Inimene on sotsiaalne olend. Elu jooksul suhtleme pidevalt suure hulga inimestega. Karjääri kasv, perekonna heaolu ja inimese materiaalne õitseng sõltuvad sellest, kui kvaliteetne see suhtlus on. Tundub, et pole midagi muud lihtsam suhelda teiste inimestega, protsessis vajalikku teavet saada ja seda teatud olukordades rakendada. Kuid nagu näitab praktika, on paljudel inimestel alates sünnist raske ühelgi tasandil suhelda. Tulevikus toob see kaasa tõsiseid probleeme ja halvendab oluliselt elukvaliteeti..

Seetõttu on psühholoogias välja töötatud aktiivse kuulamise meetodid, mis võimaldavad luua suhteid mitte ainult kahe indiviidi vahel, vaid ka terve sotsiaalse grupi sees. Viimasel ajal on neid meetodeid ja tehnikaid väga vaja, kõrgtehnoloogia ajastul pole kõigil ande vestluspartnerit mõista ja seetõttu pöördutakse abi saamiseks spetsialistide poole. Tänases artiklis räägime aktiivse kuulamise meetoditest, tehnikatest ja tehnikatest, mida paljud inimesed edukalt oma elus rakendavad, märkides nende enneolematut tõhusust..

Terminoloogia mõistmine

Aktiivne kuulamine on väga lihtne ja keeruline mõiste. See tähendab erilist suhtlemisoskust, mis tähendab vestluspartneri kõne semantilist tajumist.

See tehnika näitab, et kõik osalejad on vestlusest huvitatud, võimaldab õigesti hinnata kõneleja sõnu ja esitlust, suunata vestlust õiges suunas ja jätta endast vaid kõige meeldivamad muljed..

Lisaks on aktiivse kuulamise protsess alati suunatud usaldusväärse õhkkonna loomisele ja soovile oma vestluskaaslase positsiooni paremini mõista ja aktsepteerida. Sarnast tehnikat kasutatakse aktiivselt psühholoogilise abi osutamisel. Lõppude lõpuks peab spetsialist oma klienti aitama täielikult oma positsiooni sisestama ja kogema sama emotsioonide ringi.

Paljud psühholoogid väidavad, et aktiivne kuulamine võib vanemate ja laste vahelisi suhteid kiiresti parandada, samuti lahendada peresisesed konfliktid, mis on paari pikka aega vaevanud. Mõni virtuoos kasutab seda tehnikat tööl ja ütleb, et see on äärmiselt tõhus..

Natuke ajalugu

Nõukogude avalikkus sai aktiivse kuulamise kohta teada edukalt praktiseerivalt psühholoogilt, kes on spetsialiseerunud pereprobleemidele, Julia Gippenreiterilt. Just tema juhtis tähelepanu asjaolule, et mõistmine, taju ja tähelepanu on olulised paljude peresiseste konfliktide lahendamiseks..

Oma praktika abil arendas ta välja aktiivse kuulamise tehnikaid, mis on kasutusel ka tänapäeval. Nende abiga saate mõne minuti jooksul leevendada suhtes olevaid pingeid, luua vestlust soodustava erilise usalduse õhkkonna. Vestluse käigus piisab mitmest meetodist ja tehnikast, et mõista oma vestluskaaslase kõiki emotsionaalseid kogemusi ja saada talle lähedasemaks.

Kuid emotsionaalne lähedus on alus, millele saate luua tugeva pere ja saada oma lapse jaoks mitte ainult autoriteetseks vanemaks, vaid ennekõike sõbraks. Seetõttu võib väita, et aktiivse kuulamise meetodid ja võtted on eranditult kasulikud igale inimesele..

Tehnika

Mis on vestluspartneri kuulamise eesmärk? Sellele küsimusele ei saa alati üheselt vastata. Kuid psühholoogide sõnul peaks eesmärk olema alati teave. Kuulaja üritab vestlusest võimalikult palju teavet välja tõmmata, et seda õigesti hinnata ja ühele või teisele järeldusele jõuda. Kuid vestluse tulemus ei sõltu alati kõneleja kõnekusest, oskus kuulata on haruldane kingitus, mis võib selle omanikule tuua hindamatut kasu.

Psühholoogid saavad aktiivset kuulajat alati teistest eristada. Nad väidavad, et huviline kuulab alati kogu oma keha. Ta pööratakse vestluspartneri poole, hoiab temaga visuaalset kontakti, sageli kallutatakse keha kõneleja poole. Kõik need on aktiivse kuulamise teatud tingimused, sest mitteverbaalsel tasandil tajub meie aju kõiki neid toiminguid kui valmisolekut vestluseks. Inimene lõdvestub ja on valmis meile edastama täpselt seda, mis teda muret teeb. Siin tulevad kasuks aktiivsed kuulamistehnikad, neid on kolm:

• Kaja.
• Parafraseerimine.
• Tõlgendamine.

Aktiivse kuulamise tehnikas kasutatakse “kaja” tehnikat. See seisneb vestluspartneri viimaste sõnade kordamises, kuid küsiva intonatsiooniga. See tähendab täpsustamist. Tundub, nagu oleksite aru saanud, kas olete vastasest õigesti aru saanud. Tema tunneb omakorda oma tähtsust ja teie huvi esitatud teabe vastu..

Parafraseerimine on vajalik ka selgitamiseks. Ütlete oma sõnadega öeldu olemuse ümber, mõeldes, kas vestluskaaslane mõtles. See tehnika hoiab ära arusaamatused vestluses. Iga intervjueeritav teab kindlalt, et teave on edastatud ja õigesti mõistetud.

Suuline tõlge aitab suurendada ka kahe vestluspartneri vahelist usaldust ja mõistmist. Pärast väljakuulutatud teavet saab kuulaja selle oma sõnadega ümber jutustada ja teha oletuse selle kohta, mida kõneleja sellesse pani. Seega on võimalikud konfliktid tasandatud ja vestluse olulisus suureneb märkimisväärselt.

Aktiivse kuulamise olulised elemendid

Tahaksin märkida, et kogu oma näilise lihtsuse tõttu on aktiivne kuulamine üsna keeruline süsteem, mis nõuab hoolikat uurimist. See on mitmetasandiline struktuur, mis koosneb mitmest elemendist..

Kõige olulisem neist on vestluspartneri tingimusteta aktsepteerimine. Ainult sel viisil on soovitatav luua suhteid lähedastega. Iseloomult kaldub inimene pigem rääkima kui kuulama. Selle taustal näevad kõik, kes oskavad kuulata ja kuulda, soodsamad ja neil on kõik võimalused õnnestumiseks. Tingimusteta aktsepteerimist võib pidada sügavaks huviks teise inimese vastu, kes tunneb end olulisena ja muutub avatumaks. Aktsepteerimine väljendub sageli arvukates küsimustes, mis vestluspartnerile esitatakse. Need võimaldavad teil õppida palju uut teavet ja näidata, kui oluline on kõneleja teie jaoks..

Teine aktiivse kuulamise element on mitteverbaalsed majakad. Perioodiline pea noogutamine, raputamine, vestluspartnerile lähemale liikumine - see kõik paneb teda tundma teie huvi vestluse vastu. Mõnikord võite sisestada vahejuhtumeid, mis teevad selgeks, et kuulate ikkagi inimest hoolikalt ja mõistate kõike, mida ta teile öelda tahab.

Samuti on võimatu ette kujutada aktiivset kuulamist, tungimata partneri emotsionaalsesse seisundisse. Lihtsate sõnadega väljendatud empaatia suurendab vestluspartnerite vahelist mõistmise taset. Kuid ärge kasutage fraase üle. Piisab vaid inimese toetamisest, näidates, et jagate antud olukorras tema emotsioone täielikult.

