks lauseks, aitab dialoogi lõpule viia. See tuletab vestluskaaslastele meelde vestluse sisu ning tagab lõpuks vastastikuse mõistmise, jõuab ühisele otsusele.

Aktiivsed kuulamistehnikad müügis

Aktiivse kuulamise tehnika müügis on terve rida tehnikaid esindajate ja klientide vahelise dialoogi pidamiseks. Kõik need on suunatud ühele eesmärgile - usalduse ja õige kontakti loomisele..

Iga müüja ülesanne on oma toodet edukalt esitleda ning müügi efektiivsus sõltub otseselt sellest, kui palju klient on nõus kuulama. Lisaks, kui klient saab aru, et nad töötavad temaga individuaalselt, kuulavad arvamust, on ta rohkem valmis koostööks..

Oma dialoogis osalemise näitamiseks võite kasutada järgmisi tehnikaid:

1. Arendage oma mõtet. Jätkake vestluspartneri kõnet, täitke vestlus uute faktidega, see näitab, kui palju te temast aru saate, kuid oluline on mitte katkestada ja osata kuulata.
2. Esitage oma arvamus. Kõneleja ootab vastust, seega proovige tema kõne olulisi punkte kommenteerida. Näiteks võite öelda, et te pole sellele varem mõelnud, kuid see on väga huvitav.
3. Esitada küsimusi. Parema mõistmise nimel ärge kartke midagi ebaselget selgitada ega küsige selgitust.
4. Säilitage mõõdetud tempo. See ei kehti mitte ainult loo kiiruse, vaid ka vestluse enda käigu kohta. Las osalejad mõtisklevad kuuldu üle, sõnastavad mõtte. Peatage ja paluge oodata, kui vaja.
5. Tehke vestluse kohta oma järeldus. See kehtib eriti vestluse lõpu kohta, sest see mitte ainult ei tuleta dialoogis osalejatele meelde, milles see seisnes, vaid aitab vestluspartnerile näidata, kui õigesti te temast aru saite..

Aktiivne kuulamine ei tööta mitte ainult ostja mugavuse huvides, vaid aitab ettevõtetel paremini mõista kliendi vajadusi ja määrata kindlaks ettevõtte arendamise strateegia.

Aktiivse kuulamise eelised

Aktiivset kuulamist peetakse tõhusaks tehnikaks, mis tähendab, et kõik dialoogi osapooled saavutavad oma eesmärgi..

Selle lähenemisviisi abil saab klient esitada kõik oma küsimused, täpsustada toote kohta igasugust teavet, jagada oma kogemusi ja vajadusi. Sellise vestluse tulemusena saab müüja ostjalt tagasisidet, kujundatakse selge visioon klientide sihtrühmast, nende eesmärkidest ja soovidest.

Seda tüüpi suhtlemisel ei tunne ostja müüja survet, kuna aktiivne kuulamine ei hõlma mingeid agressiivseid ega pealetükkivaid meetodeid..

Ainult selle suhtlusvormingu korral saab ostja aru, et ta ei teinud lihtsalt toote või teenuse ostutehingut, vaid lahendas oma probleemi. See tähendab, et juhi ülesanne pole lihtsalt toodet müüa, vaid aidata.

Kus kasutada

Aktiivne kuulamine kujunes efektiivseks psühhoteraapia tehnikaks, kuid aja jooksul hakati seda kasutama ka teistes valdkondades:

• äri ajamine: aitab luua usaldusväärseid suhteid klientide ja töötajatega;
• meeskonna loomine: muudab töö mugavaks ja meeldivaks, mõjutab positiivselt ettevõtte edukust;
• müük: aitab esinejatel paremini mõista sihtrühma ja pakkuda häid võimalusi ning klientidel - toote kohta lisateavet ja otsuse langetamiseks.

Näited aktiivsest kuulamisest

Näiteid aktiivsest kuulamisest võib leida isegi igapäevaelus, kuid loomulikult on see eriti tõhus äri ajamiseks. See on asjakohane nende ettevõtete jaoks, kes saavad nende kohta käiva teabe põhjal pakkuda klientidele parimaid võimalusi..

