Küsimuse number 1. Kuulamise psühholoogia

Teema 2. 2. Võime kuulata ja vestelda.

Õpilasel peavad olema ideed:

Asjaolu, et kuulamine on oluline osa suhtlemisest. Kuulamistehnikast

Õpilane peaks teadma:

Kuulamise psühholoogia. Kuulmise tüübid. Avaliku esinemise tehnikad. Vestluse läbiviimise tunnused. Efektiivsed vestlustehnikad.

Õpilane peaks saama:

Kasutage efektiivse vestluse oskusi.

Plaan:

1. Kuulamise psühholoogia.

2. Kuulmise tüübid.

3. Avaliku kõne kuulamine.

4. Vestlus.

5. Vestluse tulemuslikkus.

& Me elame helide maailmas ja normaalse inimese arenguga toimub nende tajumine sünnist saati. Alates esimestest elupäevadest on beebi kuuldeaparaat häälestatud heli vibratsiooni vastu võtma. Laps pöörab tähelepanu kõnelejale, õpib eristama hääle intonatsiooni, tajuma vestluse sisu jne. Kuulamisoskust arendatakse juba varases lapsepõlves. Üks laps võib pikka aega kuulata, kui neile muinasjutte räägitakse või loetakse, samal ajal kui teisel on raske isegi viis minutit istuda. Muidugi sõltub see lapse närvisüsteemi tüübist, tema aktiivsuse määrast jne. Siiski on vaja õpetada last kuulama juba imikueast alates: ümbritsevast ruumist rääkima, tehtud toiminguid kommenteerima, muinasjutte, luuletusi lugema jne..

Ü Kuulmine on kuulmis- ja visuaalsete stiimulite suunatud tajumise ja neile tähenduse omistamise protsess. Aktiivne kuulamisprotsess hõlmab keskendumist, mõistmist, mäletamist, hindamist ja reageerimist.

Joonis 20. Aktiivse kuulamise protsess

Ü Kontsentratsioon on tajuprotsess, kuidas valida ja suunata tähelepanu konkreetsetele stiimulitele kogu meeltesse jõudmise hulgast.

Ehk siis "taustast pärit kujundi" valik ehk peamine, mis meid praegu huvitab. Me saame parandada tähelepanu tõhusust: valmistudes kuulama; täielikult üleminek kõneleja rollilt kuulaja rollile; enne vastamist lõpuni kuulamine; kohandades meie tähelepanu konkreetse olukorra kuulmise eesmärkidele.

Ü Mõistmine on sissetuleva teabe täpne dekodeerimine, omistades sellele õige tähenduse, st mõistes seda mõnes kontseptuaalses kategoorias.

Mõistmine nõuab empaatiat, teise inimese tunnete, mõtete ja hoiakute äratundmist või kogemist. Kõik kuulevad seda, millest ta aru saab. Näiteks ei mõista täiskasvanu alati last ja see on tingitud asjaolust, et lapsel pole veel kontseptuaalset mõtlemist kujundatud.

Ü Meeldejätmine on võime teavet säilitada ja vajadusel seda paljundada. Mäletamine mängib olulist rolli kuuldava sisu säilitamisel.

Tõenäoliselt on teiega juhtunud rohkem kui üks kord, et te ei mäletanud selle inimese nime, keda teile mõni minut tagasi tutvustati. Mälestusprotsessi parandamiseks on oluline kasutada selliseid tehnikaid nagu kordamine, mnemotrikkid, märkmed.

Ü Analüüsitud või kriitiline kuulmine on protsess, mille käigus tehakse kindlaks, kui tõene ja usaldusväärne on kuuldud teave.

Kui te ei kuula öeldut kriitiliselt, võite tahtmatult nõustuda teatud ideede või plaanidega, mis ei ühti teie väärtushinnangutega ja segavad eesmärkide saavutamist või eksitavad teisi. Kuulate kriitiliselt, kui: mõtlete, kas järeldust toetavad kaalukad faktid. kas järelduse ja tõendite seos on mõistlik; kas teile on teada teavet, mis vähendaks järelduste järjepidevust.

Ü reageerimine hõlmab kuulaja adekvaatset reageerimist verbaalsel ja mitteverbaalsel tasandil.

Empaatiline vastus annab inimestele teavet enda, oma käitumise kohta, toetab, kiidab heaks ja rahustab.

@ Kuulamine on igapäevaelus oluline. See on üks inimese seltskondlikkuse kriteeriume. Eriõppe käigus leiti, et keskmiselt veedab inimene 29,5% ajast kuulamist, 21,5% kõnelemist ja 10% kirjutamist. Samuti on teadlased leidnud märkimisväärse lõhe esineja (esineja, õppejõud) ja publiku vahel. Eksperimentaalselt on kindlaks tehtud, et kõnet kuulates saavutab inimene kümne minutiga keskmiselt vaid 25% -lise efektiivsustaseme. Isegi mitteametlikes vestlustes omastab kuulaja keskmiselt mitte rohkem kui 60–70% vestluspartneri ütlustest. Mis on selle tühimiku põhjus?

@ Selle põhjuseks on osaliselt see, et enamikku inimesi iseloomustavad traditsioonilise kuulamise järgmised peamised puudused:

· Mõtlematu taju, kui kõne on tegevuse taustaks;

• fragmentaarne taju, kui tõlgendatakse ainult kõlava kõne eraldi osi;

Võimetus analüüsida sõnumi sisu, luua seos selle ja tegelikkuse faktide vahel.

Kuulmisprotsessi efektiivsus sõltub järgmistest teguritest.

@ Objektiivsed tegurid:

Ø müra ja häired;

Ø ruumi akustilised omadused;

Ø sisekliima (temperatuur, niiskus jne).

@ Subjektiivsed tegurid:

ü kuulaja sugu (mehi peetakse tähelepanelikumaks kuulajaks);

ü inimese temperament (emotsionaalselt stabiilsed inimesed - sangviinlased, flegmaatilised inimesed on tähelepanelikumad kui koleerilised ja melanhoolsed inimesed);

ü intellektuaalsed võimed.

@ Tõhus kuulamine eeldab, et inimesel on neli vaimset põhivõimet:

v kuulmisvõime;

v võime mõista;

v võime meelde jätta.

& Seetõttu peaks kuulamisoskuse arendamine põhinema loetletud võimete arendamisel. Inimese kuulmisvõime on füsioloogiline omadus. Noorematel inimestel on tavaliselt parem kuulmine kui vanematel inimestel. Üldiselt halveneb kuulmisvõime vanusega. Kurtid püüavad sageli kuuldava teabe puudumist kompenseerida visuaalse teabe abil: kuulamise ajal kipuvad nad rääkijat nägema, et visuaalselt tabada tema artikulatsiooni, näoilmeid, žeste. Teadlased on näidanud, et sel juhul tõuseb kuulmis taju efektiivsus. Paljud normaalse kuulmisega inimesed eelistavad ka istuda, et nad kõnelejat selgelt näeksid..

|järgmine loeng ==>
Kuidas saaksite need omadused järjestada nii, et need töötaksid kogu pedagoogilise töö edukuse nimel?|Küsimus nr 2. Kuulamise tüübid

Lisamise kuupäev: 2014-01-20; Vaatamisi: 3691; autoriõiguste rikkumine?

Teie arvamus on meile oluline! Kas postitatud materjalist oli abi? Jah | Mitte

KUULAMISE JA VESTLUSTE OSKUS

Mul on rõõm, kui inimest tõesti kuulen.

K. Rogers

Soovitused teemale. Kuulamine on oluline osa suhtlemisest. Sellel teemal on suur praktiline tähtsus, seetõttu on kavandatud harjutuste tegemine väga oluline. Pärast kuulamistehnikaga tutvumist konsolideerige tulemused praktikas: pärast erinevate inimestega (pere, sõprade, töökaaslastega jne) rääkimist analüüsige, kuidas te neid kuulate. Vaatame ka tõhusaid vestlusoskusi..

Kuulamise psühholoogia

Me elame helide maailmas ja normaalse inimarenguga, nende tajumine toimub sünnist saati. Alates esimestest elupäevadest on beebi kuuldeaparaat häälestatud heli vibratsiooni vastu võtma. Laps pöörab tähelepanu kõnelejale, õpib eristama hääle intonatsiooni, tajuma vestluse sisu jne. Kuulamisoskust arendatakse juba varases lapsepõlves. Üks laps võib pikka aega kuulata, kui neile muinasjutte räägitakse või loetakse, samal ajal kui teisel on raske isegi viis minutit istuda. Muidugi sõltub see lapse närvisüsteemi tüübist, tema aktiivsuse määrast jne. Siiski on vaja õpetada last kuulama juba imikueast alates: ümbritsevast ruumist rääkima, tehtud toiminguid kommenteerima, muinasjutte, luuletusi lugema jne..