Suuline tagasiside on suhtlemisel võrdselt oluline. Juhtivate küsimuste kaudu saate kinnituse, et mõistate oma partnerit õigesti. Teie vahel ei teki kahtlust siiruses. Lisaks on vestluspartner kindel, et neid koheldakse eelarvamusteta. Küsige oma partnerilt selgitust. Ära aga kunagi jätka tema mõtteid, isegi kui sulle tundub, et tead täpselt, millest see räägib. Mõtte areng peaks kulgema tõrgeteta ja see on vaja lõpule viia täpselt algajani. Sel juhul näitate üles vestluspartneri austust, huvi ja aktsepteerimist..

Aktiivse taju põhimõtted

Mõned psühholoogid võrdsustavad aktiivset kuulamist ja empaatiat. Hoolimata nende mõistete erinevustest, on neil üsna palju ühist. Tõepoolest, ilma oskuseta teiste inimeste emotsioone kaasa tunda, lugeda ja tunda on võimatu leida vastastikust mõistmist ja õppida mitte ainult kuulama, vaid ka inimest kuulma. See annab talle mõtte ja enesehinnangu. Seetõttu ärge unustage aktiivse taju põhiprintsiipe:

• Neutraalne asend. Nii palju kui soovite, keelduge igasugusest hinnangust vestluspartneri esitatud teabele. Ainult rahulik olles ja probleemist veidi eemal olles saate jätkata vestlust ja vältida võimalikku konfliktsituatsiooni. Kõneleja tunneb, et te austate nende vaateid ja väärtustate väljendatud seisukohti.
• Heatahtlikkus. Selline ettekanne loob vestluspartnerite vahel usaldusväärse suhte. Vestluse ajal ärge lõpetage inimese silmadesse vaatamist, esitage talle vaikseid hääli, mis toetavad loodud õhkkonda, ja ärge katkestage ka kõige pikemat kõnet.
• Siirus. Ärge proovige aktiivseid kuulamisvõtteid, kui te tõesti ei soovi inimest mõista. Ta, nagu ka vestlus ise, peaks teile huvi pakkuma. Halvad tujud, ärrituvus ja pahameel võivad olla head põhjused ka kõige olulisema vestluse edasilükkamiseks. Vastasel juhul ei aita teid ükski aktiivne kuulamistehnika. Te ei tohiks proovida asendada siirust banaalse viisakusega. Vestluskaaslane tunneb kiiresti teie külmust ja te ei saa soovitud tulemust.

Pidage meeles, et saate kõnelejast aru alles siis, kui tunnete tema emotsionaalset tausta, kuid keskenduge öeldud sõnadele. Kui lubate end täielikult ja täielikult sukelduda teiste inimeste emotsioonidesse, siis jätate suure tõenäosusega jutuajamise olemusest ilma..

Aktiivse kuulamise võtted lühidalt

Enamik psühholooge soovitab kõigil, kes soovivad luua uusi kontakte ja soovivad olla edukad kõigis sotsiaalsetes rühmades, omandada teabe aktiivse tajumise tehnikad. Lisaks aitab see teil paremini mõista oma teist poolt ja lapsi..

Aktiivse kuulamise tehnikad hõlmavad järgmist:

• paus;
• selgitamine;
• mõtte arendamine;
• ümberjutustamine;
• taju sõnum;
• enesetaju sõnum;
• kommenteerib vestlust.

Kõigi seitsme tehnika meisterlik omamine hõlbustab inimese elu suuresti, sest ta suudab luua kontakti iga vestluspartneriga. Selliseid oskusi hinnatakse tänapäeva maailmas kõrgelt. Seetõttu vaatame artikli järgmistes jaotistes üksikasjalikult läbi kõik ülaltoodud loendi üksused..

Paus

Inimesed alahindavad sageli selle tehnika võimalusi. Kuid see võimaldab kõnelejal koguda oma mõtteid, mõtiskleda teabe üle ja jätkata vestlust uute detailidega. Tõepoolest, mõnikord ilmub vestluspartner pärast aktiivse kuulamise "pausi" saamist veelgi täielikumalt.

Kuulaja jaoks on kasulik ka sunnitud lühike vaikus. See võimaldab teil oma verbaalse partneri emotsioonidest veidi eemale minna ja täielikult tema sõnadele keskenduda..

Selgitus

Tavaline vestlus hõlmab palju tegematajätmisi, arusaamatusi ja vihjeid. Mõlemad pooled mõtlevad neile meelevaldses järjekorras, kuid aktiivse tajumise korral ei saa seda lubada. Lõppude lõpuks on peamine eesmärk tõese ja täieliku teabe hankimine vestluse teema kohta ning kontakti loomine partneriga.

Seetõttu täidab täpsustamine kahte funktsiooni korraga:

• seletab suunatud dialoogi kaudu öeldut;
• võimaldab teil kõige teravamatest ja valusamatest probleemidest õrnalt mööda hiilida.

See säilitab vestluspartnerite vastastikuse mõistmise ja usalduse..

Mõtte areng

Mõnikord on kõneleja nii oma emotsioonidesse sukeldunud, et kaotab vestluse lõnga järk-järgult. Vastuvõtt "mõtte arendamine" seisneb vestluse pealetükkimata suunamises õiges suunas. Kuulaja kordab varem väljendatud mõtet ning vestluspartner naaseb selle juurde ja areneb.

Ümberjutustamine

Seda tehnikat võib nimetada omamoodi tagasisideks. Pärast suurt blokki väljendatud mõtteid ja väljendatud emotsioone jutustab kuulaja lühidalt kõik, mida ta kuulis. Kõneleja rõhutab kõige olulisemat, millest mõnel juhul saab vestluse vahepealne tulemus.

Sageli muutub ümberjutustamine vestluspartnerite vahelise mõistmise ja kuulaja huvi käimasoleva vestluse vastu indikaatoriks..

Taju sõnum

See tehnika on hea abikaasade või vanemate ja laste suhtlemisel. Vestluse tulemusena või selle käigus esitab kuulaja mulje, mille talle on avaldanud verbaalne partner ja vestlus ise.

Enesetaju sõnum

Suhtlemise hetkel saab kuulaja rääkida oma emotsionaalsest reaktsioonist vestluspartneri teatud sõnadele. See võib olla positiivne või negatiivne. Kuid igal juhul tuleks reaktsioonist teada anda rahulikul ja sõbralikul toonil..

Märkused vestluse kohta

Vestluse lõpus võtab kuulaja kokku mõned tulemused, mis annavad vestlusele teatud värvi ja tähenduse. Kõneleja saab neid järeldusi kinnitada või ümber lükata..

Näited aktiivsest kuulamisest

Kus saab omandatud teadmisi praktikas rakendada? Uskuge mind, kindlasti kasutate neid näiteks lastega suhtlemisel. Vestlus on alati tõhus, kui saate kinni pidada mõnest aktiivse kuulamise reeglist:

• vaata silma;
• rääkida jaatavalt ja rahulikult;
• keskenduge täielikult vestlusele ja lükake muud asjad edasi;
• iga fraas peaks peegeldama empaatiat ja mõistmist.

Igasuguses isiklikus suhtluses võib meie varem kirjeldatud tehnikaid ja tehnikaid väljendada õigesti joondatud fraasidena. Näiteks võib anda järgmised valikud:

• "Ma saan sinust hästi aru".
• "Ma kuulan väga hoolikalt".
• "See on huvitav".
• "Mis sul mõttes on?".
• "Kuidas see juhtus?" jms.