Näide 1. Reisibüroo saab valida kliendile parima puhkusevõimaluse, küsides temalt, mis talle meeldib, kui kaua plaanib puhata, milline on tema eelarve. Aktiivse kuulamise tehnika teeb selles küsimuses koostöö produktiivseks ja meeldivaks: juht saab kõik valiku valimiseks vajalikud andmed ning klient jääb individuaalse lähenemisega rahule..

Näide 2. Müügikonsultandid kasutavad müügis kuulamise tehnikat, sest nende peamine ülesanne on kindlaks teha klientide vajadused ning paljude mudelite seas pakkuda parimat võimalust hinna ja kvaliteedi suhteks. Juhil on oluline kohustus kuulata, mida ostja ütleb. Näiteks kurdab klient oma eelmise ostuga seotud probleeme, mis tähendab, et seda tuleb tulevikus arvestada ja ennetada..

Näide 3. Aktiivne kuulamine on äris võtmetähtsusega. Kõik kliendid ei saa selgelt ja üksikasjalikult rääkida oma nägemusest koostöö lõpptulemusest, seetõttu peavad ettevõtete esindajad sageli kliente sellele vestlusele iseseisvalt suunama. Agressiivsus ja pealesurumine sel juhul ei aita, aktiivne kuulamine võimaldab vestluspartnerit õrnalt ja mugavalt vestlusele tuua: esitada täpsustavaid küsimusi, olla huvitatud.

Tasub unustada, et aktiivne kuulamine on efektiivne, kui kumbki osapool on vestluse olemusest aru saanud, seega on parem kokkuvõtteks veidi kokku võtta..

Pole juhus, et aktiivne kuulamine on nii populaarne, sest see on igasuguse eduka ja tõhusa suhtlemise alus. Seda tüüpi dialoog aitab muuta müügiprotsessi ja klientidega suhtlemise produktiivsemaks ja nauditavamaks, sest kõik tunnevad end mõistetuna ja kuulduna..

Aktiivse (empaatilise) kuulamise olemus

Suhtlemisoskus muudab inimese sotsiaalse elu täisväärtuslikuks ja mitmekülgseks. Need võimaldavad mitte ainult vahetada teavet kuivade faktide kujul, vaid ka analüüsida seda alateadvuse tasandil, meeles pidada, anda isiklik hinnang.

Aktiivne kuulamine aitab vältida konflikte

Inimesed harva saavad üksteist tõesti kuulda. See toob kaasa teatud probleemid suhetes: mõistmatus, sagedased konfliktid ja varjatud kaebused, suhete purunemine. Võime vestluskaaslast kuulata ja kuulda on hindamatu, see võimaldab teil leida harmooniat oma isiklikus elus ja luua meeldivaid ja kasulikke sotsiaalseid sidemeid.

Mõiste määratlus

Kompleksne suhtlemisoskus, mis aitab kaasa semantilisele tajumisele kõigest, mida vestluspartneril öelda on, on aktiivne kuulamine. Iga inimene saab selle suurepäraselt omandada, oluline on ainult seda soovida. Aktiivse kuulamise tehnikad on lihtsad, psühholoogilises kirjanduses on neid üksikasjalikult kirjeldatud.

See tehnika näitab selgelt, et vestlusest on huvitatud kõik osalejad, mitte ainult esineja. Aktiivse kuulamise abil on lihtne vestlust õiges suunas suunata, vältida konflikte ja jätta meeldiv mulje. Suhtlemisprotsessi käigus tekib usalduslik õhkkond, inimesed hakkavad vestluspartnerile kaasa tundma, mõistes tema mõtteid ja isegi tundeid konkreetsel hetkel.

Aktiivse kuulamise tehnikaid kasutavad psühholoogid klientide vastuvõtmisel sageli. Nii astub spetsialist vestluspartneri positsioonile, sukeldudes oma probleemiga peaga. See aitab leida õige lahenduse ja lükata klienti enda poole ilma otsest vastust andmata..

See tehnika aktiveerib alateadvuses empaatiavõime mehhanismid, seetõttu nimetatakse aktiivset kuulamist sageli empaatiliseks. See aitab luua suhteid:

• pealik ja alluv;
• vanemad ja lapsed;
• õpetaja ja õpilane;
• eakaaslased.