Kuulmine on kuulmis- ja visuaalsete stiimulite suunatud tajumise ja neile tähenduse omistamise protsess. Aktiivne kuulamine hõlmab keskendumist, mõistmist, mäletamist, hindamist ja reageerimist (joonis 20).

Joonis 20. Aktiivne kuulamisprotsess

Keskendumine on tajuprotsess, mille käigus valitakse ja suunatakse tähelepanu konkreetsetele stiimulitele kogu meeltesse jõudmise hulgast. Ehk siis "taustast pärit kujundi" valik ehk peamine, mis meid praegu huvitab. Me saame parandada tähelepanu tõhusust: valmistudes kuulama; täielikult üleminek kõneleja rollilt kuulaja rollile; enne vastamist lõpuni kuulamine; kohandades meie tähelepanu konkreetses olukorras kuulmise eesmärkidele.

Mõistmine on sissetuleva teabe täpne dekodeerimine, omistades sellele õige tähenduse, st mõistes seda mõnes kontseptuaalses kategoorias. Mõistmine nõuab empaatiat, teise inimese tunnete, mõtete ja hoiakute äratundmist või kogemist. Kõik kuulevad seda, millest ta aru saab. Näiteks ei mõista täiskasvanu alati last ja see on tingitud asjaolust, et lapsel pole veel kontseptuaalset mõtlemist kujundatud.

Mälestamine on võime teavet salvestada ja seda vajadusel paljundada. Mäletamine mängib olulist rolli kuuldava sisu säilitamisel. Tõenäoliselt on teiega juhtunud rohkem kui üks kord, et te ei mäletanud selle inimese nime, keda teile mõni minut tagasi tutvustati. Paremaks meeldejätmiseks võite kasutada selliseid võtteid nagu kordamine, märkmed, assotsiatsioonid jne..

Analüüs või kriitiline kuulamine on protsess, mille käigus tehakse kindlaks, kui tõene ja usaldusväärne on kuuldud teave. Kui te ei kuula öeldut kriitiliselt, võite tahtmatult nõustuda teatud ideede või plaanidega, mis ei ühti teie väärtushinnangutega ja segavad eesmärkide saavutamist või eksitavad teisi. Kuulate kriitiliselt, kui: mõtlete, kas järeldust toetavad kaalukad faktid. kas järelduse ja tõendite seos on mõistlik; kas teile on teada teavet, mis vähendaks järelduste järjepidevust.

Vastamine eeldab kuulaja adekvaatset reageerimist verbaalsel ja mitteverbaalsel tasandil. Empaatiline vastus annab inimestele teavet enda, oma käitumise kohta, toetab, kiidab heaks ja rahustab.

Kuulamine on igapäevaelus oluline. See on üks inimese seltskondlikkuse kriteeriume. Eriõppe käigus leiti, et keskmiselt veedab inimene 29,5% ajast kuulamist, 21,5% kõnelemist ja 10% kirjutamist. Samuti on teadlased leidnud märkimisväärse lõhe esineja (esineja, õppejõud) ja publiku vahel. Eksperimentaalselt on kindlaks tehtud, et kõnet kuulates saavutab inimene kümne minutiga keskmiselt vaid 25% -lise efektiivsustaseme. Isegi mitteametlikes vestlustes omastab kuulaja keskmiselt mitte rohkem kui 60–70% vestluspartneri ütlustest. Mis on selle tühimiku põhjus?

See on osaliselt tingitud sellest, et enamikul inimestel on traditsioonilise kuulamise puhul järgmised peamised puudused:

  • • mõtlematu taju, kui kõne on tegevuse taustaks;
  • • fragmentaarne taju, kui tõlgendatakse ainult kõlava kõne eraldi osi;
  • • võimetus analüüsida sõnumi sisu, luua seos selle ja tegelikkuse faktide vahel.

Kuulmisprotsessi efektiivsus sõltub järgmistest teguritest.

Objektiivsed tegurid:

  • • müra ja häired;
  • • ruumi akustilised omadused;
  • • ruumi mikrokliima (temperatuur, niiskus jne).

Subjektiivsed tegurid:

  • 1) kuulaja sugu (mehi peetakse tähelepanelikumaks kuulajaks);
  • 2) inimese temperament (emotsionaalselt stabiilsed inimesed - sangviinlased, flegmaatilised inimesed on tähelepanelikumad kui koleerilised ja melanhoolsed inimesed);
  • 3) intellektuaalne võime.

Tõhus kuulamine nõuab inimeselt nelja vaimset põhivõimet:

  • 1) kuulmisvõime;
  • 2) tähelepanelikkus;
  • 3) oskus mõista;
  • 4) oskus meelde jätta.

Seetõttu peaks kuulamisoskuse arendamine põhinema loetletud võimete arendamisel..

Inimese kuulmisvõime on füsioloogiline omadus. Noorematel inimestel on tavaliselt parem kuulmine kui vanematel inimestel. Üldiselt halveneb kuulmisvõime vanusega. Kurtid püüavad sageli kuuldava teabe puudumist kompenseerida visuaalse teabe abil: kuulamise ajal kipuvad nad rääkijat nägema, et visuaalselt tabada tema artikulatsiooni, näoilmeid, žeste. Teadlased on näidanud, et sel juhul tõuseb kuulmis taju efektiivsus. Paljud normaalse kuulmisega inimesed eelistavad ka istuda, et nad kõnelejat selgelt näeksid..

Aktiivne kuulamine - mis see on psühholoogias

Mõistujutt ütleb, et Jumal andis inimesele 2 kõrva ja ühe suu, et ta kuulaks vestluspartnerit 2 korda ja ütleks ainult ühe korra. Oskus mitte ainult kuulata, vaid ka vestluspartnerit kuulda aitab paljudes inimtegevuse valdkondades. See tähendab, et aktiivne kuulamine võimaldab teil lahendada paljusid eluprobleeme..

Mis on aktiivne kuulamine

Aktiivne kuulamine (AU) on keeruline suhtlemisoskus, milles osalejad suhtlevad omavahel otseselt või kaudselt. Esimest korda kirjeldas aktiivse või empaatilise kuulamise tehnoloogia teooriat Ameerika psühhoterapeut Carl Rogers.

Tundub, et vestluspartnerit on raske kuulata. Kuid reeglina kuuleb inimene otsesuhtluse ajal ainult seda, mida ta tahab kuulda või midagi kaasahaaravat, ülejäänud teavet aju ei märka, kuna sel ajal on ta hõivatud mõne muu mõttega. Aktiivse kuulamise korral võtab inimene oma emotsioonid ja kogemused ning keskendub kõne tajumisele.

Kasutamine suhtlemispsühholoogias

Aktiivse taju meetod on tehnika, mida kasutatakse psühholoogilistes praktikates, psühhoterapeutilistel konsultatsioonidel, erinevatel koolitustel, et paremini mõista inimese tundeid ja kogemusi..

Suhtlemispsühholoogia kuulamistehnikat kasutatakse:

  • vestluse suunamine õiges suunas;
  • abistamine teabe mõistmisel, hindamisel ja meeldejätmisel;
  • julgustades vestluspartnerit vastama vajalikele küsimustele;
  • kindlustus teabe valesti tõlgendamise vastu;
  • psühholoogilise kontakti loomine vestluspartneriga ja vestluse harmooniline koosseis;
  • konfliktivaba kooseksisteerimise kehtestamine ühiskonnas.

Aktiivse kuulamise tõkked

Vaatamata soovile ümbritsevaid inimesi tähelepanelikult kuulata, pole selleks alati tingimusi..

Mis võib aktiivset kuulamist segada:

  1. Soov teha kiire järeldus (lähtudes enda maailmavaatest ja olemasolevast elukogemusest), enne kui kõik vajalikud faktid, argumendid ja tõendid on selgitatud.
  2. Kalduvus teavet valivalt tajuda (kuulda ainult seda, mida soovite kuulda).
  3. Eelarvamus.
  4. Eelarvamus.

Tähtis! Lisaks aktiivsele tegevusele eristatakse ka passiivset kuulamist, mille olemus on oskus vestluspartnerit vaikselt kuulata.

Aktiivse kuulamise tüübid

Teabe aktiivse tajumise protsessi saab jagada kahte tüüpi, mis on määratletud:

  1. meeste aktiivne kuulamine;
  2. naissoost aktiivne kuulamine.

Mees aktiivselt kuulamas

See teabe tajumise meetod eeldab vestluspartneri hoolikat kuulamist, saadud teabe terviklikku analüüsi, selgitavate küsimuste esitamist, aktiivset osalemist vestluse teema arutamisel, reflekteerimist. Enamasti kasutatakse ärikohtumiste, läbirääkimiste, konverentside ajal.

Naiste aktiivne kuulamine

See on emotsionaalsem ja avatud suhtlemisviis, mille puhul kasutatakse empaatiat vestluspartnerile lähedasemaks saamiseks, tema usalduse äratamiseks, oma probleemidele kaasa tundmiseks. Suhtlemisprotsessis on rõhk tunnetel ja emotsioonidel, mitte edastatud teabe hulgal.