Aktiivse kuulamise tehnikaid kasutamata on müügisfääri võimatu ette kujutada. Need on eriti olulised kliendi ja juhi vahelises suhtlemisprotsessis..

Psühholoogid usuvad, et võime vestluspartnerit kuulda ja temalt õigeid küsimusi esitada võib teha imet. Proovige praktikas aktiivset kuulamist ja võib-olla on teie elu natuke erinev..

Aktiivse kuulamise meetod psühholoogias: mis on, tehnikad ja võtted

Ei ole sageli inimesi, kes teaksid, kuidas tegelikult kuulata. Palju sagedamini ei mõista me vestluspartnerit, ei kuule ega saa sellest valesti aru, püüame sõna võtta ja mitte kuulata. Kuid selline suhtlusviis ei aita probleemi ega konfliktsituatsiooni lahendada. Nii et küsimused lahendatakse korraga ja kaebused ei kuhju, on oluline õppida aktiivse kuulamise meetodit: toon selles artiklis lühidalt näiteid selle tehnika rakendamisest ja rollist psühholoogias..

Definitsioon

See on kõneleja kõne tajumise viis, tänu millele luuakse vestluses osalejate vahel otsene ja kaudne suhtlus. Tõepoolest, kuulav inimene on vestlusse täielikult kaasatud, ta mõistab ja analüüsib vestluskaaslase sõnade olemust ning näitab talle ka oma mõistmist.

Tundub, et võite kellegagi rääkida ja teda mitte kuulda. Tegelikult areneb enamuse inimeste suhtlus just sellel pealiskaudsel ja ühepoolsel viisil. See on tingitud asjaolust, et kui üks räägib, siis teine ​​kerib iseenda mõtteid peas, sõnastab vastuse, võtab arvesse oma tundeid. Reeglina, kui kuuleme mõnda ebameeldivat fraasi, mis on adresseeritud meile, jääb kõik pärast seda väljaöeldud kuuldamatuks. Klammerdudes selle poole, mis vallandas emotsionaalse reaktsiooni, läheme üle ratsionaalselt tasandilt sensuaalsele tasandile, mõtiskleme vastuse üle ja võime isegi kaotada dialoogi lõime.

Passiivse kuulamise korral on väite olemust väga raske õigesti mõista. Sellisele ebaefektiivsele suhtlemisviisile viitab miimilise või füüsilise reaktsiooni puudumine, emotsionaalne reaktsioon. Tundub, et kuulaja mõtleb enda omale ja pole diskussiooni kaasatud. See võib solvata ja hävitada igasuguse soovi sidet luua. Aktiivse kuulamise meetod eeldab, et vestluskaaslased ei peatu oma kogemustest, vaid püüavad oponenti kuulda ja mõista. See lähenemine võimaldab:

• viia vestlus lõpuni, mis on kasulik mõlemale poolele;
• sõnastada õiged, tõhusad küsimused ja saada neile vastuseid;
• mõista öeldu tõelist tähendust;
• parandada kontakti ja saada olulist teavet.

Tehnika

Kui soovite luua tõhusaid suhteid teistega, peate õppima veenvalt rääkima ja kuulama. Pange tähele, et kui olete arutelu teema vastu tõeliselt huvitatud, saate sellesse hõlpsalt sukelduda. Füüsilisel tasandil on see ka märgatav: pöördute vestluspartneri poole ja kaldute tema poole, näidates, et olete otsustanud vestluses osaleda..

Aktiivne kuulamine sisaldab järgmisi komponente:

• Kõneleja absoluutne aktsepteerimine, hinnanguliste avalduste puudumine tema suunas.
• Küsimuste kasutamine tõhusa vahendina vestluses osalemiseks.
• Vältides teemasid, millest inimesed aru ei saa.

Räägime nüüd konkreetsetest tehnikatest:

• "Kaja". See on vastase viimaste fraaside kordamine küsiva intonatsiooniga..
• Parafraseerimine. Öeldu üldistamine ja lühike tähenduse edasiandmine: "Kas ma saan õigesti aru, mõtlete seda...?".
• Tõlgendamine. Oletuse tegemine inimese tegelike kavatsuste kohta.

Aktiivsed kuulamismeetodid aitavad inimesel empaatiat näidata, samuti selgitada kuuldut, rõhutada aktsente ja täpsustada teavet.

Silmside mängib olulist rolli:

• Silmadesse vaatamine tähendab huvi väljendamist kõneleja ja tema öeldu vastu..
• Jutustajast rääkimine tähendab huvi oponendi isiksuse, mitte teabe vastu, mida ta jagab.
• Kauge pilk, ümbritseva ruumi vaatamine tähendab kas huvipuudust või soovi dialoog võimalikult kiiresti lõpetada või ebamugavustunnet.

Aktiivse kuulamise ilmsed näited ja žestid: nõustuvalt noogutamine, mõistmise kinnitamine (“Muidugi”, “Ma saan aru, mida sa mõtled”). Kuid pole soovitatav tema avaldust inimese jaoks täiendada ja katkestada, isegi kui teate, mis suunas ta selle mõtte viib. Peate laskma tal isiklikult sõnastada idee, mida ta soovib teile edastada. Selle kõige juures ei tohiks unustada kõneleja emotsioone. Ole empaatiline, pöörates tähelepanu oma vastase enesetundele ja rääkides sellest.

Aktiivse (empaatilise) kuulamise olemus

Suhtlemisoskus muudab inimese sotsiaalse elu täisväärtuslikuks ja mitmekülgseks. Need võimaldavad mitte ainult vahetada teavet kuivade faktide kujul, vaid ka analüüsida seda alateadvuse tasandil, meeles pidada, anda isiklik hinnang.

Aktiivne kuulamine aitab vältida konflikte

Inimesed harva saavad üksteist tõesti kuulda. See toob kaasa teatud probleemid suhetes: mõistmatus, sagedased konfliktid ja varjatud kaebused, suhete purunemine. Võime vestluskaaslast kuulata ja kuulda on hindamatu, see võimaldab teil leida harmooniat oma isiklikus elus ja luua meeldivaid ja kasulikke sotsiaalseid sidemeid.

Mõiste määratlus

Kompleksne suhtlemisoskus, mis aitab kaasa semantilisele tajumisele kõigest, mida vestluspartneril öelda on, on aktiivne kuulamine. Iga inimene saab selle suurepäraselt omandada, oluline on ainult seda soovida. Aktiivse kuulamise tehnikad on lihtsad, psühholoogilises kirjanduses on neid üksikasjalikult kirjeldatud.

See tehnika näitab selgelt, et vestlusest on huvitatud kõik osalejad, mitte ainult esineja. Aktiivse kuulamise abil on lihtne vestlust õiges suunas suunata, vältida konflikte ja jätta meeldiv mulje. Suhtlemisprotsessi käigus tekib usalduslik õhkkond, inimesed hakkavad vestluspartnerile kaasa tundma, mõistes tema mõtteid ja isegi tundeid konkreetsel hetkel.

Aktiivse kuulamise tehnikaid kasutavad psühholoogid klientide vastuvõtmisel sageli. Nii astub spetsialist vestluspartneri positsioonile, sukeldudes oma probleemiga peaga. See aitab leida õige lahenduse ja lükata klienti enda poole ilma otsest vastust andmata..

See tehnika aktiveerib alateadvuses empaatiavõime mehhanismid, seetõttu nimetatakse aktiivset kuulamist sageli empaatiliseks. See aitab luua suhteid:

• pealik ja alluv;
• vanemad ja lapsed;
• õpetaja ja õpilane;
• eakaaslased.

