Mõistujutt ütleb, et Jumal andis inimesele 2 kõrva ja ühe suu, et ta kuulaks vestluspartnerit 2 korda ja ütleks ainult ühe korra. Oskus mitte ainult kuulata, vaid ka vestluspartnerit kuulda aitab paljudes inimtegevuse valdkondades. See tähendab, et aktiivne kuulamine võimaldab teil lahendada paljusid eluprobleeme..

Mis on aktiivne kuulamine

Aktiivne kuulamine (AU) on keeruline suhtlemisoskus, milles osalejad suhtlevad omavahel otseselt või kaudselt. Esimest korda kirjeldas aktiivse või empaatilise kuulamise tehnoloogia teooriat Ameerika psühhoterapeut Carl Rogers.

Tundub, et vestluspartnerit on raske kuulata. Kuid reeglina kuuleb inimene otsesuhtluse ajal ainult seda, mida ta tahab kuulda või midagi kaasahaaravat, ülejäänud teavet aju ei märka, kuna sel ajal on ta hõivatud mõne muu mõttega. Aktiivse kuulamise korral võtab inimene oma emotsioonid ja kogemused ning keskendub kõne tajumisele.

Kasutamine suhtlemispsühholoogias

Aktiivse taju meetod on tehnika, mida kasutatakse psühholoogilistes praktikates, psühhoterapeutilistel konsultatsioonidel, erinevatel koolitustel, et paremini mõista inimese tundeid ja kogemusi..

Suhtlemispsühholoogia kuulamistehnikat kasutatakse:

• vestluse suunamine õiges suunas;
• abistamine teabe mõistmisel, hindamisel ja meeldejätmisel;
• julgustades vestluspartnerit vastama vajalikele küsimustele;
• kindlustus teabe valesti tõlgendamise vastu;
• psühholoogilise kontakti loomine vestluspartneriga ja vestluse harmooniline koosseis;
• konfliktivaba kooseksisteerimise kehtestamine ühiskonnas.

Aktiivse kuulamise tõkked

Vaatamata soovile ümbritsevaid inimesi tähelepanelikult kuulata, pole selleks alati tingimusi..

Mis võib aktiivset kuulamist segada:

1. Soov teha kiire järeldus (lähtudes enda maailmavaatest ja olemasolevast elukogemusest), enne kui kõik vajalikud faktid, argumendid ja tõendid on selgitatud.
2. Kalduvus teavet valivalt tajuda (kuulda ainult seda, mida soovite kuulda).
3. Eelarvamus.
4. Eelarvamus.

Tähtis! Lisaks aktiivsele tegevusele eristatakse ka passiivset kuulamist, mille olemus on oskus vestluspartnerit vaikselt kuulata.

Aktiivse kuulamise tüübid

Teabe aktiivse tajumise protsessi saab jagada kahte tüüpi, mis on määratletud:

1. meeste aktiivne kuulamine;
2. naissoost aktiivne kuulamine.

Mees aktiivselt kuulamas

See teabe tajumise meetod eeldab vestluspartneri hoolikat kuulamist, saadud teabe terviklikku analüüsi, selgitavate küsimuste esitamist, aktiivset osalemist vestluse teema arutamisel, reflekteerimist. Enamasti kasutatakse ärikohtumiste, läbirääkimiste, konverentside ajal.

Naiste aktiivne kuulamine

See on emotsionaalsem ja avatud suhtlemisviis, mille puhul kasutatakse empaatiat vestluspartnerile lähedasemaks saamiseks, tema usalduse äratamiseks, oma probleemidele kaasa tundmiseks. Suhtlemisprotsessis on rõhk tunnetel ja emotsioonidel, mitte edastatud teabe hulgal.

Aktiivne kuulamistehnika

Yu B. Gippenreiter deklareerib oma raamatus "Aktiivse kuulamise imed" selle nähtuse suurt tähtsust iga inimese elus, kes soovib tõhusalt suhelda ümbritsevate inimestega..

Aktiivse kuulamise tehnikaid on mitu:

• "Kaja" - viimase fraasi sõnasõnaline reprodutseerimine küsiva intonatsiooniga.
• Parafraseerimine - öeldu peamiste mõtete kokkuvõte (reeglina algab see fraasiga: “Kui ma õigesti aru saan, siis...).
• Tõlgendamine - arvamuse avaldamine kõneleja tegelike kavatsuste kohta, mis on tehtud tajutava teabe põhjal (tüüpiline fraas algab sõnadega: „Ma arvan, et sina...).

Iga tehnika sisaldab omakorda mitut lahutamatut komponenti:

1. Neutraalsus, see tähendab tingimusteta austamine inimese suhtes ilma kriitika, hukkamõistu või subjektiivse hinnanguta.
2. Heatahtlikkus, sõbralikkus, kaastunne vestluspartnerile.
3. Siiras huvi inimese vastu, ärgitades rääkima.

Iga aktiivse kuulamise seanss on üles ehitatud kindla algoritmi järgi:

• Silmsideme loomine (vestluspartnerite silmad on samal tasemel). Vestluspartneri pealaest jalatallani või keskkonda kontrollimine võib viidata sellele, et vestluse teema on ebahuvitav või teisejärguline..
• Näoilmete ja žestide mõõdukas kasutamine (pea noogutamine, noogutamine, kogu kehaga kuulamine).
• Esitades täpsustavaid küsimusi, paludes selgitada kõnes ebaselgeid punkte.
• Vestluspartneri tunnete ja emotsioonide arvestamine, empaatia.

Tähtis! Peaksite eristama küsimuste esitamist ja küsimuste esitamist. Esimene osutab vestluskaaslase tähelepanematusele kuulamisele, teine, vastupidi, aktiivsest suhtlusest.

Kuula ja kuule

Kuulamise elementidega seotud tehnikad

Aktiivseks kuulamiseks kasutatakse järgmisi tehnikaid:

• Paus. See aitab mõista kuuldut, väljendada oma kommentaare vestluse ajal. Nii võib kõneleja rõhutada mõningaid kõneelemente..
• Selgitus. Võimaldab öeldut selgitada, üksikasjalikult kirjeldada või mitte lükata arutatava teema teravaid punkte.
• Ümberjutustamine. Annab võimaluse teada saada, kas teavet edastatakse ja mõistetakse õigesti, aitab välja tuua vajalikud argumendid ja faktid.
• Mõtte areng. Aktiveerib vestluskaaslased vestluses osalemiseks, arvamuse avaldamiseks arutelu teemal.
• Sõnum vestluspartneri tajumisest (arvamuse edastamine kõneleja kohta).
• Sõnum enda tajumisest või omaenda tunnete kirjeldus.
• Märkus dialoogi edenemise kohta (polüloog) - suhtlusprotsessi hindamine.

Aktiivse kuulamise tehnikad

AU tehnika aitab mõista kõigi öeldud sõnade sügavat tähendust, tungida kõneleja sisemaailma. Igapäevaelus nimetatakse seda tungimist empaatiaks, mis avaldub kolmel tasandil:

1. Empaatia (näitab samu tundeid, mida vestluspartner näitab).
2. Empaatia (soov aidata leevendada vestluspartneri kannatusi).
3. Kaastunne (heatahtlikkus inimese suhtes).

Kaasasündinud empaatiavõime arendamiseks soovitab psühhoterapeut K. Rogers kasutada järgmisi meetodeid:

• regulaarselt täitma võetud kohustusi;
• väljenda oma tundeid siiralt;
• näidata kaasosalust vestluspartneri sisetundega;
• keelduda vestluse ajal iseloomulike rollide täitmisest.

Aktiivse tajumise tehnikad

Aktiivse tajumise meetodi olemus on oskus mitte ainult kuulda öeldud sõnu, vaid ka näha nende taga peituvat sügavat tähendust, mida saab paljastada vestluspartnerit ergutavate lühifraaside abil. On vaja mitte ainult lubada kõnelejal rääkida, vaid ka aktiivselt osaleda teabe edastamise ja vastuvõtmise protsessis.

Näited aktiivsest kuulamisest

Enamikku dialooge, millel on konkreetne aruteluteema, võib pidada aktiivse kuulamise näiteks:

• Vestlus müüja ja ostja vahel (esiteks kuulab müüja hoolikalt ostja soove, seejärel vahetavad vestluskaaslased rolle: müüja pakub võimalusi probleemi lahendamiseks ning ostja kuulab ja valib).
• Lastega suhtlemine. Tähtis on kuulata iga last ja mitte ainult mõista vahetuid vajadusi, vaid ka aidata lapsel oma emotsioonide ja soovidega toime tulla. Mõnikord aitab aktiivne taju kutsuda last teatud toimingutele, õpetama mõnda uut oskust. Aktiivset kuulamist kasutatakse pedagoogikas laialdaselt.
• Suhted sõprade ja sugulastega (võimaldab teil luua mugavat õhkkonda).
• Ettevõtluspartnerite vaheline suhtlus aitab ettevõtet kasvatada.
• Osalemine müügi efektiivsuse tõstmisel. Edukas müügijuht teab, kuidas oma toodet korralikult esitada ja potentsiaalset ostjat ostu sooritama panna. Selleks kasutab osa selliseid meetodeid nagu mitteverbaalne suhtlemine, ümbersõnastamine, selgitamine ja kokkuvõtte tegemise oskus..

