Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus

Suhtlemine on iga inimese elu lahutamatu osa. Tänu teabevahetusele, meie mõtete, arvamuste, nõuannete ja tunnete väljendamisele saame ühiskonnas normaalselt elada, seada endale eesmärke ja läheneda enesekindlalt nende saavutustele..

Mitte alati vaidlustes, sõbralikes vestlustes ja lihtsas teabevahetuses väljendavad vestluskaaslased avalikult oma mõtteid ja tundeid.

Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus - need kaks komponenti on omased igaühe suhtlemisele. Teades, kuidas vestluse käigus ära tunda mitteverbaalse suhtlemise tunnuseid, on inimesel palju lihtsam kujundada oma keskkonna kohta õige arvamus.

  • Verbaalse suhtluse olemus - mis see on ja miks seda vaja on
  • Suulised suhtlusvahendid
  • Mis on mitteverbaalne suhtlus?
  • Suhete loomine mitteverbaalse suhtlemise saladustega
  • Miks mitteverbaalse suhtlemise tunnetamine on tänapäeva maailmas nii oluline??

Verbaalse suhtluse olemus - mis see on ja miks seda vaja on

Suuline suhtlus tähendab nii suulist kui ka kirjalikku kõnet. Nende abiga saame väljendada oma arvamust, mõtteid, kaaslasega avameelselt vaielda, argumente esitada, sõpradega muljeid jagada, rääkida sellest, mida oleme näinud, kuulnud, lugenud jne..

Kui üks räägib, siis teine ​​kuulab väga tähelepanelikult ja vastab. See võib olla kokkulepe, pahameel, argumenteerimine või lihtsalt uue huvitava teabe omastamine. Verbaalse suhtluse puudumine muudab iga inimese üksikuks, endassetõmbunuks ja välismaailmast eraldatuks. Just tänu vaidlustele, selgitustele ja oma mõtete esitamisele jõuavad inimesed kompromissini, leiavad väljapääsu rasketest olukordadest.

Õigesti peetud kõne on verbaalse suhtluse oluline tegur, mis on kasulik kõigile. Sellest, kui kiiresti inimene teab, kuidas vestluses navigeerida, vastata püstitatud küsimustele, luua uusi seoseid ja väljendada mõtteid, sõltub otseselt tema koht selles maailmas. Tööle kandideerimisel pööravad ülemused nendele teguritele erilist tähelepanu..

Lisaks lihtsatele sõnadele ja lausetele on eriti oluline emotsionaalne sõnum. Intonatsiooni, tooni, seletuste kiiruse järgi saab vestluskaaslase meeleolu mõista. Karjumine, rahulolematus, kriitika põhjustab kõige sagedamini reageeringut agressiooni näol, ignoreerides vestluspartnerit. Kui ülemus (sõber, vanemad) valib õiged sõnad ja räägib rahulikult, on töötajal lihtsam saadud teavet töödelda, viga leida ja see parandada.

Suulised suhtlusvahendid

Selle suhtlusvõimaluse peamine vahend on inimkõne. Just tänu öeldud (kirjutatud) sõnadele saab inimene oma sõnu, mõtteid edastada ja ka enda jaoks uut teavet õppida. Lisaks sõnade mõistmisele ja tundmisele peate oskama need õigesti lauseks ehitada ja vestluspartnerile edastada.

Selles aitavad järgmised verbaalse suhtlemise vahendid:

  1. Intonatsioon mängib suhtlusprotsessis olulist rolli ja aitab näidata oma positsiooni praeguse olukorra suhtes. Mugavamaks vestluseks peaks ta olema sujuv ja rahulik. Sellisel juhul on kogu teave kuulaja jaoks hõlpsamini mõistetav ja tajutav..
  2. Hääle kvaliteet on veel üks oluline aspekt. Muidugi on igaühel oma tämber ja hääl. Kuid tema väljaõpe ja võime seda omada on kasulik. Tõepoolest, üsna tihti on loomult väga valju või vaikse häälega inimesi. See on vestlustes ebamugav, kuna teised peavad müra kuulama või ebamugavad. Ebakindlad isikud räägivad sageli peaaegu sosinal, neelates lõpu kiiresti alla ja neelates alla. Ambitsioonikas ja sihipärane - hääldage fraase selgelt, valjult ja selgelt.
  3. Kõnetempo on veel üks vahend, mis võib palju öelda inimese tunnetest antud olukorras. Märkimisväärset rolli mängib ka temperamendi tüüp. Melanhoolsed ja flegmaatilised inimesed, erinevalt sangvinistidest ja koleerikutest, suhtlevad aeglaselt.
  4. Loogilised ja fraasilised pinged võimaldavad igal inimesel välja tuua üksikasjad, mis on tema loos kõige olulisemad. Meie ettekujutus kuuldavast teabest sõltub sõnade õigest rõhust.

Mis on mitteverbaalne suhtlus?

Mitteverbaalse suhtlemise tunnustele tähelepanu pööramata võivad inimesed teha suure vea. Paljud inimesed kuulavad kõrvadega, hoolimata sellest, et vestluspartneri “kehakeel” karjub vastupidist.

Mitteverbaalset keelt väljendatakse korraga mitmes vormis, mis erinevad üksteisest.

1. Kinesika hõlmab pantomiimi, näoilmeid ja žeste. Üsna sageli hakkab inimene emotsionaalses vestluses vehkima kätega (žestid), grimassima (miimika) või võtma kinnise poosi, ristuvad käed rinnal (pantomiim). Mis tahes isegi peen liikumine vestluse ajal võib olla märk tähelepanuta jätmisest, usaldamatusest, upsakusest, kiindumusest või lugupidamisest..

Õppides märkama pisiasju ja mõistma vestluskaaslase meeleolu, saate vältida tülisid ja tarbetuid konflikte ning oodata õiget hetke eesmärgi ja rahuliku meeleolu saavutamiseks. Tõepoolest, inimene näeb üsna tihti, millises meeleolus ta töölt (õppimisest) naasis. See võib olla raske, painutatud kõnnak, pikaajaline vaikus, soovimatus küsimustele vastata või kinnised poosid. Kui lähenete sugulase (sõbra) poole etteheiteid ja agressiivsust tühiasi tõttu, on emotsioonide reageerimist võimatu vältida.

2. Takeshika on teine ​​mitteverbaalse suhtlemise vorm. Teadmata selle põhitõdesid, tekivad inimeste vahel sageli konfliktid ja arusaamatused. Puudutus on selle välimuse peamine komponent. Käte surumine, kallistamine, õlale patsutamine ja palju muud hõlmab ka takehikat. Sõltuvalt sellest, kuidas neid liigutusi täpselt tehakse (vahemaad, kokkusurumisjõud jne), sõltub inimese meeleolu või suhtumine vestluspartnerisse otseselt.

Üsna sageli peavad tipptunnil ühistranspordis inimesed end omavahel pigistama. Sellisel juhul kannatavad paljud inimesed ebamugavusi ja tunnevad end ebamugavalt. Pandemooniumist tingitud tugev lähedus viib selleni, et inimesed ei tungi üksteise isiklikusse ruumi (mille vahemik on 115–45 cm) mitte tahtlikult. Alateadvuse tasandil peetakse seda ohuks ja see põhjustab vastuseid rahulolematuse, piirangute kujul.

3. Prosoodia komponentideks on valjusus, intonatsioon ja helikõrgus. Need on enamiku inimeste jaoks paremini äratuntavad ja arusaadavad märgid. Peaaegu kõik teavad, mida tähendab kõrgendatud hääl ja terav intonatsioon..

4. Väliskeeleteadus on vestluse ajal täiendavad reaktsioonid. See hõlmab naeru, ohkeid, hämmastavaid hüüatusi ja pause kõnes..

Ekstralingvistika ja prosoodia toimivad verbaalse suhtluse täiendusena. Nende abiga saate määrata vestluspartneri meeleolu ja emotsionaalse seisundi..

Suhete loomine mitteverbaalse suhtlemise saladustega

Inimese jaoks suhtlemisprotsessis on võrdselt olulised nii verbaalsed kui ka mitteverbaalsed suhtlustüübid. Hea orientatsioon ja "kehakeele" mõistmine võimaldab teil vältida pettusi, näha vastase tõelisi tundeid või varjata omaenda. Esinejad on eriti teadlikud ja orienteeritud vestluse ja kakskeelse suhtlemise põhimõtetele. Kunstnikud, filantroopid, poliitikud ja teised esinejad kasutavad enesekontrolli kõigis intervjuudes, etendustes. See aitab vältida tõeliste mõtete ja tunnete äraandmist ning avalikku hukkamõistu..

Võttes arvesse kõiki mitteverbaalse suhtlemise nüansse, aga ka selle olemuse õigesti äratundmist, suudab iga inimene vestluskaaslasi mõista, luua kasulikke suhteid ja saavutada oma eesmärgi. Oskus õigesti rääkida ja kuulajaid võita tagab garantii usalduse, soovi teha koostööd ja aidata..