Kodu- ja välismaine psühholoogia teab palju näiteid, mis seda kinnitavad. Teades, mis on aktiivne kuulamine, võite jõuda enneolematult kõrgele, lasta end tundlikuks ja tolerantseks vestluspartneriks. Ja teised tõmbavad selliste inimeste poole, soovides neid kõiges aidata, tänutundena tundlikkuse eest..

Aktiivse kuulamise tehnikad

Termini ajalugu

Aktiivse kuulamise kontseptsiooni sai avalikkus esimest korda teada perepsühholoog Julia Gippenreiterilt. Praktika ajal juhtis ta tähelepanu asjaolule, et paljusid perekonflikte saab vältida, kui te üksteist tähelepanelikult kuulate, olete valmis tajuma sõnade tähendust kontekstis, milles need hääldati. Kui midagi pole selge, võite alati esitada mitmeid täpsustavaid küsimusi ja süveneda neile vastustes..

Yu. Gippenreiter töötas välja aktiivse kuulamise põhitehnikad, mida tänaseni edukalt kasutatakse.

Vale on arvata, et neid saavad opereerida puhtalt professionaalsed psühholoogid. Igaüks saab tehnikat esimest korda valdada.

Põhitehnikad

Aktiivse kuulamise tehnika koosneb alati paljudest tehnikatest soovitud efekti saavutamiseks. Eksperdid ütlevad, et lõppeesmärk peaks alati olema teave, mida tajumise prisma ei moonuta..

Kuulaja vaatab vestluspartnerit hoolikalt, et mitte ainult sõnu kuulda, vaid ka hinnata tema poosi, žeste, näoilmet. Sellised "pisiasjad" võivad mängida suurt rolli, nad ütlevad, kui siiras vestluspartner on. Vestlusest huvitatud kuulaja häälestatakse alati vastasega "samale lainepikkusele", ta kuulab oma sõnu kogu kehaga. Väliselt näeb see välja järgmine:

• silmad on suunatud kõnelejale või on suunatud tema kõrval asuvale objektile;
• keha keha kaldub kergelt ettepoole;
• nägu pööratakse vestluspartneri poole;
• kerge pinge on tunda kogu kehas, on märgata, et kuulaja ei ole "pilvedes", vaid kuulab tähelepanelikult.

Mis tahes tähelepaneliku aktiivse kuulamise tehnika põhineb aju mitteverbaalsel tajumisel, huvil vestluse vastu. Lihtsustatult öeldes saadetakse aju teatud osadele signaale, et lihased on pinges, keha on pöördunud vestluspartneri poole, teadvus pole teiste mõtetega koormatud. Oleme valmis maksimaalselt süvenema öeldu olemusse.

Aktiivse kuulamise tehnikate ja tehnikate seas on kolm peamist:

• kaja;
• suuline tõlge;
• parafraseerides.

Kaja on psühholoogide kõige tavalisem ja lemmik trikk, mis võimaldab teil vestluskaaslase vabastada ja häälestuda arusaamale, millest ta räägib. Praktikas näeb see välja selline: teatud sagedusega kordab kuulaja kajana mõne fraasi viimaseid sõnu kõneleja järel. Seda tehakse pehmelt, mitte liiga valjult ja küsiva intonatsiooniga. Neid aktiivse kuulamise reegleid tuleb täpselt järgida, need on lihtsad ja arusaadavad. Meie esivanemad kasutasid neid ja neil oli palju vähem konflikte lähedaste inimeste ja kolleegide vahel. Suuline tõlge võimaldab teil suurendada vestluse olulisust mõlema vestluspartneri jaoks, aitab neil üksteist täielikult mõista ja suurendada nende vahelist usalduse taset. Kui kõneleja on lõpetanud, saate oma ütluse oma sõnadega ümber jutustada ja oletada, kui õigesti vestluspartner tähendusest aru sai.

Parafraseerimine - vestluspartneri öeldud fraasi kordamine, ainult teiste sõnadega. See on omamoodi täpsustus. Kuulaja otsustab ise, kas ta sai õigesti aru, mida talle just öeldi.

Selles aktiivses kuulamistehnikas on kõneleja jaoks ka palju kasulikku, ta mõistab oma öeldu olulisust, tunneb austust oma isiku vastu. See võimaldab tal olla oma sõnades siiram..

Aktiivne kuulamine jaguneb tavapäraselt kahte tüüpi:

• naiselik - on empaatiline tänu õrnema soo võimele vestluspartnerile kaasa tunda, suhtlemisel avatum olla; parafraseerimisvõtete kasutamine on daamidele tüüpiline, rõhk on emotsioonide ja aistingute sõnastamisel;
• mees - näeb ette ratsionaalset mõtlemist, on äriläbirääkimiste protsessis väga populaarne; mehed on emotsioonidest kidurad, seetõttu kasutavad nad tõlgendamistehnikat koos paljude täpsustavate küsimustega.

Empaatiline kuulamine pole võõras ka mõnele mehele, kellel on õrn meel ja taju ümbritsevast maailmast. See toob häid tulemusi olenevalt olukorrast, samuti vestluspartneri individuaalsetest omadustest. Aktiivne kuulamine on otsene tee enesetundmise tippu, võimalus avastada endas parimad omadused, millest mõned isegi ei tea.

Näited aktiivsest kuulamisest

Kuulmismeetodid

Aktiivsed kuulamismeetodid on lahutamatult seotud meie emotsionaalse sfääriga. Vestluskaaslase paremaks mõistmiseks, tema emotsionaalsele taustale häälestamiseks kasutatakse mitut meetodit. Peamine kriteerium on empaatia, mis võib avalduda kolmes põhivormis:

• sümpaatia - esialgu soe suhtumine teistesse, oskus mitte näha või tahtlikult tähele panna oma väljendunud puudusi;
• empaatia - võime kogeda vestluskaaslase emotsioone "siin ja praegu";
• empaatia - terav soov aidata vestluspartneril lahendada tema psühholoogilisi probleeme.

Empaatiline kuulamine hõlmab korraga ühe või mitme vormi avaldumist. See, kuivõrd inimene suudab teiste probleemidesse tungida, sõltub tema närvisüsteemi omadustest. Kuid see omadus pole alati kaasasündinud, pidev töö iseendaga viib empaatiliste oskuste arendamise ja kinnistumiseni. Vestluse käigus inimene mitte ainult ei kuula seda, mida teised talle räägivad, vaid näitab selle käigus ka mitmesugust tegevust. Ta küsib pidevalt juhtivaid küsimusi, poosi ja žestidega püüab ta tõestada, et kõik on tähelepanu. Sel hetkel on soovitatav end täielikult isoleerida välismaailmast, mitte jätkata kõrvaliste mõtetega, proovida tõrjuda eelarvamusi teiste suhtes, kui neid on..

Psühholoogias eristatakse järgmisi aktiivse kuulamise meetodeid:

• parafraseerimine - kõik olulised hetked edastatakse vestluspartnerile tagasiside kujul;
• kokkuvõte - vestluse lõpus peate öeldust lühidalt kokku võtma, kui infost valesti aru saadakse, ütleb kõneleja selle kohta kindlasti;
• täpsustus - mitu korda peate vestluse ajal õrnalt ja vaikselt selgitama, kas vestluspartnerit mõistetakse õigesti;
• loogiline tagajärg - katse kindlaks teha, kuivõrd on kõik väited omavahel seotud loogilise ahela lülidega;
• emotsionaalne kordus - väljendatud mõtte kordamine sama intonatsiooni ja samade sõnadega (võib kasutada murret või slängi), see on aktiivse kuulamise tugev meetod, mis kannab endas positiivset laengut;
• verbaalsed märgid - sõnad, mis tõukavad vestluspartnerit lugu jätkama, võite öelda "mis juhtus järgmisena", "jätkata", "ma kuulan teid hoolikalt" ja teised;
• mitteverbaalsed märgid on žestid, mis võimaldavad kõnelejal mõista, et tema välja öeldud monoloogil on praktiline väärtus, see võib olla avatud, siiras naeratus, pea noogutamine, käte puudutamine.

