Infotelefonid
Kuumad liinid

Abitelefon on vastupidiselt vihjeliinile definitsiooni järgi anonüümne. Pidage seda meeles, kui teil palutakse end vihjeliinil tutvustada, kuid te ei tahaks.

Abitelefonid, vihjeliinid ja psühholoogilise abi telefoninumbrid Moskvas

Head saidi külastajad, kui märkate viga või mõnda abitelefoni, vihjeliin ei tööta või selle number on muutunud, kirjutage saidi tugiteenusele [email protected]

Moskva elanikkonnale suunatud psühholoogilise abi teenus

Telefon psühholoogilise erakorralise abi saamiseks Moskvas: 051 (ööpäevaringselt; tasuta, linnatelefonilt); 8 495 051 (mobiiltelefonilt).

Iga moskvalane saab linnatelefonilt valida mobiiltelefonilt lihtsa numbri 051 või 8 495 051 ja töötada koos psühholoogiga nende probleemide lahendamisel - olgu selleks siis äge kriisiolukord või isikliku arengu, perekonnaolukorra või ametialased probleemid..

Täistööajaga psühholoogiline nõustamine: 8 499 173-09-09.

Erakorraline psühholoogiline abi: 8 499 177-34-94.

Kõik moskvalastele pakutavad teenused on tasuta ja konfidentsiaalsed.

Erakorraline meditsiiniline ja psühholoogiline abi kriisiolukordades

Täiskasvanute abitelefon 8 499 791-20-50 (ööpäevaringselt).

Laste abitelefon 8 499 624-60-01 (ööpäevaringselt).

Psühhoneuroloogiline dispanser number 22

Abitelefon psühholoogilise erakorralise abi saamiseks: 8 495 575-87-70.

Sõltumatu seksuaalse väärkohtlemise üleelanute heategevuskeskus "õed"

Abitelefon: 8 499 901-02-01 (tööpäeviti kell 10.00-20.00).

Abitelefoni nõustajad pakuvad psühholoogilist abi ja emotsionaalset tuge seksuaalsest väärkohtlemisest pääsenud inimestele ja nende peredele, samuti kõigile, kes vajavad erakorralist psühholoogilist abi. Lisaks saate telefoni teel saada vajalikku meditsiinilist ja juriidilist teavet, registreeruda näost näkku konsultatsioonidele psühholoogide ja juristidega, hankida abi osutavate organisatsioonide ja meditsiiniasutuste telefone..

Naiste psühholoogiline abitelefon: 8 495 282-84-50.

"Abitelefon" psühholoogilise erakorralise abi saamiseks: 8 495 575-87-70.

Head saidikülastajad, kui peate vajalikuks saidile uue abitelefoni või vihjeliini numbri lisamist, kirjutage saidi tugiteenusele [email protected]

Minu perekeskus

Erakorraline sotsiaalabi rasketes olukordades lastega peredele.

Psühholoogiline, pedagoogiline, õiguslik ja sotsiaalne abi pereprobleemide korral. Lühiajalise viibimise rühmad 1,5–7-aastaste laste ajutise järelevalve ja hoolduse jaoks. Suvepuhkus lastele. Rahaline abi ja abi hüvitiste saamiseks. Abi vanematele töö leidmisel.

Telefon: 8 495 777-77-77 (ööpäevaringselt).

Moskva perede ja laste toetamise portaali veebisait: https: //opsid.moscow

Naiste ja laste kriisikeskus

Hädaabi perekonna füüsilise või psühholoogilise vägivalla korral. Ööpäevaringselt ööpäevaringselt Moskvas elav varjupaik (täiskasvanutele tasuta 3 söögikorda päevas ja lastele 6 söögikorda päevas). Juriidiline ja sotsiaal-psühholoogiline abi, rehabilitatsioon.

Peamine kontakttelefon: 8 499 977-17-05.

Nadezhda haru telefonid: 8 499 729-51-81, 8 499 492-26-81.

Aidata telefonid filiaalist "Spetsialiseeritud lastekodu" Väike ema ": 8 495 442-24-84, 8 495 442-40-85

Moskva perede ja laste toetamise portaali veebisait: https: //opsid.moscow

Keskus "õigeusu perekond"

Abitelefon: 8 495 926-30-60 (esmaspäevast reedeni kell 10.00–19.00).

Tegutseb Savvino-Storozhevsky Stavropegici kloostri toel.

MS ettevõte | GK Chasprom

Kogu reklaamiteenuste loetelu ja teie ettevõtte täielik reklaamitugi.

Pro Bono: abitelefonid, psühholoogide tasuta konsultatsioonid Peterburis

Meie psühholoogid ja psühhoterapeudid korraldavad Peterburis eratasu. Samal ajal usume, et igal inimesel, olenemata sissetuleku tasemest ja olukorrast, kuhu ta satub, peaks olema võimalus saada kvalifitseeritud psühholoogilist abi. Selles osas oleme kogunud teavet abitelefonide opereerimise ja tasuta psühholoogilise nõustamise kohta Peterburis. Reeglina pakuvad neid teenuseid meie partnerid või sõbralikud organisatsioonid, mis tähendab, et me tunneme neid piisavalt hästi ja võime olla kindlad nende pakutava psühholoogilise abi kvaliteedis. Oleme lisanud ka linna- ja piirkondlike keskuste ja kontorite aadressid, kust saate tasuta psühhoterapeutiline abi.

Infotelefonid

Nimetatud linna psühhiaatriahaigla nr 7 abitelefon Akadeemik I. P. Pavlov ("Neurooside kliinik")
Kõik kõned on tasuta, anonüümsed, konfidentsiaalsed.
"Neurooside kliinik" on spetsialiseerunud selliste psüühikahäirete ravile nagu paanikahood, neuroosid, depressioon, ärevus, unetus, VSD, stress ja paljud teised.

Töötab ööpäevaringselt.

Hädaabitelefoni number lastele ja täiskasvanutele
Aidake pereprobleemide, suhteprobleemide korral koolis, kaaslastega, vanematega. Telefon töötab ööpäevaringselt kahekanalilises režiimis, seda pakuvad spetsiaalse väljaõppega konsultandid.

(812) 322-94-07
Iga päev
kell 10.00-20.00
Kriisiteenistus, Hingevestluse vihjeliin
Abi psühholoogiliste kriiside korral. Teenus annab võimaluse anonüümseks telefonivestluseks kvalifitseeritud psühholoogiga.

(812) 362-96-19
Tööpäevadel alates 9:00
kuni 21:00

(812) 344-08-06
Ööpäevaringselt

Infotelefonid piirkondlikes perede ja laste sotsiaalabi keskustes:
Nevski ringkonna infotelefon (kasvatus- ja koolikäitumisprobleemidega seotud probleemid, keerulised eluolukorrad, perevägivald, hooletusse jätmine, vanemate õigused jne).
Primorski linnaosa ööpäevaringne infotelefon (psühholoogiline ja informatiivne tugi kriisiolukordades: vägivald, perekonfliktid, alkoholi- ja narkosõltuvus jne)

(812) 350-41-86

Iga päev kella 18.00-22.00

Teismeliste probleemide telefon. Nõuandetelefon noorukitele Peterburi kriisipsühholoogilise abi fondis "Uued sammud"
17-20-aastased õpilased-vabatahtlikud töötavad liinil. Nad ei ole professionaalsed konsultandid, kuid igaüks on koolitatud abitelefonil töötamiseks.