Aktiivne kuulamistehnika

Yu B. Gippenreiter deklareerib oma raamatus "Aktiivse kuulamise imed" selle nähtuse suurt tähtsust iga inimese elus, kes soovib tõhusalt suhelda ümbritsevate inimestega..

Aktiivse kuulamise tehnikaid on mitu:

  • "Kaja" - viimase fraasi sõnasõnaline reprodutseerimine küsiva intonatsiooniga.
  • Parafraseerimine - öeldu peamiste mõtete kokkuvõte (reeglina algab see fraasiga: “Kui ma õigesti aru saan, siis...).
  • Tõlgendamine - arvamuse avaldamine kõneleja tegelike kavatsuste kohta, mis on tehtud tajutava teabe põhjal (tüüpiline fraas algab sõnadega: „Ma arvan, et sina...).

Iga tehnika sisaldab omakorda mitut lahutamatut komponenti:

  1. Neutraalsus, see tähendab tingimusteta austamine inimese suhtes ilma kriitika, hukkamõistu või subjektiivse hinnanguta.
  2. Heatahtlikkus, sõbralikkus, kaastunne vestluspartnerile.
  3. Siiras huvi inimese vastu, ärgitades rääkima.

Iga aktiivse kuulamise seanss on üles ehitatud kindla algoritmi järgi:

  • Silmsideme loomine (vestluspartnerite silmad on samal tasemel). Vestluspartneri pealaest jalatallani või keskkonda kontrollimine võib viidata sellele, et vestluse teema on ebahuvitav või teisejärguline..
  • Näoilmete ja žestide mõõdukas kasutamine (pea noogutamine, noogutamine, kogu kehaga kuulamine).
  • Esitades täpsustavaid küsimusi, paludes selgitada kõnes ebaselgeid punkte.
  • Vestluspartneri tunnete ja emotsioonide arvestamine, empaatia.

Tähtis! Peaksite eristama küsimuste esitamist ja küsimuste esitamist. Esimene osutab vestluskaaslase tähelepanematusele kuulamisele, teine, vastupidi, aktiivsest suhtlusest.

Kuula ja kuule

Kuulamise elementidega seotud tehnikad

Aktiivseks kuulamiseks kasutatakse järgmisi tehnikaid:

  • Paus. See aitab mõista kuuldut, väljendada oma kommentaare vestluse ajal. Nii võib kõneleja rõhutada mõningaid kõneelemente..
  • Selgitus. Võimaldab öeldut selgitada, üksikasjalikult kirjeldada või mitte lükata arutatava teema teravaid punkte.
  • Ümberjutustamine. Annab võimaluse teada saada, kas teavet edastatakse ja mõistetakse õigesti, aitab välja tuua vajalikud argumendid ja faktid.
  • Mõtte areng. Aktiveerib vestluskaaslased vestluses osalemiseks, arvamuse avaldamiseks arutelu teemal.
  • Sõnum vestluspartneri tajumisest (arvamuse edastamine kõneleja kohta).
  • Sõnum enda tajumisest või omaenda tunnete kirjeldus.
  • Märkus dialoogi edenemise kohta (polüloog) - suhtlusprotsessi hindamine.

Aktiivse kuulamise tehnikad

AU tehnika aitab mõista kõigi öeldud sõnade sügavat tähendust, tungida kõneleja sisemaailma. Igapäevaelus nimetatakse seda tungimist empaatiaks, mis avaldub kolmel tasandil:

  1. Empaatia (näitab samu tundeid, mida vestluspartner näitab).
  2. Empaatia (soov aidata leevendada vestluspartneri kannatusi).
  3. Kaastunne (heatahtlikkus inimese suhtes).

Kaasasündinud empaatiavõime arendamiseks soovitab psühhoterapeut K. Rogers kasutada järgmisi meetodeid:

  • regulaarselt täitma võetud kohustusi;
  • väljenda oma tundeid siiralt;
  • näidata kaasosalust vestluspartneri sisetundega;
  • keelduda vestluse ajal iseloomulike rollide täitmisest.

Aktiivse tajumise tehnikad

Aktiivse tajumise meetodi olemus on oskus mitte ainult kuulda öeldud sõnu, vaid ka näha nende taga peituvat sügavat tähendust, mida saab paljastada vestluspartnerit ergutavate lühifraaside abil. On vaja mitte ainult lubada kõnelejal rääkida, vaid ka aktiivselt osaleda teabe edastamise ja vastuvõtmise protsessis.

Näited aktiivsest kuulamisest

Enamikku dialooge, millel on konkreetne aruteluteema, võib pidada aktiivse kuulamise näiteks:

  • Vestlus müüja ja ostja vahel (esiteks kuulab müüja hoolikalt ostja soove, seejärel vahetavad vestluskaaslased rolle: müüja pakub võimalusi probleemi lahendamiseks ning ostja kuulab ja valib).
  • Lastega suhtlemine. Tähtis on kuulata iga last ja mitte ainult mõista vahetuid vajadusi, vaid ka aidata lapsel oma emotsioonide ja soovidega toime tulla. Mõnikord aitab aktiivne taju kutsuda last teatud toimingutele, õpetama mõnda uut oskust. Aktiivset kuulamist kasutatakse pedagoogikas laialdaselt.
  • Suhted sõprade ja sugulastega (võimaldab teil luua mugavat õhkkonda).
  • Ettevõtluspartnerite vaheline suhtlus aitab ettevõtet kasvatada.
  • Osalemine müügi efektiivsuse tõstmisel. Edukas müügijuht teab, kuidas oma toodet korralikult esitada ja potentsiaalset ostjat ostu sooritama panna. Selleks kasutab osa selliseid meetodeid nagu mitteverbaalne suhtlemine, ümbersõnastamine, selgitamine ja kokkuvõtte tegemise oskus..

Suhtlemine lapsega

Tähtis! Oskust vestluspartnerit tähelepanelikult kuulata saab arendada pika koolituse abil. See aitab mitte ainult pidada meeldivaks vestluspartneriks, vaid annab ka võimaluse saada rohkem teavet..

Aktiivsed kuulamisharjutused

Enne aktiivse kuulamise tehnika omandamise alustamist tasub mõista aktiivse taju põhiprintsiipe:

  • Loobuge harjumusest vestluspartner katkestada;
  • Säilitage kindel silmside;
  • Vasta küsimusele, kui see pakub vastust, ja ärge püüdke retoorilistele küsimustele vastust otsida;
  • Näidake tagasisidet: toetage, noogutage pead, julgustage jätkama lühikeste fraasidega;
  • Ärge segage ebasoodsate tunnete puhkemist (selleks, et negatiivset endale mitte võtta, peate ajutiselt negatiivsest energiast eralduma ja pärast mürgiste emotsioonide puhangut jätkama suhtlemist).

Pärast Aafrika Liidu põhimõtete aktsepteerimist ja valdamist võite hakata treenima võimet teavet aktiivselt tajuda.

Harjutage paarides

Esimene harjutus tehakse paarikaupa, kus üks inimene tegutseb kõnelejana, teine ​​kuulajana. Viie minuti jooksul räägib esineja mitmest isiklikust probleemist, rõhutades iseenda raskusi. Sel ajal kasutab partner kõiki aktiivse tajumise meetodeid ja tehnikaid. Minut pärast harjutuse selle osa lõppu analüüsib kõneleja kuulaja tegevust: mis aitas ja mis takistas endast rääkimist. Järgmise viie minuti jooksul räägib esineja oma õnnestumistest ja saavutustest ning kuulaja püüab varasemaid vigu arvestades efektiivselt kasutada vahelduvvoolutehnikaid. Järgmise viie minuti jooksul jutustab kuulaja ümber selle, mida ta monoloogist aru sai ja meelde jättis, ning kõneleja reageerib loole ainult positiivsete või negatiivsete peaga. Veelgi enam, kõneleja negatiivse reaktsiooni korral parandab kuulaja ennast. Pärast harjutuse esimese etapi lõppu korravad partnerid treeningut, vahetavad ainult rolle. Tunni lõpus tehke kokkuvõte ja analüüsige, milline roll on keerulisem: kas kuulaja või saatejuht.

Aktiivne kuulamisoskuse koolitus

Harjutus "Katkine telefon"

Selle ülesande täitmiseks on vaja 5 inimest: kõnelejat ja 4 kuulajat. Kõneleja ja esimene kuulaja jäävad tuppa. Kõneleja loeb teatud sündmust kirjeldavat teksti, partner kuulab seda tähelepanelikult ja üritab sõnumi üksikasju meelde jätta. Pärast teksti ühe korra lugemist helistatakse teisele kuulajale ja esimene kuulaja kuuldud teksti ümber. Toiminguid korratakse seni, kuni viimane osaleja oma teksti versiooni kuuleb. Siis tulevad kõik kokku ja võrdlevad 4. kuulaja lugu originaaliga..