Kodu- ja välismaine psühholoogia teab palju näiteid, mis seda kinnitavad. Teades, mis on aktiivne kuulamine, võite jõuda enneolematult kõrgele, lasta end tundlikuks ja tolerantseks vestluspartneriks. Ja teised tõmbavad selliste inimeste poole, soovides neid kõiges aidata, tänutundena tundlikkuse eest..

Aktiivse kuulamise tehnikad

Termini ajalugu

Aktiivse kuulamise kontseptsiooni sai avalikkus esimest korda teada perepsühholoog Julia Gippenreiterilt. Praktika ajal juhtis ta tähelepanu asjaolule, et paljusid perekonflikte saab vältida, kui te üksteist tähelepanelikult kuulate, olete valmis tajuma sõnade tähendust kontekstis, milles need hääldati. Kui midagi pole selge, võite alati esitada mitmeid täpsustavaid küsimusi ja süveneda neile vastustes..

Yu. Gippenreiter töötas välja aktiivse kuulamise põhitehnikad, mida tänaseni edukalt kasutatakse.

Vale on arvata, et neid saavad opereerida puhtalt professionaalsed psühholoogid. Igaüks saab tehnikat esimest korda valdada.

Põhitehnikad

Aktiivse kuulamise tehnika koosneb alati paljudest tehnikatest soovitud efekti saavutamiseks. Eksperdid ütlevad, et lõppeesmärk peaks alati olema teave, mida tajumise prisma ei moonuta..

Kuulaja vaatab vestluspartnerit hoolikalt, et mitte ainult sõnu kuulda, vaid ka hinnata tema poosi, žeste, näoilmet. Sellised "pisiasjad" võivad mängida suurt rolli, nad ütlevad, kui siiras vestluspartner on. Vestlusest huvitatud kuulaja häälestatakse alati vastasega "samale lainepikkusele", ta kuulab oma sõnu kogu kehaga. Väliselt näeb see välja järgmine:

• silmad on suunatud kõnelejale või on suunatud tema kõrval asuvale objektile;
• keha keha kaldub kergelt ettepoole;
• nägu pööratakse vestluspartneri poole;
• kerge pinge on tunda kogu kehas, on märgata, et kuulaja ei ole "pilvedes", vaid kuulab tähelepanelikult.

Mis tahes tähelepaneliku aktiivse kuulamise tehnika põhineb aju mitteverbaalsel tajumisel, huvil vestluse vastu. Lihtsustatult öeldes saadetakse aju teatud osadele signaale, et lihased on pinges, keha on pöördunud vestluspartneri poole, teadvus pole teiste mõtetega koormatud. Oleme valmis maksimaalselt süvenema öeldu olemusse.

Aktiivse kuulamise tehnikate ja tehnikate seas on kolm peamist:

• kaja;
• suuline tõlge;
• parafraseerides.

Kaja on psühholoogide kõige tavalisem ja lemmik trikk, mis võimaldab teil vestluskaaslase vabastada ja häälestuda arusaamale, millest ta räägib. Praktikas näeb see välja selline: teatud sagedusega kordab kuulaja kajana mõne fraasi viimaseid sõnu kõneleja järel. Seda tehakse pehmelt, mitte liiga valjult ja küsiva intonatsiooniga. Neid aktiivse kuulamise reegleid tuleb täpselt järgida, need on lihtsad ja arusaadavad. Meie esivanemad kasutasid neid ja neil oli palju vähem konflikte lähedaste inimeste ja kolleegide vahel. Suuline tõlge võimaldab teil suurendada vestluse olulisust mõlema vestluspartneri jaoks, aitab neil üksteist täielikult mõista ja suurendada nende vahelist usalduse taset. Kui kõneleja on lõpetanud, saate oma ütluse oma sõnadega ümber jutustada ja oletada, kui õigesti vestluspartner tähendusest aru sai.

Parafraseerimine - vestluspartneri öeldud fraasi kordamine, ainult teiste sõnadega. See on omamoodi täpsustus. Kuulaja otsustab ise, kas ta sai õigesti aru, mida talle just öeldi.

Selles aktiivses kuulamistehnikas on kõneleja jaoks ka palju kasulikku, ta mõistab oma öeldu olulisust, tunneb austust oma isiku vastu. See võimaldab tal olla oma sõnades siiram..