Naiste kriisikeskuse nõuandetelefon (mittediskrimineerivate sooliste suhete instituut)
Seksuaalse ja füüsilise vägivalla, inimkaubanduse ja ka muude kriisiolukordade all kannatanud naiste abistamine:
- Sotsiaalpsühholoogiline ja õiguslik tugi naistele soopõhise vägivalla korral
- Eri tüüpi vägivalla ohvrite saatmine kõigil etappidel - enne ja pärast kohtuprotsessi
- Individuaalne ja rühmade psühholoogiline abi seksuaalse ja perevägivalla korral
- Inimkaubanduse (inimkaubanduse) ohvrite rehabilitatsiooniprogrammid
Skype: kriisikeskus

(812) 327-60-30

Avatud 10.00 kell 20.00
tööpäevadel.
Abitelefon kõigile pereliikmetele. Erakorraline psühholoogiline ja sotsiaalne informatsiooniabi
Peterburi avalik organisatsioon pere ja isiksuse harmooniliseks arendamiseks "Keskus" RADOMIRA "
Kõik kõned on tasuta, anonüümsed, konfidentsiaalsed.
"Keskus" RADOMIRA "on spetsialiseerunud abistamisele peresuhete parandamisel, perekriiside läbielamisel, laste kasvatamisel ja arendamisel, samuti perevägivalla, üksinduse, ärevuse ja paljudel teistel. Abitelefon töötab kahes kanalis, selle tööd pakuvad kvalifitseeritud nõustamispsühholoogid.

8 (800) 100-01-91

Töötab ööpäevaringselt.
Venemaa piires on helistamine tasuta.

Ülevenemaaline tasuta ööpäevaringne liin vähihaigetele ja nende lähedastele
Psühholoogiline ja õigusabi vähihaigetele ja nende peredele.

Tasuta psühholoogiline abi ja konsultatsioonid

Grupikohtumine psühholoogiga teemal: "Teie elu tegelikud küsimused"

Kutsun teid arutama, mis teid rühmatööle omaste võimaluste kontekstis täna kõige rohkem erutab.
Mulle meeldib grupivorming just seetõttu, et sellel on võime luua omamoodi "holograafiline psüühiline efekt" mitte ainult tänu tuntud grupiefektidele, vaid ka tänu võimalusele kutsuda assistente osalema. Inimesed aitavad sageli üksteist, kuid erinevalt sellest, kuidas elus juhtub, aidates teist tema isiklikus eksperimendis grupipsühholoogilise labori raames, õpivad nad rohkem iseenda kohta, avastavad endas uusi tahke, laiendavad oma tegevuste repertuaari ja muutuvad teadlikud, enesekindlad ja omaenda elus. Grupil on võime modelleerida, luua helitugevust, nii imelist selgust, et see töötab iseenesest isegi kõrvalt vaadatuna ilma otsese osaluseta sügavalt ja võimsalt.
Praktiline töö rühmas toimub selliste meetodite abil nagu kehale suunatud teraapia, mütodraama, psühhodraama, võib kasutada individuaalseid psühholoogilisi võtteid emotsionaalse-pilditeraapia abil, resonantslähenemist jne..
Neile, kes otsivad psühholoogi individuaalseks tööks, annab rühmavorm võimaluse enne isikliku kohtumise otsustamist spetsialistiga tutvuda..
See rühm toimub täna tasuta..
Töö on mõeldud 5 koosolekuks, iga koosoleku kestus on 3 tundi, kell 19.00–22.00
Osalejate arv on kuni 12 inimest. Grupp on avatud, kui koht saab vabaks, saate liituda, nii et uurige saadavust.
Kuupäevad: rühm tühistati märtsist kuni raske epidemioloogilise olukorra lõpuni.
Saatejuht: Skrybykina Olga Valerievna. Kliiniline psühholoog. PPL täisliige.

Küsimused ja salvestamine
telefoni teel: (924) 660-91-12
(kullerite kaudu:
WhatsApp, telegramm, Viber)
(812) 708-40-41,
ööpäevaringselt.

Projekti kontaktid - tel:
(999) 041-22-36,
(812) 371-82-20,
e-post: [email protected]

Harmoonia Instituut viib ellu projekti Helping Dialogue - tasuta psühholoogilist abi peredele ja inimestele, kelle elu ja saatust mõjutas Suur Isamaasõda (abi enne 1945. aastat sündinud piiratud liikumisvõimega eakate peredele).
Projekti viiakse ellu koostöös Hesed Avraami ärikeskusega kohtumispaiga: heategevusprogrammi Dialogue kaudu, mida rakendab CAF Russia sihtasutuse Memory, Responsibility and Future toel.
Ööpäevaringne psühholoogiline abi telefoni teel - 708-40-41 - kvalifitseeritud psühholoogide tasuta abi vanuritele ja nende lähedastele.
Psühholoogiline abi spetsialisti kodukülastusega, sealhulgas individuaalne ja perepsühholoogiline nõustamine, mille eesmärk on parandada perekonna õhkkonda ning parandada eakate ja nende lähedaste elukvaliteeti.
Sugulaste tugigrupid Peterburi Moskva, Petrogradski ja Kalininski rajoonides.
Puuetega inimeste ja nende perede õpetamine koduhoolduse aluste ja tehnikate kohta enesehooldusoskuste säilitamiseks.

(812) 640-96-25
(931) 310-52-25
Kell 10.00-18.00
Meie aadress: Peterburi, metroojaam "Petrogradskaja", Ave Medikov, 5
E-post: [email protected]
ANO "Sotsiaalse ja psühholoogilise abi keskus" Teine tuul "
Psühholoogiline abi vähki ja muid raskeid haigusi põdevatele inimestele, nende lähedastele, samuti vähihaigetega töötavatele spetsialistidele.
Keskus viib läbi individuaalseid konsultatsioone, psühholoogilise toe ja psühhoteraapiliste kogemuste gruppe, kunstiteraapiat, filmiteraapiat, loovaid töötubasid.
Kõik teenused on tasuta.

Konsultatsioonile registreerumiseks kirjutage või helistage meile: [email protected],
(963) 303-02-12
ANO "Viktor Frankli keskus"
Tasuta psühholoogiline abi vähihaigetele.
Meie näituse "Ütle elule JAH!" Raames avati rahakogumine, et korraldada vähihaigetele tasuta psühholoogilist abi. Oleme kogunud summa, millest piisab 18 konsultatsiooni pakkumiseks.
- Kutsume vähihaigeid tasuta konsultatsioonile
- Koosolekute arv kuni kolm inimese kohta
- Konsultatsioone peetakse: Kesk- ja Moskva piirkonnas
- Konsultatsioone viivad läbi logopeedid: Maria Nekljudova ja Ekaterina Wolfson.