Harjutus näitab, et inimesed mäletavad teavet valikuliselt, vastavalt oma maailmavaatele ja elukogemusele.

Tähelepanelikkuse harjutus

Treener jagab grupi kolmeks. Igale osalejale antakse väike abstrakt. 3 minuti jooksul loevad kõik partnerid korraga oma tekste ette ja üritavad kuulda teiste vastaste sõnumeid. Iga osaleja ülesandeks on võimalikult palju teistelt inimestelt tulevat teavet kuulda ja meelde jätta. Reeglina osutub selline harjutus mitu korda praktiliselt ebaefektiivseks, kuid aja jooksul õpivad inimesed hajutatud infovoo hulgas olemust isoleerima..

Seega on aktiivne kuulamismeetod oluline mitte ainult spetsialistide, vaid ka iga inimese jaoks. Aktiivne teabe tajumine toimub väga sageli, peaaegu iga dialoog sisaldab Aafrika Liidu elemente.

Aktiivse kuulamise meetodid: mida see mõiste tähendab, tüübid, tehnikad ja reeglid, tõhusad harjutused

Aktiivsed kuulamismeetodid on mõeldud adresseeritud kõne tajumise parandamiseks, võimaldavad teil õigesti mõista öeldu tähendust, korraldada vestluspartnerit ja luua dialoog vastavalt teie enda reeglitele. Sageli kasutavad psühholoogid teraapiaseanssidel, müügijuhid või läbirääkijad.

Mis on aktiivne kuulamine

Aktiivne kuulamine on suhtlemisviis, mida iseloomustavad:

  • osaleda vestluses nii palju kui võimalik;
  • mõista sügavalt öeldu tähendust, keskenduge vestluskaaslase sõnadele;
  • mitte segada end oma mõtetest, abstraktselt kõrvalistest aistingutest;
  • luua vestluses teise osalejaga usalduslik kontakt verbaalsete ja mitteverbaalsete võtete abil.

Empaatiline kõnetaju parandab suhtluse kvaliteeti, võimaldab juhtida vestlust õiges suunas või saavutada vastuolulistes küsimustes mõistmist. Tähtis on mitte ainult vestluskaaslast kuulata, vaid ka tema sõnadest õigesti aru saada, peamine esile tuua.

Meetodi autor on Nõukogude pere- ja lastepsühholoog Yu. B. Gippenreiter. Ta kirjeldas aktiivse kuulamise tähtsust suhtlemisel ja lähedaste suhete loomist lastega, konfliktide lahendamist perekonnas.

Aktiivne kuulamistehnika.

Aja jooksul hakati vestluspartneriga kontakti kiireks loomiseks kasutama tehnikaid teistes valdkondades:

  • psühholoogilises nõustamises, rühmateraapias;
  • ärisuhtluses;
  • müügis;
  • pedagoogikas, ajakirjanduses;
  • eriolukordade ministeeriumi töös politsei (hädaolukordade ohvritega suhtlemisel, ohvritega).

Aktiivse kuulamise tunnustes on 2 tüüpi: mees ja naine. Nende erinevused:

  1. Kasutusala. Meestüüpi tehnikat kasutatakse ärisuhtluses, läbirääkimistel, korporatiivdiskussioonides, naissoost - psühholoogias, peresuhetes, dialoogides lähedaste või lastega.
  2. Teabe tajumise viis. Meest iseloomustab öeldu ratsionaalne analüüs, naist aga emotsionaalsus, kaastunne ja kaasatus vestluspartneri kogemustesse.
  3. Esimesel juhul on empaatia suunatud kõne tähenduse mõistmisele, teine ​​- usalduse loomisele.
  4. Kasutatavad tehnikad: mõõdukas kriitika, juhtivad küsimused, selgitused meestüübis versus tunnete kajastamine, ümberjutustamine naistüübis.

Aktiivse kuulamise põhitehnikad.

Aktiivne kuulamistehnika

Tehnika aluseks on elav osalemine dialoogis, kus on vaja mitte ainult adresseeritud kõnet kuulda, vaid ka tabada intonatsiooni, meeleolu, näoilmeid või žeste..

Aktiivne kuulamine välistab:

  1. Väärtushinnangud, kriitika. Empaatiline suhtlus põhineb vestluspartneri tingimusteta aktsepteerimisel, mis tõestab inimesele tema enda olulisust ja julgustab teda vestlust jätkama.
  2. Hajameelsus, huvipuudus. Vestluses ei saa te endasse tagasi tõmbuda, ära pöörata, isegi kui vestluse teema pole lähedal. Avatus, vastuküsimused aitavad vastast positsioneerida.
  3. Oma arvamuse pealesurumine. Oluline on austada teise inimese vaateid, väljendada lahkarvamusi õigesti, hinnanguteta, mitte katkestada.
  4. Ärritus, agressiivsus. See tehnika ei toimi konfliktsituatsioonis, kui vestluspartnerid on üksteise vastu. Tõhusaks dialoogiks on vajalik rahulik ja sõbralik suhtumine..

Aktiivse kuulamise tehnika struktuur.

Põhimeetodid

Soovitatavad on järgmised aktiivse kuulamise viisid:

  1. Katkestus vestluses: vaikige 1-2 minutit, et mõelda öeldut, hingata välja, abstraktselt oma mõtetest, tunnetest ja häälestuda dialoogi teise osaleja emotsioonidele.
  2. Korrake vestluspartneri viimaseid sõnu täpsustava või küsiva intonatsiooniga. See aitab keskenduda vestlusele, näidata üles huvi ja tähelepanu. Kuid selle meetodi sagedane kasutamine on tüütu, näeb välja nagu mõnitamine..
  3. Sõnastage ümber. Vastase monoloogi lühike ümberjutustus parandab mõistmist: ta kuuleb ennast väljastpoolt, selgitab või selgitab, kui temast valesti aru saadi.
  4. Häälda tundeid. Inimene räägib vestluskaaslase emotsioonidest nii, nagu ta neid verbaalselt mõistis või tajus („Ma näen, sul on seda raske meeles pidada”, „See teeb sind õnnelikuks” jne), ta räägib ka oma tunnetest vestluse ajal („Selles on raske rääkida ”,„ Tore, et sa seda ütlesid ”jne).
  5. Täpsusta, küsi. Kõrvaldab vihjed, spekulatsioonid, valed järeldused.
  6. Jätkake mõtet. Pärast sõnumi tabamist viib inimene lõpule vestluspartneri alustatud mõtte. See loob, dialoogis osalejad tunnevad end mõistetuna.
  7. Kokkuvõtteks. Järeldused vestluse lõpus või pärast monoloogi aitavad rõhutada aktsente, tuua esile peamised mõtted.

Dialoogis on oluline mõõdukalt kasutada aktiivset kuulamisoskust. Kui sellised võtted peale surutakse, osutub vestlus ebasiiraks, vestluspartner tunneb pinget, sulgub.

Aktiivse kuulamise tehnikad.

Aktiivsed kuulmisreeglid

Keeletehnikaid tuleb täiendada mitteverbaalsete vahenditega teabe edastamiseks. On selliseid teadvustamata suhtlemise instrumente:

  • silmside - otsene pilk annab enesekindlust, soovitab, milliseid emotsioone vestluspartner kogeb;
  • mugavustsoon - vestluse ajal ettepoole kallutades ilmutab inimene huvi, kuid pole soovitatav kellegi kohal riputada, nii et vahemaa oleks väiksem kui 40-50 cm;
  • tagasiside - dialoog näeb ette kahe osapoole aktiivse osalemise (vastused küsimustele, toetavad sõnad, nõusolek, pea noogutamine);
  • peegeldamine - poosi või žesti kordamist tajutakse alateadlikult sarnasusena;
  • vastu pidama vastase emotsioonidele - suhtuma negatiivsusse või ärritusse rahulikult, kuid osalusega;
  • näoilmed - sõbralik naeratus, rõõmsameelne hääl tekitavad sõbraliku reaktsiooni.

Aktiivsed kuulmisreeglid.

Arendusharjutused

Oskuste arendamist harjutatakse rühmatundides või koolitatakse suhtlemistehnikaid. Saate ise tehnikat omandada, piisab sellest, kui harjutate iga päev erinevate inimestega rääkides.