Isiklike ja ärisuhete loomine või pettusest hoidumine, petmine - see kõik on võimalik, kui tunnete õigesti ära sõnumi, mis avaldub vestluspartneri alateadlikul tasandil. Mõnikord räägivad näoilmed, rüht ja kehakeel palju rohkem kui sõnad..

Peamised saladused, mis aitavad inimese suhtlemisprotsessis tõelisi emotsioone ära tunda:

1. Liigsed käeliigutused viitavad emotsionaalsele erutusele. Liiga järsk liikumine on märk sellest, et jutustaja üritab kuulajale sõnumit edastada. Kõige sagedamini räägivad sõbrad sel viisil oma võitudest ja saavutustest, olukordadest, mis on nende elus juhtunud..

Tuleb märkida, et selles faktoris mängib olulist rolli inimese rahvus ja temperament. On teada, et portugallased ja itaallased kasutavad vestluste ajal peaaegu alati žeste. Soomlased on reserveeritumad ja reserveeritumad. Meie riik on selle baari keskmes.

2. Paljud meist on harjunud vestluskaaslase näolt emotsioone lugema. Pahatahtlik irve räägib libisemisest. Üllatusest kergitatud kulmud. Kitsendatud umbusalduse pilk. Sõprade näoilmeid vaadates võite märkida enda jaoks palju kasulikku teavet.

Silmside on iga dialoogi oluline element. Nende suhtumise tase sõltub sellest, kui lihtne on inimestel üksteisele silma vaadata. Ebamugavuse, kelmuse, valede ja silmakirjalikkuse korral vaatab inimene alati kõrvale või püüab otsest kontakti vältida. Võõra või võõra inimese väga pikk ja tahtlik pilk on tõend tema negatiivsest ja agressiivsest suhtumisest. Suhtlemisprotsessis peaks iga vestluses osaleja olema mugav ja lihtne.

3. Käik siseneb pantomiimi ja võib inimesest palju rääkida. Kõrvalt vaadates on näha jalutaja sisemist seisundit ja meeleolu. Tõstetud pea ja lai samm näitavad alati enesekindlust ja positiivset suhtumist. Õlad, õlgade raske liikumine, langetatud pilk räägivad alati vastupidisest, nimelt halvast tujust, läbimõeldusest ja murest. Vihas olles on kõnnak enamasti karm ja kiire..

4. Vestluspartneri poos on veel üks väga oluline punkt, mis võib palju rääkida vestluspartneri suhtlemismeeleolust, suhtumisest jutustajase ja kõigest, mis juhtub. Kõik teavad, et rinnal risti käed räägivad isolatsioonist, soovimatusest suhelda või vastase vaatenurka jagada.

Sellistel väikestel asjadel on karjääri loomise protsessis suur roll. Lõppude lõpuks, kui arutelu ajal (projekti loomine, vastutuse jaotamine) ülemus või töötajad noogutavad ja nõustuvad, olles suletud, peaksite kahtlema nende siiruses ja soovis toetada.

Andes inimesele midagi käes hoida, võite teda avada. Pööratud keha ning jalgade ja käte vaba (mitte risti) asend räägivad avatusest, siirusest ja soovist suhelda. Lubaduse ajal tekkinud ebamugavuste leevendamiseks, mis on tunda esimesel kohtumisel, võite kuulata psühholoogide nõuandeid ja proovida peegeldada tema asendeid, näoilmeid ja žeste. Seega saate häälestuda vestluspartneri lainele ja luua kontakti.

peegel, see tähendab korrata vestluskaaslase poosi, žeste ja näoilmeid. Seega saate häälestuda ühele lainele ja hõlbustada suhtlemist..

5. Käepigistus võib palju rääkida ka meeste suhetest üksteisega. Liiga tugev pigistamine viitab inimese võimutsemisele ja agressiivsusele. Vaevumärgatav sõrmede pigistamine räägib ebakindlusest..

Usalduse võitmine ja kuulajate meeldivaks muutmine, usalduse loomine ja sõprade leidmine - see kõik on võimalik, kui piirate oma emotsioone ja õpite mitteverbaalset suhtlust õigesti kasutama. Sageli peitub usulahu sektide kirikute, juhtide, poliitikute ja oraatorite missioonide usalduses nende õiges suhtumises iseendasse. Poos, intonatsioon, teabe esitamine, välimus - kõik need pisiasjad on eriti olulised kõnede, äriläbirääkimiste, investorite otsimise protsessis jne..

Võib kuluda aastaid, et õppida oma tunnete täielik kontrollimine ja öeldu mitteverbaalse suhtlemisega tõestamine..

Miks mitteverbaalse suhtlemise tunnetamine on tänapäeva maailmas nii oluline??

Üsna sageli saavad inimesed oma tuttavate tunnetest ja kavatsustest valesti aru. Lisaks kehakeelele on olemas ka sisemised olekud või harjumused. Mitte alati kinnine poos ei tähenda eelarvamuslikku suhtumist vestluspartnerisse. Juhtub, et inimesel on midagi juhtunud või tal pole tuju end naljakatesse aruteludesse lubada ja oma mõtteid jagada. Kõik sõltub emotsioonidest ja sisemisest meeleolust.

Seetõttu aitab oskus märgata kõiki pisiasju ja neid omavahel võrrelda, leida sõpru, mõista sugulasi (tuttavaid), ärge kiirustage järelduste tegemisele ja õige arvamuse kujundamisele.

Märkimisväärset rolli mängivad ka sisemised omadused. Enamikul inimestel on oma harjumused. Mõni torkab, teine ​​keerutab huuled torusse (närib), kergitab kulme ja nii edasi. Selliseid harjumusi ei saa omistada mitteverbaalsele suhtlemisele ja samastada isiklike suhetega..

Alustades mitteverbaalse suhtlemise saladuste tundmaõppimist ja alateadvuse signaalide võrdlemist öeldud fraasidega, peaksite pöörama tähelepanu oma käitumisele. Pärast sisekaemust ja jälgides, kuidas keha reageerib erinevatele fraasidele, inimestele ja sündmustele, suudab iga inimene teisi adekvaatsemalt mõista.

Teades, kuidas kehakeelt ära tunda (mõista), suudab inimene leida tõelisi sõpru ja mõttekaaslasi, saavutada oma eesmärke, võita kuulajate huvi ja näha negatiivselt meelestatud kadedaid inimesi, valetajaid.

Kui leiate vea, valige palun tekst ja vajutage klahvikombinatsiooni Ctrl + Enter.

Mitteverbaalne ja verbaalne suhtlus. Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus

Iga inimene on sotsiaalne olend. Me ei saa elada ilma suhtlemiseta. Sündides langeb laps juba sotsiaalsesse rühma, kuhu kuuluvad meditsiinitöötajad ja ema. Kasvades suhtleb ta pere ja sõpradega, omandades järk-järgult kõik vajalikud sotsiaalsed oskused. Ilma suhtlemiseta on võimatu elada kvaliteetset elu. Kuid see pole nii lihtne protsess, kui esmapilgul tundub. Suhtlusel on mitmetasandiline struktuur ja omadused, mida tuleb teabe edastamisel või vastuvõtmisel arvestada.

Suhtlemine kui viis elutegevuse läbiviimiseks inimese jaoks

Tuntud psühholoogid on otsustanud, et inimene oma elus loob kahte tüüpi kontakte:

  1. Koos loodusega.
  2. Inimestega.

Neid kontakte nimetatakse suhtluseks. Seda mõistet on palju määratletud. Suhtlust nimetatakse:

  • inimeste ja nende inimestevaheliste suhete eriline suhtlusvorm;
  • inimese sõbralikud või ärisuhted teise inimesega;
  • inimgrupi (alates 2 inimesest) suhtlemine teabe, ümbritseva maailma tundmise vahetamiseks, mis võib olla afektiivse ja hindava iseloomuga;
  • vestluse, vestluse, dialoogi protsess;
  • inimeste vaheline vaimne kontakt, mis avaldub kogukonnatunde, ühiste tegevuste elluviimise, teabevahetuse kaudu.

Mis vahe on suhtlemisel ja suhtlemise mõistel

Suhtlus hõlmab kõiki inimkontaktide aspekte. See hõlmab kontakte looduse, naabrite ja tööga. Suhtlemisele kehtivad teatud nõuded ja reeglid. See kontseptsioon eeldab suhtlemiseks konkreetseid eesmärke, mis on vähemalt üks kommunikatsiooniprotsessi osapooltest. Sõnalise suhtluse (kõne on selle peamine vahend) suhtes kehtivad ranged reeglid, sõltuvalt selle tüübist. Suhtlejal (inimesel, kes osaleb aktiivselt suhtlusprotsessis) on spetsiifilised ülesanded, mis on mõeldud vestluse teise osaleja mõjutamiseks. See protsess on ärisuhtluses sobivam. Seetõttu on olemas suulise ärikommunikatsiooni mõiste, mis on rakendatav ainult ametlikus suhtluses ja hõlmab verbaalset teabevahetust.