Registreerimine - ainult LGBT (LesbianGayBiTrans) klientidele e-posti teel: [email protected]

LGBT ja jutustava tegevuse psühholoogiline teenistus (Peterburi)
Tasuta psühholoogilised teenused LGBT-inimestele
Konsultatsioone viib läbi psühholoog-konsultant, psühholoogiateaduste kandidaat Olga Aleksandrova.
- individuaalne / paariline / perepsühholoogiline nõustamine;
- konsultatsioonid LGBT vanematele;
- psühholoogilised tugigrupid;
- psühholoogilised seminarid ja koolitused
Registreerimine - ainult LGBT (LesbianGayBiTrans) klientidele e-posti teel: [email protected]

(812) 980-09-30
(812) 309-02-09
Igal nädalal neljapäeviti kell 19.00-21.00
Aadress: Peterburi, Bolšaja Raznochinnaya tänav 25 A, ruum 330
E-post: [email protected]
Psühholoogiline stuudio "ASM-Master"
Iganädalane nõustamisrühm inimestele, kes elavad läbi lahutust või elavad partnerist
Rühmas vahetavad osalejad omavahel oma kogemusi, jagavad emotsioone ja kogemusi, toetavad üksteist otsuste langetamisel.
Rühmatunnid. Koosolekud toimuvad regulaarselt neljapäeviti. Tugirühma saate registreeruda ASM-Master veebisaidil või helistades 8 (812) 980-09-30
Juhtivad rühmad: praktiseeriv psühholoog Maria Mokhovikova ja tema saatejuht Nadezhda Metelkina.
Tasuta õppetunnid.

Psühhoterapeutide tasuta konsultatsioonid Peterburis

Selle jaotise teabeallikas: http://doctorpiter.ru

Aadress: Kanonerskaja tn 12.
Esimeseks kohtumiseks aja kokku leppimiseks helistage 714-34-14

Lahtiolekuajad: esmaspäevast reedeni 9.00–21.00

Peterburi psühhoteraapiakeskus

Patsiendiga töötavad psühhoterapeudid, meditsiinipsühholoogid ja sotsiaaltöö spetsialistid.
Ravi hõlmab raviprogramme, grupipsühhoteraapiat, koolitust. Abi osutatakse Peterburi täiskasvanud elanikele igast linnaosast.

Aadress: 15. rida V.O., 4-6
Telefonid: 323-47-38

Nimetatud linna psühhiaatriahaigla №7 psühhoterapeutiline keskus Akadeemik I.P. Pavlova (neurooside kliinik)
Patsiendiga töötavad psühhoterapeudid, meditsiinipsühholoogid ja muud spetsialistid. Ravi hõlmab raviprogramme, grupipsühhoteraapiat, koolitusi, protseduure. Sõltuvalt osariigist on võimalik ühepäevane viibimine koos tasuta sisse- ja väljapääsuga.

Aadress: Novocherkasskiy pr., 8
Telefon 227-66-46

Krasnogvardeisky linnaosa neuropsühhiaatrilise dispanseri nr 5 psühhoterapeutiline tuba.
Patsiendiga töötavad psühhoterapeudid, meditsiinipsühholoogid, sotsiaaltöötajad. Kandideerida saavad ainult Krasnogvardeisky linnaosa elanikud.

Aadress: 12. rida V.O, 39
Telefon 328-80-89

Psühhoterapeutiline kabinet Vasileostrovsky ringkonna neuropsühhiaatrilise dispanseri nr 1 juures.
Patsiendiga töötavad psühhoterapeudid, meditsiinipsühholoogid, sotsiaaltöötajad. Kandideerida saavad ainult Vasileostrovsky linnaosa elanikud.

Psühhoterapeudid võtavad patsiente vastu linna polikliinikutes:

  • Linna polikliinik number 24
    Aadress: nab. Möödaviik kanal, 140
    Telefon: 251-20-84
  • Linna polikliinik number 27
    Aadress: Voznesensky pr., 27
    Telefon 314-16-92
  • Linna polikliinik number 96
    Aadress: Prosveshcheniya Ave., 53, hoone 2
    Telefon 558-27-60
  • Linna polikliinik number 120
    Aadress: Lenskaya tn, 4 hoone 1
    Telefon 577-25-54
  • Linna polikliinik number 106
    Aadress: st. Richarde Sorge, 1
    Telefon 742-40-81
  • Linna polikliinik number 93
    Aadress: st. Vabanemine, 15
    Telefon 741-44-67
  • Linna polikliinik number 71
    Aadress: Pavlovskaja tn 10
    Telefon 461-91-09
  • Linna polikliinik number 102
    Aadress: Koroleva ave. 2
    Telefon 301-41-06
  • Polikliiniku osakond number 121
    Aadress: Kamyshovaya tn, 50 hoone 1
    Telefonid: 342-16-48, 342-61-50
  • Linna polikliinik number 98
    Aadress: Serebristy Boulevard 14, hoone 1
    Telefon 393-37-27
  • Linna polikliinik №39
    Aadress: Malaya Konyushennaya tn 2
    Telefon 571-27-95
  • Linna polikliinik 74
    Aadress: Kronstadt,
    Komsomoli tänav 2
    Telefon 311-26-38
    psühhoterapeut
    Pisareva Svetlana Alekseevna

Psühhoterapeutide kabinetid neuropsühhiaatrilistes ambulantsides:

  • Viiburi piirkonna psühhoneuroloogiline dispanser number 2
    Aadress: Fermskoe shosse, 34
    Telefon 302-39-87
  • Petrogradski rajooni psühhoneuroloogiline dispanser number 3
    Aadress: Tatarsky rada 16
    Telefon 232-84-65
  • Psühhoneuroloogiline dispanser number 4 Primorski rajoon
    Aadress: Pudožskaja tn 6
    Telefon: 235-54-51
  • Kolpinsky rajooni psühhoneuroloogiline dispanser nr 6
    Aadress: Kolpino, Lenin Ave, 1/5
    Telefon 461-55-54
  • Kirovski ja Krasnoselski rajooni psühhoneuroloogiline dispanser number 7
    Aadress: nab. Fontanka jõgi, 132
    Telefon 251-77-32
  • Moskva piirkonna psühhoneuroloogiline dispanser number 8
    Aadress: Y. Gagarin Ave. 18-3
    Telefon 378-60-80
  • Nevski linnaosa psühhoneuroloogiline dispanser number 9
    Aadress: Ivanovskaja tn 18
    Telefon 560-35-24
  • Admiralteisky linnaosa psühhoneuroloogiline dispanser number 10
    Aadress: per. Matveeva, 3
    Telefon 714-16-03
  • Frunzensky linnaosa psühhoneuroloogiline dispanser
    Aadress: Pidzdnoy per., 21
    Telefon 314-04-21

"Nad hoidsid meie pealt kokku": Ufa vihjeliini psühholoog umbes 30 kõnet öö kohta ja palk

Meediakorsett vestles ühe psühholoogiga laste psühholoogilise abitelefoni kohta, mis on ööpäevaringselt peatunud.

Meeldetuletuseks oleme varem kirjutanud ööpäevaringse psühholoogilise hädaabitelefoni töö optimeerimisest lastele ja noorukitele ning nende vanematele. Pärast selle teemaga seotud hype'i lahkusid teenistuse juht ja 5 abitelefoni psühholoogi 8 800 2000 122. Seejärel põhjustas meediakorseti materjal psühholoogilise hädaabiteenistuse olukorrast üsna vägivaldse reaktsiooni ametnikelt, kes, nagu teada saime, süüdistasid hädaabi töötajaid siseprobleemide avalikuks aruteluks toomisel.

Rääkisime ühe spetsialistiga sellest, mis eelnes konfliktile, kuidas töö meeskonnas korraldati, milliste kriisikutsete psühholoogid pidid töötama ja kuidas nad hoidusid professionaalsest läbipõlemisest. Arusaadavatel põhjustel otsustas meie vestluspartner jääda anonüümseks. Oluline on märkida, et teenistuses olevad kolleegid on selle seisukohaga solidaarsed..