Soovitatavad on järgmised harjutused:

  1. Süvenege ettevaatlikult teise inimese kõnesse, püüdes samal ajal vältida mõtteid, mis pole seotud vestluse teemaga.
  2. Dialoogis räägib üks inimene möödunud päevast, teine ​​rakendab aktiivse kuulamise keelelisi ja mitteverbaalseid meetodeid, arendab vestlust. Oluline on tabada vestluskaaslase emotsioone, neid õigesti nimetada. Seejärel jagab esimene osaleja oma muljeid (milliseid tehnikaid rakendati, mis ei töötanud, põhjustasid tagasilükkamist).
  3. Osaleb 3 inimest. Kõik lugesid samal ajal ette erinevaid tekste, samal ajal kui iga osaleja peab kuulma ja mõistma kahe teise inimese loetu tähendust.
  4. Rühmale inimestele antakse paberilehed fraasi kirjaliku algusega, mille osaleja peaks ette lugema ja meelevaldselt oma mõtet jätkama (leiutama või tõtt rääkima). Teised määravad tema kõne ja näoilme abil kindlaks, kas see lugu oli tõsi. Ülesanne õpetab siirust väljendama erineval viisil.

Aktiivse kuulamise tehnikad.

Näited aktiivsest kuulamisest

Psühholoogias kasutatakse empaatilist kuulamist kogu teraapia vältel. Tehnika lõdvestab klienti, aitab psühholoogil probleemi kõnevoolust isoleerida, suunata vestlus kõrvalt lahkudes. Samade võtetega suunatakse klient otsuseid langetama, vastuseid otsima.

Laste kasvatamisel on vajalikud tehnikad, mis aitavad lapsel usaldada, emotsioonidega toime tulla ja negatiivsetest kogemustest üle saada. See tehnika tekitab vanemate ja laste vahel sügava usalduse. Abikaasasuhetes aitab aktiivne kuulamine kaasa konfliktide lahendamisele, parandab mõistmist.

Ärisuhtluses kasutatakse seda tehnikat tõhusate läbirääkimiste pidamiseks, kui see on vajalik partnerluste loomiseks. Ajakirjanduses kasutatakse intervjuude ajal empaatiavõtteid, et panna intervjueeritav rääkima ja võitma..

Müügis on aktiivne kuulamine ostja abistamiseks vajalik: tee valik, kiire ja otsene. Samuti kasutatakse tehnikat vastuväidete, keeldumiste väljatöötamiseks.

Kuulamise tüübid suhtlemispsühholoogias

Kuulamise mõiste suhtluses

Eduka suhtlemise jaoks peate mitte ainult valdama kõnetegevust, vaid ka oskama kuulata.

Kuulamine ja rääkimine on kaks olulist verbaalse suhtlemisoskuse oskust.

Kuulmine on visuaalsete ja kuulmisstiimulite kontsentreeritud tajumise protsess, omistades neile tähenduse. Aktiivne kuulamine hõlmab keskendumist, mõistmist, meenutamist, hindamist ja reageerimist.

Keskendumine on valiku tajumise protsess ja tähelepanu suunamine teatud stiimulitele kogu meeltesse jõudmise tohutul hulgal..

Mõistmine on väljastpoolt tuleva teabe selge dekodeerimine, omistades sellele õige tähenduse, st mõistes seda samades kontseptuaalsetes kategooriates.

Analüüs ehk kriitiline kuulamine on protsess, mille käigus tehakse kindlaks, kui tõepäraseks ja tõepäraseks arvatakse kuuldud teavet..

Reageerimisvõime tähendab kuulaja vastavat reageerimist mitteverbaalsel ja verbaalsel suhtlustasandil..

Empaatilisel tasandil reageerimine annab inimestele teavet enda, oma käitumise kohta, kiidab heaks, toetab, rahustab.

Lõpetanud tööd sarnasel teemal

  • Kursusetööd Kuulamisliigid suhtluspsühholoogias 440 rubla.
  • Kokkuvõte Kuulmisliigid suhtluspsühholoogias 250 rubla.
  • Eksam Kuulamisliigid suhtluspsühholoogias 220 rubla.

Kui kuulmine on füüsiline protsess, mille määrab helilainete toime kuulmekile ja toimub ilma suurema vaimse pingutuseta, siis on kuulamine (efektiivne kuulamine) sissetuleva teabe tajumise, mõistmise, mõistmise, struktureerimise ja meeldejätmise keeruline protsess, milles osaleb kogu isiksus. inimlik.

Kuulamist peetakse põhioskuseks, mis mõjutab suhete kvaliteeti igapäevases suhtluses, tõhusat üksteisemõistmist ja suhtlemist. Samal ajal ei oska paljud inimesed tegelikult kuulata.

Oskus inimestes kuulata kujuneb erinevalt. Selle valdkonna uuringud näitavad, et keskmiselt jaguneb teistega suhtlemise aeg järgmiselt: umbes 42–53% ajast kuulame teisi inimesi, 16–32% - räägime ise, 15–17% - saame teavet lugedes, 9–14% - kirjutame. Nagu ülaltoodud joonistel näete, on võime kuulata, kuidas teabe tajumise meetodit suhtlemisel kasutatakse palju sagedamini kui võime koos kirjutada ja lugeda, mis tähendab, et sellise oskuse valdamine on vajalik iga inimese jaoks.

Esitage spetsialistidele küsimus ja hankige
vastus 15 minuti pärast!

Enamik inimesi hindab oma kuulamisoskust 70–80% -le. Uuringud näitavad siiski, et tegelikult kogevad paljud inimesed vaid 25% kuulamise õnnestumise protsendist, see tähendab, et kolm neljandikku kuuldud sõnumitest on kadunud..

Eristada saab järgmisi kuulamisliike: passiivne kuulamine, aktiivne kuulamine, empaatiline kuulamine, kriitiline kuulamine.

Aktiivne kuulamine

Aktiivne kuulamine on protsess, mille käigus kuulaja mitte ainult ei saa vestluspartnerilt teavet, vaid esindab aktiivselt ka selle teabe mõistmist.

Aktiivne kuulamine võib aidata:

  • suunata vestlust vajalikus suunas;
  • korja üles küsimused, mis võimaldavad saada vajalikke vastuseid;
  • mõista eksimatult ja õigesti vestluspartnerit.

Kuna aktiivse kuulamise vahendid ja elemendid sisaldavad erinevaid meetodeid ja põhimõtteid, saab erilise efektiivsuse saavutada nii aktiivse kuulamise meetodeid kui ka põhimõtteid korraga..

Aktiivse kuulamise peamised tehnikad on ühendatud järgmiste punktidega:

  • selgitamine;
  • ümberjutustamine (parafraas);
  • kordamine (kaja);
  • pausid.

Selgitus tähendab seda, et esitate inimesele küsimuse juhul, kui midagi on teie jaoks ebaselge. Muul viisil võib seda nimetada ka täpsustuseks.

Ümberjutustamine võimaldab jutustajal omaenda kõnet kuulata väljastpoolt teise inimese suu kaudu.

Teise inimese fraaside kordamine võimaldab luua ka hea vestluse. Sellisel juhul kordab kuulaja nagu kaja jutustaja lausete lõppu küsimuse intonatsiooniga. Selle mõju on sarnane viimistlusega.

Pause peetakse ka vahenditeks, mis võivad vestlust positiivselt mõjutada..

Üldiselt võimaldab aktiivne kuulamine luua kontakti vestluspartneriga ja saada temalt vajalikku teavet..

Passiivne kuulamine

Passiivset kuulamist peetakse globaalsemaks ja see erineb teistel põhjustel. Esitatavat kuulamisviisi nimetatakse ka teisiti - mittepeegeldavaks kuulamiseks.

Passiivses kuulamises on inimene enamasti vaikne, jutustaja monoloogiga eriti seotud ei ole.

Sellist kuulamist kasutatakse reeglina juhul, kui jutustaja on millestki väga vaimustuses ja tal on soov sõna võtta, sest sageli võivad vestluspartneri hüüumärgid ja küsimused olla lihtsalt õigeaegsed.

Empaatiline kuulamine

Empaatiline on aktiivne kuulamine, see on suunatud tunnetele, suhtumisele, inimese sügavale mõistmisele, tema seisundile.

See tähistab vestluspartneri üheaegset mõistmist ja kaastunde avaldumist tema vastu. See võib aidata muuta inimese emotsioone ja seisundit positiivseks..

Empaatilise kuulamise meetod võimaldab inimesel loomulikult väljendada emotsioone, avada end psühholoogile või tavalisele vestluskaaslasele. Reeglina on empaatilises kuulamises kolm etappi:

  • tugi - antakse võimalus sõna võtta, näidata oma reaktsiooni;
  • Selgitus - on väga oluline veenduda, et mõistate õigesti vestluskaaslase sõnu ja emotsioone;
  • kommenteerimine - antud nõu.

Kriitiline kuulmine

Kriitiline kuulamine on protsess, mille käigus tehakse kindlaks, kui tõepärane ja tõene on kuuldud teave..

Kriitiline ärakuulamine. Seda tüüpi kuulamise korral teostab suhtluses osaleja kõigepealt sõnumi kriitilise analüüsi (sageli ette, tulles mõtteviisiga teabe kriitiliseks tajumiseks), s.t. teeb kindlaks, kuivõrd antud teave võib olla tõene, tõene või võimalik, ja alles pärast seda püüab ta aru saada, kas ta on sellega nõus ning kas tajuda ja vastata tahab.