Neid meetodeid saab kasutada ükshaaval või oma äranägemise järgi omavahel kombineerida. Peamine on mitte üle pingutada, mitte saada liiga pealetükkivaks vestluskaaslaseks, kes lööb kõneleja endast välja. Intuitsioon ise ütleb teile, kuidas olukorras käituda. Kasulik on pöörata tähelepanu inimese reaktsioonile, žestidele või sõnadele.

Tehnikate kasutamise alad

Aktiivse (empaatilise) kuulamise meetodid aitavad tundmatus grupis orienteeruda ning sellega kiiresti ja valutult liituda. Teistele meeldib see, kui nad kuulavad oma kõnet ja ei katkesta tühiasi..

Aktiivne kuulamine on suur nõudlus piirkondades, kus inimesed suhtlevad pidevalt verbaalsel tasandil. Need on sotsiaalse suunitlusega ametid - juhid, psühholoogid, müügikonsultandid, sotsiaalhoolekande niši töötajad. Mõnikord võib pikaajaline paus vestluses olla signaaliks, et inimesel on midagi valesti või tema emotsionaalne intensiivsus on piiril. Siis peab ta appi tulema.

Aktiivne kuulamine on põhivahend nooremate ja vanemate lastega töötamisel. Nad, nagu keegi teine, tunnevad end valetena. Ainult siirus aitab poisse koostööle seada. Emotsionaalsed kordused, korrektsed mitteverbaalsed märgid, igasugused selgitused võimaldavad lapsel lõõgastuda ja tunda end olulise ja olulisena.

Aktiivset kuulamist kasutatakse äris. Äripartnerid saavad omavahel suhelda erinevate stiilide abil, kuid kumbki nõuab austust ja tunnustust nende väärtustele.

Mõne probleemi tõhus lahendus sõltub alati kahest vestluspartnerist, kellest üks räägib, ja teine ​​süveneb oma sõnade olemusse.

Aktiivne või empaatiline kuulamine on väga võimas tööriist, mida peate lihtsalt õppima oskuslikult kasutama.

Aktiivset kuulamist kasutatakse sageli ettevõtluses

Aktiivse kuulamise tehnikad

Aktiivsed kuulamistehnikad on mitmekomponendilised. Alustada tuleb lihtsamatest psühholoogilistest operatsioonidest. See reegel kehtib alati, olenemata sellest, kuidas me tahame.

Aktiivse kuulamise võtted on väga lihtsad ja arusaadavad ka algajale, kes pole psühholoogia olemusse süüvinud. Nende hulgas eristatakse järgmisi meetodeid.

• Selgitus on lühike ja lühike küsimus, mis sisaldab parafraasi või tõlgendavat fraasi. See võimaldab teil mõista, kas sõnade tähendust tajutakse õigesti. Ebaõiged järeldused toovad paratamatult kaasa konfliktsituatsiooni või tegematajätmise. Seda aktiivse (empaatilise) kuulamise meetodit kasutavad mehed kõige sagedamini oma isuga kõige konkreetse ja ratsionaalse järele..
• Mõttepaus - sel hetkel, kui jutustaja monoloogi kuulatakse, peate kõigest kõrvale juhtima ja teabe tajumiseks oma pea "puhtaks" jätma. See on peamine kuulamise tehnika, see võimaldab teil keskenduda ja kuulda, mida öeldakse "ridade vahel", see tähendab, et seda ei öelda valjusti.
• Taju sõnum - mõnikord on kasulik väljendada oma mõtteid vestluspartneri kohta tema juuresolekul. Te ei tohiks seda teha tema selja taga: kui teave jõuab õige adressaadini, on konflikt vältimatu. Alati on parem rääkida siiralt, avatult ja silmis, isegi kui need sõnad sisaldavad kriitikat..
• Mõtte areng - saate vestluse teemat iseseisvalt jätkata. Parem on seda teha ajal, mil vestluskaaslane mõnda aega vaikis. See aktiivse (empaatilise) kuulamise tehnika suurendab usaldust inimese vastu mitte ainult kõneleja, vaid ka kõigi teiste vestluses osalejate poolt..

Eespool nimetatud aktiivse kuulamise tehnikaid saab kasutada vestluse ajal igal ajal, ükshaaval või kõik koos. Peaasi, et kõik näeks välja loomulik ja justkui tahtmatult.

Empaatiline (aktiivne) kuulamine on salarelv kõigi käes, kes soovivad kiiresti luua sotsiaalseid kontakte ja olla tunnustatud. Aktiivse kuulamise lihtsate reeglite, meetodite ja tehnikate rakendamine vabastab kõik vestluses osalejad, aitab luua usaldusväärseid suhteid ja pääseda kõigist, isegi kõige teravamatest konfliktidest väikeste kaotustega.

Aktiivne kuulamine: kuidas juhtida läbirääkimisi midagi kinnitamata

Nagu teate, ei tähenda kuulamine sugugi kuulmist. Kuidas õppida vestluspartnerit õigesti tajuma, et vestlust õiges suunas suunata?

Kuulamist on tavaliselt kahte tüüpi: aktiivne ja passiivne..

Mitteaktiivne kuulamine on see, kui te ei näita vestluspartneri kõne ajal oma osalust. Kui kaasate kuulamise verbaliseerimisega, siis võib seda pidada aktiivseks kuulamiseks. Peamine mõte on see, et tajuksite saadud teavet õigesti ja toetaksite vestluspartneri seisukohta, stimuleerides seeläbi teda teiega edasiseks dialoogiks. Aktiivne kuulamine on läbirääkimiste suunamiseks hädavajalik.

Aktiivse kuulamise põhimeetodid

Tegelikult pole aktiivse kuulamise meetodite valik nii lai. Minu arvates väärib märkimist neli peamist:

1. Vahemärkide kasutamisel põhinev meetod. Kui keegi teile midagi ütleb, kasutate vahepalasid "jah", "nii". See on kõige lihtsam meetod, mida tegelikult kasutavad kõik inimesed..
2. Kaja meetod. See seisneb selles, et hääldate sõna või fraasi osa, mille vestluspartner teile just ütles. Seda tehakse selleks, et: a) rõhutada vestluspartneri teile öeldu olulisust; b) loo sild vestluspartneri öeldu ja teie öeldu vahel; c) võta endale aeg maha. Läbirääkimiste käigus teid mobiliseeritakse ja teie mõtlemiskiirus on suurem kui tavalistes olukordades, nii et mõnikord piisab kajalausest, et mõelda, mida edasi öelda. Te ei jää lihtsalt vait, vaid korrake fraasi osa ja mõtlete, kuidas vestlust jätkata.
3. Kokkuvõtte meetod. Selle meetodi eripära on see, et te ei võta kokku kõike, mida vestluskaaslane teile ütles, vaid ainult seda, mis on teile kasulik kokku võtta. Selle meetodi abil saate suunata läbirääkimisi müüjale kasulikus suunas..
4. Parafraseerimismeetod. Te räägite tegelikult ümber seda, mida klient soovib, kuid oma sõnadega.

Tuleb märkida, et koos küsimuste tehnikaga kasutatakse kõige sagedamini aktiivseid kuulamismeetodeid. See juhtub umbes nii: esitatakse avatud küsimus, millele ei saa vastata ühesilbiliselt, ja huvitatud isik, võttes arvesse sellele küsimusele antud vastust, kasutab aktiivse kuulamise meetodit.