Suhtlemine lapsega

Tähtis! Oskust vestluspartnerit tähelepanelikult kuulata saab arendada pika koolituse abil. See aitab mitte ainult pidada meeldivaks vestluspartneriks, vaid annab ka võimaluse saada rohkem teavet..

Aktiivsed kuulamisharjutused

Enne aktiivse kuulamise tehnika omandamise alustamist tasub mõista aktiivse taju põhiprintsiipe:

• Loobuge harjumusest vestluspartner katkestada;
• Säilitage kindel silmside;
• Vasta küsimusele, kui see pakub vastust, ja ärge püüdke retoorilistele küsimustele vastust otsida;
• Näidake tagasisidet: toetage, noogutage pead, julgustage jätkama lühikeste fraasidega;
• Ärge segage ebasoodsate tunnete puhkemist (selleks, et negatiivset endale mitte võtta, peate ajutiselt negatiivsest energiast eralduma ja pärast mürgiste emotsioonide puhangut jätkama suhtlemist).

Pärast Aafrika Liidu põhimõtete aktsepteerimist ja valdamist võite hakata treenima võimet teavet aktiivselt tajuda.

Harjutage paarides

Esimene harjutus tehakse paarikaupa, kus üks inimene tegutseb kõnelejana, teine ​​kuulajana. Viie minuti jooksul räägib esineja mitmest isiklikust probleemist, rõhutades iseenda raskusi. Sel ajal kasutab partner kõiki aktiivse tajumise meetodeid ja tehnikaid. Minut pärast harjutuse selle osa lõppu analüüsib kõneleja kuulaja tegevust: mis aitas ja mis takistas endast rääkimist. Järgmise viie minuti jooksul räägib esineja oma õnnestumistest ja saavutustest ning kuulaja püüab varasemaid vigu arvestades efektiivselt kasutada vahelduvvoolutehnikaid. Järgmise viie minuti jooksul jutustab kuulaja ümber selle, mida ta monoloogist aru sai ja meelde jättis, ning kõneleja reageerib loole ainult positiivsete või negatiivsete peaga. Veelgi enam, kõneleja negatiivse reaktsiooni korral parandab kuulaja ennast. Pärast harjutuse esimese etapi lõppu korravad partnerid treeningut, vahetavad ainult rolle. Tunni lõpus tehke kokkuvõte ja analüüsige, milline roll on keerulisem: kas kuulaja või saatejuht.

Aktiivne kuulamisoskuse koolitus

Harjutus "Katkine telefon"

Selle ülesande täitmiseks on vaja 5 inimest: kõnelejat ja 4 kuulajat. Kõneleja ja esimene kuulaja jäävad tuppa. Kõneleja loeb teatud sündmust kirjeldavat teksti, partner kuulab seda tähelepanelikult ja üritab sõnumi üksikasju meelde jätta. Pärast teksti ühe korra lugemist helistatakse teisele kuulajale ja esimene kuulaja kuuldud teksti ümber. Toiminguid korratakse seni, kuni viimane osaleja oma teksti versiooni kuuleb. Siis tulevad kõik kokku ja võrdlevad 4. kuulaja lugu originaaliga..

Harjutus näitab, et inimesed mäletavad teavet valikuliselt, vastavalt oma maailmavaatele ja elukogemusele.

Tähelepanelikkuse harjutus

Treener jagab grupi kolmeks. Igale osalejale antakse väike abstrakt. 3 minuti jooksul loevad kõik partnerid korraga oma tekste ette ja üritavad kuulda teiste vastaste sõnumeid. Iga osaleja ülesandeks on võimalikult palju teistelt inimestelt tulevat teavet kuulda ja meelde jätta. Reeglina osutub selline harjutus mitu korda praktiliselt ebaefektiivseks, kuid aja jooksul õpivad inimesed hajutatud infovoo hulgas olemust isoleerima..

Seega on aktiivne kuulamismeetod oluline mitte ainult spetsialistide, vaid ka iga inimese jaoks. Aktiivne teabe tajumine toimub väga sageli, peaaegu iga dialoog sisaldab Aafrika Liidu elemente.

Aktiivne kuulamine

Mis eristab inimest loomast? Aktiivne ja vaheldusrikas kõne. Inimene lõi keele selleks, et selle kaudu teistele oma mõtteid, soove ja tundeid väljendada. See muudab aktiivse kuulamise oluliseks. On olemas teatud tehnikad ja aktiivse kuulamise võtted, meetodid. Näidete abil kaalume, kuidas see avaldub, ja harjutuste abil näitame, kuidas seda arendada..

Inimesed kuulevad üksteist harva. Kahjuks viib suutmatus vestluspartnerit kuulata selleni, et inimesed ei mõista üksteist, ei leia probleemolukordadele lahendusi, ei nõustu ja jäävad oma kaebuste juurde. Seetõttu muutub aktiivne kuulamine oluliseks, kui inimene saab aru, millest vestluspartner räägib..

Peate oskama mitte ainult rääkida, vaid ka kuulata. Inimesed, kes suudavad kuulda, mida neile öeldakse, saavad edu. Nagu öeldakse, "vaikus on kuld". Aga kui samal ajal kaasatakse inimene vestluskaaslase sõnade mõistmisse, siis tema vaikusest saab hindamatu ehe..

Mis on aktiivne kuulamine?

Aktiivsest kuulamisest rääkides on selle kogu tähendust raske edasi anda. Mis see on? Aktiivne kuulamine on kellegi teise kõne tajumine, kus protsessis osalejate vahel toimub otsene ja kaudne suhtlus. Inimene näib olevat kaasatud vestlusprotsessi, ta kuuleb ja mõistab kõneleja sõnade tähendust, tajub oma kõnet.

Teise inimese mõistmiseks peate teda kõigepealt kuulma. Kuidas saab suhelda ja teist inimest mitte kuulda? Paljude arvates on see absurdne. Tegelikult on enamiku inimeste suhtlus pealiskaudne ja ühepoolne. Samal ajal kui vestluskaaslane midagi ütleb, mõtleb tema vastane enda mõtetele, kuulab tundeid, mis tekivad vastusena kõneleja sõnadele.

Kui mäletate, siis märkavad paljud, et hetkel, kui nad kuulevad mõnda ebameeldivat sõna, jääb kõik, mis pärast seda öeldakse, kuulmata. Kuulnud enda jaoks tähendusrikka sõna, teravdab inimene sellele tähelepanu. Ta on emotsionaalne, kaaludes samal ajal, mida vestluskaaslasele öelda. Te ei pruugi isegi märgata, et vestlus on juba läinud teises suunas..

Kuulamist nimetatakse aktiivseks ainult seetõttu, et inimene ei keskendu ainult enda kogemustele ja emotsioonidele, vaid tajub kõnet, mille vestluspartner ütleb.

Aktiivne kuulamine aitab:

• Juhtige vestlus õigele teele.
• Pange üles küsimused, mis aitavad teil saada vastuseid.
• Vestluspartneri õigeks ja täpseks mõistmiseks.

Üldises mõttes aitab aktiivne kuulamine luua kontakti vestluspartneriga ja saada temalt vajalikku teavet..

Aktiivne kuulamistehnika

Kui teid huvitavad aktiivse kuulamise võtted, siis peaksite lugema Hippenreiteri raamatut "Aktiivse kuulamise imed", kus ta märgib selle nähtuse üliolulist rolli. Kui inimesed soovivad luua lähedaste ja ümbritsevate inimestega tõhusaid kontakte, peaksid nad saama rääkida mitte ainult, vaid ka kuulata..

Kui inimest huvitab mõni jututeema, siis ta tavaliselt ka osaleb selles. Ta kaldub või pöördub teise inimese poole, et teda paremini mõista. See on üks aktiivse kuulamise tehnikatest, kui inimene on huvitatud teabe kuulmisest ja mõistmisest..

Muud tegurid, mis mõjutavad tõhusat aktiivset kuulamist, on:

• Vestluspartnerile arusaamatute teemade kõrvaldamine. Nende hulka kuuluvad aktsendi- ja kõnepuudused..
• Vastase tingimusteta aktsepteerimine. Ära hinda, mida ta ütleb.
• Küsimuste esitamine vestluse alustamise märgiks.

Aktiivse kuulamise tehnikad:

1. "Kaja" - vestluspartneri viimaste sõnade kordamine küsitaval toonil.
2. Parafraseerimine on öeldu olemuse lühike edasiandmine: „Kas ma sain teist õigesti aru...? Kui ma sain sinust õigesti aru, siis... ".
3. Tõlgendamine - eeldus kõneleja tegelike kavatsuste ja eesmärkide kohta, lähtudes tema öeldust.

Aktiivse kuulamise kaudu tunneb inimene enda jaoks kaasa informatsiooni, selgitab ja esitab küsimusi, viib vestluse soovitud teemale. See suurendab oluliselt eneseväärtuse tunnet, kui inimene suhtlemistehnikaga hästi hakkama saab..