"Me töötasime 12 tundi päevas ilma lõunata"

- Kas saaksite kirjeldada oma tavalist tööpäeva? Graafik, töötingimused, palk - kas need olid mugavad?

- Tööpäev kestis 12 tundi ja kõik koosnes kõnedest. Kui meil oli vabu minuteid, kulutati need metoodilisele tööle. Kuid ka tema jaoks ei jätkunud aega, sest mõned kriisikõned kestsid üle tunni. Ja isegi kui nad helistasid teile lõuna ajal, ei saanud te loomulikult telefonitoru võtmata jätta. St tegelikult ei olnud meil kindlat lõunapausi..

Kas palk sobis meile? Mitte. Kokku oli meil kuu ajaga kuni 15 tuhat rubla. Vahel vähem, vahel rohkem. Töötasime niimoodi vahetustega - kell 12 pärastlõunal, vaba päev, siis öine vahetus ja pärast seda - 1-2 puhkepäeva..

Kui läksime täielikult üle päevavahetusele, muutus ajakava veidi mugavamaks..

Siinkohal on vaja lugejatele selgitada - ajalooliselt juhtus nii, et vabariigis on viimastel aastatel ühe ülevenemaalise numbri 8-800-2000-122 all tegutsenud Laste abitelefoni kaks teenust: ööpäevaringne "Kompass" ja päevane "Sebra" (kella 9.00-21.00). õhtuti iga päev). Psühholoogilise tugiteenuse ülesehitamisel järgiti kõiki järelevalve põhimõtteid (see on spetsialistide professionaalse abistamise universaalse süsteemi nimi, mis aitab neil edaspidisel karjääril kasvada - toim.), Töötajate pideva toetusega. Kui ilmus teine ​​päevane teenistus, läks enamik esimese rea töötajaid sinna tööle. Meeskonnas töötamine muutus palju keerulisemaks - psühholoogide tööd devalveeriti regulaarselt, nad otsisid pidevalt saaki. Mingil hetkel uskusime ka ise. See oli nagu PTSD..

- Kui saite teada, et rida 8 800 2000 122 lakkab olemast 24/7?

- Nagu hiljem selgus, oli vabariigi elanike pere-, töö- ja sotsiaalkaitseministeeriumil plaan meid pikka aega koondada. Nüüd kirjutavad osakonna ametnikud sotsiaalvõrgustikes, et kõik teavad sellest. Tegelikult polnud meil sellest aimugi. Eelmisel aastal öeldi meile, et kahte abitelefoni pole tasuv pidada.

Kui Sebra päevateenistuse töötajad said teada, et nad lahkuvad ainult ühest liinist, kirjutasid nad rasketes eluolukordades laste toetamise fondi (laste abitelefon oli tingitud fondi ja vabariigi valitsuse vahelisest lepingust) ning pöördusid ka Radiy Khabirovi poole. Ametnikud lahkusid kahelt päevaselt liinilt kell 10.00–22.00, kuid tühistasid infotelefoni ööpäevaringselt töötamise.

- Palju on öeldud psühholoogidele avaldatava surve kohta. Kellelt? Ametnikud? Kuidas see täpselt väljendus, saate üksikasjalikult öelda?

- Ausalt öeldes oli meeskonnal konflikt asutuse juhtkonnaga. See oli muu hulgas seotud asjaoluga, et nad soovisid vihjeliini psühholoogid viia näost näkku konsultatsioonide formaati, mis oli vastuolus meie töö standarditega, sest see on radikaalselt erinev formaat. Lisaks ei kavatsenud nad selle eest lisatasu maksta..

Muidugi see suhtumine meile ei sobinud ja otsustasime lahkuda terve meeskonnana. Muidugi püüdsime oma juhtkonnale edastada teavet ööpäevaringse liinide vajaduse kohta lastele ja noorukitele. Me ei läinud kuhugi. Järgmisel päeval vallandati meid ilma kinnipidamiseta, kuigi me polnud nende vastu. Ausalt öeldes oli see väga häiriv.

Alles pärast kära suunati varem õhtul ja öösel (22.00–10.00) saadud kõned „täiskasvanute ööpäevaringsele infotelefonile” 8 800 7000 183. Kuid antud juhul räägime minu arvates pakutava abi kvaliteedi langusest - kuna täiskasvanute teenus "puuduvad algoritmid laste ja noorukite kriisikõnede käsitlemiseks, mis on seotud vägistamise, enesetapu ja muude raskete olukordadega, kus lapsed satuvad.

"Nad helistasid näljaseks ja peksid öösel"

- Räägi meile rohkem kõnedest. Mis kell te kõige sagedamini helistasite? Millised on kõige levinumad probleemid, mida nad teile on pööranud?

- Hommikul helistati reeglina koolidest.

Suurim arv kõnesid meile hilja õhtul ja öösel, öövahetuses jõudis kõnede arv 30ni

(reeglite järgi numbrit meile ei kuvata, kuid näeme vastamata jäänud arvu). Töökogemuse põhjal märgin, et just hilisemal ajal on kõned kriisi, enesetapu, eksistentsiaalse iseloomuga..

- Kas oli juhtumeid, kus kartsite väga inimest, kes teiega telefoni teel ühendust võttis?

- Noh, olgem ausad, meil ei olnud õigust karta, kõigepealt pidime jääma toeks lapsele, kes meile helistas ja kellel on nüüd valus ja halvas mõttes. Meil olid kõned pideva enesetapuga.

Mäletan, kui laps helistas öösel, öeldes, et ta kõnnib mööda küla, sest purjus vanemad viskasid ta majast välja ja aku hakkas tühjaks saama ning te ei saa teda enam tagasi kutsuda. Oli juhtumeid, kui ükskõikne naine helistas pisarates ja ütles, et palavikuga näljane poiss tuli tema poodi ja palus leiba, sest ta sündis purjus ja ei suutnud teda toita..

Kuid me oleme anonüümne konfidentsiaalne teenus, mille peamine puudus on võib-olla see, et meil ei lubatud helistada, me ei saanud sellele lapsele tagasi helistada ja küsida, kas ta koju jõudis, kas täiskasvanud aitasid teda, kui kõik nüüd on tal kõik korras. See on meie jaoks alati olnud suur tragöödia ja põhjus professionaalseks läbipõlemiseks. Saime uuesti helistada alles siis, kui laps ise (või üks täiskasvanutest) oma nõusoleku andis, ja seda ei juhtunud sageli. Seejärel tegime signaalkaardi, kirjutasime tema loal üles telefoninumbri, aadressi, saatsime prokuratuurile või alaealiste komisjonile taotluse.

- Mis peaks olema abitelefoni teenus?

- Tegelikult olime vabariigis ainus abiteenistus, kes oli koolitatud hädaolukorras psühholoogilise abi pakkumiseks rasketes elusituatsioonides olevatele lastele ja noorukitele. Meil oli alati tugi juhendaja näol, kellega saime nõu pidada või ettepanekuid teha. Nii et meid päästeti läbipõlemise eest. Meil oli tõesti väga lähedane meeskond.

Ja on kahju, et nüüd pole juhtkond meid vaja. Peamine põhjus on selge - ressursikeskusel "Perekond" puudus rahastamine täiendavate täistööajaga psühholoogide määrade jaoks, lihtsam oli tööd "suruda" juba olemasolevate psühholoogide juurde. Nad lihtsalt säästsid meie pealt.