Aktiivse kuulamise tehnika kasutamine läbirääkimistel

Läbirääkimiste käigus on nii ülemaailmne eesmärk kui ka vahe-eesmärgid. Kõigil läbirääkimistel on lõpuleviimiseks mitu võimalust: parim (kõigi vahe-eesmärkide saavutamine ja lepingu allkirjastamine), optimaalne (kõik vahe-eesmärgid arutati läbi, mõned saavutati, mõned mitte) ja halvim variant (nad ei saavutanud midagi, ei arutanud kõike, vaid lahkusid) hea mulje endast).

Ühe eesmärgiga läbirääkimised on riskantsed, kuna manööverdamisruumi pole.

Aktiivne kuulamine on vahend vajaduste tuvastamise etapis. Kõigil teistel etappidel kasutatakse ka aktiivset kuulamist, kuid vähemal määral. Samuti võib mõjujõud olla väiksem, kui inimene saab aru, mida soovite selle meetodi abil saavutada. See aga ei tähenda, et see ei tööta..

Läbirääkimiste käigus võib tekkida konfliktsituatsioone. Aktiivse kuulamise tehnika kasutamine on üks konfliktist väljumise etapp. Aktiivset kuulamist konfliktis, emotsionaalse haripunkti hetkel, siiski ei kasutata, sest see võib olla vastupidine..

Emotsionaalse stressi ja emotsionaalse puhangu korral töötab aktiivne kuulamine miinusena, mitte plussina..

Konflikte on neli:

1. Eskalatsioon (vastasseisu tekkimine). On vaja kuulata tähelepanelikult, kuid kuulata vaikselt, passiivselt.
2. Kulminatsioon (emotsionaalne intensiivsus). Ka siin kasutatakse passiivset kuulamist..
3. Konflikti dünaamika vähendamine. Avaldatud mõistmist, kahetsust juhtunu pärast.
4. Konflikti lagunemise staadium. Pakutakse lahendusvõimalusi.

Aktiivset kuulamist saab kasutada kahes viimases etapis, pärast seda, kui olete vestluskaaslase emotsionaalsusega hakkama saanud ja arutanud võimalusi olukorrast pääsemiseks, võtke kokku lepingud.

Nende lihtsate tehnikate kasutamine aitab võita kliendi usalduse ja mõjutada läbirääkimisprotsessi, viies vestluse optimaalselt kasumlikule tulemusele..

Oleg Busygin, konsultatsioonifirma Intake Consult peadirektor, äritreener

Aktiivsed suhtlemistehnikad

Sisu

• 1 Aktiivsed kuulamistehnikad
• 2 I-sõnum
• 3 Kuulamistehnika
• 4 Argumenteerimise taktika

Aktiivse kuulamise tehnikad

Vestluse edukus sõltub paljuski mitte ainult rääkimisoskusest, vaid ka oskusest kuulata. Kui kuulame kedagi tähelepanelikult ja huvitatult, pöördume spontaanselt kõneleja poole või kaldume kergelt tema poole, loome temaga visuaalse kontakti jne. Võime kuulata kogu oma kehaga aitab vestluspartnerit paremini mõista, näitab vestluspartneri huvi tema vastu. Samal ajal tähendab võime kuulata teatud algoritmi, mida saab meelevaldselt taasesitada.

Vaadake vestluskaaslast

Nagu varem mainitud, on silmside oluline suhtlemise element..

Kui vaatate vestluskaaslase silma, näitate seeläbi, et teie jaoks on oluline ja huvitav, mida vestluskaaslane ütleb.

Kui vaatate vestluspartnerit "pealaest jalatallani", teavitate teda seeläbi, et vestluspartner on teie jaoks kõigepealt oluline ja see, mida ta ütleb, on teisejärguline.

Kui vestluskaaslane midagi ütleb, kaalute ruumis olevaid esemeid, teavitades seeläbi, et ei vestluskaaslane ega tema öeldu pole teile vähemalt praegusel hetkel olulised.

Aktiivse taju põhielement on võime anda inimesele teada, et kuulate teda tähelepanelikult. Seda saab teha vestluskaaslase kõne saatmisega, noogutades talle pead, hääldades saatesõnu nagu “jah”, “ma mõistan sind. ”Jne. Oluline on reageerida vestluskaaslase sõnadele, kuid te ei tohiks sellega üle pingutada. Groteskne reageerimine ja tähelepanu võib tekitada pingeid ja hävitada suhtlust.

Ärge lõpetage teise inimese jaoks lauset

Mõnikord võite soovida kõnelejat "aidata" ja lõpetada lause, mille ta tema jaoks alustas. Isegi kui olete kindel, et mõistate õigesti, mida inimene öelda tahab, ei tohiks te seda proovida sel viisil demonstreerida. Andke inimesele võimalus ise mõtet mõista ja sõnastada.

Esitage mõistvaid küsimusi

Kui te ei saa millestki aru, küsige. Pöördumine kõneleja poole selgituste saamiseks, soov saada lisateavet, selgitada vestluspartneri seisukohta on üks aktiivse kuulamise näitajaid.

Kui saate aru, mida inimene öelda tahab, kuid tal on raske mõtet väljendada, aidake teda küsimusega.

Pidage siiski meeles, et iga küsimus sisaldab piiratud arvu võimalikke vastuseid sellele. Teie küsimus määrab teile saadavad vastused. Seetõttu on oluline osata õigel ajal õige küsimus esitada..

Sõnastage ümber

Parafraseerimine tähendab katset selgitada vestluspartneri avalduse tähendust, korrates kõnelejale tema enda sõnumit, kuid teie enda sõnadega. Lisaks arusaamise õigsuse kontrollimisele võimaldab parafraseerimine kõnelejal näha, et teda kuulatakse ja mõistetakse..

Märka tundeid

Fraasid “Ma saan teie seisundist aru. "; "Ma saan aru, et teil pole sellest lihtne rääkida" ja nii edasi - nad näitavad vestluspartnerile, et mõistavad tema seisundit, tunnevad temasse kaasa. Sel juhul pole rõhk sõnumi sisul, nagu parafraseerides, vaid kõneleja väljendatud tunnete, tema hoiakute ja emotsionaalse seisundi kajastamisel..

Mina-sõnum

Üks suhtlusvõtetest, mis hõlmab vestlust vestluspartneriga esimeses isikus. See tähendab, et enamik väiteid algab sõnaga "mina" - sellest ka nimi.

NÄIDE: „Oskus sõnastada avaldusi nn I-sõnumite kujul on oluline ressurss suhete haldamiseks suhtluses. See on mittekategooriline avaldus, mis on tehtud "minult" ja "enda kohta" ilma apellatsioonita loogikale, autoriteetidele, mis tahes üldistele põhimõtetele jne: "Ma arvan.", "Ma tunnen". Tundub, et see on elementaarne verbaalne "tehnika", kuid suhtlemisel kasutatuna puutub see kokku psühholoogiliste takistustega.

Seega on esimene reaktsioon, mida inimene tavaliselt näitab, kui suhtluspartner väljendab vaatepunkti, mis ei lange kokku kuulaja seisukohaga, sisuline vastuväide või / või hinnang kõneleja seisukohale: "Ma arvan, et te ei räägi õigesti." Kui partneri vaatenurk mõjutab oluliselt kuulaja huve või tundeid, siis sellise reaktsiooni emotsionaalne komponent: "Sa räägid jama!" Erinevalt sellistest sõnastustest kõlaks minusõnum umbes nii: "Kui te seda ütlete, tahan kohe vastu vaielda, hakkan isegi vihastama.".

Erinevus on tohutu. Esimesel juhul on see väide partneri kohta: teda ja tema mõtet hinnatakse ning kõneleja on kinnine. See on nn "sina-sõnum".