Silmside ütleb palju selle kohta, mis inimest huvitab:

• Kontakt silmade kõrgusel näitab, et inimene on huvitatud vestluspartnerist ja tema välja antavast teabest.
• Vestluspartneri arutelu räägib rohkem huvist kõneleja isiksuse vastu kui tema poolt välja antavast teabest.
• Pilk ümbritsevatele objektidele viitab sellele, et inimest ei huvita teave ega vestluspartner ise.

Aktiivne kuulamine hõlmab pea noogutamist, hüüatuste kinnitamist ("Jah", "Ma saan sinust aru" jne). Ei ole soovitatav tema fraase inimese järel lõpetada, isegi kui te temast aru saate. Las ta väljendab end täielikult ja iseseisvalt..

Küsimuste esitamine on aktiivse kuulamise oluline element. Kui esitate küsimusi, siis kuulate. Vastused aitavad teil teavet selgitada, aitavad vestluspartneril seda täpsustada või hüpata soovitud teema juurde.

Inimese emotsioone tuleks märgata. Kui ütlete, et märkate, milliseid emotsioone ta kogeb, tähendab see, et temasse on imbunud usaldus teie vastu..

Aktiivse kuulamise tehnikad

Kaaluge aktiivse kuulamise tehnikaid:

• Paus. See tehnika aitab öeldule mõelda. Mõnikord vaikib inimene lihtsalt seetõttu, et tal pole aega mõelda millelegi rohkemale, kui ta algselt öelda tahtis.
• Selgitus. Seda tehnikat kasutatakse öeldu selgitamiseks, selgitamiseks. Kui seda tehnikat ei kasutata, siis mõtlevad vestluskaaslased sageli üksteise jaoks välja selle, mis pole neile selge.
• Ümberjutustamine. See tehnika aitab välja selgitada, kui õigesti vestluskaaslase sõnu mõisteti. Kas vestluskaaslane kinnitab neid või täpsustab.
• Mõtte areng. Seda tehnikat kasutatakse jututeema arendusena, kui vestluspartner täiendab teavet oma andmetega.
• Taju sõnum. See tehnika hõlmab mõtete väljendamist vestluspartneri kohta..
• Enesetaju sõnum. See tehnika hõlmab isiklike tunnete ja vestluse käigus tekkivate muutuste väljendamist..
• Vestluse edenemise teade. See tehnika väljendab hinnangut vestluspartnerite vahelise suhtluse kulgemisele.

üles minema

Aktiivse kuulamise tehnikad

Aktiivsetest kuulamismeetoditest rääkides räägime kõneleja sõnade mõistmisest rohkem, kui need edasi annavad. See on nn sissetung kõneleja sisemaailma, tema tunnete, emotsioonide ja motiivide mõistmine..

Igapäevaelus nimetatakse seda meetodit empaatiaks, mis avaldub kolmel tasandil:

1. Empaatia on vestluspartneriga samade tunnete ilming. Kui ta nutab, siis nutad temaga koos..
2. Empaatia on teie abi pakkumine, nähes teise inimese emotsionaalset stressi.
3. Kaastunne on heatujuline ja positiivne suhtumine vestluspartnerisse..

Mõned inimesed on sündinud kaasasündinud kalduvusega empaatiale, teised on sunnitud seda õppima. See on võimalik eneseavalduste ja aktiivse kuulamise meetodite abil..

Vestluskaaslase sisemaailma tungimiseks pakub Karl Rogers järgmisi tehnikaid:

• Kohustuste pidev täitmine.
• Tunnete väljendamine.
• Kaasosalus vestluspartneri siseelus.
• Iseloomulike rollide puudumine.

Me räägime empaatilisest kuulamisest, kui inimene mitte ainult ei kuula talle öeldut, vaid tajub ka varjatud teavet, osaleb lihtsate fraasidega monoloogis, väljendab sobivaid emotsioone, parafraseerib vestluskaaslase sõnu ja suunab need õiges suunas..

Empaatiline kuulamine hõlmab vaikust, kui vestluspartneril on lubatud rääkida. Inimene peab distantseeruma enda mõtetest, emotsioonidest ja soovidest. Ta keskendub täielikult vestluspartneri huvidele. Siin ei tohiks te oma arvamust avaldada, teavet hinnata. Suuremal määral räägime empaatiast, toetusest, kaastundest.

Aktiivse kuulamise tehnikaid arutatakse aadressil psytheater.com:

1. Parafraseerimine - sisuliste ja oluliste fraaside ümberjutustamine oma sõnadega. Aitab kuulda teie enda väiteid väljastpoolt või nende tähendust.
2. Kaja tehnika - vestluskaaslase sõnade kordamine.
3. Kokkuvõte on väljendatud teabe tähenduse lühike edasiandmine. Näib järeldusi, vestluse järeldusi.
4. Emotsionaalne kordus - kuuldu ümberjutustamine koos emotsioonide avaldumisega.
5. Selgitus - küsimuste esitamine öeldu selgitamiseks. Näitab, et esinejat kuulati ja isegi üritati mõista.
6. Loogiline tagajärg on katse esitada oletusi öeldu motiivide, tuleviku või olukorra arengu kohta.
7. Peegeldamatu kuulamine (tähelepanelik vaikus) - vaikne kuulamine, süvenemine vestluskaaslase sõnadesse, kuna võite olulist teavet kaotada.
8. Mitteverbaalne käitumine - vestluspartneriga silmsideme loomine.
9. Suulised märgid - vestluse jätkamine ja märge, et kuulate seda: "jah, jah", "jätka", "ma kuulan sind".
10. Peegeldamine on vestluspartneriga samade emotsioonide väljendus.

üles minema

Näited aktiivsest kuulamisest

Aktiivset kuulamist saab kasutada kõikjal, kus kohtuvad kaks inimest. Suuremal määral mängib see olulist rolli töö ja suhete valdkonnas. Müük võib olla ilmekas näide, kui müüja kuulab hoolikalt, mida ostja vajab, pakub võimalikke võimalusi, laiendab valikut..

Aktiivne kuulamine müügis, nagu ka teistes eluvaldkondades, on vajalik selleks, et inimene saaks oma probleemides usaldada ja neist rääkida. Kontakti loomisel on inimestel teatud motiivid, mida sageli ei räägita. Inimese avanemiseks peate temaga kontakti looma..

Teine näide aktiivsest kuulamisest on suhtlemine lapsega. Peaks teda mõistma, ära tundma tema kogemused, välja selgitama probleemid, millega ta kokku puutus. Aktiivsest kuulamisest on sageli abi lapse tegutsemisele julgustamisel, kui ta lisaks kaebustele ka saab kasulikke nõuandeid, mida edasi teha..

Aktiivset kuulamist kasutatakse igat tüüpi suhetes, kus oluline on usalduse ja koostöö element. Aktiivne kuulamine on tõhus sõprade, sugulaste, äripartnerite ja teiste inimkategooriate vahel..

Aktiivsed kuulamisharjutused

Aktiivset kuulamist tuleks endas arendada. See on võimalik järgmise harjutusega:

• Rühm inimesi võetakse ja jagatakse paaridesse. Teatud aja jooksul mängib kuulaja rolli üks partneritest ja teine ​​- kõneleja.
• Viie minuti jooksul räägib esineja paarist oma isiklikust probleemist, keskendudes raskuste põhjustele. Samal ajal kasutab kuulaja kõiki aktiivse kuulamise võtteid ja võtteid..
• Ühe minuti jooksul pärast harjutust räägib esineja sellest, mis aitas tal end avada ja mis teda takistas. See võimaldab kuulajal mõista enda vigu, kui neid on..
• Järgmise viie minuti jooksul peaks kõneleja rääkima oma tugevustest, mis aitavad tal inimestega suhelda. Kuulaja kasutab jätkuvalt aktiivseid kuulamisvõtteid ja -võtteid, võttes arvesse tema enda viimati tehtud vigu..
• Järgmise viie minuti jooksul peaks kuulaja ümber jutustama kõik, mida ta kõneleja mõlemast jutust aru sai. Samal ajal on kõneleja vaikne ja kinnitab või eitab ainult pea noogutades õigsust, kas kuulaja mõistis teda või mitte. Temaga lahkarvamuses olev kuulaja peab ennast parandama, kuni saab kinnituse. Selle harjutuse lõpp on see, et kõneleja saab selgeks teha, kus teda mõisteti valesti või moonutati.
• Seejärel vahetavad esineja ja kuulaja rolle, kõiki etappe korratakse uuel viisil. Nüüd räägib kuulaja ja kõneleja kuulab hoolikalt ning kasutab aktiivseid kuulamisvõtteid ja -võtteid.

Harjutuse lõpus võetakse kokku tulemused: milline roll oli kõige raskem, millised olid osalejate vead, mida oleks pidanud tegema jne. See harjutus võimaldab teil mitte ainult harjutada aktiivset kuulamisoskust, vaid ka näha inimeste vahelise suhtluse barjääre, näha neid reaalses elus.