Kaks peamist suhtlustüüpi

Teabevahetuse ja kõigi suhtluses osalejate mõjutamise protsess on jagatud kahte suurde rühma. Kõik suhtlusfunktsioonid tuleb täita nendes rühmades, vastasel juhul ei ole see produktiivne..

Verbaalne suhtlus hõlmab teabe verbaalset edastamist. Selles protsessis keegi räägib ja keegi kuulab.

Mitteverbaalne suhtlus toimub märkide optikokineetilise süsteemi rakendamise tõttu. Siin sobivad žestid, näoilmed, pantomiim, erilist tähelepanu pööratakse toonile ja intonatsioonile, tekib silmside. See suhtlemisviis väljendab väliselt inimese sisemaailma, tema isiklikku arengut.

Suuline suhtlus - mis see on?

Me kasutame verbaalset suhtlust inimestega suhtlemisel peaaegu igal minutil. Me vahetame pidevalt teavet, õpetame kedagi, kuulame ise sõnavoogu jne. Verbaalne suhtlus hõlmab kuulamist ja rääkimist. Sellise suhtlemise käigus määratakse kindlaks tema enda struktuur, sellel osalevad:

  • "Mida?" - sõnum.
  • "WHO?" - suhtleja.
  • "Kuidas?" - konkreetsed edastuskanalid.
  • "WHO?" - sideobjekt.
  • "Mis mõju?" - vestluskaaslaste mõju üksteisele, kes taotlevad teatavaid eesmärke suhtlemiseks.

Seda tüüpi sidevahendid

Verbaalsed suhtlusvahendid hõlmavad kõnet, keelt, sõna. Keel - inimeste suhtlemise ja teabe edastamise viis - ilmus juba ammu. See on suhtlusvahend. Sõna keeles on märgisümbol, millel võib olla mitu tähendust korraga. Verbaalne suhtlus ei saa hakkama ilma kõneta, mis võib olla suuline ja kirjalik, sisemine ja väline jne. Tuleb märkida, et sisekõne ei ole teabe edastamise vahend. Ta pole ümbritsevatele inimestele kättesaadav. Seetõttu ei hõlma verbaalne kõneside seda oma vahendite süsteemis.

Kõne aitab inimesel teatud teavet kodeerida ja vestluspartnerile edastada. Just tema kaudu mõjutab informaator vestluspartnerit, inspireerides teda oma vaatenurgaga. Kuigi vestluskaaslane suudab seda tajuda omal moel. Siin hakkavad toimima põhifunktsioonid ja verbaalsed suhtlusvahendid..

Selle vormid

Verbaalse suhtlemise vormid hõlmavad suulist ja kirjalikku kõnet, aga ka selliseid suhtlusvorme nagu monoloog ja dialoog. Sõltuvalt sündmuste arengust võib suuline kõne omandada dialoogi või monoloogi märke..

Verbaalse suhtlemise vormid hõlmavad erinevat tüüpi dialooge:

  • tegelik - teabevahetus saajaga ainult ühel eesmärgil - vestluse toetamiseks, mõnikord tajutakse seda rituaalina (näiteks kui küsimus "kuidas läheb" ei tähenda vastuse kuulmist);
  • informatiivne - aktiivne teabevahetuse protsess, mis tahes olulise teema tutvustamine või arutelu;
  • vaieldav - tekib siis, kui sama probleemi puhul ilmneb vastuolu kahes või enamas vaatenurgas, on sellise dialoogi eesmärk mõjutada inimesi oma käitumist muutma;
  • konfessionaalne - konfidentsiaalne dialoogitüüp, mis tähendab sügavate tunnete ja kogemuste väljendamist.

Monoloogid igapäevaelus pole nii levinud kui dialoogid. Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus võib esineda monoloogis, kui inimene aruande või loengu ajal mitte ainult ei anna teavet, vaid saadab seda ka näoilmete, žestide, suurenenud tooni ja muutuva intonatsiooniga. Sel juhul muutuvad nii sõnad kui ka žestid edastatava sõnumi konkreetseks koodiks. Nende koodide tõhusaks tajumiseks peate neist aru saama (vene inimesel on hiinlasest raske aru saada, täpselt nagu teatud žestid on tänaval tavalisele inimesele arusaamatud).

Verbaalse suhtluse tüübid

Verbaalsel suhtlusel on oma tüübid. Peamised oleme juba loetlenud - see on kõne kõigis ilmingutes, dialoogis, monoloogis. Verbaalse suhtluse tunnuseks on see, et see sisaldab rohkem privaatset tüüpi suhtlust.

  1. Vestlus on arvamuste, mõtete, teadmiste kõnevahetus. See protsess võib hõlmata kahte või enamat inimest, kes suhtlevad pingevabas õhkkonnas. Vestlust kasutatakse siis, kui probleem tõstatatakse või probleem selgitatakse..
  2. Intervjuu erineb formaalsuses vestlusest veidi. Intervjuude teemad on kitsad erialased, teaduslikud või sotsiaalsed probleemid.
  3. Vaidlus - vaidlus teaduslikel või muudel ühiskondlikult olulistel teemadel. See tüüp on hõlmatud ka "verbaalse suhtlemise" mõistega. Inimestevahelise vaidluse raames on suhtlemine piiratud.
  4. Arutelu on omakorda ka avalik, kuid tulemus on selles oluline. Siin arutatakse erinevaid arvamusi konkreetses küsimuses, esitatakse erinevaid seisukohti ja seisukohti. Selle tulemusena jõuavad kõik vastuolulise küsimuse juurde ühe arvamuse ja lahenduseni..
  5. Vaidlus on arvamuste vastasseis, omamoodi sõnaline võitlus eesmärgiga kaitsta oma arvamust.

Kõnesuhtluse protsesside tunnused

Verbaalsed suhtlusprotsessid võivad olla keerulised. Kuna sellises suhtluses osaleb kaks või enam inimest, võivad nad ise oma teabe tõlgendamisega tekkida ettenägematud pingelised hetked. Selliseid hetki nimetatakse suhtlustõketeks. Need barjäärid alluvad nii verbaalsele kui ka mitteverbaalsele suhtlemisele..

  1. Loogiline - barjäär teabe tajumise loogika tasandil. See tekib siis, kui inimesed suhtlevad eri tüüpi ja mõtlemisvormidega. Talle edastatud teabe aktsepteerimine ja mõistmine sõltub inimese intellektist..
  2. Stilistiline - tekib siis, kui pakutava teabe järjekorda rikutakse ning selle vorm ja sisu ei klapi. Kui inimene alustab uudislugu lõpust, ei saa vestluspartner aru selle esitamise eesmärgist. Sõnumil on oma ülesehitus: esiteks tekib vestluspartneri tähelepanu, seejärel tema huvi, temalt tuleb üleminek peamistele sätetele ja küsimustele ning alles siis ilmneb kõigest öeldust järeldus..
  3. Semantiline - selline barjäär ilmneb siis, kui suhtlevad eri kultuuridega inimesed, kui kasutatavate sõnade ja sõnumi tähendus ei ühti.
  4. Foneetiline - see barjäär tekib informandi kõne tunnustega: rääkimise hägusus, vaikne intonatsioon, loogilise stressi nihe.

Mitteverbaalne suhtlus tähendab

Mitteverbaalne suhtlemine on inimese sisemaailma väline vorm. Verbaalsed ja mitteverbaalsed suhtlusvahendid on ühes ja samas sõnumis seotud erineval määral. Nad võivad üksteist täiendada, kaasneda, vastu vaielda või asendada. On tõestatud, et teabe edastamine toimub ainult 7% sõnade abil, helide puhul 38% ja mitteverbaalsete vahendite puhul 55%. Näeme, et mitteverbaalne suhtlus võtab inimeste suhtluses väga olulise koha..

Peamised sõnadeta suhtlemise vahendid on žestid, näoilmed, pantomiim, silmsidemete süsteemid, samuti teatud intonatsioon ja hääletoon. Inimese asendid on ka peamised mitteverbaalse suhtlemise vahendid. Selle jaoks, kes teab, kuidas neid tõlgendada, võivad poosid inimese emotsionaalse seisundi kohta palju öelda..

Mitteverbaalse suhtlemise tunnused

Sõnadeta suhtlemisel on kõik oluline: kuidas inimene hoiab selga (poos), mis kaugusel ta on, millised žestid, näoilmed, asendid, välimus jne. On teatud mitteverbaalse suhtlemise valdkonnad, mis määravad suhtluse efektiivsuse..