Teisel juhul rääkis I-sõnumis kõneleja enda kohta, hinnates mitte kuidagi partneri ja enda mõtet.

Siin paljastatakse kõneleja. Mina-sõnum on kutse avatumale suhtlemisele. Sellise avatuse üle otsustamine, eriti alluva juures, on juhi jaoks sageli keeruline ülesanne: see on tema meelest seotud võimaliku staatuse kaotusega. Arutelu juhtinud nõustaja poolt enesesõnumite kasutamine probleemide problematiseerimise ja ülesannetesse tõlkimise etappidel on aga väga tõhus initsiatiivi edastamiseks osalejatele, andes neile vabaduse ja psühholoogilise turvalisuse tunde, luues vastastikuse austuse ja teiste inimeste arvamuse aktsepteerimise õhkkonna. See aktiveerib osalejaid, suurendab suhtlemise avatust, mis, nagu nägime, on väga oluline optimaalsete otsuste väljatöötamiseks ja osalejate vastutamiseks nende eest ".

Kuulamistehnika

PÕHITEHNIKA

KEELATUD TEHNIKA

Need avaldused eemaldavad tellijalt kogu vastutuse ja kannavad selle konsultandile. Tundub, et nad ütlevad tellijale: "Sa oled liiga rumal, et probleemist aru saada, ma pean selle sinu jaoks tegema." Suund, käsud: soovitate teisel inimesel midagi teha, annate talle juhiseid. Hoiatused, ähvardused, veenmine: Te kasutate oma võimu, hoiatades teist inimest nende tegude tagajärgede eest. Moraliseerimine, õpetamine, manitsemine: ütlete inimesele, mida teha. Nõuanded, ettepanekud, lahendused: ütlete inimesele, kuidas probleemi lahendada. Veenmine loogika ja argumentide, juhiste, loengute kaudu: katse mõjutada inimest faktide, vastuargumentide, loogika, teabe või teie arvamusega.

AVALDAJAD, MIS ALANDAVAD KÜSITLEJA ISEHINDAMIST

Järgmised keelatud võtted "ründavad" otseselt inimese enda väärikust ja teise inimese tegevust, andes talle sellest teada: "Midagi on sinuga valesti, see tuleb korda teha." Arutelu, kriitika, lahkarvamused, süüdistamine: te hindate ja tunnete teist inimest negatiivselt. Naeruvääristamine, nimetamine, häbistamine: paned inimese rumalaks. Uurimine, ülekuulamine: proovite leida põhjuseid, motiive, allikaid, teada saada üksikasju. Kiitus, kokkulepe, tunnustamine, heakskiit: teise inimesega manipuleerimine meelituste või tasu lubadusega. Tõlgendamine, analüüs, diagnoos: ütlete inimesele, millised on tema motiivid, analüüsite tema sõnade ja tegude põhimõtteid, teatate, et olete ta "välja mõelnud". Heidutamine, lohutus, toetus: katse parandada inimese heaolu, teda "rääkida" ja emotsionaalsest seisundist eitada, eitada tema tunnete tugevust.

Need reaktsioonid eitavad või vähendavad varjatult teise inimese tähtsust, tundeid ja vajadusi: teie tunded on naeruväärsed ja te peaksite need unustama. Probleemi vältimine, tähelepanu hajutamine, mõnitamine: katse juhtida tähelepanu kõrvale, viia inimene probleemilt eemale ja ise sellest lahti saada, probleemi "eemale tõrjuda", mõnitada inimest.

Argumenttaktika

1. Suhtumine partnerisse peaks olema mitte ainult heatahtlik, vaid ka mitte egotsentriline. Ainult vastastikuse austuse ja üksteise huvidega arvestamise korral on suhtlemine tõeliselt partneripõhine, põhinedes vastastikusel austusel ja üksteise huvidega arvestamisel. Egotsentrism takistab seda, lubamata inimesel sündmuste tajumisel ja hindamisel muuta vaatenurka, näha neid erinevate nurkade alt ja tervikuna. Ta sunnib inimest tegutsema oma "koordinaatsüsteemis", lähenema partneri ütlustele oma mõõdupuuga, tõlgendama temalt tulevat teavet talle soodsas valguses. Selliselt suhtleva inimese positsiooni ei saa nimetada objektiivseks ja tema argumendid pole veenvad.

2. Peaksite austama vestluspartnerit ja tema seisukohta, isegi kui see on vastuvõetamatu. Miski pole suhtlemisele kahjulikum kui partnerite üleolev ja tõrjuv suhtumine üksteisesse. Kui vastusena tema argumendile tabab partner vastase kõnes iroonia või põlguse noodi, siis vaevalt võib loota vestluse soodsale tulemusele.

3. Argumenteerimine peaks toimuma vestluspartneri "väljakul", st töötama otse tema argumentidega. Demonstreerides nende ebajärjekindlust või vastuvõtmise soovimatuid tagajärgi, peaks selle asemel esitama omad, vastuvõetavamad ühise eesmärgi huvides. See annab parema efekti kui kordades enda argumente..

4. Veendunud inimesel on partneri veenmine lihtsam. Oma vaatenurka kaitstes saate vestluspartnerit kiiresti mõjutada. Sel juhul on lisaks psüühika ratsionaalseid kihte mõjutavale loogikale ühendatud ka emotsionaalse nakkuse mehhanism. Oma ideest kantuna räägib inimene emotsionaalselt ja kujundlikult, mis mängib veenmisel olulist rolli. Seega annab tulemuse apellatsioon mitte ainult mõistusele, vaid ka vestluskaaslase südamele. Liigne emotsionaalsus, mis viitab loogilise argumentatsiooni puudumisele, võib aga oponendi vastu tõrjuda..

5. Põnevust ja agiteerimist veenmise ajal tõlgendatakse veenja ebakindlusena ja seetõttu vähendatakse argumentatsiooni tõhusust. Vihapursked, karjumine, vandumine põhjustavad vestluspartneri negatiivset reaktsiooni, sundides teda ennast kaitsma. Parimad vahendid on viisakus, diplomaatia, taktitunne. Kuid samal ajal ei tohiks viisakus muutuda meelitamiseks..

6. Parem on alustada mõttekäiku aruteluga nendel teemadel, milles on vastasega lihtsam kokkuleppele jõuda. Mida rohkem on partner nõus, seda tõenäolisem on soovitud tulemuse saavutamine. Alles pärast seda peaksime jätkama vaieldavate küsimuste arutamist. Peamisi, kõige võimsamaid argumente tuleks korrata mitu korda, erinevas sõnastuses ja kontekstis.

7. Teabe struktureerimine töötab tõhusalt: sortimine, esmaste argumentide esiletoomine ja korrastamine. Argumente saab rühmitada loogilisteks, ajutisteks ja muudeks plokkideks.

8. Kasulik on välja töötada üksikasjalik argumenteerimiskava, võttes arvesse oponendi võimalikke vastuargumente. Plaani olemasolu aitab luua vestluse loogikat - teie argumentide tuum. See korrastab vestluskaaslase tähelepanu ja mõtlemist, hõlbustab partneri positsiooni mõistmist.

9. Parem on kasutada kõnes lihtsaid, selgeid väljendeid, ilma erialast terminoloogiat ja võõrsõnu liigselt kasutamata. Vestlus võib "uppuda" mõttetute mõistete "merre". Arusaamatus tekitab vestluspartneris ärritust ja igavust. Kompromissi leidmine on lihtne, kui võtate arvesse vastase haridus- ja kultuuritaset. Sõnade püsiv, kindel ja otsustav kasutamine on eduka diplomaadi taktika.