Inimesed suhtlevad omavahel suhtluse kaudu. Kõne on üks viis suhete ja seoste loomiseks. Aktiivne kuulamine on meetod, kuidas kontakte edukalt luua huvitatud inimeste vahel. Selle rakenduse tulemus võib paljusid inimesi rõõmustada ja üllatada..

Kaasaegse suhtlemise kultuur on üsna madal. Inimesed räägivad palju, sageli vestluskaaslasi kuulamata. Vaikuse saabudes süüvivad inimesed enamasti iseenda mõtetesse. Ja kui tekib vestlus, püüavad inimesed kuuldut omamoodi tõlgendada. Kõik see viib tulemuste põhjal arusaamatuse ja vale otsustamiseni..

Aktiivse kuulamise arendamine välistab kõik suhtlusprobleemid. Sõbralike kontaktide loomine on selle tehnika esmane eelis..

Aktiivse kuulamise meetodid: mida see mõiste tähendab, tüübid, tehnikad ja reeglid, tõhusad harjutused

Aktiivsed kuulamismeetodid on mõeldud adresseeritud kõne tajumise parandamiseks, võimaldavad teil õigesti mõista öeldu tähendust, korraldada vestluspartnerit ja luua dialoog vastavalt teie enda reeglitele. Sageli kasutavad psühholoogid teraapiaseanssidel, müügijuhid või läbirääkijad.

Mis on aktiivne kuulamine

Aktiivne kuulamine on suhtlemisviis, mida iseloomustavad:

• osaleda vestluses nii palju kui võimalik;
• mõista sügavalt öeldu tähendust, keskenduge vestluskaaslase sõnadele;
• mitte segada end oma mõtetest, abstraktselt kõrvalistest aistingutest;
• luua vestluses teise osalejaga usalduslik kontakt verbaalsete ja mitteverbaalsete võtete abil.

Empaatiline kõnetaju parandab suhtluse kvaliteeti, võimaldab juhtida vestlust õiges suunas või saavutada vastuolulistes küsimustes mõistmist. Tähtis on mitte ainult vestluskaaslast kuulata, vaid ka tema sõnadest õigesti aru saada, peamine esile tuua.

Meetodi autor on Nõukogude pere- ja lastepsühholoog Yu. B. Gippenreiter. Ta kirjeldas aktiivse kuulamise tähtsust suhtlemisel ja lähedaste suhete loomist lastega, konfliktide lahendamist perekonnas.

Aktiivne kuulamistehnika.

Aja jooksul hakati vestluspartneriga kontakti kiireks loomiseks kasutama tehnikaid teistes valdkondades:

• psühholoogilises nõustamises, rühmateraapias;
• ärisuhtluses;
• müügis;
• pedagoogikas, ajakirjanduses;
• eriolukordade ministeeriumi töös politsei (hädaolukordade ohvritega suhtlemisel, ohvritega).

Aktiivse kuulamise tunnustes on 2 tüüpi: mees ja naine. Nende erinevused:

1. Kasutusala. Meestüüpi tehnikat kasutatakse ärisuhtluses, läbirääkimistel, korporatiivdiskussioonides, naissoost - psühholoogias, peresuhetes, dialoogides lähedaste või lastega.
2. Teabe tajumise viis. Meest iseloomustab öeldu ratsionaalne analüüs, naist aga emotsionaalsus, kaastunne ja kaasatus vestluspartneri kogemustesse.
3. Esimesel juhul on empaatia suunatud kõne tähenduse mõistmisele, teine ​​- usalduse loomisele.
4. Kasutatavad tehnikad: mõõdukas kriitika, juhtivad küsimused, selgitused meestüübis versus tunnete kajastamine, ümberjutustamine naistüübis.

Aktiivse kuulamise põhitehnikad.

Aktiivne kuulamistehnika

Tehnika aluseks on elav osalemine dialoogis, kus on vaja mitte ainult adresseeritud kõnet kuulda, vaid ka tabada intonatsiooni, meeleolu, näoilmeid või žeste..

Aktiivne kuulamine välistab:

1. Väärtushinnangud, kriitika. Empaatiline suhtlus põhineb vestluspartneri tingimusteta aktsepteerimisel, mis tõestab inimesele tema enda olulisust ja julgustab teda vestlust jätkama.
2. Hajameelsus, huvipuudus. Vestluses ei saa te endasse tagasi tõmbuda, ära pöörata, isegi kui vestluse teema pole lähedal. Avatus, vastuküsimused aitavad vastast positsioneerida.
3. Oma arvamuse pealesurumine. Oluline on austada teise inimese vaateid, väljendada lahkarvamusi õigesti, hinnanguteta, mitte katkestada.
4. Ärritus, agressiivsus. See tehnika ei toimi konfliktsituatsioonis, kui vestluspartnerid on üksteise vastu. Tõhusaks dialoogiks on vajalik rahulik ja sõbralik suhtumine..

Aktiivse kuulamise tehnika struktuur.

Põhimeetodid

Soovitatavad on järgmised aktiivse kuulamise viisid:

1. Katkestus vestluses: vaikige 1-2 minutit, et mõelda öeldut, hingata välja, abstraktselt oma mõtetest, tunnetest ja häälestuda dialoogi teise osaleja emotsioonidele.
2. Korrake vestluspartneri viimaseid sõnu täpsustava või küsiva intonatsiooniga. See aitab keskenduda vestlusele, näidata üles huvi ja tähelepanu. Kuid selle meetodi sagedane kasutamine on tüütu, näeb välja nagu mõnitamine..
3. Sõnastage ümber. Vastase monoloogi lühike ümberjutustus parandab mõistmist: ta kuuleb ennast väljastpoolt, selgitab või selgitab, kui temast valesti aru saadi.
4. Häälda tundeid. Inimene räägib vestluskaaslase emotsioonidest nii, nagu ta neid verbaalselt mõistis või tajus („Ma näen, sul on seda raske meeles pidada”, „See teeb sind õnnelikuks” jne), ta räägib ka oma tunnetest vestluse ajal („Selles on raske rääkida ”,„ Tore, et sa seda ütlesid ”jne).
5. Täpsusta, küsi. Kõrvaldab vihjed, spekulatsioonid, valed järeldused.
6. Jätkake mõtet. Pärast sõnumi tabamist viib inimene lõpule vestluspartneri alustatud mõtte. See loob, dialoogis osalejad tunnevad end mõistetuna.
7. Kokkuvõtteks. Järeldused vestluse lõpus või pärast monoloogi aitavad rõhutada aktsente, tuua esile peamised mõtted.

Dialoogis on oluline mõõdukalt kasutada aktiivset kuulamisoskust. Kui sellised võtted peale surutakse, osutub vestlus ebasiiraks, vestluspartner tunneb pinget, sulgub.

Aktiivse kuulamise tehnikad.

Aktiivsed kuulmisreeglid

Keeletehnikaid tuleb täiendada mitteverbaalsete vahenditega teabe edastamiseks. On selliseid teadvustamata suhtlemise instrumente:

• silmside - otsene pilk annab enesekindlust, soovitab, milliseid emotsioone vestluspartner kogeb;
• mugavustsoon - vestluse ajal ettepoole kallutades ilmutab inimene huvi, kuid pole soovitatav kellegi kohal riputada, nii et vahemaa oleks väiksem kui 40-50 cm;
• tagasiside - dialoog näeb ette kahe osapoole aktiivse osalemise (vastused küsimustele, toetavad sõnad, nõusolek, pea noogutamine);
• peegeldamine - poosi või žesti kordamist tajutakse alateadlikult sarnasusena;
• vastu pidama vastase emotsioonidele - suhtuma negatiivsusse või ärritusse rahulikult, kuid osalusega;
• näoilmed - sõbralik naeratus, rõõmsameelne hääl tekitavad sõbraliku reaktsiooni.

Aktiivsed kuulmisreeglid.

Arendusharjutused

Oskuste arendamist harjutatakse rühmatundides või koolitatakse suhtlemistehnikaid. Saate ise tehnikat omandada, piisab sellest, kui harjutate iga päev erinevate inimestega rääkides.

Soovitatavad on järgmised harjutused:

1. Süvenege ettevaatlikult teise inimese kõnesse, püüdes samal ajal vältida mõtteid, mis pole seotud vestluse teemaga.
2. Dialoogis räägib üks inimene möödunud päevast, teine ​​rakendab aktiivse kuulamise keelelisi ja mitteverbaalseid meetodeid, arendab vestlust. Oluline on tabada vestluskaaslase emotsioone, neid õigesti nimetada. Seejärel jagab esimene osaleja oma muljeid (milliseid tehnikaid rakendati, mis ei töötanud, põhjustasid tagasilükkamist).
3. Osaleb 3 inimest. Kõik lugesid samal ajal ette erinevaid tekste, samal ajal kui iga osaleja peab kuulma ja mõistma kahe teise inimese loetu tähendust.
4. Rühmale inimestele antakse paberilehed fraasi kirjaliku algusega, mille osaleja peaks ette lugema ja meelevaldselt oma mõtet jätkama (leiutama või tõtt rääkima). Teised määravad tema kõne ja näoilme abil kindlaks, kas see lugu oli tõsi. Ülesanne õpetab siirust väljendama erineval viisil.