Aktiivne kuulamine jaguneb tavapäraselt kahte tüüpi:

• naiselik - on empaatiline tänu õrnema soo võimele vestluspartnerile kaasa tunda, suhtlemisel avatum olla; parafraseerimisvõtete kasutamine on daamidele tüüpiline, rõhk on emotsioonide ja aistingute sõnastamisel;
• mees - näeb ette ratsionaalset mõtlemist, on äriläbirääkimiste protsessis väga populaarne; mehed on emotsioonidest kidurad, seetõttu kasutavad nad tõlgendamistehnikat koos paljude täpsustavate küsimustega.

Empaatiline kuulamine pole võõras ka mõnele mehele, kellel on õrn meel ja taju ümbritsevast maailmast. See toob häid tulemusi olenevalt olukorrast, samuti vestluspartneri individuaalsetest omadustest. Aktiivne kuulamine on otsene tee enesetundmise tippu, võimalus avastada endas parimad omadused, millest mõned isegi ei tea.

Näited aktiivsest kuulamisest

Kuulmismeetodid

Aktiivsed kuulamismeetodid on lahutamatult seotud meie emotsionaalse sfääriga. Vestluskaaslase paremaks mõistmiseks, tema emotsionaalsele taustale häälestamiseks kasutatakse mitut meetodit. Peamine kriteerium on empaatia, mis võib avalduda kolmes põhivormis:

• sümpaatia - esialgu soe suhtumine teistesse, oskus mitte näha või tahtlikult tähele panna oma väljendunud puudusi;
• empaatia - võime kogeda vestluskaaslase emotsioone "siin ja praegu";
• empaatia - terav soov aidata vestluspartneril lahendada tema psühholoogilisi probleeme.

Empaatiline kuulamine hõlmab korraga ühe või mitme vormi avaldumist. See, kuivõrd inimene suudab teiste probleemidesse tungida, sõltub tema närvisüsteemi omadustest. Kuid see omadus pole alati kaasasündinud, pidev töö iseendaga viib empaatiliste oskuste arendamise ja kinnistumiseni. Vestluse käigus inimene mitte ainult ei kuula seda, mida teised talle räägivad, vaid näitab selle käigus ka mitmesugust tegevust. Ta küsib pidevalt juhtivaid küsimusi, poosi ja žestidega püüab ta tõestada, et kõik on tähelepanu. Sel hetkel on soovitatav end täielikult isoleerida välismaailmast, mitte jätkata kõrvaliste mõtetega, proovida tõrjuda eelarvamusi teiste suhtes, kui neid on..

Psühholoogias eristatakse järgmisi aktiivse kuulamise meetodeid:

• parafraseerimine - kõik olulised hetked edastatakse vestluspartnerile tagasiside kujul;
• kokkuvõte - vestluse lõpus peate öeldust lühidalt kokku võtma, kui infost valesti aru saadakse, ütleb kõneleja selle kohta kindlasti;
• täpsustus - mitu korda peate vestluse ajal õrnalt ja vaikselt selgitama, kas vestluspartnerit mõistetakse õigesti;
• loogiline tagajärg - katse kindlaks teha, kuivõrd on kõik väited omavahel seotud loogilise ahela lülidega;
• emotsionaalne kordus - väljendatud mõtte kordamine sama intonatsiooni ja samade sõnadega (võib kasutada murret või slängi), see on aktiivse kuulamise tugev meetod, mis kannab endas positiivset laengut;
• verbaalsed märgid - sõnad, mis tõukavad vestluspartnerit lugu jätkama, võite öelda "mis juhtus järgmisena", "jätkata", "ma kuulan teid hoolikalt" ja teised;
• mitteverbaalsed märgid on žestid, mis võimaldavad kõnelejal mõista, et tema välja öeldud monoloogil on praktiline väärtus, see võib olla avatud, siiras naeratus, pea noogutamine, käte puudutamine.

Neid meetodeid saab kasutada ükshaaval või oma äranägemise järgi omavahel kombineerida. Peamine on mitte üle pingutada, mitte saada liiga pealetükkivaks vestluskaaslaseks, kes lööb kõneleja endast välja. Intuitsioon ise ütleb teile, kuidas olukorras käituda. Kasulik on pöörata tähelepanu inimese reaktsioonile, žestidele või sõnadele.