Selline ärakuulamine on kasulik, kui seda rakendatakse olukorrapõhiselt, see on nii-öelda õigeaegne ärikohtumisel, konverentsil, arutelul, st kus projektid, lahendused, ideed, uued kogemused, vaatenurgad jne..

Seega peetakse kuulamisoskust kõige olulisemaks tingimuseks mitte ainult tõhusaks suhtlemiseks, vaid ka õppimiseks. Teadmiste omandamiseks peab teil olema avalike kõnede kuulamise oskused.

Ei leidnud vastust
oma küsimusele?

Kirjutage lihtsalt sellega, mida te
abi on vaja

Aktiivne kuulamine

Aktiivne kuulamine on keeruline suhtlemisoskus, tähendusrikas kõne tajumine. See tähendab kõigi suhtlusprotsessis osalejate (kuulaja ja kõneleja) otsest suhtlemist ja kaudset suhtlemist, kui tajutakse kõnet, mis kõlab teleris, raadios, arvutist jne. Aktiivne kuulamine võib aidata mõista, hinnata ja meelde jätta vestluspartneri edastatud teavet. Samuti võivad aktiivsed kuulamistehnikad kutsuda inimest reageerima, suunata vestlust õiges suunas, vältides vestluspartnerilt saadud teadete vääritimõistmist või tõlgendamist..

Aktiivne kuulamistehnika

Gippenreiter tõi meie kultuuri sisse mõiste aktiivne kuulamine. Tema arvates peaks aktiivne kuulamine olema kõigile tähenduslik, kuna see avab uusi võimalusi sügava kontakti loomiseks vanemate ja nende laste, täiskasvanute abikaasade, töökaaslaste jne vahel. Selline kuulamine võib leevendada tekkivaid konflikte ja pingeid, luua lahkuse õhkkonna. ja soojus, vastastikuse aktsepteerimise vaim. Gippenreiteri raamat "Aktiivse kuulamise imed" annab samm-sammult juhised aktiivse kuulamise oskuse omandamiseks, vastused korduma kippuvatele küsimustele ja palju elunäiteid, mis näitavad aktiivse kuulamise võime tõhusust.

Iga ärakuulamise eesmärk on saada võimalikult palju teavet, et oleks võimalik teha õige otsus. Iga vestluse kvaliteet sõltub mitte ainult rääkimisvõimest, vaid ka oskusest teavet tajuda. Kui uuritav on vestlusest huvitatud, üritab ta tähelepanelikult kuulata ja pöörab tahtmatult parajasti kõneleva subjekti poole või kaldub tema suunas, s.t. silmside on loodud.

Oskus kuulata justkui "kogu kehaga" aitab paremini mõista vestluspartneri isiksust ja näitab vestluspartneri huvi tema vastu. Vestluspartnerit on vaja alati tähelepanelikult kuulata, eriti kui on olemas arusaamatuste oht. Arusaamatuste tekkimine on võimalik siis, kui vestlust ennast või tema teemat on liiga raske mõista või see on täiesti võõras. See juhtub ka siis, kui kõnelejal on mingeid kõnefekte või aktsenti. Sellistel juhtudel ja paljudel teistel juhtudel on vaja arendada aktiivse kuulamise oskusi..

Tingimusteta aktsepteerimine on oluline igas suhtluses, eriti kontakti loomisel laste või abikaasadega. Suhtlemine peaks põhinema tingimusteta aktsepteerimise põhimõttel.

Tingimusteta aktsepteerimine seisneb peamiselt selle näitamises teisele indiviidile, et inimene on olemas ja tal on oma tähendus. Võimalik on saavutada teise tingimusteta aktsepteerimine mitmesuguste tegurite abil, näiteks küsides küsimusi, mis näitavad inimesele, et tema arvamus on teie jaoks oluline, et soovite teda paremini tunda ja mõista. Kuid küsimuses on kõige olulisem vastus sellele. Siin on vaja aktiivset kuulamistehnikat. On olemas järgmised tehnikad: "kaja", parafraas ja tõlgendus.

"Kaja" tehnika on vestluspartneri viimaste sõnade sõnasõnaline kordamine, kuid küsiva intonatsiooniga. Parafraseerimine on partneri edastatud teabe olemuse lühike edastamine. Tavaliselt algab sõnadega: "kui ma sain sinust õigesti aru, siis...". Tõlgendamine on eeldus öeldu tegeliku, õige tähenduse, selle eesmärkide ja põhjuste kohta. Selles kasutatakse sellist fraasi: "Ma eeldan, et sa...".

Aktiivse kuulamise tehnika on: oskus vestluspartnerit kuulata ja kaasa tunda; enda jaoks teabe selgitamisel vestluskaaslase ütlusi parafraseerides; oskuses esitada küsimusi vestlusteemal.

Tänu aktiivse kuulamise meetodile suureneb inimese enesehinnang ja paraneb suhtlus teistega. Aktiivne kuulamine aitab tuvastada probleeme ja võimalikke lahendusi..

Oskus aktiivselt kuulata on teatud tegevuste algoritm. Niisiis on aktiivse kuulamisega esimene asi vaadata vestluskaaslast, kuna silmside on suhtluse oluline element. Huvi vestluspartneri edastatud teabe vastu väljendub vestluspartneri silma vaatamisel.

Ja kui uurite vestluspartnerit täielikult ("pealaest jalatallani"), siis see näitab, et teile on olulisem vestluspartner ise, mitte tema edastatud teave. Kui vestluse käigus arvestame ümbritsevate objektidega, siis see näitab, et ei vestluskaaslane ega talle edastatud teave pole inimesele olulised, eriti hetkel.

Aktiivse kuulamise peamine element on võime näidata vestluspartnerile, et nad kuulavad tähelepanelikult ja huvitatult. See saavutatakse partneri kõne saatmisega pea noogutades, hääldades selliseid sõnu nagu: "jah", "ma mõistan sind" jne. Liigne manifestatsioon võib aga põhjustada vastupidise reaktsiooni.

Samuti ei tohiks proovida vestluspartneri asemel lauset täiendada, isegi kui mõistate täielikult, mida kommunikatsioonialune soovib öelda. On vaja anda inimesele võimalus mõte ise mõista ja lõpule viia.

Olukordades, kus midagi vestluses pole selge, peaksite esitama küsimusi. Täpsustamiseks või selgitamiseks peate pöörduma vestluspartneri poole. Soov saada täpsustavat või lisateavet on üks aktiivse kuulamise olulisemaid näitajaid. Juhtudel, kui on selge, millest vestluskaaslane räägib, kuid ta ei suuda oma mõtet iseseisvalt väljendada, saate teda aidata küsimusega. Kuid kuna iga küsimus tähendab vaid mõnda vastusevarianti, peaksite õppima õigeid küsimusi esitama..

Aktiivse taju teine ​​oluline element on suhtluspartneri ütluste ümber sõnastamine. Parafraseerimine hõlmab katset selgitada lausungi tähendust, korrates partnerile tema enda andmeid, kuid teisisõnu. Lisaks õigele arusaamisele annab parafraseerimine vestluspartnerile ka täiendava võimaluse märgata, et nad kuulavad tähelepanelikult ja püüavad mõista.

Aktiivses tajus pole vähetähtis partneri tunnete jälgimine. Selleks võite kasutada seda tüüpi fraasi - "Ma saan aru, kui raske on teil sellest rääkida" jne. See näitab partnerile, et nad tunnevad temasse kaasa. Rõhk peaks olema vestluskaaslase väljendatud tunnete, tema emotsionaalse seisundi ja hoiakute kajastamisel.

Aktiivse taju peamine iseloomulik tunnus, mis suurendab selle efektiivsust, määratakse asjaoluga, et verbaalse suhtlemise protsessis kõrvaldatakse kõik võimalikud valed tõlgendused ja kahtlused. See tähendab, et kui suhtluspartner tegutseb aktiivse kuulamise seisukohalt, võib ta alati kindel olla, et mõistab vestluspartnerit õigesti. Just suuline tagasiside kinnitab partneri õiget mõistmist ja suhtumist temasse ilma eelarvamusteta ja muudab aktiivse taju (kuulamise) nii tõhusaks suhtlusvahendiks. Aktiivse tajumise tehnikaid on üksikasjalikumalt kirjeldatud Julia Gippenreiteri raamatus "Aktiivse kuulamise imed".

Aktiivse kuulamise tehnikad

Aktiivne kuulamine, mida mõnikord nimetatakse ka peegeldavaks, tundlikuks, läbimõeldud, on tänapäeval kõige tõhusam viis igasuguse teabe tajumiseks. Seetõttu on igapäevaelus nii oluline kasutada aktiivset kuulamistehnikat..