Aktiivse kuulamise tehnikad.

Näited aktiivsest kuulamisest

Psühholoogias kasutatakse empaatilist kuulamist kogu teraapia vältel. Tehnika lõdvestab klienti, aitab psühholoogil probleemi kõnevoolust isoleerida, suunata vestlus kõrvalt lahkudes. Samade võtetega suunatakse klient otsuseid langetama, vastuseid otsima.

Laste kasvatamisel on vajalikud tehnikad, mis aitavad lapsel usaldada, emotsioonidega toime tulla ja negatiivsetest kogemustest üle saada. See tehnika tekitab vanemate ja laste vahel sügava usalduse. Abikaasasuhetes aitab aktiivne kuulamine kaasa konfliktide lahendamisele, parandab mõistmist.

Ärisuhtluses kasutatakse seda tehnikat tõhusate läbirääkimiste pidamiseks, kui see on vajalik partnerluste loomiseks. Ajakirjanduses kasutatakse intervjuude ajal empaatiavõtteid, et panna intervjueeritav rääkima ja võitma..

Müügis on aktiivne kuulamine ostja abistamiseks vajalik: tee valik, kiire ja otsene. Samuti kasutatakse tehnikat vastuväidete, keeldumiste väljatöötamiseks.

Aktiivne kuulamine: oskuste arendamise tehnikad ja harjutused

Aktiivne kuulamine on kasulik oskus vestluspartneriga sügava kontakti loomiseks, probleemidele ühise lahenduse tõhusaks leidmiseks. See on keeruline suhtlemisoskus, mis on mõnikord mõistatuslik. Paljude jaoks on kuulamine ümbritsevate inimeste teabe passiivne tajumine..

Ameerika satiirik Mark Twain kirjeldas täpselt suhtumist vestluspartneriga: "Enamik vestlustest on tunnistajate juuresolekul monoloog." Kuid sellest positsioonist saab lõks, kuhu langedes tõlgendame vestluse mõtet valesti. Dialoog lõpeb arusaamatuste, ebameeldivate aistingute, probleemide tekkimisega suhetes. Kuidas seda vältida?

Aktiivne kuulamine - mis see on

Kellegagi vesteldes ei ole me protsessis sageli vaimselt täielikult kaasatud. Meie aju on hõivatud abstraktsete protsessidega:

• tugevad emotsionaalsed kogemused;
• mõtisklused isiklike probleemide üle;
• subjektiivne hinnang vestluspartnerile.

Need on tavalised suhtlusstsenaariumid. Kuulame, aga ei kuule! See väljendab passiivset lähenemist inimestega suhtlemisele, muutudes paljude raskuste põhjuseks. Aktiivne kuulamine on tavalise suhtluse täpne vastand. See on teadliku suhtlemise protsess, kus tähelepanu on suunatud teise inimese mõtetele ja tunnetele. Peas puudub taustamüra, puuduvad ka kõrvalised protsessid (näiteks välimuse hindamine).

Oleme hetkes siin ja praegu haaratud, nii et suuname vestlust vajalikus suunas, saame palju kasulikku teavet. Meie subjektiivsed vaimsed filtrid ei moonuta seda. Lisaks, olles õppinud aktiivse kuulamise tehnika, võite saata vestluspartnerile huvipakkuvaid signaale. Neist saab tulevikus viljakate suhete kindel alus..

Aktiivse kuulamise tehnika: põhiprintsiibid

Ükskõik kui kõnekas kõneleja ka poleks, saame maksimaalselt ära kasutada esitatud teavet, kui õpime õigesti kuulama. See on just aktiivse kuulamise eesmärk. Peamised selle arengut soodustavad tegurid:

1. Vestluspartneri aktsepteerimine sellisena, nagu ta on. Esitab emotsioonide ja subjektiivsete hinnangute hoolikat kontrolli, mis võib oluliselt segada kuuldu mõistmist.
2. Silmside silmade kõrgusel. See seisneb kiusatusest hoidumises, et vaadata vestluskaaslase võõrkehi või riideid. Parem silma vaadata.
3. Küsimuste esitamine. Esitab asjakohast tähenduste selgitamist, mis kinnitab siirast huvi vestluse teema vastu.

Aktiivse kuulamise tehnikat kasutatakse psühholoogias. Psühholoogid kirjeldavad seda kui "kogu kehaga" teabe tajumist. Teaduslikult on tõestatud, et aktiivne kuulamine aitab inimeste seisundit paremini mõista. Klientidega suhtlemisel kasutavad spetsialistid dialoogis osalemise meetodeid, mis aitavad nende seisundit täpsemalt kindlaks teha. Sügav keelekümblus, usalduse suurendamine ja patsiendi analüüs pakuvad tõhusat ravi. Need hetked selgitavad aktiivse kuulamise teist nime - empaatiline.

Raamat "Aktiivse kuulamise imed" aitab teil põhjalikumalt uurida aktiivse kuulamise ja argumentatsiooni vahelise kontakti loomise tehnikat. Autor on tuntud vene teadlane, teaduse populariseerija, austatud psühholoog Julia Borisovna Gippenreiter. Ta tutvustas meie kultuuris esimesena aktiivse kuulamise mõistet, kirjeldas, mida see sisaldab, kuidas see elukvaliteeti oluliselt parandab..

Tõhus aktiivse kuulamise tehnika

Passiivse kuulamise muutmiseks aktiivseks kuulamiseks on palju võimalusi. Lisaks ülaltoodud põhifaktoritele on veel kolm tehnikat, millega tasub samuti tutvuda. Need aitavad teil protsessi kiiresti mõista.

Aktiivne kuulamistehnika	Funktsioonid:
Kaja	See seisneb partneri viimaste sõnade kordamises, kuid küsiva intonatsiooniga. See on õige hetk vestluspartnerilt saabuva teabe olulisuse selgitamiseks ja demonstreerimiseks. Rõhk isiksuse tähtsusel.
Tõlgendamine	See eeldab oletuste tegemist vestluspartneri dialoogis sellise positsiooni eesmärkide ja põhjuste kohta. Tihti algab fraas "Eeldan, et tahtsite saavutada ülaltoodut...". Võimaldab näidata tõelist huvi teise inimese arvamuse vastu ja täpsustada üksikasju.
Parafraseerimine	See on öeldu lühike kordus. Lause alguses on fraas: "Kui ma õigesti aru saan, siis mõtlete seda...". Võimaldab teil huvi üles näidata ja nüansse teada saada.

Seega on aktiivne kuulamine tehnoloogia, mis sisaldab peaaegu alati kahte komponenti:

• vestluse tegelike tähenduste selgitamine;
• dialoogi väärtust kinnitavate märkide ilming.

Tunnetades enda tähtsust ja tõelist huvi vestluse vastu, muutub vestluspartner avatumaks. See aitab kaasa viljakale vastastikku kasulikule suhtlemisele, usalduse tekkimisele, tugevatele suhetele. Sellised tulemused on väärtuslikud igas eluvaldkonnas (suhtlemine pereliikmete ja sõpradega, koostöö partnerite ja kolleegidega).

Empaatia on kõigi aktiivsete kuulamisvõtete ja -tehnikate võimas võimendi. Inimesed, kes teavad, kuidas tunda teiste seisundit, suudavad kiiresti luua positiivse kontakti, kasutada mis tahes tehnikaid asjakohaselt ja delikaatselt. Seetõttu on valitud tehnikate (allpool toodud loendist) kasutamise tõhususe parandamiseks oluline töötada empaatia tasemel..

Paus

Pärast seda, kui vastane on oma loo lõpetanud, vaikige paar minutit. Selline paus võimaldab teil kuuldut paremini seedida, eraldada emotsioonid vestluse tegelikust teemast. Selline paus võimaldab rääkival inimesel teha pausi, meenutada midagi olulist ja öelda. Sageli aitab selle tehnika kasutamine tal pärast väikest pausi veelgi sügavamale avaneda..

Palun täpsustage

Vahel jääb vestluspartneril oma loos puudu paljudest olulistest ja huvitavatest detailidest. Neile tähelepanu pööramine on suurepärane võimalus rõhutada temalt pärineva teabe väärtust ja tema siirast huvi selle vastu. Samuti aitab see aktiivse kuulamise tehnika vältida tegematajätmisi ja tugevdada usaldavaid suhteid, kujundada kujutluses täieliku pildi vestluse teemast.

Mõtte arendamine

Mõnikord kaldub inimene vestluse olemusest kõrvale või ei leia teema jätkamiseks täpseid sõnu. Sel juhul on suurepärane abiline aktiivse kuulamise vastuvõtt, et arendada vestluse põhiideed. On vaja naasta kõneleja dialoogi põhilõnga juurde ja seda koos temaga peenelt arendada.