Infotelefonil on töö põhimõtted: anonüümsus, tasuta, juurdepääsetavus. Viimane eeldab, et telefon on saadaval ööpäevaringselt 7 päeva nädalas, kaasa arvatud pühad ja nädalavahetused. Lastekodudes ja internaatkoolides juurdepääsetavuse huvides tuleks korraldada laste juurdepääs telefonile. Seda juhul, kui pole mobiiltelefone. 10 aastat tagasi polnud kõigil lastel telefoni. Pereministeeriumi ametnikud rikkusid kõiki tööpõhimõtteid.

viide

Nagu meediakanalile psühholoogilise ja sotsiaalse toe kesklinnas "Indigo" teatati, on vabariigis praegu üks mitmekanaliline ööpäevaringne abitelefon 8 800 7000 183 (loodud 2013). Kõik Baškiiria elanikud saavad tasuta psühholoogilist abi kõigist vabariigi telefonidest (statsionaarsetest ja mobiilsetest). Kõnesid võetakse vastu ööpäevaringselt ja anonüümselt, suhtlus on rangelt konfidentsiaalne.

Psühholoogid töötavad vahetustega, tööpäev kestab 12 tundi. "Indigo" juhtkonna sõnul on erinevate meditsiiniasutuste spetsialistid valmis vastu võtma ja nõustama kriisikõnesid lastele ja täiskasvanutele.

Toimetajalt

Laste infotelefon 8-800-2000-122, hoolimata psühholoogide massilisest vallandamisest, töötab vabariigi tööministeeriumi ametnike sõnul samuti edasi, kuid seni ainult päeval. Kui palju vastamata "öiseid" kõnesid nad hommikul oma telefonist leiavad, vaevalt keegi salvestab. Kuigi see võiks aidata hinnata optimeerimise tegelikku tulemust, mille eesmärk on meie arvates vaevalt efektiivsus.

Võrdluseks: siin on ühe liini psühholoogi mainitud numbrid. 2018. aastal sai teine ​​(päevane) Sebra liin üle 7 tuhande kõne. Kuidas ülejäänud psühholoogid suudavad sellise mahu pakkuda, on endiselt küsitav.

Oluline on mõista, et selles psühholoogide ja tööministeeriumi ametnike vahelises konfliktis on lapsed peamiselt ohvrid..

Meediakornett jälgib sündmuste arengut.

"Abitelefon": pole üksi probleemidega

Peaaegu kõik tunnevad bluusi seisundit ja täielikku väsimust. Kuid kui need asenduvad depressiooniga, meeleheite, meeleheitega ja elu kaotamise juhtnööridega, siis on aeg rääkida psühholoogilise kriisi algusest. Põhjusi võib olla palju - pere ja sõprade kaotus, üksindus, lähedase reetmine, vastuseta armastus, vastuolud tööl, lootuste kokkuvarisemine, täitumata karjääriootused...
Ja see on hea, kui läheduses on keegi, kes suudab mõista, kaasa tunda, aidata leida parimat väljapääsu praegusest olukorrast, sest mõnikord peate isegi lihtsalt sõna võtma, et mitte endale jääda. Ja kui läheduses pole sellist inimest?

Seda on juba ammu märgatud: rongis (eriti pikamaareisil) saame väga ausalt öelda juhuslikule kaasreisijale oma isiklikest kogemustest. Psühholoogid ütlevad, et siin mängib rolli anonüümsuse faktor: siin valas ta oma hinge, jättis oma jaama - ja kõik. Ja kuberneri naaber, olles mitte osa probleemist, kuulas, avaldas arvamust "väljastpoolt" ja unustas selle kõik.
Psühholoogiline hädaabinumber töötab sarnasel põhimõttel. Kuid ainult esmapilgul. Kuna professionaalsed psühholoogid töötavad "nõuandetelefonil", kus juhuslik inimene võib mõne ebamugava nõuande abil muuta inimese "karuteeneks", ei tee professionaal seda kunagi.

Krasnodari linna telefoni teel loodud erakorralise psühholoogilise abi teenus loodi linna rahvastikukaitse osakonna algatusel 1993. aasta augustis ja selle eesmärk oli "pakkuda kiiret psühholoogilist, konsultatiivset ja informatiivset abi kriisiolukorras või probleemsetes olukordades"..
Siis sai linna "abitelefon" Kubanis esimeseks. Täna on Krasnodari territooriumil juba umbes paarkümmend sarnast sotsiaalteenust. Ja alates 2006. aastast on Krasnodari telefonitsi osutatava psühholoogilise hädaabi osakond põhiline üks "organisatsiooni ja metoodika toetamine elanikkonnale telefonitsi pakutava psühholoogilise abi korraldamiseks". See korraldab seminare kriisipsühholoogia erinevates valdkondades, psühholoogilisi koolitusi spetsialistidele.

Abitelefoni korralduses sätestatud peamised põhimõtted olid ja jäävad: anonüümsus, ööpäevaringselt. Räägime teile natuke rohkem neist kolmest komponendist..

Anonüümsus
"Vihjeliiniga" ühenduse võtmisel ei ole tellija kohustatud ennast tuvastama. Konsultatsioonipsühholoogiga suhtlemise mugavuse huvides võib teda lihtsalt kutsuda mis tahes nimega ning keegi ei saa teada tema tegelikku nime ja elukohta. Erakorralise psühholoogilise abi teenuses helistaja telefoninumbrit automaatselt ei tuvastata.

- Me ei vaja seda absoluutselt, - ütleb osakonnajuhataja Olga Leonidovna Moroz. - Meie jaoks pole oluline tellija passiandmed, tema sotsiaalne seisund, vanus, sugu, rahvus, elukutse ja töökoht. Psühholoog-konsultandi tähelepanu keskpunktis on ainult inimene ise, kes on äärmuslikus psühholoogilises olukorras. Inimene vajab abi ja see on kõige tähtsam. Telefonis saate rääkida oma probleemidest, varjamata oma nõrkusi, hirme, vigu, kartmata, et teid mõnitatakse ja paljastatakse. Abi võib küsida igas vanuses inimene, olgu ta koolipoiss või eakas inimene. Kõik see teeb abitelefonist sageli ainsa võimaluse anonüümse vestluskaaslasega juurdepääsetavas ja arusaadavas keeles oma muredest ja tunnetest rääkida..

Tasuta
- Meie "kaubanduslikul" ajal on kõik juba harjunud, et peate maksma iga teenuse eest. Ja olles teada saanud, et nad ei võta telefonitsi kiirabi psühholoogilise abi eest, tunneb see inimene esialgu teatud usaldamatust: "Kuidas nii?! Lõppude lõpuks on kõik teenused nüüd tasulised! Kvaliteetsed teenused on eriti kallid!" - jätkab Olga Leonidovna. - Kuid see usaldamatus kaob kiiresti. Võime öelda alates psühholoog-konsultandiga suhtlemise esimestest minutitest. Tellija hakkab aru saama: psühholoog suhtleb temaga mitte "näitamiseks", mitte kõne statistika pärast. Ja ta veedab aega helistajaga vesteldes või kuulates täpselt nii palju, kui on vaja psühholoogilise stressi leevendamiseks, milles inimene viibib. Luuakse usalduslikud suhted, lahke dialoog, mille eesmärk on mobiliseerida kriisiolukorras abi palunud inimese intellektuaalseid, vaimseid ja isiklikke ressursse. Ja see on suhtluse peamine eesmärk. Meie teenus on eelarveline ja ei ole seotud meditsiiniga, vaid sotsiaalvaldkonnaga. Ja kinnitab oma tööga pidevalt: tasuta ei tähenda sugugi halba. Kõik meie töötajad töötavad kutse järgi. Ja see ütleb palju.