  1. Avalik - informandist kaugemal kui 400 cm, kasutatakse sellist suhtlust sageli klassiruumides ja miitingutel.
  2. Sotsiaalne - 120-400 cm kaugus inimeste vahel, näiteks ametlikel kohtumistel, inimestega, keda me hästi ei tunne.
  3. Isiklik - 46-120 cm, vestlus sõprade, kolleegidega, visuaalne kontakt.
  4. Intiimne - 15-45 cm, suhtlus lähedastega, saate rääkida vaikselt, kombatav kontakt, usaldus. Selle tsooni vägivaldse rikkumise korral võib vererõhk tõusta, südamelöögid võivad sageneda. Seda nähtust võib täheldada tihedalt täidetud bussis..

Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus on protsessid, mis aitavad läbirääkimistel tõhusust saavutada, kui neid tsoone ei rikuta.

Viipekeel

On kombeks nimetada žeste sotsiaalselt välja töötatud liikumisteks, mis suudavad edasi anda inimese emotsionaalset meeleolu. Žeste on väga palju ja need kõik klassifitseeritakse vastavalt teabe edastamise eesmärgile inimese poolt ja tema sisemisele seisundile. Žestid on:

  • illustraatorid (täiendavad sõnumit);
  • regulaatorid (inimese suhtumine on nähtav);
  • embleemid (tavalised sümbolid);
  • afektid (emotsioonide ülekandmine);
  • hinnangud;
  • enesekindlus;
  • ebakindlus;
  • enesekontroll;
  • ootused;
  • eitus;
  • asukoht;
  • domineerimine;
  • siirus;
  • kurameerimine.

Muide, kuidas inimene vestluse ajal käitub, saab kindlaks teha tema sisemise seisundi, huvi infovahetuse vastu ja ka selle, kas on siirust.

Inimeste näoilmed

Inimeste näoilmed on ka viis teavitamiseks. Näo liikumatuse korral kaob 10-15% kogu teabest. Kui inimene midagi petab või varjab, siis tema silmad puutuvad vestluskaaslase pilguga kokku vähem kui kolmandiku kogu vestlusest. Inimese vasak näopool näitab emotsioone tõenäolisemalt. Silmade või huulte kõveruse kaudu edastatakse täpseid teateid inimese seisundi kohta. See on tingitud õpilaste käitumisest - nende kitsendamine ja laienemine on väljaspool meie kontrolli. Kui kogeme hirmu- või kaastunnetunnet, muutuvad õpilased iseloomulikult..

Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus

Nad õpetavad oma mõtteid sõnade abil väljendama, koolis õpetavad kirjutamist, lugemist ja kirjutamist. Kuid kõne ja tekst pole ainsad viisid teabe edastamiseks. Kõige esimene, loomulik ja lihtne viis mõtete väljendamiseks meie elus on žestid ja kehakeel. Kombineerime kogu oma elu edukalt need kaks suhtlemisviisi: verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus..

Mis on verbaalne suhtlus

Suuline suhtlus on inimesele kõige tuttavam viis suulise või kirjaliku kõne kaudu teabe edastamiseks ja vastuvõtmiseks. Selline suhtlus toimub kahe või enama inimese vahel. Kõne taastootmiseks on inimesel selge diktsioon, kindel sõnavara ja teadmised suhtlusreeglitest.

Olulist rolli verbaalse suhtlemise kaudu toimuvas inimkommunikatsiooni protsessis mängib sõnavara ja süntaks. Esimene tähendab teatud kindlasse keelde kuuluvate sõnade kogumit. Teine dikteerib reeglid mõtete moodustamiseks.

Verbaalsel suhtlusel on kaks olulist funktsiooni:

  1. Märkimisväärne. Sõnade abil saab inimene esitada mis tahes kirjelduse, on aimu igasugusest saadud teabest. Sõnavara aitab inimesel saadud teavet analüüsida, luua seoseid objektide vahel, mille kohta teavet saadakse, ja levitada olulisuse astet (peamine, teisene).
  2. Kommunikatiivne. Selle ülesanne on edastada suhtumist saadud või reprodutseeritud infosse. Rääkimisel väljendub see pauside, aktsentide, hääleintonatsiooni kaudu. Kirjas - kirjutamise täpsus, kirjavahemärgid ja teksti suund.

Vaatamata verbaalse suhtlemise tähtsusele inimelus, on sellel mitmeid puudusi:

  • võimetus oma mõtet selgelt sõnastada ja seda edasi anda;
  • raskused kellegi teise loo tajumisel;
  • saadud teabe valesti mõistmine;
  • samade sõnade polüseemia;
  • keeleraskused erinevate kultuuride, religioonide, vanuste jms kõnelejate vahel..

Teadlaste arvates on verbaalsel suhtlemisel tähtsuselt minimaalne koht inimeste suhtlemisoskustes. Kvantitatiivne kasulikkuse näitaja on mitteverbaalsete oskustega võrreldes ainult 15%. Teadus on neile eraldanud 85% olulisusest.

Kuidas selgitada "mitteverbaalse suhtlemise" mõistet

Mitteverbaalne suhtlus on üksikisikute vaheline suhtlus ilma sõnade, keelelise suhtlusvahendi kasutamiseta. Mõtete, emotsioonide edastamiseks kasutab inimene sel juhul aktiivselt kehakeelt: žeste, näoilmeid, rühti, visuaalset mõju. Mitteverbaalne suhtlus võib olla teadvuseta, nende hulka kuuluvad ülaltoodud teabe edastamise meetodid ja spetsiaalsed. Teised on: vaegkuuljate, kurtide ja tummade keel ning morsekood.

Kehakeel aitab inimesel luua vestluskaaslaste vahel ühenduse, anda sõnadele tähenduse ja väljendada tekstis peituvaid emotsioone. Sellise suhtlemise eripära on ausus. Inimene, kes ei tunne sellise suhtlemise psühholoogiat, ei suuda oma emotsioone ja kehakeelt kontrollida. Kõigil mitteverbaalsetel märkidel on oma iseloom: hauduvad, avatud, ebakindlad, heatahtlikud, sõjakad, kahtlevad ja teised.

Tähtis! Võimalike mitteverbaalsete märkide mõistmine annab inimesele vestluspartneri ees eelise.

Nende teadmistega saab kõneleja köita avalikkuse tähelepanu ja häälestuda oma seisukohale. Ärimehed ja juhid otsustavad olulistel läbirääkimistel, kasutades oponendi kehakeelt, tema aususe ja tehtud toimingute õigsuse üle.

Vestluses on esmatähtis rüht, žestid, kehakeel. Teadlased on leidnud, et verbaalse teabe ja inimese tajutava visuaalse teabe erinevuste korral jääb alateadvusse just viimane. Mitteverbaalse suhtluse abil saab vestluspartner veenda oma süütuses või tema sõnu kahtluse alla seada.

Visuaalse ühendamise elemendid hõlmavad järgmist:

  • käitumine (liikumised, tegevused antud olukorras);
  • emotsionaalne alltekst (käeliigutused, näoilmed);
  • kehakontakt (puudutamine, kätlemine, kallistamine);
  • silmside (õpilaste muutus, tahtlikkus, kestus);
  • liikumine (kõnnak, asukoht ühes kohas);
  • reaktsioonid (reageerimine mõnele sündmusele).

Verbaalse ja mitteverbaalse suhtlemise tüübid

Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus viitab teabe edastamise viisile. Kõigil neist on omakorda lai liigitus tüüpideks.

Verbaalne suhtlus hõlmab teabe esitamist sõnade abil, mis jaguneb suuliseks ja kirjalikuks kõneks. Igal neist on omakorda alamliigid. Rääkimine sisaldab:

  1. Dialoog (teabevahetus ühe või mitme inimese vahel). See sisaldab:
    • vestlus - teabevahetus lihtsalt loomuliku suhtlemise käigus;
    • intervjuu - dialoogiprotsess teatud erialase teabe saamiseks;
    • vaidlus - suuline teabevahetus olukorra selgitamiseks, konflikti arutamiseks;
    • arutelud - arutelu publiku ees, et saada ühtset seisukohta konkreetse raske olukorra suhtes;
    • poleemika - poleemika, kasutades erinevaid teaduslikke arvamusi.
  2. Monoloog on ühe inimese pidev esinemine. See sisaldab:
    • aruanne - ajakirjanduslikel, teaduslikel materjalidel põhinev eelnevalt ettevalmistatud teave;
    • loeng - konkreetse probleemi põhjalik kajastamine spetsialisti poolt;
    • esitlus - väike ettekanne konkreetse teema kohta eelnevalt ettevalmistatud kohta
    • sõnum - väike analüütiline kokkuvõte, mis sisaldab faktilist teavet.

Kirjalik suuline kõne jaguneb:

  • Kohene (tekstiteabe edastamine kohe pärast kirjutamist koos järgneva kiire vastusega).
  • Hilinenud (teave vastuse kohta saabub pärast märkimisväärset ajavahemikku või ei tule üldse).

Väärib märkimist! Taktiilse suhtlusvormi saab eristada verbaalse suhtluse erikategooriaks. See suhtlus on tüüpiline kuulmis- või nägemispuudega inimestele. Teabe edastamise ajal kasutavad nad "käsitsi tähestikku".