Aktiivse kuulamise meetoditest eristatakse järgmist: paus, selgitamine, ümberjutustamine, mõtte arendamine, sõnum tajumisest, sõnum enda tajumisest, märkused vestluse käigu kohta.

Paus võimaldab verbaalsel suhtluspartneril mõelda. Pärast sellist pausi saab vestluspartner lisada midagi muud, öelda midagi sellist, millest ta oleks varem vaikinud. Samuti võimaldab see kuulajal distantseeruda endast, oma hinnangutest, tunnetest, mõtetest ja keskenduda vestluskaaslasele. Oskus lülituda suhtluspartneri sisemisele protsessile, endast eemaldumine on aktiivse tajumise üks raskemaid ja olulisemaid tingimusi, mis loob vestluspartnerite vahel usaldava meeleolu.

Selgitus tähendab palvet esinenud kõnest midagi selgitada või selgitada. Igas tavalises suhtluses mõtlevad suhtlejad üksteise jaoks välja väikesed ebatäpsused ja ebatäpsused. Kui aga vestluse käigus tõstatatakse emotsionaalselt olulised probleemid, arutatakse keerulisi teemasid, sageli väldivad vestluspartnerid tahtmatult tundlike teemade tõstatamist. Selgitus on võimeline säilitama arusaama vestluskaaslase mõtetest ja tunnetest tekkinud olukorras.

Ümberjutustamine on tähelepaneliku vestluspartneri katse korrata partneri öeldut lühidalt oma sõnadega. Samal ajal peaks kuulaja püüdma esile tõsta ja rõhutada kõige olulisemaid mõtteid ja aktsente. Ümberjutustamine on tagasiside võimalus, mõistmine, kuidas sõnad väljastpoolt kõlavad. Ümberjutustamise tulemus võib olla kas vestluspartneri kinnitus, et temast aru saadakse, või on võimalik väiteid parandada. Samuti võib ümberjutustamine olla kokkuvõtte tegemise viis.

Mõttearendustehnika abil püütakse vestluspartneri põhiidee või mõtte kulgu üles võtta ja edasi arendada.

Kuulaja saab vestluskaaslasele rääkida oma suhtlusprotsessi käigus tekkinud mulje. Seda tehnikat nimetatakse tajutavaks sõnumiks..

Ja kuulaja sõnumit vestluskaaslasele muutustest, mis on tema isiklikus seisundis kuulamise käigus toimunud, nimetatakse sõnumi vastuvõtuks enda tajumise kohta. Näiteks: "Ma vihkan seda kuulda".

Kuulaja katset teavitada sellest, kuidas tema arvates saab vestlust täielikult ja täielikult mõista, nimetatakse vestluse käigus märkuste vastuvõtmiseks. Näiteks näib, et "oleme jõudnud küsimusele ühisele arusaamale".

Aktiivse kuulamise tehnikad

Oskust psühholoogias hoolikalt kuulata ja vestluspartnerit mõista nimetatakse empaatiaks. Empaatial on kolm etappi: empaatia, kaastunne ja kaastunne.

Empaatia tekib siis, kui inimene tunneb emotsioone, mis on identsed loomulikega. Nii et kui näiteks lein juhtus ühe inimesega, siis teine ​​võib temaga koos nutta. Empaatia peitub emotsionaalses reaktsioonis, tungis aidata kedagi teist. Nii et kui ühel on leina, ei nuta teine ​​temaga koos, vaid pakub abi.

Kaastunne avaldub soojas, heatahtlikus suhtumises teistesse inimestesse. Nii näiteks, kui inimene meeldib sulle väliselt, s.t. tekitab kaastunnet, tahan temaga rääkida.

Empaatia aitab ühel inimesel teist paremini mõista, võimet näidata teisele, et ta on oluline. Mõnedel inimestel on kaasasündinud empaatia või nad saavad seda omadust ise arendada. Empaatia arendamiseks on kaks meetodit: eneseavalduse meetod ja aktiivse kuulamise meetod..

Aktiivse kuulamise meetod on tehnika, mida kasutatakse psühholoogilise ja psühhoterapeutilise nõustamise praktikas, erinevatel koolitustel. See võimaldab teil teatud tehnikate abil paremini mõista vestluspartneri psühholoogilist seisundit, mõtteid, tundeid, mis viitavad isiklike kaalutluste ja kogemuste aktiivsele avaldumisele.

Arvatakse, et selle meetodi autor on Carl Rogers. Ta uskus, et sisulise ja kasuliku suhte aluseks on neli põhielementi: tunnete väljendamine, regulaarselt kohustuste täitmine, iseloomulike rollide puudumine, võime osaleda teise siseelus.

Aktiivse taju meetodi põhiolemus peitub oskuses kuulata ja mis kõige tähtsam - kuulda rohkem kui teatatakse, andes samas lühikeste fraaside abil suuna õiges suunas. Vestluskaaslane ei tohiks lihtsalt sõna võtta, vestluspartner peab nii monoloogis nähtamatult osalema lihtsate fraaside abil kui ka vestluskaaslase sõnade kordamise, nende parafraseerimise ja õiges suunas suunamise kaudu. Seda tehnikat nimetatakse empaatiliseks kuulamiseks. Sellise kuulmise ajal on vaja kaugeneda isiklikest mõtetest, hinnangutest ja tunnetest. Aktiivse kuulamise põhipunkt on see, et suulise suhtluse partner ei tohiks väljendada oma arvamusi ja mõtteid, hinnata seda või teist tegu või sündmust.

Aktiivsel kuulamisel on mitu erinevat meetodit: parafraseerimine või kajamine, kokkuvõtete tegemine, emotsionaalne kordamine, selgitamine, loogiline tagajärg, peegeldamatu kuulamine, mitteverbaalne käitumine, verbaalsed vihjed, peegeldamine.

Kajatehnoloogia seisneb mõtete erinevas väljendamises. Ökotehnika peamine eesmärk on sõnumi selgitamine, suhtluspartnerile demonstreerimine, et teda kuulatakse, andes omamoodi helisignaali "Ma olen samasugune nagu sina". See meetod seisneb selles, et üks vestluspartner naaseb oma väidete juurde (mitu fraasi või üks), parafraseerides neid oma sõnadega, sisestades sissejuhatavad fraasid. Teabe parafraseerimiseks on vaja valida väidete kõige olulisemad ja olulisemad momendid. Koopia nn "tagastamise" korral pole öeldut vaja selgitada.

Selle tehnika eripära on selle kasulikkus juhtudel, kui vestluskaaslase avaldused tunduvad tema suhtluspartnerile selged. Sageli juhtub, et selline "arusaadavus" on illusoorne ja kõigi asjaolude tegelikku selgitamist ei toimu. Kajatehnoloogia suudab sellise probleemi lihtsalt ja hõlpsalt lahendada. See tehnika annab suhtluspartnerile ettekujutuse mõistmisest ja julgustab arutama, mis tundub kõige olulisem. Parafraseerimise abil võimaldab üks suhtlusaine teisel kuulata tema avaldust väljastpoolt, võimaldab märgata vigu, realiseerida ja oma mõtteid selgelt sõnastada. Lisaks annab see tehnika aega järelemõtlemiseks, mis on eriti vajalik olukorras, kus vastust pole võimalik kohe leida..

Kokkuvõtteks on kokkuvõtted, põhiidee esiletoomine, vestluskaaslase sõnade reprodutseerimine üldistatud ja kokkuvõtlikul kujul. Sellise tehnika peamine eesmärk on näidata, et kuulaja on tabanud kõneleja teabe täielikult ja mitte ainult ühe osa. Kokkuvõtted edastatakse konkreetsete fraaside abil. Näiteks "sel viisil". See meetod aitab kaebuste arutamisel või probleemide lahendamisel. Kokkuvõtted on väga tõhusad juhtudel, kui täpsustus on ummikus või venib. See tehnika on üsna tõhus ja solvav viis lõpetada vestlus liiga jutuka või lihtsalt jutuka vestluskaaslasega.

Emotsionaalne kordamine koosneb kuuldu lühikesest kordamisest, eelistatavalt kasutades märksõnu ja klientide fraase. Selles tehnikas saate esitada selliseid küsimusi nagu: "Kas ma sain teist õigesti aru?" Samal ajal on vestluspartneril hea meel, et teda õigesti kuuldi ja mõisteti, ning teine ​​mäletab kuuldut.

Selgitus seisneb kõnelejalt konkreetse selgituse küsimises. Alustada tuleb elementaarsetest küsimustest - täpsustavatest. Selgitamise tõhusus sõltub enamikul juhtudel küsimuste esitamise tehnikast. Küsimused peaksid olema avatud tähega, olema - nagu lõpetamata. Selgitavad küsimused algavad tavaliselt sõnadega “kus”, “kuidas”, “millal” jne. Näiteks “mida sa mõtled?”. Selliste küsimuste abil saate koguda vajalikku ja sisukat teavet, mis paljastab suhtlemise sisemise mõtte. Sellised küsimused selgitavad mõlemale vestluspartnerile üksikasju, mis suhtlemisel vahele jäid. Nii näitavad nad vestluskaaslasele, et partnerit huvitab see, mida ta kuuleb. Küsimuste abil saate olukorda mõjutada nii, et selle areng toimub õiges suunas. Selle tehnika abil saate tuvastada valesid ja nende tausta, tekitamata suhtluspartnerilt vaenulikkust. Näiteks: "kas saate seda uuesti korrata?" Selle tehnika puhul ei tohiks te esitada küsimusi, mis nõuavad ühesilbilisi vastuseid..