10. Ebakindlust, ebamäärasust võib vestluspartner tajuda kui ebasiirust. Vestlus peaks toimuma mõistuse ja jõutunde abil, rõhutades usaldust oma vaatenurga suhtes, kuid näidates üles austust vastase seisukoha suhtes..

11. Iga uus mõte tuleks riietada uude ettepanekusse. Ettepanekud ei tohiks olla telegraafisõnumi vormis, kuid neid ei tohiks ka liiga venitada. Pikemad argumendid on tavaliselt seotud kõneleja kahtlusega. Lühidalt ja lihtsalt ülesehitatud fraasid tuleks üles ehitada mitte kirjakeele normide, vaid kõnekeele seaduste järgi. Kõige olulisemaid punkte saab esile tuua intonatsiooni.

12. Argumentide voog monoloogirežiimis tuhmib vestluspartneri tähelepanu ja huvi. Nende oskuslikult paigutatud pausid aktiveerivad neid. Kui on vaja mõnda mõtet rõhutada, siis on parem seda pärast pausi väljendada ja pärast mõtte väljakuulutamist kõnet veidi edasi lükata. Partner saab õigel ajal tehtud pausi ära kasutada ja vestlusega liituda, kommenteerides. Palju lihtsam on sel teel vestluskaaslase väiteid neutraliseerida, kui vaidluse lõpus nende pall lahti kerida. Pikaajaline paus ajab vestluspartneri pingesse, sisemiselt askeldama.

13. Selguse põhimõte argumentide esitamisel on väga tõhus. Kujutise selgust aitab kaasa vestluspartneri kujutlusvõime aktiveerimine. Sel eesmärgil on kasulik kasutada erksaid võrdlusi, metafoore, aforisme, mis aitavad sõnade tähendust paljastada ja nende veenvat mõju tugevdada. Tõe paljastamist soodustavad mitmesugused analoogiad, paralleelid, assotsiatsioonid, kui need on asjakohased ja võtavad arvesse vestluspartneri kogemusi. Hästi valitud näited ja faktid elust enesest tugevdavad argumenti. Neid ei tohiks olla palju, kuid need peaksid olema visuaalsed ja veenvad..

15. Sa ei tohiks kunagi öelda inimesele, et ta eksib. See ei veena teda, vaid kahjustab ainult tema uhkust ja ta võtab enesekaitse positsiooni. Pärast seda on teda vaevalt võimalik veenda. Parem käituda diplomaatilisemalt: „Ma võin eksida, aga vaatame. »See on hea viis teisele inimesele argumendi pakkumiseks. Parem on tunnistada oma vale kohe ja avalikult, isegi kui see on kahjumlik, kuid tulevikus võite loota oma partneri samale käitumisele.

16. Ausus või visadus, leebus või agressiivsus on viis surnult käitumiseks. See on see, milleks inimesed on järgmiseks korraks valmis ja millega ollakse valmis hakkama saama. Inimestel on pikad mälestused, eriti kui nad tunnevad, et neid on mõnevõrra ebaausalt koheldud. Agressiivse lähenemisega inimene püüab alati saada võimalikult palju teiselt poolt ja püüab anda nii vähe kui võimalik. Selle lähenemise produktiivsus on vastupidine: potentsiaalsed partnerid on vähem koostöövalmid ja tavaliselt ei hakka selle inimesega tegelema rohkem kui üks kord..

16. Jäme lähenemine vestlusele annab piiratud ja lühiajalisi tulemusi. Partneri surumine või sundimine otsust langetama võib anda vastupidise efekti: vastane on visa ja kindel. Vestluspartneri sujuv juhtimine otsuse langetamiseks nõuab kahtlemata rohkem aega, kannatlikkust ja visadust, kuid tõenäolisem on see tee rahuldava ja jätkusuutliku tulemuse saavutamiseks..

17. Sa ei tohiks ennetavalt panustada probleemi enda kasuks lahendamisele. Kui kaks inimest arutelus osalevad, tunnevad nad mõlemad, et neil on võimalus ja nad peavad vestlusest maksimumi võtma. Iga inimene võib arvata, et tõde on tema poolel, et tal on paremad võimalused oma ettepanekute põhjendamiseks või nõudmiste esitamiseks. Võimalik, et peate oma vaatenurka kaitsma vaidluses inimesega, kes vestlust trotslikult ja ebaviisakalt juhib. Liigne kindlus võib seda segada: soovitava tulemuse saavutamiseks on oluline olla valmis järeleandmisi tegema.

18. Vestluskaaslase negatiivse suhtumise ületamiseks võite luua illusiooni, et pakutud idee, vaatenurk kuulub talle. Selleks piisab, kui viia ta lihtsalt vastava mõtteni ja anda talle võimalus sellest järeldus teha. See on suurepärane viis tema usalduse suurendamiseks pakutud idee vastu..

19. Võite vestluskaaslase märkuse ümber lükata juba enne selle väljendamist - see säästab teid järgnevatest vabandustest. Kuid sagedamini tehakse seda pärast avaldust. Te ei tohiks kohe pareerida: partner võib seda tajuda kui lugupidamatust oma positsiooni suhtes. Võite kommentaaridele vastamise edasi lükata taktikaliselt sobivama hetkeni. Võimalik, et selleks ajaks kaotab see oma tähenduse ja siis kaob vajadus sellele vastuse järele üldse..

20. Kui oponendile on vaja kriitikat väljendada, pidage meeles, et kriitika eesmärk on aidata vestluspartneril näha viga ja selle võimalikke tagajärgi, mitte tõestada, et see on hullem. Kriitika ei tohiks olla suunatud partneri isiksusele, vaid ekslikele tegudele ja tegudele. Kriitikale peaks eelnema partneri kõigi teenete tunnustamine, see aitab solvumisest vabaneda.

21. Oma rahulolematuse väljendamise asemel on parem pakkuda viis vea kõrvaldamiseks. See võib saavutada järgmise:

• haarata algatus esile kerkinud probleemi lahendamise vahendite valimisel ja parimal viisil oma huvide kaitsmiseks;
• jätta võimalus edasiseks ühistegevuseks.

22. Konfliktide lahendamiseks on kasulik muuta seisukoht „mina versus sina“ asendiks „meie versus tavaline probleem“. See lähenemine tähendab valmisolekut tingimuste üle läbirääkimisi pidada, kuid samas aitab see saavutada mõlemale poolele võimalikult rahuldust pakkuva lahenduse..

23. Samuti on oluline võime lõpetada vestlus, kui see võttis soovimatu suuna. Peate teadma, millal peaksite tagasi tõmbuma, lõpetama läbirääkimised, kuna te ei suuda nõutavaid tingimusi aktsepteerida.

Samuti võib juhtuda, et vestluse tulemus ei vastanud ühe partneri ootustele. Tõenäoliselt pole põhjus mitte vastastikuse mõistmise puudumises, vaid arutelu läbiviimise ekslikus taktikas. Siin on mõned levinumad vead, mis võivad tekkida läbirääkimiste käigus ja takistavad arutelu edukat lõpetamist:

1. Improvisatsioon vestluse ettevalmistamisel.
2. Vestluse ebaselge eesmärk.
3. Kehv kõnekorraldus.
4. Argumentide alusetus.
5. Puudub tähelepanu detailidele.
6. Siiruse puudumine.
7. Takti puudumine.
8. Oma positsiooni ümberhindamine.
9. Austus vestluspartneri positsiooni suhtes
10. Soovimatus kompromissidele.

Selliseid vigu peaksid vältima eriti need, kes aktiivselt osalevad. See aitab muuta vaidluse veenvamaks, võita kuulaja usalduse ja ilmuda tema ees tervikuna..