Ööpäevaringselt
Abitelefon on avatud 24/7. Ilma puhkepäevade ja pühadeta. Päev ja öö. Osakonnas töötab kaksteist kvalifitseeritud konsultantpsühholoogi. Nad töötavad vahetustega.
- Jah, mõnikord on telefon kinni. Kuid võite mõne aja pärast helistada ja rääkida psühholoog-nõustajaga, - ütleb Olga Leonidovna. - Nüüd eemaldame ka selle probleemi: varsti muutub meie telefon mitmekanaliliseks ja siis saavad kõik tellijad meile igal ajal ilma raskusteta helistada.

Olga Moroz rääkis pärast töö põhiprintsiipide loetlemist mõningaid üksikasju "abitelefoni" elust. Muidugi - konkreetsetesse juhtumitesse süvenemata ja privaatsust paljastamata.

Milliste probleemidega peavad nõustajapsühholoogid oma töös kõige sagedamini kokku puutuma??
“Viisime hiljuti läbi oma kogemustele tugineva statistilise analüüsi. Apellatsioonide probleem on väga erinev. Kõige sagedamini helistavad inimesed üksinduse ja isiklike probleemide pärast: kogevad süütunnet, pahameelt, madalat enesehinnangut jms. Sellised kõned moodustavad umbes 20%. Teisel kohal on perekonna- ja abielusuhete küsimused, samuti teemad, mis on seotud suhetega teistega (konfliktid, kontaktide loomise raskused jne). See on umbes viiendik kõigist taotlustest. Kolmandale kohale jäävad tervise-, haridus- ja ametialaste probleemidega seotud kõned. Taotluste haripunkt on tavaliselt õhtul. Samuti juhtub, et nõustajapsühholoog seisab silmitsi mõne täiesti erakordse olukorraga. Ja ta ei mõtle, mis kategoorias kõne kategoriseerida. Selle põhiülesanne on pakkuda tõelist psühholoogilist abi raskes elusituatsioonis olevale inimesele..
Statistika on muidugi teisejärguline küsimus. Ja veel, üle 90 tuhande kõne viieteistkümneks aastaks "abitelefoni" tööks - see ütleb palju!

Olga Leonidovna, psühholoogia on äärmiselt lai tegevusvaldkond. See hõlmab lapsi, noorukeid, pere- ja sotsiaalpsühholoogiat. Konfliktide, katastroofide, erialagruppide, sõjaväepsühholoogia ja paljude muude valdkondade psühholoogia. Kuidas suudavad teie konsultandid omada nii ulatuslikku erialaste teadmiste ja oskuste arsenali??
- Peamine asi meie töös on lõppude lõpuks teatud rasketesse eluoludesse sattunud inimeste telefoninõustamine. Teil on täiesti õigus - psühholoogia on tohutu, nagu elu ise. Kuid on olemas "kitsaid" spetsialiste, kes töötavad kõigis ülalnimetatutes ja paljudes muudes valdkondades.
Te ei saa omaks võtta tohutut suurust. Seal on täiskohaga psühholoogilise nõustamise kontorid. Ettevõtetes ja asutustes, erinevates laste-, töö-, spordi- ja sõjaväemeeskondades, töötavad nende endi psühholoogid, kes tunnevad põhjalikult psühholoogia vastavaid sektsioone. Meie ülesanne on mõnevõrra erinev.
Meie psühholoogide fookuses on inimene, kes on nii-öelda igapäevases kontekstis keerulises elusituatsioonis. Kõigil osakonna töötajatel on psühholoogiline põhiharidus ja spetsialiseerumine telefoninõustamisele. Sellegipoolest tegelevad praktilised psühholoogid konsultandid pidevalt oma töö vormide ja meetodite täiustamisega, uurivad teiste sarnaste teenuste kogemusi, jagavad oma kogemusi seminaridel kolleegidega, viivad läbi psühholoogilisi koolitusi.

Võtame näiteks nn üleminekuaja. Teismeline, kes on täiskasvanute maailmas igaveses usalduse ja usaldamatuse konfliktis - kui palju on tema hinges lahendamata probleeme? Hirm hukkamõistu, vääritimõistmise ja karistuse ees peatab teda lähedaste täiskasvanutega rääkimast, soovimatus nõrgaks tembeldada ei anna talle võimalust eakaaslasi usaldada. Infotelefonile helistavad noored mehed ja naised jagavad oma tundeid vanemate, sõprade ja klassikaaslaste suhtes. Teismelised helistavad suitsetamise, narkomaania ja enda või sõbra abi küsimise pärast.
Nad võivad olla kindlad, et pärast nõustajapsühholoogiga vestlemist ei vali keegi alaealiste küsimustes oma vanemate, kooli või politseijaoskonna telefoninumbrit. Toimub konfidentsiaalne vestlus. Noor mees või naine saab asjakohast nõu. Ja sellest vestlusest teavad ainult kaks inimest - tellija ise ja psühholoog-konsultant. Kui äkki jääb midagi ütlemata, vestluses ebaselgeks, saab inimene uuesti helistada "abitelefonile". Ja pöörduge sama psühholoogi poole, kellega ta on juba hakanud oma probleemi lahendama. Keegi ei keeldu temast suhtlemast.

Teate, üks meie tellijatest, kes koges agressiivsust ja teatavat abitust, rääkis väga ausalt: "Ma pigem räägin teiega, kui lähen kellegagi kaklema." Inimene kaotas oma agressiivsuse, mis tekkis keeruka elukonflikti alusel. Ja ainuüksi see õigustab psühholoog-konsultandi kulutusi..

- Tänan teid selle vestluse ja teie ja teie kogu meeskonna tehtud töö suure tähtsuse eest.
- Ja ma tahan kõigile portaali YUGA.ru lugejatele öelda: kõigi õnnetuste jaoks pole universaalset ravimit, kuid on seitse numbrit 224-05-95, mille tippimisega saate jagada oma probleeme ja saada psühholoogilist nõu. On vaba. Anonüümselt. Ööpäevaringselt.

"Kõik mu sireenid käivad." Kuidas abitelefonid töötavad - ja kes neile helistab

Venemaa psühholoogilise hädaabitelefoni ühenduse veebisaidi andmetel on meie riigis 12 föderaalset abitelefoniteenust. Nende hulgas on konkreetseid - näiteks perevägivalla ohvritele või HIV-i puudutavatele küsimustele. Ja on ka neid, kuhu saab helistada kõigega. Hädaolukordade ministeeriumi ja Moskva Riikliku Psühholoogia- ja Pedagoogikaülikooli (MGPPU) laste abitelefoni erakorralise psühholoogilise abi spetsialistid rääkisid meile oma tööst.