Nii verbaalset kui ka mitteverbaalset suhtlemist uurib psühholoogia, mis võimaldab suhtlemist liigiliikide abil õigesti hinnata. Mitmeaastase uurimistöö tulemusena on teatavate teabevahetuse vormide tõlgendamiseks üldtunnustatud viisid..

Mitteverbaalsel suhtlemisel on ka mitmeid oma tüüpi suhtlemist. Need sisaldavad:

  • kinesika - keha liikumiste kogum (žestid, asendid, näoilmed, välimus);
  • taktiilsed toimingud - vestluspartneri puudutamise viisid;
  • tajumine - vestluspartneri tajumine meelte vaatenurgast (lõhnad, maitsed, värvikombinatsioonid, termilised aistingud);
  • prokseemid - mugavustsooni arvestav suhtlus (intiimne, isiklik, sotsiaalne või avalik);
  • kronoloogia - ajaliste kategooriate kasutamine suhtlemisel;
  • paraverbaalne suhtlus - teatud rütmide edastamine suhtlemise ajal (hääle rütm, intonatsioon).

Verbaalse suhtluse tunnused

Verbaalne suhtlusviis on iseloomulik ainult inimkultuurile. Ainult inimesed saavad oma mõtteid sõnade kaudu väljendada. See on just selle suhte peamine eripära. Lisaks temale saate esile tõsta:

  1. stiilide mitmekesisus (äri-, vestlus-, teadus-, kunsti- jt);
  2. ainuõigus (sõnad võivad kirjeldada mis tahes märgisüsteemi);
  3. oskus inimesest rääkida (kultuur, teadmiste tase, kasvatus, iseloom);
  4. väljendite, fraaside konsolideerimine teatud kultuuridele, sotsiaalsetele rühmadele (fašism, kommunism, nihilism, demokraatia);
  5. vajadus elus realiseeruda (verbaalse suhtlemisoskuse puudumine võib saada ületamatuks takistuseks isiklikus ja ametialases kasvus).

Mitteverbaalse suhtlemise tunnused

Mitteverbaalse suhtlemise peamine omadus on keha, käte, näoilmete ja muude sellise suhtluse oluliste elementide enda liikumise kontrollimise raskus. Mitteverbaalse suhtlemise muude funktsioonide hulka kuuluvad:

  • signaalide duaalsus (on kehamärke, miimilisi liikumisi, mida aktsepteeritakse kogu maailmas, teised erinevad, sõltuvalt elanikkonna kultuurist);
  • tõepärasus (võimatu on kõiki tegelikke emotsioone peegeldavaid signaale täielikult varjata);
  • tugeva suhte loomine vestluskaaslaste vahel (üldpilt aitab inimestel koguda inimesest terviklikku pilti, kujundada temasse suhtumist);
  • sõnade tähenduse tugevdamine verbaalses suhtluses;
  • oskus selgitada moodustunud mõtet enne sobivate sõnaliste kirjelduste ilmumist.

Kuidas aitab verbaalne ja mitteverbaalne suhtlemine igapäevaelus

Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus on üksteise lahutamatud osad. Ainult nende suhtlusvormide kombinatsioon annab meile täieliku pildi saadud teabest. Teistega tõhusaks suhtlemiseks peavad teil olema oskused mõlemas valdkonnas..

Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus jätab inimesest lühidalt mulje mõni minut pärast suhtluse algust. Suulise ja kirjaliku kõne valdamise tase näitab inimese kultuuri ja intelligentsuse taset. Žestid ja näoilmed annavad teile teada emotsionaalsest seisundist ja suhtumisest olukorda.

Etenduse avalikuks esinemiseks hästi ettevalmistamisest ei piisa. Kõnelejal peavad olema oskused avalikkuse mõjutamiseks. On teatud kõne loomise tehnikaid, mis võivad publikut huvitada. Kuid ainult sõnadest ei piisa. Kõneleja peab suutma end avalikkuses hoida, teha teatud žeste, sooritada tähelepanu äratavaid liigutusi, meelitada oma hääle intonatsioonidega.

Verbaalsed ja mitteverbaalsed ärikommunikatsiooni vahendid on lahutamatu teadmine iga ettevõtte tippjuhtkonnast. Paljudes riikides peavad mitte ainult ettevõtte juhid, vaid ka tavajuhid teadma, kuidas inimene käitub tavalise suhtlemise hetkel, intervjuul ja oluliste otsuste langetamisel.

Vestluse ajal saab inimene žestide abil proovida selgitada asju, mida on raske sõnadega taasesitada. Vestluspartner saab kõige paremini suurepäraselt aru, mida nad talle edastada tahtsid. Püüdes välismaalastega rääkida ilma piisava sõnavarata, suurendavad inimesed oma hääle tämbrit ja suhtlemisel aktiivselt žestikuleerivad. Matemaatikatundides funktsiooni selgitades saab õppejõud sõnu mustriga õhus kaasas kanda, tema jaoks on see viis sõnu visualiseerida, publikule - väike abi mõistmisel.

Lõpuks

Inimene kasutab iga päev erinevaid suhtlusvorme ja -viise. See on meie loomulik vajadus. Verbaalsed ja mitteverbaalsed suhtlusvahendid annavad lühidalt võimaluse kujundada vestluspartneri, kõneleja või vastase kohta kindel arvamus juba suhtluse esimestest minutitest. Keegi on võimatu välja tuua, see on kõige olulisem teabe edastamise viis. Mõlemad suhtlusvormid on informatiivsed ja täiendavad üksteist täielikult..

Mitteverbaalne ja verbaalne suhtlus: mis see on?

Inimkäitumist saab jagada kahte tüüpi: verbaalseks ja mitteverbaalseks. Verbaalne tähendab verbaalset. Inimeste vaheline kontakt toimub verbaalse suhtluse kaudu, tähendab vestlust või kirjavahetust. Verbaalne suhtlus toimub teadlikul tasemel. Mitteverbaalne on mitteverbaalne suhtlustüüp. Koostoime toimub kehakeele, näoilmete, žestide, intonatsiooni, tämbi, puudutuse ja vestluskaaslaste vahelise kauguse kaudu. Mõlemad kategooriad võivad eksisteerida eraldi või üksteist täiuslikult täiendada.

Verbaalne käitumine

Verbaalne käitumine edastatakse kõne kaudu. Keel ja sõnad on peamised vestluses kasutatavad tööriistad. Suuline suhtlus toimub ühes keeles, mis on kõigile kontaktisikutele arusaadav. Alumine rida on see, et mõned annavad teavet, teised aga saavad.

Otsekontakt ei võimalda vihjamist, petmist, teabe varjamist ja varjamist. Kaudne võimaldab teil vihjete abil suhelda, mõnest teemast mööda minna, kavatsusi varjata. Lühike stiil tagab ärivestluse, minimaalse kontakti ja maksimaalse infosisu. Seda iseloomustab vaoshoitus ja lühidus. Oskuslik stiil eeldab vähem sisu ja väljendusrikkate sõnade sagedast kasutamist.

Keith Davise efektiivse suhtlemise reeglid

Psühholoog Keith Davis on loonud reeglistiku, mis aitab inimestel suhelda. Professor soovitab suhtlemisse suhtuda tähelepanelikult: lõpetage rääkimine, kuulake vestluspartnerit, näidates kogu välimusega, mida te tegelikult vajate ja mis teid huvitab. Looge lõdvestunud ja mugav keskkond, eemaldage ärritajad.

Mitteverbaalne keel

Mitteverbaalne keel on inimeste vanim suhtlusvorm. Sisaldab inimese käitumist ja võimet tõlgendada näoilmetest, keha liikumistest, rahvuslikest harjumustest ja partneri omadustest saadud teavet.

Mitteverbaalne käitumine

Mõnikord annab mitteverbaalne käitumine inimese kohta isegi rohkem teavet, kui temaga peetud vestlusest selgub. Enamasti ei kontrolli inimesed mitteverbaalset käitumist. Üks inimene reedab end alateadlikult liikumiste, näoilmete, žestide kaudu ja teine ​​tabab need muutused automaatselt, analüüsib toimuvat, võrdleb jutustaja kõnega. Näiteks valetas ta veenvalt..

See, kes on kuulnud usutavat valet, ei pruugi küll kahelda jutustaja sõnades, kuid tajub siiski alateadlikult, et öeldu peitub. Selle oletuse võib ajendada asjaolu, et valetatud vestluskaaslane käitub kummaliselt, punastas, muutus närviliseks.

Mitteverbaalsed suhtluskanalid

Mitteverbaalsed kanalid koosnevad kahest rühmast - käitumisest ja teguritest, millel pole sellega midagi pistmist: riietumisstiil, keskkond, aeg.