Tehnikate kasutamise alad

Aktiivse (empaatilise) kuulamise meetodid aitavad tundmatus grupis orienteeruda ning sellega kiiresti ja valutult liituda. Teistele meeldib see, kui nad kuulavad oma kõnet ja ei katkesta tühiasi..

Aktiivne kuulamine on suur nõudlus piirkondades, kus inimesed suhtlevad pidevalt verbaalsel tasandil. Need on sotsiaalse suunitlusega ametid - juhid, psühholoogid, müügikonsultandid, sotsiaalhoolekande niši töötajad. Mõnikord võib pikaajaline paus vestluses olla signaaliks, et inimesel on midagi valesti või tema emotsionaalne intensiivsus on piiril. Siis peab ta appi tulema.

Aktiivne kuulamine on põhivahend nooremate ja vanemate lastega töötamisel. Nad, nagu keegi teine, tunnevad end valetena. Ainult siirus aitab poisse koostööle seada. Emotsionaalsed kordused, korrektsed mitteverbaalsed märgid, igasugused selgitused võimaldavad lapsel lõõgastuda ja tunda end olulise ja olulisena.

Aktiivset kuulamist kasutatakse äris. Äripartnerid saavad omavahel suhelda erinevate stiilide abil, kuid kumbki nõuab austust ja tunnustust nende väärtustele.

Mõne probleemi tõhus lahendus sõltub alati kahest vestluspartnerist, kellest üks räägib, ja teine ​​süveneb oma sõnade olemusse.

Aktiivne või empaatiline kuulamine on väga võimas tööriist, mida peate lihtsalt õppima oskuslikult kasutama.

Aktiivset kuulamist kasutatakse sageli ettevõtluses

Aktiivse kuulamise tehnikad

Aktiivsed kuulamistehnikad on mitmekomponendilised. Alustada tuleb lihtsamatest psühholoogilistest operatsioonidest. See reegel kehtib alati, olenemata sellest, kuidas me tahame.

Aktiivse kuulamise võtted on väga lihtsad ja arusaadavad ka algajale, kes pole psühholoogia olemusse süüvinud. Nende hulgas eristatakse järgmisi meetodeid.

• Selgitus on lühike ja lühike küsimus, mis sisaldab parafraasi või tõlgendavat fraasi. See võimaldab teil mõista, kas sõnade tähendust tajutakse õigesti. Ebaõiged järeldused toovad paratamatult kaasa konfliktsituatsiooni või tegematajätmise. Seda aktiivse (empaatilise) kuulamise meetodit kasutavad mehed kõige sagedamini oma isuga kõige konkreetse ja ratsionaalse järele..
• Mõttepaus - sel hetkel, kui jutustaja monoloogi kuulatakse, peate kõigest kõrvale juhtima ja teabe tajumiseks oma pea "puhtaks" jätma. See on peamine kuulamise tehnika, see võimaldab teil keskenduda ja kuulda, mida öeldakse "ridade vahel", see tähendab, et seda ei öelda valjusti.
• Taju sõnum - mõnikord on kasulik väljendada oma mõtteid vestluspartneri kohta tema juuresolekul. Te ei tohiks seda teha tema selja taga: kui teave jõuab õige adressaadini, on konflikt vältimatu. Alati on parem rääkida siiralt, avatult ja silmis, isegi kui need sõnad sisaldavad kriitikat..
• Mõtte areng - saate vestluse teemat iseseisvalt jätkata. Parem on seda teha ajal, mil vestluskaaslane mõnda aega vaikis. See aktiivse (empaatilise) kuulamise tehnika suurendab usaldust inimese vastu mitte ainult kõneleja, vaid ka kõigi teiste vestluses osalejate poolt..

Eespool nimetatud aktiivse kuulamise tehnikaid saab kasutada vestluse ajal igal ajal, ükshaaval või kõik koos. Peaasi, et kõik näeks välja loomulik ja justkui tahtmatult.

Empaatiline (aktiivne) kuulamine on salarelv kõigi käes, kes soovivad kiiresti luua sotsiaalseid kontakte ja olla tunnustatud. Aktiivse kuulamise lihtsate reeglite, meetodite ja tehnikate rakendamine vabastab kõik vestluses osalejad, aitab luua usaldusväärseid suhteid ja pääseda kõigist, isegi kõige teravamatest konfliktidest väikeste kaotustega.