Kõned peamise asja üle

"Ma mäletan siiani tema tuba," ütleb konsultant Olga. "Tüdruk tuli maandada ja küsisin, mis tema ümber on: diivan, tool... Oli tunne, et olen seal. Ta tahtis enesetappu ja oli juba alustanud oli öö ja me rääkisime umbes kaks tundi. Mul oli hea meel, kui ta ütles: "Teil on nii väsinud hääl." See oli suurepärane märk: ta läks enda juurest minu poole, ta mõtles, mis tema vestluskaaslane! Teine võit oli see, kui ta tõusis põrandalt, kus tünn oli, ja ronis diivanile. Lõpuks kutsusime kiirabi. ".

Emad helistavad. Ühele lapsele meeldib lasteaed nii väga, et ta kardab: äkki on ta haige, sest lasteaias kõik möirgavad, aga mitte kunagi. Teise koolipoisi juures mõtles ta surma peale ja nuttis - sai aru, et ka tema vanemad surevad. Ema ei teadnud, mida öelda, ja karjus üllatusega talle.

Mehed helistavad. Üks on vaeslaps, kaotanud korteri ja dokumendid, tal on isegi häbi sõbra juures käia, sest ta elab pikka aega tänaval ja teisel on pere. Ta soovib praegu enesetappu teha, ütleb: "Ärge lihtsalt heidutage, ma teen seda ikkagi".

Noorukid helistavad. Paljud teismelised. Ühes neist suri kauge sugulane ja ema karjub, et ta käitub valesti - ta lülitas filmi sisse. Teine ei saa temast kaks korda vanema naisega läbi. Kolmandal on murtud süda: neiu läks puhkama vanaema juurde ega ole neli päeva kirjutanud, on ta kindel - ta lahkus. Või nagu meenutab konsultant Vassili, räägib neiu, millise tõsise suhte ta kahe nädala jooksul oma 12 aasta jooksul lõi ja kuidas tema poiss-sõber 13-aastaselt kergemeelselt käitub...

Moskva Riikliku psühholoogia- ja haridusülikooli laste abitelefon saab aastas keskmiselt 30 tuhat kõnet. Nimest hoolimata ei helista siia mitte ainult lapsed ja vanemad, vaid ka kriisiolukorras täiskasvanud. See telefon on ühendatud ülevenemaalise laste abitelefoniliiniga, mis ühendab Venemaal 226 numbrit. Kõnesid ei salvestata, telefone ei tuvastata. Kõik on tasuta, anonüümne ja ööpäevaringselt.

Venemaa EMERCOMi psühholoogilise hädaabikeskuse telefoninumber töötab samal põhimõttel. Kandideerida võivad kõik venekeelsed inimesed, linn ja riik pole tähtsad. Ja mis tahes probleemiga. Viimase aasta jooksul oli selliseid konsultatsioone üle kaheksa tuhande.

"Me ei hinda: lähedase kaotus on tõsine, kuid rahakoti kaotus või lemmiklooma surm pole eriti hea," ütleb Venemaa EMERCOMi psühholoogilise nõustamise ja infotoe osakonna juhataja Elena Varfolomeeva. inimene kogeb. " Mõnikord võib põlenud kook olla viimane piisk, mis sunnib abi otsima. Ja mõnikord alustavad inimesed tahtlikult vähem olulist probleemi, sest nad pole kindlad, et neid tõsiselt võetakse. Kuid pärast veendumist, et liini teises otsas olevat inimest saab usaldada, räägivad nad peamisest.

Loosimised ja testid

Olga, Nina ja Vassili on mitu aastat töötanud Moskva riikliku psühholoogia- ja haridusülikooli laste abitelefonil. Need on nende varjunimed, nii et nad tutvustavad end neile, kes neile helistavad. Nina on vanem, räägi temaga nagu ema. Olga ja Vassili on nooremad, iroonilisemad. On ainult üks sarnasus: neil on väga mahedad hääled. “Elaval” psühholoogil on palju erinevaid vahendeid, mitte ainult verbaalseid. Abitelefoni konsultant töötab ainult hääle abil. "Kui vestluspartner on viskoosne, väga aeglane, kiirendame teadlikult oma häält, et muuta see energilisemaks," ütleb Olga. "Ja vastupidi: kui inimene askeldab, tuleb teda" aeglustada "- ja me aeglustame tema häält.".

On veel üks eripära: kui inimene saab uuesti tulla psühholoogi näost näkku vastuvõtule (vähemalt - ta teab täpselt, kellega ühendust võtta), siis telefonikonsultatsioon on ühekordne. Isegi kui inimene helistab uuesti, pole fakt, et ta sama spetsialisti juurde jõuab. Seetõttu on raske vigastuse tekitamine nii võimatu. Kuid võite ägeda seisundi eemaldada ja tulla välja plaaniga - kuidas kriisist väikeste sammudega välja tulla. Kui inimene vajab selleks psühhiaatrit (või advokaati - mõnikord juhtub), siis annab konsultant kontaktid. "Me võime isegi hooldusõiguse taotleda, kuid ainult siis, kui laps on sellega nõus ja jätab oma andmed," ütleb Moskva Riikliku Psühholoogia ja Ettevõtluse Ülikooli laste abitelefoni juhataja Anna Ermolaeva. midagi ainult helistaja sõnadest ".

See pole skepsise küsimus. Lihtsalt psühholoogid teavad, et neile võivad helistada nii tõeline vägivalla ohver kui ka naljamehed. Ligikaudu 30% Moskva Riikliku Psühholoogia- ja Hariduskõrgkooli laste abitelefoni kõnedest on vaikus, hangoutid ja miitingud. Eriolukordade ministeeriumis, nagu ütleb Elena Varfolomeeva, juhtub ka erinevaid asju.

"Mõnikord mõtlen ahastusega: kas nad poleks mõelnud huvitavamale jantile?" - ütleb Moskva Riikliku psühholoogia- ja haridusülikooli laste abitelefoni konsultant Vassili Tavaliselt valetavad teismelised ebamugavalt ja isegi itsitava seltskonna taustal. Olgal oli kuue tööaasta jooksul ainult viis "professionaalset" lahutust. "16–17-aastane tütarlaps nuttis, et vend kasutab teda seksuaalselt. Töötasime 30 minutit. Ja siis kuulen teist häält, mis kordab avalikult nagu halbades teatrites:" Kellele helistate? "Ütleb Olga." Ja ta hakkab ka kordama: "Oh, mu vend tuli, ma kardan teda, oh, ta lämmatab mind!".

Reegel on siin üks: isegi jant on abipalve. Lihtsalt inimene ei saa või kardab seda sõnastada. "Me töötame iga kõnega nii, nagu oleks see tõeline. Isegi kui on kahtlusi, et inimene räägib millestki, mida pole olemas," ütleb Elena Varflomeeva.

Teismeliste jaoks on see sageli test. Helistades mõne räige prügiga, kontrollivad nad tegelikult, kas konsultanti saab usaldada. Ja viiendat korda lõpeb selline kõne sõnadega: "Kuule, kas ma võin sulle tõesti loo rääkida, ma tõesti tahan" - ja lugu tülist ema või vennaga. "Nad võivad küsida rindade suuruse kohta, - ütleb Nina. - Vastan:" Kas ma saan õigesti aru, et teid huvitavad seksiprobleemid? "See tähendab, et poistel pole lihtsalt kedagi, kellega sellest rääkida, nad häbenevad oma vanemaid. See tähendab, et kui võimalik, viiakse miiting konsultatsioonile. Isegi vägistamine venna kohta valetamine on samuti abipalve. Teine asi on see, et on ebatõenäoline, et tõelisi motiive õnnestub telefonivestluse formaadis järjestada..