Mitteverbaalne käitumine hõlmab järgmist:

  • näoilmed;
  • žestid;
  • keha liikumine;
  • vestluspartnerite vaheline kaugus;
  • pilk, silmside;
  • puudutades;
  • intonatsioon;
  • hääl ja selle tämber;
  • kõne kiirus;
  • naer.

Žestid ja asendid

Kasutatavad žestid ja asendid peegeldavad iseloomu, meeleolu, head aretust, temperamenti, enesekindlust. Nende tähendus on eri kultuuride esindajate jaoks erinev. Žestid näitavad tervitamist, nõusolekut või lahkarvamusi, ärritust, entusiasmi. Avatud ja suletud žestid näitavad inimese usalduse ja avatuse astet.

Poosid annavad märku inimese seisundist, edaspidistest tegudest. Lõdvestunud inimene väljendab rahulikkust. Juttu tõmblev, käsi koputav ja pidevalt aega vaatav vestluskaaslane näitab, et ta on pinges ja ootusärevuses.

Näoilmed

Näoilmed peegeldavad kõiki meie emotsioone meie näol. Inimene tabab ja analüüsib isegi näolihaste peeneid liigutusi. Näolihaste samad liigutused viitavad olukorrast erinevale meeleolule. Naeratus väljendab nii positiivsust kui üleolekut, silmkoelised kulmud - arusaamatus või viha.

Näoilmed loomadel ja ürgsetel inimestel

Inimkonna evolutsiooni käigus on selle näolihased muutunud keerukamaks. Loomadel pole näoilme muutunud. Irvamine - emotsioon, milles hambaid näidatakse ja igemed on nähtavad - näitab agressiivsust ja ärritust. Vanad inimesed kasutasid ka hambaid ohus. Avatud silmad, nagu inimesed, tähendavad hirmu.

Silmade kaudu saadetud signaalid

Taktiilne suhtlus

Teavitamine toimub puudutamise kaudu. Koosneb puudutamisest, käte surumisest, kallistamisest, suudlemisest, silitamisest. Taktiilne suhtlus toimub lähedase tuttava tasandil: mitte võõras, vaid lähedane inimene, soovite käest võtta või kallistada. Kuid füüsiline kontakt võib olla ka negatiivne - kokkupõrge, võitlus.

Riietus kui mitteverbaalse suhtlemise viis

Riietusstiil suhtleb inimese kohta palju. Nähes ranges kontorikostüümis meest, võime eeldada, kes ta töötab. Emo või gooti stiil räägib selle omaniku hobidest. Eelmistel sajanditel määras riietus inimese staatuse - aristokraatia kandis siidi, karusnahku, kalleid kangaid ja kulda, talupojad riietusid tagasihoidlikult.

Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus: võrdlus

Seltsielu on kujundanud suhtlusvajaduse. Inimeste vahel toimub pidevalt verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus. Teavet ei edastata mitte ainult sõnade või erimärkide - tähtede abil, vaid ka poosi, välimuse väljendusrikkuse, näoilmete või žestide muutmise kaudu. Võrdleme seda tüüpi suhtlemist.

Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus: määratlus

Suhtlemine on inimese loomulik vajadus koos söömise ja magamisega. Helisignaalidest, kehaliigutustest, näoilmetest, mida vestluspartner demonstreerib, teeb inimene arvamuse oma kavatsuste, meeleolu kohta. Nendes märkides on emotsionaalne reaktsioon teatud sõnadele ja toimingutele "loetud".

Seega on suhtlus inimeste või nende loodud rühmade suhtlus, mille käigus toimub infovahetus - suhtlus. See on omamoodi inimestevaheline kontakt, mille käigus saab üks inimene teada midagi ümbritsevast maailmast, ümbritsevatest inimestest, nende emotsionaalsest seisundist, tunnetest, mõtetest.

Mõelge, millist tüüpi suhtlemist inimesed on välja töötanud. Inimesed vahetavad pidevalt selliseid märke, sageli isegi mõtlemata, et räägivad maailmale millestki. Suhtlemine toimub mitte ainult mõtete ja emotsioonide väljendamise kaudu sõnades. Samuti on mitteverbaalne suhtlus. See pole vähem informatiivne kui suuline või kirjalik sõnum.

Näiteks saavad inimesed suhtlemishuvist kergesti aru, muutes vestluskaaslase poosi või tema näoilmet või vastupidi, et teave pole huvitav. Sõnadeta emad saavad aru, et vastsündinu tunneb end hästi, kui ta naeratab või vaatab midagi uudishimulikult, armastajad tunnevad üksteise meeleolu sõnadeta. Nii toimub suhtlus inimeste vahel..

Ajaloolased ja keeleteadlased väidavad, et esimesed suhtlusvormid inimkogukonnas olid mitteverbaalsed. Mitteverbaalne suhtlus on mitteverbaalse suhtlemise meetodite süsteem. Need sisaldavad:

  • näoilme;
  • nägemine;
  • žestid;
  • kehahoia muutus, keha liikumine;
  • misanstseen;
  • intonatsioon.

Need teabe edastamise meetodid on iseloomulikud kõigile loomamaailma esindajatele: pea kallutamine, spetsiaalne keha pööramine, käpa kiikumine (inimestel käsitsi), silmade väljendus, näoilmete muutus - signaalid, mille kaudu loomad ja ürgsed inimesed oma kavatsustest teatasid, ennast kaitsesid või selle vastu huvi tundsid kellelegi või millelegi.

Paljud saavad üllatunud, kui saavad teada, et moodsa ühiskonna elus moodustavad mitteverbaalsed suhtlusvahendid 60% kommunikatiivsest "liiklusest". Inimesed suhtlevad üksteisega rohkem silmade, naeratuse või kurbuse näol, kätega vehkides, keha asendit muutes kui sõnadega..

30% suhtluse informatiivsusest langeb kõne intonatsioonile, muutustele tämbris, hääle kõrguses ja tugevuses ning ainult 10% on verbaalne suhtlus.

Verbaalne suhtlus toimub sõnade kaudu. Seda saab rääkida või kirjutada. Muide, kurtide ja tummade keel, mis põhineb žestidel ja miimilistel muutustel, viitab ka verbaalsele suhtlusvormile, kuna see on eriline vorm, milles sõnad esitatakse.

Inimesed väljendavad mõtteid ja tundeid spetsiaalsete sümbolite abil - helikomplekt, mis realiseerub suulise kõne kaudu või kirjade kaudu kirjalikes sõnumites.

Mõtteväljenduse ja verbaalse sõnumi tajumise adekvaatsuse säilitamiseks on suulise ja kirjaliku kõne jaoks kohustuslikud mitmed nõuded:

  • täpsus;
  • selgus;
  • tähenduslikkus;
  • kättesaadavus;
  • häälduse selgus;
  • grammatika, kirjapildi ja kirjavahemärkide ning kõnekultuuri reeglite järgimine.

Hoolimata asjaolust, et verbaalne suhtlus on inimühiskonna kultuurilise arengu tulemus, ei väljenda see suhtlusvorm alati inimese mõtteid ja kogemusi täpselt ja täielikult. Näiteks on paljudel raskusi empaatia väljendamisel kellegi vastu, kes kogeb lähedase kaotust..

Verbaalsed vormid pakuvad keskmisi emotsioonideta sõnakogumeid. Oluline on neid täiendada kallistuste, siirate, kaastundlike näoilmetega, kätlemisega, silitamisega. Nii on ka rõõmu väljendamisega. Kui kuiv näeks välja lapse sünni kohta käiv sõnum, kui seda ei täiendaks rõõmsad naeratused, rõõmsad kätepritsmed jne..

Verbaalne ja mitteverbaalne suhtlus: erinevused

Kuna mitteverbaalne suhtlus on verbaalsest suhtlusest "vanem", on pealegi selle ilmingud impulsiivsed ja kontrollimatud, mistõttu inimese näoilmed, žestid ja asendid annavad tema hingeseisundi, käitumise, kavatsuste kohta rohkem teavet kui tema sõnad.

Selles osas on näitlik Ameerika telesari "Lie to Me". Filmi peategelane dr Lightman töötas välja verbaalsete sõnumite lugemise tehnika, tänu millele on võimalik ära tunda, kas vestluspartner valetab. Sageli räägivad inimesed ühte, kuid tegelikult tunnevad nad end teisiti. Nad varjavad tõelisi tundeid ja kogemusi. Vestluspartneri käitumise jälgimine, öeldu võrdlemine näol spontaanselt kuvatuga, liigutustes aitab koostada pildi inimese tegelikest kavatsustest ja kogemustest..

Mis vahe on mitteverbaalsel suhtlemisel verbaalsel suhtlusel??

Seega saab verbaalne sõnum terviklikuks ja väljendab täpsemalt vestluspartneri kogemusi, kui seda täiendada mitteverbaalsete märkidega. Muide, seetõttu kaasneb tänapäevase kirjaliku kõnega sageli spetsiaalne sümbolite komplekt - emotikonid, mis edastavad tähtede kaudu väljendatud kuiva sõnumi emotsionaalset komponenti.