Sõnumi tegemine

Õrna tagasiside andmiseks kasutatud tehnika. Sõltuvalt olukorra omadustest saab seda rakendada kahes versioonis:

1. Taju sõnum. Kuulaja jagab oma muljeid partnerist või otse juhtunud vestlusest. See lähenemine on eriti väärtuslik laste ja vanemate, abikaasade vaheliste sidemete tugevdamiseks.
2. Enesetaju sõnum. Sellisel juhul kirjeldab kuulaja pärast vestlust oma sisemist olekut, toimunud muutusi.

Ükskõik, mis sõnum sõnumil on (positiivne või negatiivne), on oluline seda väljendada rahulikul, sõbralikul toonil. Ebaviisakus, agressiivsed süüdistused ja muud negatiivsed tunnete väljendamise vormid nullivad aktiivse kuulamise kogu efektiivsuse koheselt.

Emotsioonidest rääkimine

See aktiivse kuulamise tehnika hõlmab avatud suhtlemist vestluspartneri sisemise seisundi kohta, soovi või toetuse avaldamist. Näiteks kui kõneleja on vestluse ajal väga häiritud, rakendab seda tehnikat fraas "Ma näen, kui raske ja valus on teil sellest rääkida...". Aitab demonstreerida empaatilist suhtumist, mis on sageli usaldussuhte alus.

Vestluse käigu kohta kommentaaride esitamine

Vastuvõtt võimaldab väljendada lõpptulemust vestluse edukal (või vastupidi) arendamisel. Pakub kommentaari teema ühise mõistmise saavutamiseks. Kui seda pole saavutatud, võib kommentaar kajastada arusaamatuste probleemi. Nii kujuneb selle tõhusa lahendamise järgmine etapp (pärast vaidluse või kokkuleppe puudumise teema täpset sõnastamist).

Aktiivse kuulamise tehnikad

Aktiivse kuulamise tehnikad erinevad tehnikatest. Need põhinevad oskuse arendamisel mõista vestluse tähendust sügavamalt kui sõnad seda edasi annavad. Eespool mainiti, et empaatiavõimalusel on tohutu roll aktiivse kuulamise ja argumenteerimise tehnika edukal rakendamisel. Tema on tänapäevaste meetodite aluseks, mis avalduvad kolmel põhitasandil:

1. Empaatiavõime. See seisneb samade emotsioonide avaldumises, mis võtavad vastase enda valdusse. Näiteks nutmisel on ka kuulajal pisarad silmis..
2. Kaastunne. See avaldub pakkumises, et aidata vestluspartnerit, kui ta satub raskesse olukorda.
3. Kaastunne. Esindab püsivat toetavat, heatahtlikku suhtumist kõnelejasse.

Meetodite kasutamine on viis tungida teise inimese sisemaailma, kui vestlus ei piirdu ainult sõnadega. See muutub mahukaks ja informatiivseks, kuid nõuab ka suuri psühho-emotsionaalseid kulusid. Ehkki need maksavad end täielikult ära tugevate ja usaldavate suhete hilisemal moodustamisel.

Aktiivse kuulamise peamised meetodid sõnastab humanistliku psühholoogia juht ja looja - Karl Rans Rogers. Need on järgmised:

1. Siiras, sügav osalemine rääkiva inimese sisemaailmas.
2. Tunnete avatud väljendamine.
3. Ametlike tegevustega piirduvate eristavate rollide puudumine.
4. Stabiilne kohustuste täitmine vestluspartneri suhtes.

Harjutused aktiivse kuulamisoskuse arendamiseks

Selle kasuliku oskuse arendamiseks kasutatakse paaristreeninguid. Üks osalejatest täidab kuulaja rolli ja teine ​​kõneleja rolli. Siis vahetavad nad kohti. Harjutuse kestus kestab keskmiselt 30–45 minutit. Selle aja jooksul rakendatakse järgmisi etappe:

1. Esimese viie minuti jooksul räägib üks vestluspartneritest isiklikest raskustest, tuues välja nende esinemise tõenäolised põhjused. Partner suhtleb temaga aktiivse kuulamise tehnikate abil.
2. Paar minutit pärast seda, kui esimene etapp on ette nähtud kõneleja avaldustele selle kohta, mis konkreetselt kuulaja käitumises aitas või takistas teda vestluses avanema.
3. Pärast seda 5 minutit jätkab rääkiv inimene oma mõtete jagamist. Nüüd sellest, millised iseloomuomadused aitavad tal nende raskustega toime tulla. Tema partneri väljakutseks on jätkata aktiivse kuulamise kasutamist, võttes arvesse teises faasis tuvastatud vigu.
4. Järgmise viie minuti jooksul võtab kuulaja kokku, mida kõneleja on õppinud kahest eelmisest loost. Ta noogutab ainult märkidega, mis annavad märku temaga kokkuleppest või vastupidi. Kui tuvastatakse valed tõlgendused, parandab endine kuulaja need nii, et vestluspartner on temaga nõus.

Esimese klassiringi lõpp saabub pärast seda, kui paariline kõneleja saab täpselt sõnastada, mida täpselt temast õigesti mõisteti ja kus ekslik tõlgendus toimus. Pärast seda vahetavad partnerid rolle.

Näited aktiivsest kuulamisest praktikas

Näiteid aktiivse kuulamise tehnika kasutamisest on kõikjal. Tööl peegelduvad need paremate suhete näol meeskonnaga. Pere aitab üle saada kriisi- ja konfliktiperioodidest. Samal ajal avaldub aktiivne kuulamine igas suhtluses kahes plaanis - mitteverbaalses ja verbaalses. Esimene hõlmab näoilmeid ja žeste, mis muudavad kontakti sügavamaks. Teises on need fraasid, mis on õigesti valitud tehnika järgi üles ehitatud. Näiteks:

1. "Mida sa täpselt mõtled?"
2. "Ma saan sinust suurepäraselt aru!"
3. "See on tõesti huvitav!"

See sisaldab ka küsimust, kuidas vestluspartneriga juhtus.

Järeldus

Kõne on peamine inimestevaheline suhtlemisviis, mida sageli viiakse läbi põlgusega. Vestluse ajal hajutatakse kuulajad vestluse olemusest, nad ei taju esitatud teavet ega tõlgenda seda valesti. See mõjutab siis suhet negatiivselt. Aktiivsed kuulamistehnikad aitavad neid raskusi kõrvaldada, nii et suhtlemine inimestega on kasulik ja avab uusi arenguvõimalusi..

Praktiline psühholoog. Nõustan suhete, konfliktide ja isikliku arengu küsimustes. Aitan taastusravis pärast psühholoogilisi traumasid.

Aktiivse kuulamise tehnikad: tehnikad ja meetodid

Tõenäoliselt on kõigil elus olnud olukordi, kus sa teatasid inimesele millestki sinu jaoks olulisest, tähenduslikust ja mõistsid, et ta ei kuula sind, ei kuula. Miks? Inimene istub vastas, vaatab sind ja sulle jääb mulje, et ta on justkui “mitte siin”. Pidage samal ajal meeles oma seisundit, tundeid. Tõenäoliselt on teil kadunud igasugune soov mitte ainult temaga midagi jagada, vaid ka üldiselt rääkida. Ja mu hinges tekkis depressiooni ja ebamugavustunne. Seda seetõttu, et me ei oska alati kuulata. Mida siis tegelikult kuulatakse ja miks seda üldse vaja on??

Kuulmine on protsess, mille käigus luuakse inimeste vahel nähtamatud ühendused, tekib vastastikuse mõistmise tunne, mis muudab suhtlusprotsessi tõhusamaks.

Kuulmine on passiivne ja aktiivne.

Passiivse kuulamise korral on meil raske mõista, kas vestluspartner tajub meie kõnet. Samal ajal ei toimu saadud teabe suhtes miimilisi ega füüsilisi reaktsioone. Tundub, et vestluskaaslane ainult vaatab meid, kuid mõtleb enda omale. Protsessis osalemise puudumise tunne.

Aktiivne kuulamine aitab vestluspartnerilt saadud teavet mõista, hinnata ja meelde jätta. Lisaks võib aktiivse kuulamise tehnika kasutamine julgustada vestluspartnerit reageerima, suunama vestlust õiges suunas ning aitama kaasa vestluspartnerilt teie suhtluse käigus saadud teabe paremale mõistmisele ja õigele tõlgendamisele. See on eriti oluline hädaolukorras ohvritega läbirääkimiste pidamisel ja nendega suhtlemisel..

Ühe väga levinud müüdi järgi on kuulamine oskus, mille nagu hingamine, saab inimene sündides kätte ja kasutab siis kogu elu. See ei ole tõsi. Aktiivset kuulamist saab õppida ja kuulamine on kasulikum oskus kui rääkimine ja veenmine. Kui esitate oskuslikult küsimusi, kuid ei oska vastuseid kuulata, siis on sellise suhtluse hind väike..

JÄRELDUS: Seega võime kindlalt öelda, et oskus kuulda ja kuulda on oluline mitte ainult meie igapäevaelus, vaid ka vahetult meie töös. Näiteks ohvriga dialoogi võimalikult lühikese aja jooksul, et koguda meie jaoks kõige olulisemat teavet (sealhulgas teavet teiste ohvrite asukoha kohta). Ja seda oskust tuleb arendada.