Palju hullem on see, kui psüühikahäiretega inimesed helistavad: telefoninõustajad lihtsalt ei saa neid aidata. Ja võib-olla kõige masendavam on kõned nendelt, kes kasutavad vihjeliini nagu telefoniseks. "Nad libisevad kogu aeg seksuaalaktide kirjeldusse ning tänu kiirele kõnele ja õhupuudusele saame aru, mida nad praegu teevad," ütleb Anna Ermolaeva. Siis peate vestluse võimalikult kiiresti lõpetama. "See on väga vastik," ütleb Olga. "Kuid peate lihtsalt leppima sellega, taluma seda, et aidata abivajajaid.".

"Kui inimene tahab tõsiselt surra, ei saa te teda päästa."

Ligikaudu 5% hädaolukordade ministeeriumi kõnedest on enesetapjad. Moskva riikliku psühholoogia- ja hariduskõrgkooli laste abitelefonil on neid vähem. Olga ütleb, et tal on selliseid kõnesid umbes kord kuus. "Kui inimene ütleb:" Mul on nii halb, tahan surra, magama jääda ja mitte ärgata, "pole see midagi," ütleb ta. "Kuid kui tal on plaan, siis kõik sireenid lülituvad välja: see tähendab, et ees on raske ja raske konsultatsioon."... Sellised konsultatsioonid võivad kesta mitu tundi (tavalise vestluse pikkus on 30–40 minutit).

Levinud on veendumus, et keegi, kes tõesti tahab enesetappu teha, teeb seda vaikides. Ja kui ta helistab kellelegi ja kutsub abi, tähendab see, et ta lihtsalt palub tähelepanu. Psühholoogid pole sellega nõus. "Kui inimene tahab tõsiselt surra, ei saa te teda päästa. Sada protsenti, - ütleb Olga. - Kuid inimesel on erinevad osad, alaisiksused. Üks osa võib tahta surra ja teine ​​- sama valus, kui tahate elada." Halvim variant on see, kui tellijal on "tühi" hääl, ilma energiata. Kui temas on pahameelt, valu või hirmu, on see hea. Nii et võitlemiseks on jõudu.

Nagu öeldakse Moskva Riikliku Psühholoogia ja Hariduse Ülikooli laste abitelefonil, on enesetapukatse peamine põhjus üksindus. Põhjus võib olla vähemalt ühtne riigieksam, isegi tüli lähedasega, kuid sügav põhjus on selles. "Inimesed karjuvad abi järele: kirjutavad sotsiaalvõrgustikes sõnumeid ja märkmeid oma vanematele," ütleb Gennadi Bannikov, Serbia sotsiaal- ja kohtupsühhiaatria keskuse kliinilise ja ennetava suitsidoloogia osakonna vanemteadur..

Olga ütleb, et kõige raskem on enesetapukõne ajal suhtluse katkemine. Kui pole selge, mis juhtus: tehniline probleem või keegi sekkus vestlusse või inimene pani toru ära, kuna ei saanud teda aidata. "Teil oli plaan, kuidas seda vestlust läbi viia, ja see läheb teie kurku ühekordseks," ütleb ta..

Olga tööl aitab konsultatsioonide vahepeal maiustusi ja koomikseid. Pärast mõningaid kõnesid peab Vassili tegema hingamisharjutusi või pesema käsi. Nina - kõndige mööda koridori. "Psühholoogi jaoks on tema isiksus tööriist, millega ta töötab," ütleb Elena Varfolomeeva. "Ja ta peab seda tööriista korras hoidma." See tähendab, et üldine reegel on alati jälgida oma tervist ja emotsionaalset seisundit. "Näljane psühholoog, kes ei saanud piisavalt und, tormab tellijate juurde," muigab Vassili. "Vähemalt ei tohiks te sellega riskida.".

Eriolukordade ministeeriumi konsultantide vahetused kestavad 12 tundi, Moskva Riikliku Psühholoogia ja Hariduse Ülikooli infotelefon - 12 või 24, seejärel muidugi nädalavahetused. Tundub palju. Kuid töötajad kinnitavad: kui nad töötaksid tavapärase graafiku alusel, oleksid nad tee tõttu palju väsinud. Lisaks on koormus ebaühtlane. Moskva Riikliku psühholoogia- ja haridusülikooli laste abitelefonil on tööpäeviti rohkem kõnesid ja nädalavahetustel vähem. Reedel mingil põhjusel kiirusta. Enne uut aastat - suitsiidikõnede tipp: inimesed teevad kokkuvõtteid. Kevadel ja sügisel esineb ka ägenemisi, suvi on rahulikum.

"Inimest päästetakse või ei päästeta tänu iseendale"

Sellise töö üks suurimaid vigu on soov kõiki päästa. Sellised konsultandid põlevad koheselt läbi. "Päästja positsioon on ebaefektiivne ei teie ega selle jaoks, kelle kavatsete päästa," ütleb laste abitelefonil psühholooge koolitanud Gennadi Bannikov. "Oluline on jääda spetsialisti ametikohale ja mitte pidada ennast kõikvõimsaks, kes suudab kliendi jaoks kõiki probleeme lahendada," lisab Elena Varfolomeeva.

See võime anda tellijale oma osa vastutusest on veidi segane ja tundub väljastpoolt isegi ükskõiksusena. Aga muidu ei tööta sa siin ühtegi päeva. "Ma vastutan oma intonatsioonide eest: inimese saab lahti rebida, sest talle öeldi midagi valel toonil," selgitab Vassili. "Ja ma ei vastuta tema tegude eest." Kuid vale tooni valimise oht on alati olemas. Et mitte iga kord muretseda selle pärast, kas olete teinud midagi parandamatut, peate, nagu Olga ütleb, omaenda uhkust maandama. "Inimest päästetakse või ei päästeta tänu iseendale," on naine kindel. "Teil on ainult väike võimalus öelda midagi olulist.".

See ei tähenda, et psühholoogid laseksid kellegi teise valu endast läbi. Kuigi näiteks Nina väldib tugevaid emotsioone väljaspool tööd: "Ma ei vaata sõjafilme, et mitte kaasa tunda." Ja Vassili ei mäleta enamikku oma konsultatsioonidest - see tähendab, et ta võib vajadusel meelde jätta, kuid üldiselt need "lihtsalt lisatakse pagasisse". Ja kummalisel kombel on pisarate ja valudega kõned just need, mida konsultandid ei rahulda: nad on selle jaoks teravdatud. See on raskem, kui tundub, et päev on raisatud.

"On nihkeid, kui pole ainsatki head konsultatsiooni, on ainult praktilised naljad. Ja te mõtlete: noh, keda te aitasite, kui teile helistati ja terve päeva jooksul karjuti" kaka! "," Ütleb Olga. "See on patune asi mõelda: miks ma siia tulen? Ütlen endale nii: vaata, mis tuleb järgmine vahetus. " Reeglina helistavad järgmine kord inimesed, kes tõesti abi vajavad.

Laste abitelefon MGPPU: 8 (495) 624-60-01, 8-800-2000-122

Venemaa erakorralise psühholoogilise abi keskus EMERCOM: 8 (495) 989-50-50

Bella Volkova, Gabriela Chalabova