Mitteverbaalsed märgid on intuitiivsed ja inimestele kergesti loetavad. On ebatõenäoline, et keegi ajab vestluspartneri näol igavuse huviga segi, rahu, mida keha asend näitab agressiivsusega.

Õpi ära tundma ka muid mitteverbaalseid märke. Need aitavad kindlaks teha, millal inimesed valetavad, millal nad on siirad, millal midagi kardavad või on lihtsalt ükskõiksed. Need oskused aitavad teil mõista, kui teiega kodus või tööl manipuleeritakse..

Arendage verbaalset suhtlemist, et oma mõtteid ilusti ja täpselt väljendada. See on haritud ja kultuurse inimese märk..

Ärisuhtlus: verbaalne ja mitteverbaalne. Teaduslik lähenemine.

Kaasaegses maailmas kasvab nii isiklikul kui ka ametialasel suhtlemisel nii riiklikul kui ka rahvusvahelisel tasandil tähtsus. Kultuuridevahelise suhtlemise käigus kogeb iga riigi keel üha enam teiste keelte mõju, olles mitte iseseisev ja isemajandav, suletud märgisüsteem, mille tulemusel toimuvad verbaalse ja mitteverbaalse suhtlemise transformatsioonid. Vastavalt sellele laienevad ka teaduslikud uuringud teabe verbaalse ja mitteverbaalse edastamise võimaluste kohta..

Samal ajal võib verbaalsel ja mitteverbaalsel suhtlemisel erinevate rahvaste, erinevate kultuuriseltside, isegi vanuse- ja soorühmade esindajate vahel olla olulisi erinevusi. Samuti tuleb märkida, et vaatamata kogu keele rikkusele ja mitteverbaalsele teabe edastamisele on vestluskaaslaste vahel täielik mõistmine keeruline või kättesaamatu, kuna edastamise ajal võib teave osaliselt moonutada ja / või tähendus kaotada, eriti pika ahela osalusel („kahjustatud telefon "). Lisaks on kõnel emotsionaalne varjund ja sellel pole inimesele mitte ainult vaimset, vaid ka vaimset mõju..

Kõne tähendust, mis omakorda on keele rakendamine, saab vaevalt üle hinnata. Tõepoolest, nagu märkis A.I. Šmirnitsky, on keel olemas kõnes ja kõnes ning ta ei tunne muud eksistentsivormi. See on kõne kui teadliku verbaalse ja mitteverbaalse teabe edastamise protsess, mis eristab inimesi teistest elava maailma esindajatest. H. Jacksoni ja A. R. Luria järgi usub E. M. Vereshchagin, et "kõne genereerimine on verbaliseerimine", nimelt sisekõne koodi abil väljendatud mentaalsest sisust ülemineku protsess välisele kõnele.

Seetõttu kasvab praegu huvi inimese rääkimise, selle kohta, kuidas ja millist teavet esitatakse, kinnitades, et kommunikatsioonil kaasaegses maailmas (süsteemi ja protsessina) on suur tähtsus mitte ainult mitmesuguse teabe moodustamise, edastamise ja vastuvõtmise, vaid ka partnerite (vestluskaaslaste) üksteisest parem mõistmine. Suhtlemine toimib inimestevahelise suhtlusena, s.o ühenduste ja mõjutajatena, mis inimeste vahel ühistegevuse tulemusena arenevad.

Inimeste ühistegevuse tulemusena suhtlemisel (suhtlemisel) on kaks peamist vormi - verbaalne ja mitteverbaalne.

Verbaalne suhtlus on sõnapõhine. Tõepoolest, see sõna on igasuguse kommunikatiivse tegevuse tuum ja see on alati olnud keelelise uurimise keskmes. Verbaalse suhtluse olulisusest annab tunnistust asjaolu, et teadlaste sõnul hääldab spetsialist päevas umbes 30 tuhat sõna ehk umbes 3000 sõna tunnis..

Verbaalse suhtlemise tunnuste uurimisel tuleb kõigepealt rõhutada, et selle protsessi teavet saab edastada, kasutades:

  • öeldud sõnad;
  • kirjutatud sõnad.

I. V. Privalova tsiteerib oma töös "Kultuuridevaheline kultuuridevaheline suhtlus ja sõnaline märk, kultuuridevahelise suhtluse linguo-kognitiivsed alused" Marina Tsvetaeva sõnu: "Muudest asjadest ei saa mõelda teises keeles", mis tähendab, et keelt saab õppida ainult selle kandjate kõnetegevuse kaudu, see tähendab läbi sõna.

Nagu juba märgitud, põhineb verbaalne suhtlus sõnadel ja iga sõna koosneb märkidest. Professor E. N. Malyuga oma töös "Kultuuridevahelise ettevõtluskommunikatsiooni verbaalsed ja mitteverbaalsed vahendid" kirjeldab märki. Märk on materiaalne objekt, mis väljendab teatud juhiseid ja mida kasutatakse teabe hankimiseks, säilitamiseks, töötlemiseks ja edastamiseks.

OS Akhmanova käsitleb märki kahe "functivaali" ("functivaalne väljend" ja "functivaalne sisu") funktsioonina ning nimetab kolm peamist kategoorilist tunnust: looduse poolt antud kõla lõtvus ("physei") mingi objekti-materjali sisu ("disembodiment") taga "); märgi "määramise teel" ("Thesei") tekkimine teatud kokkuleppe tulemusena, meelevaldselt, "määramise teel", antud sisu ja antud väljenduse ühtsus ("omavoli"); kvaliteet, mis seisneb selles, et iga määratud üksus, mis on vabastatud esemelisest-materiaalsest tähendusest, toimib vastavalt asutusele ja on paigutatud süsteemi, peaks olema iseendaga võrdne ("singulaarsus").

Keeleliste märkide toimimise probleemiga tegeleb pragmaatik, mis on semiootika ja keeleteaduse valdkond. Ta uurib kõiki peamisi aspekte, mis on seotud kõneobjekti ja -teemaga, suhtlemise käitumisolukorraga. Pragmaatika alajaotis, nimelt keeleline pragmaatika, on otseselt seotud suhtlemisega. Sõnaline käitumine, olenemata sellest, kas seda räägitakse või kirjutatakse, on teabe, kavatsuste ja tunnete edastamiseks võrdselt mugav.

Iga sõna kannab teatud tähendust, sisu. Sõnumi edastamiseks on vaja ehitada terveid lauseid erinevatest sõnadest, alles siis saab sõnumi dešifreerida ja adressaat mõista. Vastasel juhul ei saa vestluskaaslane lihtsalt väite olemuse kohta järeldust teha. Kui sõnumit tõlgendati valesti, saab kõneleja parema taju saamiseks alati oma sõnumit muuta või esitada kuulajale puuduvad üksikasjad..

Seega on verbaalses suhtluses teabe edastamise viis tekst või diskursus. Verbaalne märk, nimelt keel, on parim vahend kõneleja ideede ja kavatsuste edastamiseks..

Kõne kõige olulisem komponent on selle mõju vastuvõtjale. L.I. Antsyferova märkis, et arvukalt kõne mõju käsitlevaid uurimusi seletab praegune ühiskonnakorraldus, mida tõendavad arvukad tööd kommunikatsiooni ja kõne mõju kohta vestluspartnerile (D. Carnegie, E. Shostrom, E. Bern, R. Cialdini jne). Uuringute sotsiaalne tingimus viib selleni, et peamiseks probleemiks on kõne mõju optimeerimine. Nagu märkis R. M. Blakar, on võimatu seda "neutraalselt" väljendada, sest isegi mitteametlik vestlus eeldab "võimu teostamist", see tähendab mõju teise inimese poolt maailma tajumisele ja struktureerimisele. Teiselt poolt on "sama asja ütlemiseks alati erinevaid viise ja see valik pole kunagi juhuslik.".

Seega eeldab verbaalne komponent valdavalt suulist verbaalset teabe edastamist, mis omakorda koosneb teatud kogumist olulistest leksikaalsetest üksustest, ärikeele tundmisest, ärikeele eripäradest jne..

Sellisel juhul on kõne oluline komponent mitteverbaalne komponent, kuna „mitteverbaalse suhtluskomponendita kõne on ebapiisav suhtlus”.

Mitteverbaalne suhtlus on mitteverbaalse suhtlemise mitmesugused vormid. Tuntud kultuuriuurija V. A. Labunskaja määratleb mitteverbaalset suhtlemist kui "suhtluse liiki, mida iseloomustab mitteverbaalse käitumise ja mitteverbaalse suhtlemise kasutamine peamise vahendina teabe edastamiseks, suhtluse korraldamiseks, partneri kuvandi ja kontseptsiooni kujundamiseks, teise isiku mõjutamiseks".... Mitteverbaalse keele mõiste hõlmab väga laia nähtuste ringi: igasugused kehalised ilmingud, liigutused ja žestid, miimika, riietus, visuaalsete abivahendite kasutamine. Eristatakse erinevaid keele mitteverbaalseid vahendeid, kuid kulturoloog Labunskaja taandab kõik vahendid kolmele levinumale:

  • kinesteetiline (keha liikumine);
  • ruumiline (inimkäitumise ja inimestevaheliste suhete korraldamine);
  • ajutine.