Kuulamisprotsess ise on kahte tüüpi: passiivne ja aktiivne. Passiivse kuulamise korral on vestluspartneril raske mõista, kas kuulete teda või mitte, kuna see tüüp eeldab hämaraid kasinaid emotsioone, mis tähendab vähest osalemist suhtlusprotsessis. Aktiivse kuulamise meetod ilmus kommunikatsioonitehnoloogiana nende inimeste käitumise analüüsimise tulemusena, kellel on võime vestluse käigus soovida vestluspartnerilt soovitud tulemusi. Näiteks, et teile räägitud teabest õigesti aru saada, eraldage kiiresti vajalik vestlusest ja osake olla ka tänulik kuulaja, kellega soovite suhelda. Ellujäänutega suheldes on need oskused eriti olulised. Igasugune ohvrist pärinev teave võib oluliselt vähendada teiste otsimiseks kuluvat aega (juhul, kui töötate juhtunu pealtnägijaga), samuti mõista inimese tundeid, ärevust ja hirme koos järgneva ennustusega tema seisundi dünaamikast (ägedate stressireaktsioonide võimalik ilmnemine või aktiivse aktiivsuse tekkimise tõenäosus) rahvahulgad).

On mitmeid aktiivseid kuulamisvõtteid, mis aitavad teil näidata üles huvi ja osalust ohvriga peetavas vestluses..

Aktiivse kuulamise tehnikad

Aktiivne kuulamine on protsess, mille käigus kuulaja mitte ainult ei saa vestluspartnerilt teavet, vaid näitab aktiivselt ka selle teabe mõistmist. Mõnikord võite seda tüüpi aktiivseks kuulamiseks helistada..

• Kajatehnika on kliendi üksikute sõnade või fraaside kordamine ilma muudatusteta.
• Selgitus - mitte alati loos kirjeldab inimene kõiki sündmuste või kogemuste üksikasju. Paluge selgitada kõik, ka kõige väiksemad detailid..
• Pausid - kui inimene on rääkimise lõpetanud, tehke paus. See võimaldab loole midagi mõelda, mõista, realiseerida, midagi lisada..
• Taju sõnum - teisisõnu, see on võimalus teavitada vestluspartnerit, et saite aru, mida ta teile rääkis, tema emotsioonidest ja olekust. "Ma saan aru, kui ärritunud ja valus sa nüüd oled. Ma tahan nutta ja mul on sinust kahju ".
• Mõttearendus - katse ellu viia ja arendada edasi vestluspartneri põhiidee või -mõtte kulgu.
• Taju sõnum - kuulaja teavitab vestluskaaslast muljest, mis talle suhtluse käigus jäi. Näiteks: "Te räägite asjadest, mis on teile väga olulised"
• Tunnete kajastamine on vestluspartneri emotsionaalse positsiooni väljendus, mis põhineb kuulaja tähelepanekutel mitte ainult suhtleja öeldu, vaid ka selle kohta, mida tema keha väljendab: "Ma näen, sa hoolid sellest..."
• Sõnum enesetajust - kuulaja teavitab vestluspartnerit sellest, kuidas tema seisund on muutunud kuuldes "Su sõnad puudutasid mind"
• Märkused vestluse käigu kohta - kuulaja edastab, kuidas saate vestlust tervikuna mõtestada. "Matk, oleme saavutanud probleemi ühise arusaama"
• Kokkuvõtteks - vestluspartneri monoloogi "Niisiis, arutasime järgmist: tulepumpade katsetamine..." vahetulemuste teostamine

Aktiivsed kuulamisvõtted tabelis

Aktiivse kuulamise vastuvõtmine

uh-huh - nõusolekteha vestluspartnerile selgeks, et nad kuulavad

Jah, uh huh, huh pausaita vestluspartneril oma mõtteid koguda ja lõpuni rääkida

õigeaegne püsiv vaikussuletud küsimusednõusoleku või kinnituse saamine varem saavutatud kokkuleppele

küsimused, mis tähendavad "jah" või "ei" vastuseidavatud küsimused

saada võimalikult palju teavet vestluspartneriltküsimused: "kuidas", "mis", "millal" jne..parafraseeridesvõimaldada rääkival inimesel näha, et temast õigesti aru saadakselaused:

"Kui ma sain sinust õigesti aru, siis..."kokku võttespõhimõtte (kaasnevate emotsioonideta) väljatoomine vestluspartneri juba öeldu põhjal

"Kui öeldut kokku võtta, siis..."

1. "Uh-huh" - nõusolek.

See on kõige lihtsam aktiivse kuulamise tehnika. Igaüks kasutab seda peaaegu intuitiivselt. Vestluse ajal on soovitatav perioodiliselt pead noogutada, öelda "jah", "jah", "ahaa" jne. Sellega lasete vestluskaaslasel mõista, et kuulate teda ja olete temast huvitatud. Näiteks kui räägite millestki telefonis, annab vestluskaaslane selliste tehnikate kasutamisel teada, et teid kuulatakse. Vaikimine kogu loo jooksul paneks teid kahtlema oma partneri huvis teie teabe vastu..

1. Paus.

See on vajalik vestluses, et aidata vestluspartneril lõpuni välja rääkida. Esiteks vajab inimene sageli aega oma mõtete ja tunnete sõnastamiseks ning teiseks pausid vabastavad vestluse tarbetust ja tarbetust teabest. Näiteks loo rääkimisel kujutab inimene seda kõige tõenäolisemalt ette. Ja selleks, et kujundlik kujutis saaks verbaalseks ajalooks, on vaja valida õiged sõnad. Ja pausid on siin vajalik vahend pildi sõnaks muutmiseks.

1. Küsimuste esitamise tunnused.

Küsimusi on kahte tüüpi: suletud ja avatud.

Suletud küsimused on asjakohased mitte siis, kui soovite saada vestluspartnerilt võimalikult palju teavet, vaid kui peate kiirendama nõusoleku või kinnituse saamist varem saavutatud kokkuleppele, siis kinnitage või lükake oma eeldused ümber. Seda tüüpi küsimused tähendavad vastuseid: "jah" või "ei". Näiteks võite esitada selliseid küsimusi: "Kas olete täna söönud?", "Kas olete tervislik?", "Kas olete siin juba pikka aega olnud?" "Kas sa olid üksi?" ja nii edasi.

Avatud küsimustele on iseloomulik see, et neile ei saa vastata "jah" või "ei". Need nõuavad mingit selgitust. Tavaliselt alustatakse sõnadega: "mis", "kes", "kuidas", "kui palju", "miks", "mis on teie arvamus". Seda tüüpi küsimustega lubate vestluspartneril manööverdada ja vestlusel liikuda monoloogilt dialoogile. Seda tüüpi küsimused võivad sisaldada järgmist: "Mida sa täna sööd?", "Kuidas sa ennast tunned?", "Kui kaua sa siin oled olnud?".

1. Parafraseerimine.

See on sama idee sõnastus, kuid erinevate sõnadega. Parafraseerimine võimaldab kõnelejal näha, et temast mõistetakse õigesti. Ja kui ei, siis on tal võimalus õigeaegselt kohandusi teha. Parafraseerides keskendu sõnumi tähendusele ja sisule, mitte emotsioonidele, mis sellega kaasnevad.

Parafraseerimine võib alata järgmiste fraasidega:

- "Kui ma sain sinust õigesti aru, siis...";

- "Parandage mind, kui ma eksin, aga te ütlete seda...";

- "Teisisõnu, te arvate, et...";

See tehnika on asjakohane, kui kõneleja on loogiliselt ühe loo fragmendi lõpule viinud ja jätkab oma mõtteid. Ärge katkestage teda enne, kui loo fragment on valmis..

Näiteks räägib teie vestluskaaslane, et kui ta kord väsinuna koju tuli, pani oma portfelli ja võttis kingad jalast ning tuppa minnes nägi ta seal katkist ja põrandal lebavat lillepotti ning tema kõrval istus armastatud kass, siis ta otsustas teda mitte karistada, kuigi ta oli väga ärritunud. Sel juhul saab parafraseerimise tehnikat kasutada järgmiselt: kui ma sain sinust õigesti aru, siis koju tulles nägid katkist lillepotti ja selle kõrval oma kassi. Kuid hoolimata asjaolust, et nähtus teid häiris, otsustasite oma lemmiklooma mitte karistada.

1. Kokkuvõtvalt.

See tehnika võtab kokku peamised ideed ja tunded. See on justkui järeldus kõigest, mida inimene on juba öelnud. Kokkuvõtlik lause on vestluspartneri kõne "kokkuvolditud" kujul. See aktiivse kuulamise tehnika erineb põhimõtteliselt parafraseerimisest, mille põhiolemus, nagu mäletate, on vastase mõtete kordamine, kuid teie enda sõnadega (mis näitab vestluspartnerile meie tähelepanu ja mõistmist). Kokkuvõtte tegemisel paistab kogu vestluse osast välja ainult põhiidee, mille jaoks on sellised fraasid nagu:

- "Teie peamine mõte, nagu ma aru saan, on see, et...";

- "Kui öeldut kokku võtta, siis...".