Loogiline tagajärg tähendab kuulaja järeldust loogilise tagajärje kohta rääkiva vestluspartneri ütlustest. See meetod võimaldab selgitada öeldu tähendust, saada teavet otseseid küsimusi kasutamata. See tehnika erineb teistest selle poolest, et vestluspartner ei sõnasta ega sõnasta lihtsalt sõnastust, vaid üritab väitest järeldada loogilist tagajärge, esitab oletuse väidete põhjuste kohta. See meetod hõlmab järelduste kiirustamist ja mittekategooriliste koostiste kasutamist ning tooni pehmust..

Peegeldamatu kuulamine või tähelepanelik vaikus seisneb kogu teabe vaikival tajumisel valimatult või sorteeritult. Kuna mõnikord võib kuulaja mis tahes fraasi kas kurtidele kõrvadele edastada või, mis veelgi hullem, võib see põhjustada agressiooni. Seda seetõttu, et sellised fraasid on vastuolus vestluspartneri sooviga sõna võtta. Selle meetodi kasutamisel peate vestluspartnerile signaali abil selgeks tegema, et kuulaja on keskendunud oma sõnadele. Signaalina võib kasutada pea noogutamist, näoilme muutust või jaatavaid vastuseid..

Mitteverbaalne käitumine koosneb silmsidemest, mille otsene pilk kestab otse vestluskaaslase silmadesse kuni kolmeks sekundiks. Siis peate vaatama nina silla, otsaesise keskosa, rindkere.

Aktiivne poos tähendab kuulamist väljendusrikka näoilme, kerge näo ja mitte tõrjuva näoilmega.

Sõnalised märgid seisnevad vestluspartneri tähelepanu andmises selliste fraasidega nagu: "jätka", "mõistan sind", "jah, jah".

Peegeldamine on emotsioonide väljendamine, mis on kooskõlas suhtluspartneri emotsioonidega. Kuid see meetod on efektiivne ainult siis, kui kajastuvad tõelised kogemused, mida teatud hetkel tuntakse..

Näited aktiivsest kuulamisest

Aktiivset kuulamist saab kasutada müügitulemuste parandamiseks. Aktiivne tajumine müügis on eduka müüja (müügijuhi) üks põhioskusi, mis aitab potentsiaalset ostjat "rääkida". Seda oskust tuleks kasutada kliendi-halduri suhtluse kõigis etappides. Efektiivsem on aktiivselt kuulata nii uuringu algstaadiumis, kui müüja saab teada, mida klient täpselt vajab, kui ka vastuväidetega töötamise etapis..

Aktiivne kuulamine müügipiirkonnas on hädavajalik, et panna kliente oma probleemidest rääkima. Konkreetsele potentsiaalsele ostjale kasumliku pakkumise tegemiseks peate mõistma, mis on talle kasulik. Selle teadasaamiseks peate esitama õigeid küsimusi. Kasutatakse kahte aktiivse kuulamise meetodit: mitteverbaalne, ümbersõnastamine, kokkuvõtete tegemine ja selgitamine.

Aktiivne kuulamine on vajalik ka lastega suheldes, mis seisneb teatud meetodite kasutamises. Lapse kuulamiseks peaksite pöörduma tema poole, nii et silmad oleksid samal tasemel. Kui laps on väga väike, siis võite ta peale võtta või istuda. Majapidamistöid tehes ei tohiks lastega rääkida erinevatest tubadest ega neist eemale pöörata. Kuna laps hindab kehahoia järgi, kui oluline on temaga suhtlemine vanemate jaoks. Vanemad peaksid vastama jaatavalt. Vältige fraase, mis on küsimuse vormis või ei väljenda empaatiat. Iga märkuse järel on vaja säilitada pausid. Gippenreiter kirjeldas oma raamatutes aktiivset kuulamist üksikasjalikumalt.

Aktiivne kuulamine on peresuhetes ja ettevõtluses peaaegu igas isikliku suhtluse valdkonnas asendamatu. Näide aktiivse kuulamise tasuvast tehnikast on fraas: "Ma kuulan sind", "Väga huvitav". Näide selgitusest on fraas - "Kuidas see juhtus?", "Mida sa mõtled?" Empaatiavõime näide on see, et "tundute veidi ärritunud". Kokkuvõtte näiteks on fraas: "Nagu ma aru saan, on see teie öeldud põhimõte?".

Aktiivne kuulamisharjutus

Aktiivse kuulamise tehnika arendamiseks on tohutult erinevaid harjutusi. Aktiivne kuulamisharjutus hõlmab mitut osalejat ja kestab 60 minutit. Kõik osalejad istuvad ringis. Harjutust tehakse paarikaupa, nii et igale osalejale pakutakse partneri valiku valikut.

Järgmisena jagatakse aktiivse kuulamise kirjalike reeglitega kaardid. Rollid määratakse paarikaupa. Üks partner "kuulab" ja teine ​​"räägib". Ülesanne sisaldab mitut järjestikust etappi, mis on kavandatud piiratud aja jooksul. Juhendaja ütleb teile, mida teha, millal ülesannet alustada ja millal lõpetada..

Niisiis, esimene etapp on see, et "kõneleja" viie minuti jooksul räägib oma paarilisele paarist oma isikliku elu raskustest, probleemidest teistega suhtlemisel. Erilist tähelepanu tuleks pöörata "kõnelejale" nendele omadustele, mis tekitavad selliseid raskusi. Sel ajal peab "kuulaja" järgima aktiivse kuulamise reegleid, aidates seeläbi vestluspartneril endast rääkida. Saatejuht lõpetab suhtluse viie minuti pärast. Edasi kutsutakse kõnelejat rääkima ühe minuti jooksul „kuulajale”, mis aitab tema elust avaneda ja sellest vabalt rääkida ning mis vastupidi sellise loo raskeks tegi. Tähtis on seda etappi tõsiselt võtta, sest nii saab "kuulaja" ise teada, mida ta valesti teeb.

Minuti pärast annab juht teise ülesande. Kõneleja peaks viie minuti jooksul oma partnerile rääkima oma isiksuse tugevatest külgedest, mis aitab tal luua suhtlust, luua suhteid teiste subjektidega. "Kuulaja" peaks taas aktiivselt kuulama, kasutades teatud reegleid ja tehnikaid ning võttes arvesse partnerilt eelmisel minutil saadud teavet.

Viie minuti pärast peatab juhendaja suhtlemise ja soovitab kolmanda etapi. Nüüd peab “kuulaja” viie minutiga rääkijale rääkima, mida ta enda jaoks partneri kahest loost meelde jättis ja aru sai. Sel ajal peaks „kõneleja” vaikima ja näitama ainult pead liigutades, kas ta väljendab nõusolekut sellega, mida „kuulaja” ütleb või mitte. Kui „kõneleja” näitab, et partner ei mõistnud teda, siis parandab „kuulaja” ennast seni, kuni „kõneleja” noogutab, kinnitades sõnade õigsust. Pärast loo "kuulaja" lõppu saab tema partner märkida, mis on moonutatud või vahele jäänud.

Harjutuse teine ​​osa hõlmab “kuulamise” rollide muutmist “rääkimiseks” ja vastupidi. Neid etappe korratakse, kuid samal ajal alustab juht iga kord uut etappi, annab ülesande ja lõpetab selle.

Viimases etapis toimub ühine arutelu selle üle, milline roll oleks raskem, milliseid aktiivse kuulamise meetodeid oleks lihtsam täita ja millised, vastupidi, on keerulisemad, millest on raskem rääkida, suhtlemisraskused või tugevad küljed, mida partnerid "kõnelejana" tundsid. millist mõju avaldasid "kuulaja" erinevad tegevused.

Selle harjutuse tulemusena kujuneb oskus suhtluspartnerit kuulata, realiseeruvad kuulamise barjäärid, näiteks: hinnang, soov anda nõu, rääkida midagi varasemast kogemusest. Aktiivne kuulamisoskus võib parandada teie igapäevast suhtlemist inimestega nii isiklikus elus kui ka avalikkuses. Samuti on nad hädavajalikud abimehed ettevõtte juhtimisel, eriti kui see on seotud müügivaldkonnaga..

Autor: Praktiline psühholoog N.A. Vedmesh.

Meditsiinilise ja psühholoogilise keskuse "PsychoMed" esineja