Juba termini "mitteverbaalne keel" kasutamine nii laias tähenduses on õigustatud asjaoluga, et see tähendab kõike, mis kannab teavet inimese kohta, see on inimese psühholoogilise maailma väline ilming, mis on inimese isiksuse "tunnetuse tingimus". Lisaks ei saa ühtegi muusikapala, baleriini või tantsija kunstiteoseid või plastilisust tõlkida verbaalse märgi abil, kuna kunstiajaloo tekstid ei asenda mingil viisil otsest elavat taju.

Kahjuks pole olemasolevat rakenduslikku paralingvistikat käsitlevat kirjandust arvukalt, ehkki signaalimissüsteem ise pärineb loomade miimilistest signaalidest, mis oli inimese märgikäitumise evolutsiooniline eelkäija. Sellegipoolest puudutab enamik kättesaadavaid teadustöid (G.V. Kolshansky, T.M. Nikolaeva, B.A. Uspensky jne) mitteverbaalse märgiga seotud põhiprobleeme, sealhulgas inimkeele geneesi..

Lisaks kalduvad paljud teadlased koos D. I. Ramishviliga põhimõtteliselt arvama, et on mitmeid mõisteid, mida ei saa verbaalselt edasi anda, näiteks sellised sõnad nagu "välja arvatud, kui ainult...", aga ka mitmed muud sõnad mis pole konkreetsed ega spetsiifilised. Teised uurijad rõhutavad vastupidi mitteverbaalsete vahendite suurt tähtsust. Näiteks analüüsib T. M. Vlasova verbaalsete ja keskmiste mõjutusvahenditega seotud töös mitteverbaalse märgi vahendeid. Ta kirjutab, et hääle asend, hääletoon ja tämber, pilk on peenem ja samal ajal jõulisem mõjutusvorm kui verbaalne. Mitteverbaalsete mõjutusvahendite jõud tuleneb ühelt poolt nende emotsionaalsest laengust; teisalt nende "helitu". Sageli põhjustavad emotsionaalselt värvilised avaldused vägivaldset reaktsiooni ja partner ei oska žeste, näoilmeid ja muid näpunäiteid üheselt tõlgendada ning reageerib seetõttu tavaliselt neile loiult või ei näita väljapoole väljendatud reaktsiooni.

Hoolimata selle teema ümber tekkinud vaidlustest, toob professor IN Gorelov mitmeid mitteverbaalse märgi kasutamise näiteid, mis aitavad sõnu täielikult asendada. Erinevad antud olukorras rakendatavad keskmised toimingud (uksel krigistamine, uksega paugutamine, pilgutamine, noogutamine, pilgutamine, pilgutamine jne) on kommunikatiivse akti olulised komponendid, asendades samas "verbaalse stiimuli või verbaalse vastuse".

Eriti oluline on arvestada suhtlemise mitteverbaalse komponendi võimalustega sellistes vormides nagu esitlused, mis tähendavad vastuvõtjale täiendavat mõju, näiteks font, värv, ikoonilised vahendid. Lisaks nõustume, et „esitluse mitteverbaalne komponent (fotod, joonised, joonised, värv, font, valemid, numbrid, kirjavahemärgid, diagrammid, graafikud, diagrammid, tabelid) on võrreldav suulise kõnega kaasnevate parakeeleliste vahendite arvu ja mitmekesisusega (hääle tämber ja helitugevus, žestid, näoilmed jne) ". Pealegi on mitteverbaalse esitluse igal elemendil oma funktsioonid (tähelepanu äratamine, semantiline, esteetiline, ekspressiivne, sümboolne, naturalismi loomise funktsioon jne)..

Mitteverbaalne teave on seotud esitluse visuaalse taju korraldamisega. Olles tugev visuaalne stimulant, köidab pilt kuulaja (vaataja) tähelepanu, tekitab temas soovi selle sisuga tutvuda. Visuaalselt tajutav teave põhjustab kuulaja (vaataja) suhtes enesekindlust, avaldab talle suurt emotsionaalset mõju ja valmistab seeläbi kuulajat (vaatajat) suhtlema ettekande esitajaga. Kaasaegsetes tingimustes, eriti seoses globaliseerumise, rahvusvahelise ettevõtluse ja teiste arengutega, võib äriettekandeid pidada meie arvates mitteverbaalse suhtlemise üheks oluliseks elemendiks.

Sellest tulenevalt on mitteverbaalsete märkidega esitluse rikkus võrreldav verbaalse suhtlemisega kaasnevate parakeeleliste vahendite hulga ja mitmekesisusega. Illustreeriv materjal on esitluse tingimusteta mitteverbaalne komponent, mis tugevdab selle peamist ideed, illustreerib ja tugevdab seda.

Seega sisaldab mitteverbaalne komponent teavet, mida edastatakse mitteverbaalsete suhtlusvahendite abil (žestid, näoilmed, intonatsioon, kehaasend, visuaalsed seeriad). Sageli tuuakse välja kolmas oluline komponent, mis tegelikult on mitteverbaalse suhtluse alamliik - see on kaugkomponent, kus teavet edastatakse mitmesuguste tehniliste vahendite abil.

Suhtluse mitteverbaalseid ja verbaalseid komponente eraldi arvestada on võimatu, kuna need on omavahel seotud, mõeldud üksteist tugevdama ja täiendama. Näiteks usub E. P. Shubin, et mitteverbaalsed komponendid mõjutavad oluliselt verbaalse komponendi kuju ja tähendust ning toimivad otseselt "seadmetes, mille eesmärk on muuta mõte keeleliseks sõnumiks ja keeleline sõnum mõtteks". Mitteverbaalset keelt uurinud G. V. Kolshanskiy lähenemisviisi kohaselt on "keele paralingvistilised omadused põhimõtteliselt kommunikatsiooni lahutamatu osa, kuna need on bioloogiliselt määratud". Märgitoote mitteverbaalset komponenti saab kas teadlikult või alateadlikult suhtlusprotsessi sisse viia ja selle komponendi äratundmist tajub saaja teadlikult mis tahes sõnumi edastamise käigus, juhib vestluspartner tähelepanu varjatud või varjatud signaalidele. Kui verbaalse suhtlemise süsteem ei toimi, pöördub inimene näiteks žestide, pantomiimi või joonistamise poole, pidades vestluskaaslasele midagi selgeks..

Seega jõuavad paljud teadlased järeldusele, et verbaalsed ja mitteverbaalsed komponendid on lahutamatult seotud ja maksimaalse kommunikatsiooni efekti saavutamiseks peavad need olema omavahel seotud. Põhiprobleemiks on aga see, et nende komponentide suhet pole veel uuritud, seetõttu on väga oluline mitte ainult mõista nende korrelatsiooni ja erinevusi, vaid ka välja töötada nende optimeerimise alus seatud kommunikatsiooniesmärgi kõige tõhusamaks saavutamiseks. Selle mustri avastas eelkõige BF Porshev, kes rõhutas, et verbaalse ja mitteverbaalse märgi optimeerimise uurimisel on peamine takistus see, et "kõne fenomeni peetakse mingiks konstantseks, ilma et signaalsüsteem oleks välja toodud"..

See optimeerimine näib meile omakorda olevat seotud ühiskonna kultuurilise eripäraga, suhtlemise tüübiga jne. Eelkõige on kultuuridevahelisel ärikommunikatsioonil kahtlemata oma eripära verbaalsete ja mitteverbaalsete komponentide optimeerimiseks. Nii on verbaalse ja mitteverbaalse mõju optimeerimine ärikommunikatsioonis seotud:

  • denotatiivne korrelatsioon: need komponendid tähistavad erinevaid, kuid assotsiatiivselt seotud objekte / objektiivseid olukordi. Piltlik komponent täiendab, laiendab, süvendab verbaalse komponendi sisu;
  • ettevõtte esitluse koostamise kõige olulisem põhimõte, pakkudes mõistmist, kättesaadavust ja selgust;
  • vajadus maksimaalse teadlikkuse ja sihipärasuse järele verbaalsete ja mitteverbaalsete vahendite valimisel, mis aitavad kuulajal kõige rohkem teavet esitlusest välja tõmmata.

Verbaalsete ja mitteverbaalsete vahendite koosmõju on esitluse koostamise konstitutiivne põhimõte, selle oluline tüübi moodustav tunnus. Seega on ärikommunikatsioonis verbaalsete ja mitteverbaalsete mõjude optimeerimine võime hankida kommunikatsiooni raames maksimaalset teavet.

Autor: Maria Kazarinova, Moskva