Näiteks ütles teie ülemus teile, et "tänu asjaolule, et suhted Itaalia kolleegidega on muutunud pingeliseks ja võivad ähvardada konfliktidega, peate minema läbirääkimiste pidamiseks komandeeringusse, looma nendega suhteid ja proovima lepingut sõlmida." Siin kõlaks kokkuvõtete tegemise meetod järgmiselt: "Kui võtate öeldu kokku, palute mul minna Itaaliasse, et luua kontakt kolleegidega ja sõlmida nendega leping.".

METODOLOOGILISED SOOVITUSED: siin on soovitatav läbi viia harjutus, mille eesmärk on saadud materjali väljatöötamine.

Grupp jaguneb kolmeks. Esimene kolmest räägib loo, teine ​​kuulab aktiivseid kuulamistehnikaid kasutades, kolmas vaatleb ja annab tagasisidet selle kohta, kuidas see väljastpoolt paistis. Töö lõpus jagavad mõlemad kolm poolt oma tundeid. Pärast seda, kui kõik kolmikud on harjutuse lõpetanud, peetakse rühmavestlus..

- Kas seda oli raske kuulata? Miks? Mis takistas?

- Kas see oli lihtne, kas oli meeldiv öelda??

- Milliseid võtteid kasutasite kõnelejale näitamaks, et kuulate teda ja mõistate?

-Milline tehnika oli teie jaoks eriti keeruline??

- Kas esineja tundis end "kuulduna"?

1. Rapport (rõhk teisel silbil).

Raport hõlmab inimesega "ühinemist" teatud "kanalite" kaudu: intonatsioon, kõne kiirus ja hingamine.

- liitumine intonatsiooni teel;

Samad sõnad, mida hääldatakse erineva intonatsiooniga, võivad edastada erinevat tähendust, vastupidi. Isegi kõige erinevama intonatsiooniga sõna "jah" võib kanda eitust. Intonatsioon suudab edastada sügavaid emotsioone (kurbus, haletsus, hellad tunded jne) ja erinevaid seisundeid (ükskõiksus, uudishimu, rahu, viha, ärevus jne). Seetõttu on meie õigeks mõistmiseks väga oluline jälgida meie enda intonatsiooni..

Näiteks erineva intonatsiooniga fraasil "Mul on hea meel teid näha" võib olla erinev tähendus. Ühel juhul mõistame, et inimesel on siiralt hea meel meid näha, ja teisel juhul, et see lause öeldi ainult viisakusnormide järgi.

Ohvriga suhtlemisel annab intonatsiooniga liitumine mõnikord tohutu tulemuse, justkui teda ja teid tuvastataks, tekib mulje sugulusest, sarnasusest, ohvri seisundi mõistmisest, mis hõlbustab oluliselt temaga edasist suhtlemist..

- liitumine kõnemääraga;

Tempo hõlmab kõne kiirust üldiselt, üksikute sõnade ja pauside kõla kestust.

Liiga kiire rääkimine võib viidata põnevusele ja suurele sisemisele pingele, isegi mingile närvilisusele. Liiga aeglane ja loid kõne võib viidata inimese depressiivsele, apaatilisele seisundile. Kuid selleks, et teha kindlaks, milline seisund meie vestluskaaslases antud hetkel tegelikult valitseb, ei piisa ainult sellest tegurist, kuna mõne inimese jaoks on temperamendi eripära tõttu igapäevane kiire või aeglane kõnetempo. Kui ohvri kõne on väga kiire, saame oma tempot aeglustades järk-järgult vähendada vastase närvilisust ja sisemist pinget.

- hingamise kinnitus.

Vestluskaaslase hingamise "ühendamine" on ühelt poolt palju lihtsam vestelda vestluskaaslasega samas tempos (kuna kõne kiirus sõltub hingamisest), ja teiselt poolt on võimalik muuta tema emotsionaalset seisundit nii tempo kui ka hingamise muutmisega. Näiteks sööstab teie juurde vihane sõber, kes on millestki nördinud. Tema kõne on kiire, hingamine on kiire. Ja selles olukorras on vaja temaga dialoogi pidada, et tunnete inimest kuuldes ja mõistate tema tundeid, olles temaga liitunud nii emotsionaalselt kui ka hingamissageduse mõttes. Pärast seda, kui olete aru saanud, et suhtlus on toimunud, peate vähendama oma hingamissagedust ja vähendama kõne emotsionaalset tausta. Mõne aja pärast näete, et vestluspartner räägib teiega samas režiimis..

1. Tunnete peegeldus, empaatia.

Mõiste "empaatia" tähendab inimese võimet kogeda neid emotsioone, mis tekivad temaga suhtlemise käigus teisel inimesel. See on võime kujutada ennast teise asemel ja mõista tema tundeid, soove, ideid ja tegusid..

Tõhusa suhtluse loomiseks on vaja kasutada "tunnete peegeldamise" tehnikat ja siis muutub vestlus siiramaks, tekib mõistmise ja empaatiatunne ning vestluspartneril on soov kontakti jätkata. "Tunnete kajastamise" vastuvõtt sisaldab kahte suunda:

- vestluspartneri tunnete kajastamine.

Kui nimetate tundeid, mida inimene kogeb, mõistate teda ja saate oma tunnetesse "sisse", tunneb vestluspartner "hõimuvaimu", hakkab teid rohkem usaldama ja suhtlus liigub kvalitatiivselt uuele tasemele.

- oma tunnete peegeldus;

Oma tunnetest rääkides saate lahendada mitu probleemi korraga. Esiteks saate negatiivseid tundeid ja kogemusi oluliselt vähendada juba selle tõttu, et need tunded on välja öeldud. Teiseks muutub vestlus ise siiramaks. Ja kolmandaks julgustab see vestluspartnerit oma tundeid avalikult väljendama..

Kuulamise käigus on oluline mitte unustada inimese hääleomadusi, kes kogevad vestluse ajal ärevust või närvipinget..

Need omadused võivad olla:

• ootamatud häälespasmid - mis võivad viidata sisemisele pingele;
• sage köhimine - võib meile rääkida pettusest, enesekindlusest, murest. Kuid ärge unustage, et köha võib olla hingamisteede haiguste, näiteks bronhiidi tagajärg;
• hetkeks sobimatu äkiline naer - võib iseloomustada pinget, kontrolli puudumist toimuva üle.

Kõiki neid jooni tuleb loomulikult vestluses arvestada, kuid ärge unustage, et iga inimene ja tema reaktsioon on individuaalsed ega tähenda alati ühte ja sama..

HOOLDUSSOOVITUSED: Selles tööetapis on soovitatav läbi viia uuring.

Soovitatavad aruteluküsimused:

- Pidage meeles, kas teie kogemuses oli selliseid juhtumeid, kus teie tõlgendus inimese olekust, mis põhines välistel märkidel, oli vale?

- Milleni see viis?

- Kuidas saaksite selliseid väliseid ilminguid oma töös arvesse võtta?

Nagu igal teisel meetodil, on ka aktiivsel kuulamisel oma lõkse, nn levinud vigu..

Vaatleme mõnda neist:

• soov nõu anda;
• soov esitada täpsustavaid küsimusi.

Esimene neist võib olla ohtlik, kuna inimene võib pärast teie nõuannete kuulamist "töötada" psühholoogilise kaitse mehhanismides.

Tulemuseks:

• Esiteks lükkab inimene tõenäoliselt teie pakutud nõu tagasi (ükskõik kui hea see ka pole), vastasel juhul kandub vastutus otsuse eest teile;
• teiseks on võimalik juba loodud kontakti hävitamine.

Paljude täpsustavate küsimuste esitamine pole soovitatav ka põhjustel:

• esiteks on suur oht viia vestlus inimesele murettekitavast teemast piisavalt kaugele;
• teiseks, küsimusi esitades võtate vastutuse enda enda vestluse eest, räägite ise palju, selle asemel et anda võimalus vestelda oma vestluskaaslase (ohvriga).

Kuidas teada saada, kas aktiivne kuulamine on teie tööd aidanud?

Selle meetodi kasutamise edukust vestluses määravad mõned näitajad:

1. Edusammud vestluspartneri probleemi lahendamisel.

Inimene, kes sõna võtab, hakkab nägema võimalikke väljapääsuprobleeme.

1. Negatiivsete kogemuste intensiivsuse nähtav vähenemine.

Siin kehtib reegel, et kellegagi jagatud lein muutub kaks korda kergemaks ja rõõm kaks korda suuremaks. Kui inimene hakkab rohkem rääkima endast või probleemist, mis teda huvitab, on see veel üks aktiivse kuulamise efektiivsuse näitaja..

Aktiivse kuulamise tüübid

Vestluse tugi lühikeste helisisendite või fraasidega (jah..., uh huh.... jne)

Selle käigus kajastame kliendi loo sisu ja tema tundeid.

Esitlus on saadaval klõpsates nuppu LAADI alla